全业务运营实战案例互动培训
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全业务运营实战案例互动培训. 渠道销售与业务培训 (第二期) —— 中国电信天翼宽带产品培训 主 讲 人 : 李 鑫 中国电信上海研究院. 中国电信集团公司人力资源部 公众客户事业部 中国电信学院. 目录. (第一部分)天翼宽带产品简介 (第二部分)天翼宽带客户端简介 (第三部分)客服 Q&A. (第一部分) 天翼宽带产品简介. 天翼宽带产品简介. 天翼宽带产品的定义 天翼宽带产品的产品形态 天翼宽带产品的使用场景 天翼宽带产品的终端 天翼宽带尊享产品简介. 天翼宽带产品定义. 天翼宽带产品定义:. 宽带类接入产品总称.

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全业务运营实战案例互动培训

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Presentation Transcript


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全业务运营实战案例互动培训

渠道销售与业务培训

(第二期)

—— 中国电信天翼宽带产品培训

主 讲 人: 李 鑫

中国电信上海研究院

中国电信集团公司人力资源部 公众客户事业部

中国电信学院


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目录

  • (第一部分)天翼宽带产品简介

  • (第二部分)天翼宽带客户端简介

  • (第三部分)客服Q&A


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(第一部分)

天翼宽带产品简介


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天翼宽带产品简介

  • 天翼宽带产品的定义

  • 天翼宽带产品的产品形态

  • 天翼宽带产品的使用场景

  • 天翼宽带产品的终端

  • 天翼宽带尊享产品简介


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天翼宽带产品定义

  • 天翼宽带产品定义:

宽带类接入产品总称

天翼宽带客户端

网关、手机、网卡、PC等

产品定义

适用多种终端接入

拥有统一的客户端

无处不在的网络接入能力

无所不能的用户应用感知

有线、WiFi、3G、1X的接入能力

189邮箱、短信、通讯录、天翼live等


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天翼宽带产品简介

  • 天翼宽带产品的定义

  • 天翼宽带产品的产品形态

  • 天翼宽带产品的使用场景

  • 天翼宽带产品的终端

  • 天翼宽带尊享产品简介


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天翼宽带产品形态

三种基础形态

有线宽带接入

ADSL、LAN、FTTB、FTTH、专线接入等

无线宽带接入

WiFi上网、CDMA上网

手机接入

其他组合形态

3

1

2

4M以上有线宽带

+

3G手机上网

+

3G无线宽带

4M以上有线宽带+

3G手机上网

4M以上有线宽带

+

3G无线宽带

目前以及将来营业厅为用户所办理的各种套餐中,只要含有一种或几种宽带接入形态,就都属于天翼宽带产品形态的范畴

无线宽带一号双卡

(仅针对北方市场)

4


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天翼宽带产品简介

  • 天翼宽带产品的定义

  • 天翼宽带产品的产品形态

  • 天翼宽带产品的使用场景

  • 天翼宽带产品的终端

  • 天翼宽带尊享产品简介


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天翼宽带产品使用场景

  • 天翼宽带产品的使用场景

用户使用手机号或固话号码认证接入4M网络

网线

有线宽带应用场景

无线wifi

内置天翼宽带客户端,使用C+W统一认证

无线宽带应用场景

USB接口

EVDO上网

WiFi热点上网

手机与PC通过数据线连接, 接入3G、1X网络

手机上网应用场景

EVDO上网

WiFi热点上网

USB数据线

使用天翼3G手机接入3G、1X网络;

使用天翼C+W手机接入WiFi 、3G、1X网络,无需输入WiFi账号和密码;

通过WiFi手机弹出的portal页面或WiFi拨号器,输入账号和密码认证接入WiFi网络

189*********

010********

统一账号

丰富应用


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天翼宽带产品简介

  • 天翼宽带产品的定义

  • 天翼宽带产品的产品形态

  • 天翼宽带产品的使用场景

  • 天翼宽带产品的终端

  • 天翼宽带尊享产品简介


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天翼宽带产品终端

  • 天翼宽带产品的终端

    1、 WiFi家庭网关

    2、 3G上网卡

    3、 3G(带WiFi)手机

WiFi家庭网关用于家庭有线及家庭无线接入

3G上网卡用于无线宽带产品的接入

手机用于手机WiFi、CDMA上网,另外手机还可以像3G上网卡那样用于无线宽带上网


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天翼宽带产品简介

  • 天翼宽带产品的定义

  • 天翼宽带产品的产品形态

  • 天翼宽带产品的使用场景

  • 天翼宽带产品的终端

  • 天翼宽带尊享产品简介


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天翼宽带尊享产品简介

  • 天翼宽带尊享产品定义:

    天翼宽带尊享产品为天翼宽带品牌统领下高度融合性的宽带产品,要求必须含有4M及以上有线宽带,并融合3G上网卡或3G手机上网。

1

营业厅业务办理时,可享受VIP专柜或业务专席办理

2

4M及以上有线宽带和3G手机上网

4M及以上有线宽带和3G无线宽带

天翼宽带尊享版

预约之后享受8小时内联系,24小时内优先上门安装的服务

售后为用户提供钻、金、银卡的配套服务

3

4M及以上有线宽带和3G无线宽带和3G手机上网


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天翼宽带尊享产品简介

天翼宽带尊享产品的产品形态:

4M及以上有线宽带与3G手机上网融合

有线宽带账号可为手机号或固话号

账号原则与计费方式

用户拥有的手机号都可为WiFi账号

有线宽带按时长计费

语音UIM卡认证接入无线网络(3G、1X)按流量计费

用户接入WiFi网络(含统一认证方式和非统一认证方式)暂按时长计费;

WiFi账号要具备可以全国漫游的能力

套餐内所有产品合帐缴费

中国电信通行证账号为手机号和固话号

客服账号首选为手机号


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天翼宽带尊享产品简介

天翼宽带尊享产品的产品形态:

4M及以上有线宽带与3G上网卡融合

有线宽带账号可为手机号或固话号

账号原则与计费方式

用户拥有的手机号都可为WiFi账号

有线宽带按时长计费

数据UIM卡认证接入无线网络(3G、1X)按时长或流量计费

用户接入WiFi网络(含统一认证方式和非统一认证方式)暂按时长计费;

WiFi账号要具备可以全国漫游的能力

注:如用户同时申请了语音UIM卡,可以选择数据UIM卡按时长计费,成为一号双卡用户;如没有申请语音UIM卡,数据UIM卡只能按流量计费。

套餐内所有产品合帐缴费

中国电信通行证账号为手机号和固话号

客服账号首选为手机号


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天翼宽带尊享产品简介

天翼宽带尊享产品的产品形态:

4M及以上有线宽带、3G上网卡、3G手机上网融合

有线宽带账号可为手机号或固话号

账号原则与计费方式

用户拥有的手机号都可为WiFi账号

有线宽带按时长计费

语音UIM卡认证接入无线网络(3G、1X)按流量计费

数据UIM卡认证接入无线网络(3G、1X)按时长或流量计费

用户接入WiFi网络(含统一认证方式和非统一认证方式)暂按时长计费;

WiFi账号要具备可以全国漫游的能力

套餐内所有产品合帐缴费

中国电信通行证账号为手机号和固话号

客服账号首选为手机号


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天翼宽带尊享产品简介

  • 天翼宽带尊享产品与天翼宽带产品的关系:

    前端部门在营销时,应尽量鼓励用户办理天翼宽带尊享套餐,各省公司可按照营销原则,向用户赠送 相应的业务。用户可享受差异化的VIP服务

天翼宽带尊享产品为天翼宽带品牌统领下高度融合性的宽带产品,简单的说,天翼宽带尊享产品就是高档次的天翼宽带产品,是多业务绑定,增加用户黏性,提升用户ARPU值的产品。

WiFi家庭网关

语音话费或时长

赠送

来显、彩铃

ITV


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天翼宽带尊享产品简介

天翼宽带尊享产品的销售要点:

1、针对e9客户,即客户已有天翼手机和有线宽带

推荐客户选择尊享e9套餐,讲解卖点,为客户变更套餐

要点一

为客户预约宽带升速,提供天翼宽带尊享升级包(含家庭网关、iTV机顶盒、天翼宽带客户端安装光盘)

要点二

了解客户对3G无线上网的需求,如需加装3G上网卡,则另提供3G数据UIM卡,客户如原有3G上网卡,则提供合账付费服务

要点三

引导客户更换3G手机以更好地使用3G无线上网服务

要点四

客户升级为天翼宽带尊享客户,提供尊享服务

要点五


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天翼宽带尊享产品简介

有手机语音需求

2、针对e8、普通有线宽带客户,即客户无天翼手机、有有线宽带

推荐客户选择尊享e9套餐,讲解卖点

要点一

协助客户选择天翼语音号码,引导客户购买3G手机,以更好的使用3G无线上网服务,为客户变更原套餐

要点二

为客户预约宽带升速,提供天翼宽带尊享升级包(含家庭网关、iTV机顶盒、天翼宽带客户端安装光盘)

要点三

了解客户对3G无线上网的需求,如需加装3G上网卡,则另提供数据UIM卡,客户如原有3G上网卡,则提供合账付费服务,同时了解客户是否为一号双卡客户,如为3G上网卡一号双卡客户,引导客户激活天翼语音,如客户为3G上网卡单卡客户,为客户提供语音UIM卡,语音卡与数据UIM卡同号,并告知按月赠送天翼语音,引导客户激活使用

要点四

客户升级为天翼宽带尊享客户,提供尊享服务

要点五


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天翼宽带尊享产品简介

无手机语音需求

2、针对e8、普通有线宽带客户,即客户无天翼手机、有有线宽带

推荐客户选择尊享A版套餐,讲解卖点

要点一

了解客户对3G无线上网的需求,帮助客户选择一档3G上网卡套餐,为客户提供3G上网卡一号双卡,告知按月赠送天翼语音

要点二

为为客户预约宽带升速,提供天翼宽带尊享升级包(含家庭网关、iTV机顶盒、天翼宽带客户端安装光盘)

要点三

客户有线宽带与3G上网卡合账计费,统一帐号,升级为天翼宽带尊享客户,提供尊享服务。

要点四


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天翼宽带尊享产品简介

3、针对e6手机版客户、天翼客户,即客户有天翼手机、无有线宽带

推荐客户选择尊享e9套餐,讲解卖点

要点一

为客户预约新装宽带,为客户变更套餐,提供天翼宽带尊享大礼包(含家庭网关、iTV机顶盒、天翼宽带客户端安装光盘)

要点二

了解客户对3G无线上网的需求,如需加装3G上网卡,则另提供数据UIM卡,客户如原有3G上网卡,则提供合账付费服务

要点三

客户升级为天翼宽带尊享客户,提供尊享服务

要点四


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天翼宽带尊享产品简介

有手机语音需求

4、针对e6、普通固话客户、未使用任何电信产品的客户,即此类客户无天翼手机、无有线宽带

推荐客户选择尊享e9套餐,讲解卖点

要点一

协助客户选择天翼语音号码,引导客户购买3G手机,以更好的使用3G无线上网服务

要点二

为客户预约新装宽带,为客户办理/变更套餐,提供天翼宽带尊享大礼包(含家庭网关、iTV机顶盒、天翼宽带客户端安装光盘)

要点三

了解客户对3G无线上网的需求,如需加装3G上网卡,则另提供数据UIM卡,客户如原有3G上网卡,则提供合账付费服务,同时了解客户是否为一号双卡客户,如为3G上网卡一号双卡客户,引导客户激活天翼语音,如客户为3G上网卡单卡客户,为客户提供语音UIM卡,语音UIM卡与数据UIM卡同号,告知按月赠送天翼语音,引导客户激活使用

要点四

客户成为天翼宽带尊享客户,提供尊享服务。

要点五


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天翼宽带尊享产品简介

无手机语音需求

4、针对e6、普通固话客户、未使用任何电信产品的客户,即此类客户无天翼手机、无有线宽带

推荐客户选择尊享A版套餐,讲解卖点

要点一

为客户预约新装宽带,为客户变更套餐,提供天翼宽带尊享大礼包(含家庭网关、iTV机顶盒、天翼宽带客户端安装光盘)

要点二

了解客户对3G无线上网的需求,帮助客户选择一档3G上网卡套餐,为客户提供3G上网卡一号双卡,告知按月赠送天翼语音,引导客户激活使用

要点三

客户成为天翼宽带尊享客户,提供尊享服务

要点四


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天翼宽带尊享产品简介

有手机语音需求

5、针对3G上网卡客户

推荐客户选择尊享e9套餐,讲解卖点

要点一

协助客户选择天翼语音号码,引导客户购买3G手机,以更好的使用3G无线上网服务

要点二

为客户预约新装宽带,为客户办理/变更套餐,提供天翼宽带尊享大礼包(含家庭网关、iTV机顶盒、天翼宽带客户端安装光盘)

要点三

将客户的3G上网卡套餐作为尊享e9加装包,办理合账付费

要点四

客户成为天翼宽带尊享客户,提供尊享服务。

要点五


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天翼宽带尊享产品简介

无手机语音需求

5、针对3G上网卡客户

推荐客户选择尊享A版套餐,讲解卖点

要点一

为客户预约新装宽带,为客户变更套餐,提供天翼宽带尊享大礼包(含家庭网关、iTV机顶盒、天翼宽带客户端安装光盘)

要点二

客户有线宽带与3G上网卡合账计费,统一帐号,同时了解客户是否为一号双卡客户,如为3G上网卡一号双卡客户,引导客户激活天翼语音,如客户为3G上网卡单卡客户,为客户提供语音UIM卡,语音卡与数据卡同号,告知按月赠送天翼语音,引导客户激活使用

要点三

客户成为天翼宽带尊享客户,提供尊享服务

要点四


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天翼宽带尊享产品的功能特点

  • 1、无处不在的宽带网络接入

在有中国电信ADSL、FTTH和FTTB+LAN等有线宽带接入环境的地方,用户可选择有线宽带网络接入方式。中国电信天翼宽带用户,可首选申请套餐时获得的天翼手机号码作为有线宽带接入账号

有线宽带接入

在中国电信WiFi热点、国内外合作运营商WiFi热点等网络环境中,用户使用PC、手机通过天翼宽带客户端、web portal页面可接入无线WiFi网络.用户可通过手动输入帐号与密码的方式,或者通过基于UIM卡统一认证的方式接入无线WiFi网络

WiFi接入

在有3G/1X网络的环境中,用户使用手机、PC可选择连接3G/1X网络。若已接入3G网络,移动到有1X网络而没有3G网络的环境,会自动切换到1X网络。用户携带手机进入3G/1X网络环境中,可将PC与手机通过数据线相连,通过天翼宽带客户端拨号上网。当用户PC在已连上3G/1X网络的情况下,若进入WiFi的热点覆盖区域,网络信号稳定且较强,则天翼宽带客户端将提示用户“您已进入中国电信WiFi热点覆盖区域,是否需要切换网络?”,切换与否由用户自行操作。如果用户选择使用VPDN拨号,并设置了VPDN帐号,则优先接入VPDN网络

3G/1X接入


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网络硬盘

短信

通讯录

天翼宽带客户端可以为用户提供短信功能,用户通过该功能收发短信。所用的短信平台为中国电信统一的短信能力平台。

天翼宽带客户端为用户提供通讯录管理功能。用户可离线使用通讯录查询、浏览功能,在线使用通讯录同步功能等

“天翼网盘”是中国电信为C网用户、宽带用户和固话用户提供的个人数据存储与备份服务

天翼宽带尊享产品的功能特点

  • 2、丰富的应用——基础应用


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热点查询

爱音乐

天翼live

189邮箱

电话会议

视频

全球眼

爱冲印

财经

号百查询

汽车

第三方合作

天翼宽带尊享产品的功能特点

  • 3、丰富的应用——扩展应用

扩展应用

用户可以根据需要自由下载、安装、使用、删除扩展应用模块


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Q&A

2014/9/21


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目录

  • (第一部分)天翼宽带产品简介

  • (第二部分)天翼宽带客户端简介

  • (第三部分)客服Q&A


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(第二部分)

天翼宽带客户端简介


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天翼宽带客户端简介

  • 天翼宽带客户端主界面

  • 天翼宽带客户端新增功能

  • 天翼宽带客户端与无线宽带客户端的关系及优势


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天翼宽带客户端主界面

  • 天翼宽带客户端主界面:

    天翼宽带用户使用统一的天翼宽带客户端,随时随地快速接入有线宽带或无线网络(WiFi、3G、1X);通过中国电信通行证统一认证登录丰富的互联网应用,畅享3G新生活。

菜单栏

无线接入模块

有线接入模块

应用设置按钮

基础应用


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天翼宽带客户端简介

  • 天翼宽带客户端主界面

  • 天翼宽带客户端新增功能

  • 天翼宽带客户端与无线宽带客户端的关系及优势


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天翼宽带客户端新增功能

网络接入后状态栏

  • 天翼宽带客户端新增功能:

基础应用

所谓基础应用,就是带有中国电信基础业务色彩,且用户经常使用的应用程序,并且其功能可以被多种应用软件公用的应用。

扩展应用

通过天翼宽带客户端向用户推荐中国电信扩展应用,并引导其使用,包括:天翼live、爱音乐、视频、爱冲印、安全、地图等。

同时,天翼宽带客户端后台还将陆续添加由选定的第三方合作者按照中国电信天翼宽带客户端规范开发的扩展应用软件模块(如:杀毒软件),提示用户选择安装扩展应用模块,并对应用模块进行管理。从而不断丰富天翼宽带的应用功能,实现利益共享。用户可以根据需要自由下载、安装、使用、删除扩展应用模块。

已登录通行证状态栏

中国电信天翼宽带为用户提供了以手机号作为帐号的通行证功能,用户通过统一的通行证帐号能够使用中国电信各项丰富的应用


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天翼宽带客户端简介

  • 天翼宽带客户端主界面

  • 天翼宽带客户端新增功能

  • 天翼宽带客户端与无线宽带客户端的关系及优势


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天翼宽带客户端与无线宽带客户端的关系及优势

  • 1、天翼宽带客户端与无线宽带客户端的关系

  • 2、天翼宽带客户端的优势

    与无线宽带客户端相比,天翼宽带客户端具有以下优势:

    涵盖了中国电信几乎所有的接入方式(有线宽带接入方式的纳入)

    丰富了无线宽带的接入终端(手机PC Modem产品)

    统一的通信证让用户能够更方便的使用各种应用(能够像QQ那样,登录之后即可享用

    其内部多种应用)

    短信、通讯录、网盘等基础应用让用户享受到更多优惠、实在的电信级服务

    天翼live、视讯、爱音乐、189邮箱、地图以及今后丰富的多种第三方扩展应用让用户体

    会到无所不能的感受

天翼宽带客户端以无线宽带客户端为基础,将有线接入方式纳入其体系。涵盖了中国电信大多数的宽带接入方式,是中国电信宽带产品的统一接入软件;同时,天翼宽带客户端新增了多项应用及功能,扩充了原客户端的能力 。


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目录

  • (第一部分)天翼宽带产品简介

  • (第二部分)天翼宽带客户端简介

  • (第三部分)客服Q&A


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(第三部分)

客服Q&A


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客服Q&A

  • 1、Q:听说你们最新推出了天翼宽带尊享业务,我想办一个,请问应该怎么办理?

    A:天翼宽带产品是在有高速有线宽带基础上,融合了手机上网、3G上网卡的融合宽带业务,您需要提供您现在的电信产品使用情况,我们会为您做针对性的套餐推荐。

  • 2、Q:我是e9客户,怎么购买天翼宽带尊享产品?

    A:您可以选择尊享e9套餐,我们将为您提供宽带升速服务,同时提供升级的3G上网服务,方便您享受无处不在的宽带接入。

  • 3、Q:我是e8/普通有线宽带客户,怎么购买天翼宽带尊享产品?

    A:您可以购买一部3G手机,升级为尊享e9,不仅可以享受高速无缝的有线3G上网卡接入,还能享受尊享e9固话本地畅打等超值服务;如果您确实不需要天翼手机,您可以选择我们为您提供的天翼宽带尊享A版套餐,套餐内同时提供高速有线宽带接入和3G上网卡。


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客服Q&A

  • 4、Q:我是e6手机版客户/天翼客户,怎么购买天翼宽带尊享产品?

    A:推荐您选择尊享e9套餐,提供4M宽带接入,免费赠送家庭网关,实现多台电脑同时无线上网,升级您的3G手机上网服务,方便您享受无处不在的宽带接入。此外,并提供固话本地畅打等超值服务。

  • 5、Q:我没有用过电信产品/是e6客户/普通固话客户,怎么购买天翼宽带尊享产品?

    A:建议您选择我们新推出的尊享e9套餐,包含高速宽带接入、无线上网和3G手机等服务,并免费赠送家庭网关,实现多台电脑同时无线上网;

    如果您确实不需要天翼手机,可以选择我们为您提供的天翼宽带尊享A版套餐,套餐内同时提供高速有线宽带接入和3G上网卡。


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客服Q&A

  • 6、Q:我是3G上网卡的流量套餐客户,加入尊享e9后想继续用上网卡按流量方式上网,应该怎么做?

    A:您可以把您原有的上网卡与尊享e9合帐消费。

  • 7、Q:我是3G上网卡的流量套餐客户,不想用尊享e9,怎么购买天翼宽带尊享?

    A:您可以选择我们的天翼宽带A版套餐,并将原有3G上网卡进行合账付费,就可成为天翼宽带尊享客户,享受到天翼宽带丰富的应用和尊享服务。

  • 8、Q:我是3G上网卡的时长套餐客户,加入尊享e9后 ,以前的时长套餐有影响吗?

    A:不影响,您可以将你的3G上网卡套餐与尊享e9合账缴费,更方便管理您的通信支出。


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客服Q&A

  • 9、Q:我是3G上网卡的时长套餐客户,不想加入尊享e9 ,怎么购买天翼宽带?

    A:您可以申请4M以上的有线宽带,并将有线宽带和3G上网卡进行合账付费,就可成为天翼宽带尊享客户,享受到天翼宽带丰富的应用和尊享服务。

  • 10、Q:这个尊享e9与普通e9有什么区别?

    A:尊享e9提供4M以上的高速有线宽带,为方便您随时随地使用宽带,套餐内包含更高的3G上网流量,同时套餐中的天翼手机资费更低。

  • 11、Q:我是长春(北方)客户,可以申请尊享e9套餐么?

    A:可以的。您可以凭有效证件到营业厅办理相关手续。(针对不提供固话的区域:套餐中仅含宽带和一部手机,不含固话。)


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客服Q&A

  • 12、Q:我之前办理了宽带包年业务,前几个月刚交了一年的钱,我现在可以办理尊享e9套餐吗?

    A:可以,我们将按月计算您尚未使用的年付费用,并将这些费用预存到新的尊享e9套餐或天翼宽带尊享A版套餐中。

  • 13、Q:我尊享e9套餐上加装的手机是否也可以和固话、手机互拨免费?

    A:可以的。您通过加装包方式加入的手机,不但可以共享话费,还可以与套餐内手机、固定电话及其它加装手机互打免费,但只限于在本地范围内,同时要求您的加装手机与套餐合帐付费。

  • 14、Q:如果我申请了尊享e9套餐后,到外地时,手机与固定电话互打是否也是免费?

    A:对不起,语音互打免费均指在本地范围内的互打免费,漫游状态下的手机不享受互打免费,按照套餐规定的资费或标准资费收取,您可以使用家里的固话拨打漫游状态下的手机,这样是免费的。


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客服Q&A

  • 15、Q:尊享e9套餐,有没有年付制?

    A:有的,您一次性支付一年的套餐基本费用,可以享受到本省公司套餐规定具体优惠

  • 16、Q:尊享e9套餐中包含的通话时长,我这个月没用完,剩余部分是否可以带到下个月使用?

    A:对不起,套餐内包含的通话时长、上网流量等均只能在当月使用。

  • 17、Q:我办理一个低档的尊享e9套餐/天翼宽带尊享A版套餐,如果一个月消费达到高档的水平,是否可以自动按高档的计费?

    A:对不起,您需要办理高档的套餐,才可按高档费率的计收费。

  • 18、Q:尊享e9套餐内包含的通话时长,是否可以拨打中国移动、中国联通的电话?

    A:包括,您可以放心使用。


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客服Q&A

  • 19、Q:单位帮我办理的天翼套餐中已经办理过虚拟网业务了,是否还可以办理尊享e9套餐?

    A:如果您的手机已经办理过商务领航全系列套餐了,则不能再办理e家套餐,如果您手机未办理过商务领航全系列套餐,是可以办理e家套餐的,但虚拟网内的通话时长不计在套餐时长内。

  • 20、Q:使用3G上网卡上网时,可以使用尊享e9套餐基础包内的手机卡吗?

    A:如果您选择加装3G上网卡,我们将为您提供另外一张数据UIM卡,您的手机UIM卡使用流量计费,数据UIM卡使用时长计费,账号都是您的手机号。


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客服Q&A

  • 21、Q:我怎样才可以查到我已经使用了多少通话时间?

    A:您可以通过登录网上营业厅、掌上营业厅厅,或者拨打10000号进行查询。

  • 22、Q:我协议未到期,是否允许取消套餐?

    A:一般不允许退订。如果您享受过终端、话费等促销优惠的,应根据协议,在补缴相关费用后方可退订。

  • 23、Q:协议未到期,是否允许进行套餐档次变更?

    A:答:如您办理的套餐不涉及终端、话费等促销优惠限制,协议期内是允许进行套餐变更的。变更受理当月按原资费收取,变更次月生效,协议期从变更后的生效日期起计算。


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  • 24、Q:我办了尊享e9套餐,那我家人可以查询我的手机详单么?

    A:不行,手机详单只能凭机主身份证或手机密码才可查询。

  • 25、Q:之前的无线宽带客户端为什么不用了

    A:中国电信为打造宽带品牌推出了天翼宽带产品,包含了多种宽带接入,无线宽带是天翼宽带的一部分。

  • 26、Q:天翼宽带客户端与之前的无线宽带有什么区别,优点在何处

    A:无线宽带产品仅仅包括中国电信的无线接入部分,相应的增值业务属于无线宽带应用范畴,是中国电信宽带接入产品的重要组成部分。中国电信为了打造宽带品牌,推出了天翼宽带产品,使用统一的天翼宽带客户端进行拨号,可接入有线(4M)、无线网络(WiFi、3G、1X),接入终端的种类和接入方式也大大增加,让用户有“无处不在”的感受;另外天翼宽带客户端还增加了多种简单实用的应用,让用户有“无所不能”的感受。


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  • 27、Q:之前办理的套餐是否需要变更,是否需要强制绑定套餐

    A:天翼宽带套餐是根据用户的需要进行套餐组合,中国电信为用户提供了多种适用套餐,用户能够在这些套餐中选择自己所需要的套餐。用户如果希望成为中国电信天翼宽带尊享用户,电信还能为用户免费升级有线带宽至4M,同时赠送WiFi家庭网关。总之用户能享受到的是实实在在的优惠。

  • 28、Q:办理套餐之后如果需要拆机或者变更套餐会有什么问题

    A: 对于天翼宽带尊享用户来说,中国电信尽量鼓励使用高融合套餐,拆装该套餐中的任何一项,套餐内其余功能全部取消,然后再为用户办理新的低融合度的套餐。非尊享用户变更套餐按照原有方式进行。


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  • 29、Q:手机作为Modem为什么要通过天翼宽带客户端拨号

    A: 手机做猫功能在过去都是通过用户自建拨号连接来完成,既没有信号显示,还需要用户自己设置,不是很方便。中国电信的天翼宽带产品,打造了中国电信的宽带品牌,使用统一的客户端界面进行多终端种类的接入,其中就包括手机作为Modem的拨号接入,让用户能够方便统一地接入网络,且用户能够很清楚的看到信号的强弱。

  • 30、Q:目前市面上有没有手机支持PC Modem功能

    A: 市场上目前还没有可用的手机用于支持PC Modem,原因是之前集采的手机对此功能没有做相应的要求。今后部分集采的手机对此功能将会有一定要求,届时集团会给各省公司一些列表,用于指导营销


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  • 31、Q:手机PC Modem是否支持WiFi统一认证功能

    A: 目前,处于开发阶段的手机暂时未支持WiFi统一认证功能,该部分功能在规范中已经要求手机厂商开发,将来对支持和未支持该功能的手机也会有相应分类,共各省公司进行针对性营销。

  • 32、Q:手机PC Modem功能是否会有额外计费

    B: 只要在手机套餐范围内,手机PC Modem功能不会产生额外费用。注:该部分计费按照手机套餐计费方式计费,超出部分按照规定额外计费,手机上网这块要与上网卡计费方式区分清楚。


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33、Q:我是中国电信的CDMA移动用户且已开通了3G业务,如何开通“C+W统一认证手机”业务?

A:需在电信营业厅或者代销点,购买支持“C+W统一认证功能”终端即可,无需专门开通。

34、Q:如果我已购买了“C+W统一认证手机”终端,是否需要申请新的号码?

A:如果您已经是中国电信CDMA用户,且已开通了3G业务,则号码不变。如果是其他运营商的移动用户,需要申请一个中国电信移动号码,并需开通3G业务。

35、Q:我能在其他运营商的WiFi热点覆盖区域内,使用“C+W统一认证”业务吗?

A:不能。只能在中国电信部署的热点(ChinaNet)覆盖区域内,才可使用“C+W统一认证”业务。


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36、Q:我在WiFi下使用数据业务,是否需要输入用户名、密码?如果不需要,这样上网安全吗?

A:在中国电信部署的热点覆盖区域内,使用“C+W统一认证”业务是不需要输入用户名和密码的,此时用户的认证信息是在移动网络进行的,就如同您平时用手机上网的时候,也是不需要用户名、密码的。安全程度和以往的手机使用数据业务是一样的。

37、Q: C+W统一认证手机在中国电信的WiFi的统一认证接入模示下,可使用哪些数据业务?

A:在CDMA模式下可以是用的数据业务在WiFi的统一认证接入模式下均可使用,即,可使用开放的互联网业务和电信自营的数据业务(互联星空、手机影视、爱音乐、全球眼等)。

38、Q:如果在中国电信的WiFi热点(ChinaNet)覆盖区域内,手机无法接进去,怎么办?

A:请拨打10000号,予以解决。

39、Q:如果我已开通了中国电信的C+W统一认证功能,请问在既有中国电信的热点(ChinaNet)又有公司内部WiFi热点覆盖时,终端会接入中国电信的热点发起统一认证的注册,怎么才能接入公司内部的热点呢?

A:通过手动的方式选择自己想要连接的热点进行连接。

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2014/9/21


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2014/9/21


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