KETRAMPILAN DAN TEKNIK MEDIATOR
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 36

KETRAMPILAN DAN TEKNIK MEDIATOR Wiwiek Awiati IICT PowerPoint PPT Presentation


  • 188 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

KETRAMPILAN DAN TEKNIK MEDIATOR Wiwiek Awiati IICT. 1. PENGORGANISASIAN PERUNDINGAN 2. PERUNDINGAN 3. MEMFASILITASI 4. KOMUNIKASI. PENGORGANISASIAN PERUNDINGAN. Mediator merencanakan dan menjadwalkan pertemuan Mediator harus tiba tepat waktu Mediator menyambut kedatangan

Download Presentation

KETRAMPILAN DAN TEKNIK MEDIATOR Wiwiek Awiati IICT

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

KETRAMPILAN DAN TEKNIK MEDIATOR

Wiwiek Awiati

IICT


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

  • 1. PENGORGANISASIAN PERUNDINGAN

  • 2. PERUNDINGAN

  • 3. MEMFASILITASI

  • 4. KOMUNIKASI


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

PENGORGANISASIAN

PERUNDINGAN

  • Mediator merencanakan dan

  • menjadwalkan pertemuan

  • Mediator harus tiba tepat waktu

  • Mediator menyambut kedatangan

  • para pihak dalam ruang

  • perundingan


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

Keterampilan pengorganisasian…(lanjutan)

  • Mediator menghindari berbincang-bincang dengan salah satu pihak sebelum atau pada saat kedatangan pihak lainnya

  • Mediator mengawasi para pihak ketika meninggalkan ruang perundingan, terutama jika suasana yang masih emosional


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

Keterampilan pengorganisasian…(lanjutan)

  • Membiarkan para pihak mengambil tempat duduk sendiri atas dasar pertimbangan mereka sendiri

  • Mediator mengambil tempat duduk dengan jarak yang sama di antara para pihak: netralitas


Beberapa bentuk penataan meja perundingan

BEBERAPA BENTUK PENATAAN MEJA PERUNDINGAN

  • OVAL

  • PERSEGI EMPAT

  • PERSEGI LIMA/PENTAGON UNTUK MULTI PARTIES


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

MEDIATOR MENYIAPKAN DAN MAMPU MENGGUNAKAN PERALATAN VISUAL SEPERTI WHITEBOARD, KERTAS FLIPCHART, SPIDOL, OVERHEAD PROJECTOR (LCD)


Perundingan

PERUNDINGAN

  • MEMIMPIN DAN MENGARAHKAN PERTEMUAN PERUNDINGAN SESUAI AGENDA

  • SELALU MENGINGATKAN BAHWA PARA PIHAK YANG MENCARI PENYELESAIAN BUKAN MEDIATOR

  • MEDIATOR HANYA MEMBANTU

  • MEDIATOR MENENTUKAN SIAPA BERBICARA LEBIH DULU DAN SIAPA KEMUDIAN

  • KAPAN MENGADAKAN KAUKUS

  • KAPAN DIADAKAN SKORSING


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

MEDIATOR HARUS MEMPUNYAI KEMAMPUAN MENTRANSFER KETRAMPILAN PERUNDINGAN KEPADA PARA PIHAK MELALUI SARAN DAN NASEHAT TENTANG PERUNDINGAN INTEREST BASEDMENEKANKAN ADANYA KESAMAAN KEPENTINGAN PARA PIHAK


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

MEMBANTU PARA PIHAK MELAKUKAN BRAINSTORMINGMENDORONG MASING-MASING PIHAK UNTUK MENGUSULKAN BENTUK PENYELESAIAN MASALAH TANPA DIINTERUPSI OLEH EVALUASI PIHAK LAIN: SETELAH MASING-MASING PIHAK SELESAI MENYAMPAIKAN USULANNYA, MEDIATOR MEMBANTU PARA PIHAK DALAM MENGEVALUASI BERBAGAI USULAN DENGAN MENGACU PADA DESIRABILITY, PRATICABILITY DAN BIAYA TIAP USULAN.


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

MEMFASILITASI

MENGUBAH POSISI PARA PIHAK MENJADI ISU-ISU YANG PERLU DIPECAHKAN OLEH PARA PIHAK (merubah dari sikap posisional ke arah memahami kepentingan pihak lain)


Mengatasi emosi

MENGATASI EMOSI

  • PENGUNGKAPAN EMOSI TIDAK DILARANG TETAPI PERLU DIKONTROL

  • MEDIATOR HARUS MAMPU MENAHAN EMOSINYA SENDIRI KETIKA MENGHADAPI EMOSI SALAH SATU PIHAK


Mengatasi emosi yang moderat

MENGATASI EMOSI YANG MODERAT

  • DIDENGARKAN SAJA

  • SECARA PERLAHAN DIALIHKAN

  • INGATKAN PIHAK YANG EMOSI PADA PERMASALAHAN YANG PERLU DIATASI


Mengatasi emosi yang autoritatif

MENGATASI EMOSI YANG AUTORITATIF

  • IDENTIFIKASI PENGUNGKAPAN EMOSI YANG TIDAK WAJAR

  • INGATKAN PADA ATURAN PERUNDINGAN

  • INGATKAN PIHAK YANG EMOSI DENGAN KOMITMEN PADA PROSES PENYELESAIAN


Mengatasi emosi yang tinggi kuat

MENGATASI EMOSI YANG TINGGI/KUAT

  • SKORSING PERTEMUAN UNTUK ISTIRAHAT SEJENAK

  • PERTEMUAN TERPISAH (KAUKUS)

  • ANCAMAN PEMUTUSAN PROSES MEDIASI


Menghadapi kemungkinan jalan buntu deadlock

MENGHADAPI KEMUNGKINAN JALAN BUNTU (DEADLOCK):

  • DORONG PARA PIHAK UNTUK MENGUNGKAPKAN PERMINTAAN ATAU TUNTUTAN, TAK BOLEH ADA LAGI YANG TERSEMBUNYI

  • USULAN AGAR PARA PIHAK MENDAPATKAN NASEHAT PROFESIONAL

  • MEMINTA INFORMASI TAMBAHAN KEPADA PARA PIHAK

  • USUL PENYERAHAN MASALAH KEPADA SEORANG AHLI MENGIKAT/TIDAK MENGIKAT

  • GANTI SEORANG/LEBIH TIM PERUNDING


Melintasi halangan terakhir the last gap

MELINTASI HALANGAN TERAKHIR (THE LAST GAP):

JALAN BUNTU KHAS:

ADA SATU MASALAH YANG MENGGANJAL, BIASANYA TENTANG JUMLAH UANG, SEMENTARA MASALAH-MASALAH LAIN TELAH DAPAT DISEPAKATI


Kiat mediator

KIAT MEDIATOR

  • (1) BUKA KEMBALI PEMBAHASAN

  • (2) BERIKAN KESEMPATAN KEPADA SATU PIHAK DALAM JANGKA WAKU TERTENTU MEMIKIRKAN TAWARAN TERBAIK DARI PIHAK LAINNYA, KALAU MASIH MUNGKIN PECAH MASALAH ITU MENJADI SUB-SUB MASALAH


Komunikasi

KOMUNIKASI


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

KOMUNIKASI VERBAL

  • Berbicara dengan tenang, meyakinkan;

  • Hindari penggunaan istilah dan ungkapan teknis yang mungkin tidak dimengerti para pihak;

  • Jika para pihak menggunakan kata-kata keras mediator dapat mengganti dengan kata-kata yang lebih netral, misalkan:

  • - Menuntut diganti dengan mengusulkan,

  • - menolak diganti dengan belum dapat

  • menerima,

  • - konflik diganti dengan perbedaan sudut

  • pandang.


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

MENDENGAR SECARA EFEKTIF

  • Mendengar secara efektif (memahami pesan yang disampaikan lewat kata)

  • Menangkap fakta yang dikemukakan dan juga perasaan/emosi pembicara

  • Pusatkan perhatian secara fisik dan psikologis terhadap pembicaraan, memandang pada si pembicara, kontak mata

  • Mengikuti pembicaraan, tidak memutus/menyela pembicaraan/interupsi, bertanya, membuat catatan

  • Memberikan umpan balik/ memperlihatkan pemahaman dengan mengidentifikasi isi dan perasaan yang disampaikan oleh pembicara


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

  • HAL-HAL YANG DAPAT MENGGANGGU/ MENDENGAR EFEKTIF

  • Berkaitan dengan diri pembcara: ketidakjelasan, gaya bicara yang menggangu, penampilan fisik, nada bicara, kecepatan bicara, ketidak koherenan;

  • (2) berkaitan dengan si pendengar: kurang perhatian, kelelahan, ketidaktahuan pokok masalah; keterlibatan secara emosional;

  • (3) berkaitan dengan lingkungan: kebisingan dari luar, lampu silau, alat pengeras suara yang buruk dan tempat duduk yang tak nyaman.


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

MEMBINGKAI ULANG

  • Tidak sama dengan mengulangi kata-kata, tetapi menggunakan kata-kata lain, ungkapan dan tekanan untuk merefleksikan apa yang telah disampaikan oleh satu atau para pihak


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

FUNGSI MEMBINGKAI ULANG

  • Untuk meniadakan ungkapan atau kata-kata bermusuhan

  • Mereorientasi padangan negatif ke arah pandangan positif

  • Alihkan fokus dari posisi ke kepentingan yang melatarbelakangi

  • Alihkan dari fokus pada orang kepada pokok masalah

  • Alihkan fokus dari masa lalu pada masa sekarang dan masa datang

  • Jadikan pokok masalah sebagai masalah bersama para pihak


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

PERNYATAAN SATU PIHAK, MISAL BERNAMA ALI

BINGKAI ULANG OLEH MEDIATOR

SASARAN BINGKAI ULANG

KEMUNGKINAN TANGGAPAN

DIA ADALAH SEORANG PENGUSAHA PEMBOHONG, PENYERAHAN BARANG TIDAK PERNAH TEPAT WAKTU

JADI, PAK ALI, KALAU PENYERAHAN TEPAT WAKTU, ANDA DAPAT MERENCANAKAN PROSES USAHA ANDA SECARA LEBIH BAIK?

MENGALIHKAN FOKUS DARI ORANG PADA MASALAH, DARI MASA LALU KE MASA DEPAN

SAYA RASA BEGITU

PEMERINTAH HARUS MENUTUP PABRIK PEMBAWA BENCANA YANG TELAH MENCEMARI TAMBAK KAMI

JADI, PAK ALI ANDA INGIN MEMBICARAKAN MASALAH MENGATASI PENCEMARAN

MENGALIHKAN DARI FOKUS PADA POSISI KE ARAH KEPENTINGAN, DARI FOKUS NEGATIF KE FOKUS POSITIF

CONTOH-CONTOH BINGKAI ULANG:


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

KOMUNIKASI NON VERBAL

CARA-CARA KOMUNIKASI TANPA MENGGUNAKAN KATA-KATA LISAN MAUPUN TULISAN. KOMUNIKASI INI DAPAT MENGANDUNG PESAN KEKUATAN, PENGHINAAN, RASA UGGUL ATAU KEKURANG YAKINAN


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

  • MEDIATOR PERLU MAMPU MENANGKAP DAN MENDIAGNOSA KOMUNIKASI NON VERBAL INI, SEPERTI GELENG KEPALA, ANGGUKAN, DESIS SUARA, TARIKAN NAPAS, DESAH SUARA

  • MEDIATOR PERLU MENANGKAP DAN MENDIAGNOSA BAHASA TUBUH SEPERTI GERAKAN TUBUH, GERAKAN TANGAN, EKSPRESI WAJAH


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

BENTUK-BENTUK PERTANYAAN

  • PERTANYAAN TERBUKA:

  • DAPAT DIKEMUKAKAN PADA SETAP TAHAPAN MEDIASI, MISALKAN PAK ALI DAPATKAH ANDA CERITAKAN BAGAMANA TERJADINYA PERISTIWA KECELAKAAN ITU?

  • PERTANYAAN TERTUTUP:

  • DIMAKSUDKAN UNTUK MENDAPATKAN JAWABAN YA ATAU TIDAK.

  • TIPE PERTANYAAN INI HANYA DAPAT DIAJUKAN PADA SITUASI TERTENTU SAJA.


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

  • PERTANYAAN MEMPERJELAS:

  • TIPE PERTANAAN INI INGIN MEMPERJELAS PEMAHAMAN DARI MEDIATOR, TETAPI MEMUNGKINKAN PIHAK YANG DITANYA UNTUK MEMBERI JAWABAN YANG BERSIFAT MEMBENARKAN, MENGUBAH ATAU MEMBANTAH .

  • MISALKAN: PAK ALI, BENARKAH SEPENGETAHUAN ANDA PERALATAN TELAH DIPERIKSA SEBELUM TERJADINYA PERISTIWA ITU?

  • PERTANYAAN REFLEKSIF:

  • DIMAKSUDKAN UNTUK MEMBERIKAN KESEMPATAN SALAH SATU ATAU PARA PIHAK UNTUK MEMIKIRKAN HAL TERTENTU.

  • MISALKAN SATU PIHAK YANG MERASA TIDAK ADA KEKUATAN, MAKA MEDIATOR DAPAT BERTANYA: BENARKAH SAAT INI ANDA MERASA TIDAK BERDAYA?

  • PERTANYAAN MENYELIDIK:

  • UNTUK MEMPEROLEH INFORMASI TAMBAHAN.

  • MISALKAN: JIKA WAKTU ITU ANDA MEMPUNYAI WAKTU, BERSEDIAKAH ANDA UNTUK HADIR DALAM PERTEMUN?


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

REITERASI

(MENGULANG PERNYATAAN)

JIKA MENURUT MEDIATOR ADA HAL-HAL PENTING YANG DIKEMUKAKAN OLEH SALAH SATU PIHAK, TETAPI PIHAK LAIN TIDAK BEGITU MEMBERI PERHATIAN, MAKA MEDIATOR DAPAT MENGULANG PERNYATAAN ITU, ATAU JIKA SALAH SATU PIHAK BERBICARA CEPAT


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

MENYIMPULKAN

DILAKUKAN UNTUK MERUMUSKAN HAL-HAL PENTING SETELAH BERLANGSUNG PEMBICARAAN ANTARA PIHAK


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

  • TUJUAN:Memungkinkan mediator untuk menguji apakah pengertiannya atas masalah benar;

  • menetapkan dasar untuk pembicaraan dalam sesi perundingan berikut

  • KAPAN:

  • Setelah penyampaian oleh para pihak;

  • Setelah setiap sesi perundingan;

  • Pada waktu memulai sesi perundingan;

  • Setelah beristrahat;

  • Ketika para pihak mencapai kebuntuan;

  • Sebelum kesepakatan difinalisasi.


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

MEMBUAT CATATAN

  • DALAM PRAKTEK MEDIASI JARANG ADA TAPE PEREKAM MENGINGAT SIFAT KERAHASIAAN

  • BIASANYA UNTUK MENGENAL EJAAN NAMA SECARA BENAR

  • IDENTIFIKASI ISSUE

  • IDENTIFIKASI KESAMAAN PANDANG PARA PIHAK

  • IDENTIFIKASI PERBEDAAN PANDANG

  • MENYIAPKAN AGENDA


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

EMPATI

  • MEMPERLIHATKAN RASA PENGERTIAN, TANPA MEMPERLIHATKAN KEBERPIHAKAN


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

HUMOR

PERNYATAAN HUMOR DARI MEDIATOR KADANG-KADANG PERLU UNTUK MERELKASKAN SUASANA PERUNDINGAN, TETAPI TIDAK MENJADIKAN SALAH SATU PIHAK SEBAGAI BAHAN HUMOR ATAU HAL-HAL SENSITIF BAGI PARA PIHAK.

JANGAN DIGUNAKAN TERLALU SERING


Ketrampilan dan teknik mediator wiwiek awiati iict

MEDIATION

YOUR WIN-WIN

SOLUTION


  • Login