1 / 18

Klantportaal Daar is mijn klant nog niet aan toe

Klantportaal Daar is mijn klant nog niet aan toe. 29 september Houten. Roeland Weijs. Even voorstellen…. Daarnaast Wildervank 73 9648 4 ∞ 06 53683462 182178201 1593.42.309 @ roelandweijs Online junkie. Domesta := Emmen, Hoogeveen Coevorden 10.000 huurders 4.000 woningzoekenden

rosine
Download Presentation

Klantportaal Daar is mijn klant nog niet aan toe

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Klantportaal Daar is mijn klant nog niet aan toe 29 september Houten Roeland Weijs weijsconsult (c) 2011

  2. Even voorstellen… weijsconsult (c) 2011

  3. weijsconsult (c) 2011

  4. weijsconsult (c) 2011

  5. Daarnaast • Wildervank • 73 9648 4 ∞ • 06 53683462 • 182178201 • 1593.42.309 • @roelandweijs • Online junkie weijsconsult (c) 2011

  6. Domesta := • Emmen, Hoogeveen Coevorden • 10.000 huurders • 4.000 woningzoekenden • 120 medewerkers • Woon+ programma • Klantgericht • Efficiënt weijsconsult (c) 2011

  7. Waarom een klantportaal? weijsconsult (c) 2011

  8. Hoe wil de huurder / woningzoekende zaken doen? Hoe wil ik de huurder / woningzoekende bedienen? weijsconsult (c) 2011

  9. % Klantcontacten Transacties weijsconsult (c) 2011

  10. Feiten En groeiend .. % aankopen online 10 % aankopen online .. % koopt online 70 % koopt online 90 % bankiert online weijsconsult (c) 2011

  11. €75 Distributie kosten €17 €15 €8 €3 weijsconsult (c) 2011

  12. In de self service winkel… Killerapps weijsconsult (c) 2011

  13. Killer apps • Inschrijven woningzoekende • Woonruimteverdeling • Vraag stellen • Reparatie verzoek indienen • Huur opzeggen • Inplannen / verplaatsen afspraak • Betalingsregeling treffen -/- 1 FTE 90% 75% 20% 2008 2009 2010 2011 weijsconsult (c) 2011

  14. weijsconsult (c) 2011

  15. weijsconsult (c) 2011

  16. Techniek Zig WBS Wonenportaal ESB SG c o n n e c t SG| tobias Primair systeem Mijn Domesta login weijsconsult (c) 2011

  17. Stappenplan • Bepaal klant contact strategie • Bepaal self service diensten • Begin project met business case • Breng processen op orde • Selecteer ICT partij / bouwer • Faseer implementatie (maar wel in 1 keer goed!) • Verbeter continu weijsconsult (c) 2011

  18. Vragen www.domesta.nl r.weijs@domesta.nl 06 53 68 34 62 roeland@weijsconsult.nl @roelandweijs weijsconsult (c) 2011

More Related