Klantportaal daar is mijn klant nog niet aan toe
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 18

Klantportaal Daar is mijn klant nog niet aan toe PowerPoint PPT Presentation


  • 99 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Klantportaal Daar is mijn klant nog niet aan toe. 29 september Houten. Roeland Weijs. Even voorstellen…. Daarnaast Wildervank 73 9648 4 ∞ 06 53683462 182178201 1593.42.309 @ roelandweijs Online junkie. Domesta := Emmen, Hoogeveen Coevorden 10.000 huurders 4.000 woningzoekenden

Download Presentation

Klantportaal Daar is mijn klant nog niet aan toe

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Klantportaal daar is mijn klant nog niet aan toe

Klantportaal

Daar is mijn klant nog niet aan toe

29 september

Houten

Roeland Weijs

weijsconsult (c) 2011


Even voorstellen

Even voorstellen…

weijsconsult (c) 2011


Klantportaal daar is mijn klant nog niet aan toe

weijsconsult (c) 2011


Klantportaal daar is mijn klant nog niet aan toe

weijsconsult (c) 2011


Klantportaal daar is mijn klant nog niet aan toe

  • Daarnaast

  • Wildervank

  • 73 9648 4 ∞

  • 06 53683462

  • 182178201

  • 1593.42.309

  • @roelandweijs

  • Online junkie

weijsconsult (c) 2011


Klantportaal daar is mijn klant nog niet aan toe

Domesta :=

  • Emmen, Hoogeveen Coevorden

  • 10.000 huurders

  • 4.000 woningzoekenden

  • 120 medewerkers

  • Woon+ programma

  • Klantgericht

  • Efficiënt

weijsconsult (c) 2011


Waarom een klantportaal

Waarom een klantportaal?

weijsconsult (c) 2011


Hoe wil de huurder woningzoekende zaken doen

Hoe wil de huurder / woningzoekende zaken doen?

Hoe wil ik de huurder / woningzoekende bedienen?

weijsconsult (c) 2011


Klantportaal daar is mijn klant nog niet aan toe

%

Klantcontacten

Transacties

weijsconsult (c) 2011


Feiten

Feiten

En groeiend

.. % aankopen online

10 % aankopen online

.. % koopt online

70 % koopt online

90 % bankiert online

weijsconsult (c) 2011


Distributie kosten

€75

Distributie kosten

€17

€15

€8

€3

weijsconsult (c) 2011


In de self service winkel

In de self service winkel…

Killerapps

weijsconsult (c) 2011


Killer apps

Killer apps

  • Inschrijven woningzoekende

  • Woonruimteverdeling

  • Vraag stellen

  • Reparatie verzoek indienen

  • Huur opzeggen

  • Inplannen / verplaatsen afspraak

  • Betalingsregeling treffen

-/- 1 FTE

90%

75%

20%

2008

2009

2010

2011

weijsconsult (c) 2011


Klantportaal daar is mijn klant nog niet aan toe

weijsconsult (c) 2011


Klantportaal daar is mijn klant nog niet aan toe

weijsconsult (c) 2011


Techniek

Techniek

Zig

WBS

Wonenportaal

ESB

SG

c

o

n

n

e

c

t

SG| tobias

Primair systeem

Mijn Domesta

login

weijsconsult (c) 2011


Stappenplan

Stappenplan

  • Bepaal klant contact strategie

  • Bepaal self service diensten

  • Begin project met business case

  • Breng processen op orde

  • Selecteer ICT partij / bouwer

  • Faseer implementatie (maar wel in 1 keer goed!)

  • Verbeter continu

weijsconsult (c) 2011


Vragen

Vragen

www.domesta.nl

[email protected]

06 53 68 34 62

[email protected]

@roelandweijs

weijsconsult (c) 2011


  • Login