Klantportaal daar is mijn klant nog niet aan toe
Sponsored Links
This presentation is the property of its rightful owner.
1 / 18

Klantportaal Daar is mijn klant nog niet aan toe PowerPoint PPT Presentation


  • 121 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Klantportaal Daar is mijn klant nog niet aan toe. 29 september Houten. Roeland Weijs. Even voorstellen…. Daarnaast Wildervank 73 9648 4 ∞ 06 53683462 182178201 1593.42.309 @ roelandweijs Online junkie. Domesta := Emmen, Hoogeveen Coevorden 10.000 huurders 4.000 woningzoekenden

Download Presentation

Klantportaal Daar is mijn klant nog niet aan toe

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Klantportaal

Daar is mijn klant nog niet aan toe

29 september

Houten

Roeland Weijs

weijsconsult (c) 2011


Even voorstellen…

weijsconsult (c) 2011


weijsconsult (c) 2011


weijsconsult (c) 2011


  • Daarnaast

  • Wildervank

  • 73 9648 4 ∞

  • 06 53683462

  • 182178201

  • 1593.42.309

  • @roelandweijs

  • Online junkie

weijsconsult (c) 2011


Domesta :=

  • Emmen, Hoogeveen Coevorden

  • 10.000 huurders

  • 4.000 woningzoekenden

  • 120 medewerkers

  • Woon+ programma

  • Klantgericht

  • Efficiënt

weijsconsult (c) 2011


Waarom een klantportaal?

weijsconsult (c) 2011


Hoe wil de huurder / woningzoekende zaken doen?

Hoe wil ik de huurder / woningzoekende bedienen?

weijsconsult (c) 2011


%

Klantcontacten

Transacties

weijsconsult (c) 2011


Feiten

En groeiend

.. % aankopen online

10 % aankopen online

.. % koopt online

70 % koopt online

90 % bankiert online

weijsconsult (c) 2011


€75

Distributie kosten

€17

€15

€8

€3

weijsconsult (c) 2011


In de self service winkel…

Killerapps

weijsconsult (c) 2011


Killer apps

  • Inschrijven woningzoekende

  • Woonruimteverdeling

  • Vraag stellen

  • Reparatie verzoek indienen

  • Huur opzeggen

  • Inplannen / verplaatsen afspraak

  • Betalingsregeling treffen

-/- 1 FTE

90%

75%

20%

2008

2009

2010

2011

weijsconsult (c) 2011


weijsconsult (c) 2011


weijsconsult (c) 2011


Techniek

Zig

WBS

Wonenportaal

ESB

SG

c

o

n

n

e

c

t

SG| tobias

Primair systeem

Mijn Domesta

login

weijsconsult (c) 2011


Stappenplan

  • Bepaal klant contact strategie

  • Bepaal self service diensten

  • Begin project met business case

  • Breng processen op orde

  • Selecteer ICT partij / bouwer

  • Faseer implementatie (maar wel in 1 keer goed!)

  • Verbeter continu

weijsconsult (c) 2011


Vragen

www.domesta.nl

[email protected]

06 53 68 34 62

[email protected]

@roelandweijs

weijsconsult (c) 2011


  • Login