ERFOLG
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Teil 3: Das d115-Projekt PowerPoint PPT Presentation


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ERFOLG und ZUKUNFT. Teil 3: Das d115-Projekt. WISSEN. INFORMATION. DATEN. Der Mensch steht im Focus unserer Konzeption!!!. MENSCH. TECHNIK. ORGANISATION. 3 Qualifizierungskonzept. 2 Qualifizierungskonzept. D115-Verbund. Modell zum Aufbau von ServiceCentern.

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Teil 3: Das d115-Projekt

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Presentation Transcript


Teil 3 das d115 projekt

ERFOLG

und

ZUKUNFT

Teil 3:

Das d115-Projekt


Teil 3 das d115 projekt

WISSEN

INFORMATION

DATEN

Der Mensch steht im Focus unserer Konzeption!!!

MENSCH

TECHNIK

ORGANISATION


3 ebenen des vorgehens konsensoption

3 Qualifizierungskonzept

2 Qualifizierungskonzept

D115-Verbund

Modell zum Aufbauvon ServiceCentern

1 Qualitätssicherung/-steigerung

  • Vernetzung

  • Feinkonzeptionen(Technik, Wissen, Personal,Zeit, Organisation, Bildung,Rollen, Kosten/Nutzen)

  • Standards (Homogenisierung,Synchronisation der Callflows,Workflows, Prozesse)

  • Realisierungskonzept

  • interkommunales Consulting

  • Aufbauhilfen

  • Ausbaustufen

ExistierendeServiceCenter

  • Servicelevelagreements(Standards, Homogenisierung)

  • Kooperationen

  • Portfolio

  • Themenspezifische Qualitätsgruppen

  • Partizipation

  • Benchmarks, Kennzahlen

  • Shared Services

3 Ebenen des Vorgehens (Konsensoption)


Teil 3 das d115 projekt

Der Aufgabenkreislauf der D115

  • INDIKATOREN:

  • Parameter

  • Bürgernähe

  • Kundenbindung

  • Ziele, Wertekanon

  • Intentionen

  • Projektmanagement

  • Personalmanagement

  • Wissensmanagement

  • Individualität

  • Prozesse (GPO)

  • Marketing, Aktionen

  • Maßnahmen, Zeiten

  • Kontinuität (KVR)

  • Konsens

  • Freiwilligkeit

  • Transparenz

  • Servicelevel

  • Effizienz, Recht

  • ...

  • Partizipation

Verbund

ServiceCenter

Ressourcen

Bildung

Wissen

Qualität

Orientierungshilfe


Teil 3 das d115 projekt

Ruhrstraße 32-34

45468 Mülheim an der Ruhr

Telefon: (02 08) 4 55-18 80

Mobil: 0160 93 60 30 47

Telefax: (0208) 4 55-58 18 99

e-mail: [email protected]

http://www.muelheim-ruhr.de

<http://d115.muelheim-ruhr.de>

Optimismus

Was keiner wagt, das sollt ihr wagen/ was keiner sagt, das sagt heraus/ was keiner denkt, das wagt zu denken/ was keiner anfängt, das führt aus.// Wenn keiner ja sagt, sollt ihr es sagen/ wenn keiner nein sagt, sagt doch nein/ wenn alle zweifeln, wagt zu glauben/ wenn alle mittun, steht allein.// Wo alle loben, habt Bedenken/ wo alle spotten, spottet nicht/ wo alle geizen, wagt zu schenken/ wo alles dunkel ist, macht Licht.

Lothar Zenetti, dt. Dichter

In diesem Geiste wünsche ich Ihnen Optimismus, Ideenreichtum und Kraft; Lust auf die Zukunft.

Fortschritt ist das

Verwirklichen von Ideen

Thomas Brinkmann

Leiter KommunikationsCenter


Teil 3 das d115 projekt

  • Interkommunale Projekte

  • Bildung von Netzwerken

  • alternative Betriebsformen

  • ÖPP-Projekte

  • Shared Services

  • d115-Verbund

  • ...

Der Ausblick


Teil 3 das d115 projekt

ERFOLG

und

ZUKUNFT

Teil 4:

STATISTIKEN


Teil 3 das d115 projekt

Die Statistik!


Teil 3 das d115 projekt

Die Statistik!


Teil 3 das d115 projekt

Die Statistik!


Teil 3 das d115 projekt

Die Statistik!


Teil 3 das d115 projekt

  • Beispiel:1 Startmaske CCC2 Trefferliste „Müll“ WM3 Datensatz MEG: Onlineservice4 Datensatz IS: Schadenshotline


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