PRESENTATION DU BTS M.U.C

1. PRESENTATION DU BTS M.U.C MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES EXAMEN JUIN 2011

2. MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Management : techniques de direction, d’organisation et de gestion de l’entreprise Unité commerciale: lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services

3. Les compétences à maîtriser Compétences à maîtriser Développement et fidélisation de clientèle Conduite de projet Sélection et valorisation de l’offre Animation Études - Utilisation de l’informatique Transmission de l’information Management et amélioration de l’équipe commerciale

4. LES METIERS VISES • En début de carrière : second de rayon, animateur de ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial… • En cours de carrière : manager de rayon, manager de caisse, chef de secteur, directeur de magasin, chef des ventes…

5. LE CONTENU DE LA FORMATION - Formation de 2 ans proposée aux bacheliers.- Allier théorie et pratique : Théorie : Marketing, Management, Gestion, NTIC, Français, Anglais, Économie-Droit Pratique : stage en entreprise 12 à 14 semaines sur les 2 années

6. La formation théorique : horaires hebdomadaires

7. LES STAGES EN ENTREPRISE L’IMPORTANCE DES STAGES : Ils servent de supports à deux épreuves d’examen PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE PDUC ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE ACRC

8. LES LIEUX DE STAGE LES ENTREPRISES QUI PEUVENT VOUS ACCUEILLIR : • Le secteur de la distribution : • GMS • GSS • Cash and carry professionnel • Commerces en franchise… • Le secteur des services : • Banque • Assurance • Immobilier • Transport… Le secteur de la production : • Les entreprises de production dotées d’un service commercial autonome

9. LE CALENDRIER DES STAGES 12 à 14 semaines de stage en immersion totale en entreprise sur les deux années de formation 10 demi journées par an minimum: préparation, et suivi du stage. 1ère année: Connaître les fondamentaux du métier 2ème année: Mettre en œuvre une démarche de projet Septembre Septembre Novembre, Mars, Mai, Juin, Juillet Septembre, Février Missions professionnelles de préparation Missions professionnelles de suivi (1er stage) Missions professionnelles de préparation (2nd stage) Missions de suivi 2nd stage Stage d’immersion « Analyse et Conduite de la relation commerciale » 9 semaines Stage d’immersion « Projet de développement d’une unité commerciale » 5 semaines Contrôle en cours de formation Épreuve orale sur le 1er stage Examen final Épreuve orale sur le 2ème stage Entre novembre et janvier Juin

10. LES MISSIONS PROFESSIONNELLES DE PREPARATION ET DE SUIVI 10 demi-journées par an minimum • Ces demi-journées sont prévues lors des heures de T.D : • Gestion de la relation clientèle en 1ère année • Développement de l’U.C en 2 ème année • Elles ont pour finalité : • Fixer les objectifs et définir les modalités du stage • Découvrir l’environnement professionnel de l’U.C • Faciliter votre immersion dans l’entreprise • Mener les activités permettant le déroulement efficace du stage • Suivre et analyser les effets des actions conduites pendant les périodes d’immersion

11. Le premier stage : Analyse et conduite de la relation commerciale Période : 2 semaines en Novembre, 1 semaine en Mars et 6 semaines en Mai, Juin, Juillet de la 1ère année • Observer l’organisation de l’unité commerciale • Connaître et mettre en œuvre les activités courantes liées à l’U.C Objectifs • 1ère phase : préparation de l’intégration du jeune dans l’entreprise : demi-journées permettant l’observation du fonctionnement de l’unité commerciale et la connaissance de l’équipe. • 2ème phase : stage d’immersion : novembre, mars , juin (participation aux activités) - Fonctionnement courant de l’UC - L’organisation du travail - Contacts avec la clientèle - La gestion des approvisionnements Modalités Domaines d’activité

12. Le deuxième stage : Projet de développement de l’unité commerciale Période : 5 à 6 semaines en Septembre et Février de la 2ème année • Concevoir et réaliser un projet lié à la promotion de l’offre, au développement des performances de l’organisation de l’UC ou de son équipe • Développer l’esprit d’initiative, le sens des responsabilités • Permettre l’acquisition d’expériences diverses, résolution de problèmes, recherche de solutions, mise en œuvre d’activités réalistes Objectifs : - 1ère phase : en septembre et octobre : Préparation du projet (diagnostic commercial, faisabilité, réalisation du diagnostic) - 2ème phase : en février : Préconisations (élaboration de propositions d’actions, bilan et évaluation) Modalités :

13. Exemples de projets de stage Action de développement de clientèle Action de fidélisation de la clientèle Conception d’une action promotionnelle Analyse de la gestion des approvisionnements Adaptation locale de l’offre Préparation de négociations avec des fournisseurs Préparation et participation à une opération de recrutement - à une action de formation - à action de stimulation Études de la concurrence, de notoriété, de clientèle et de sa satisfaction, de marchandisage…

14. LES 3 PARTENAIRES DE LA FORMATION PRATIQUE Le stagiaire = l’étudiant Le responsable pédagogique Le tuteur de l’entreprise

15. Le rôle de chaque partenaire Le responsable pédagogique L’étudiant Le tuteur • Approuve le lieu de stage • Approuve les missions des stages • Aide à la préparation des documents administratifs • Évalue les stages • Sélectionne le stagiaire • Définit les missions des stages • Encadre le stagiaire • Évalue les stages • Recherche son entreprise • Négocie les missions des stages • Prépare les documents administratifs • Cultive une relation de confiance avec son entreprise

16. Les documents administratifs • La convention de stage • L’annexe pédagogique • objectifs – missions – conditions de déroulement – partenaires • Les documents de fin de stage Attestations Tableau récapitulatif certifié -ACRC Dossier projet certifié - PDUC

17. Les épreuves de l’examen