娄底市人力资源和社会保障局
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娄底市人力资源和社会保障局. 推销人员 职业道德培训. 高级讲师 刘 震. 职业道德培训. 学会尊重. 学会 做人. 学会 做事. 道德. 人. 职业道德. 职业. 一 、 道德 的定义. 道德是做人的基础. 道德 是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的 行为规范。 简单地说,道德就是讲人的行为 “应该”怎样 和 “不应该”怎样的问题 。 道德与法律的关系. 二、 中华民族传统美德的主要内容. 1 、父慈子孝,尊老爱幼。 2 、立志勤学,持之以恒。 3 、自强不息,敢于革新。

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Presentation Transcript

娄底市人力资源和社会保障局

推销人员职业道德培训

高级讲师 刘 震


职业道德培训

学会尊重

学会做人

学会做事


道德

职业道德

职业


、道德的定义

道德是做人的基础

道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

  • 简单地说,道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。

  • 道德与法律的关系


二、中华民族传统美德的主要内容

  • 1、父慈子孝,尊老爱幼。

  • 2、立志勤学,持之以恒。

  • 3、自强不息,敢于革新。

  • 4、仁以待人,以礼敬人。

  • 5、诚实守信,见利思义。

  • 6、公忠为国,反抗外族侵略。

  • 7、修身为本,严于律己。


、职业道德的定义

  • 1、职业的定义

  • 是指人们由于社会分工而从事具有 专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

  • 马克思说:“任何一个民族,如果停止劳动,不用说一年,就是几个星期,也要灭亡。”


、职业道德的定义

2、职业道德的概念

  • 职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范,它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。

  • 职业道德是员工基本素质的重要组成部分,遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。

古代老中医给弟子满师时总要赠送的礼物是:雨伞和油灯


四、职业道德与个人自身的发展

1、从事一定职业是人谋生的手段,是人的需求,是人全面发展最重要的条件;

2、职业道德是事业成功的保证;

3、职业道德是人格的一面镜子;


有德有才重点使用

有德无才培养使用

无德有才弃之不用

没有规距 不成方圆

企业用人理念

职业道德的核心是:为人民服务


日本松下电器公司的人才标准:

  • 1、不忘初衷而虚心好学的人

  • 2、不墨守成规而经常出新的人

  • 3、爱护公司,和公司成为一体的人

  • 4、不自私而能为团体着想的人

  • 5、作出正确价值判断的人

  • 6、有自主经营能力的人

  • 7、随时随地都是一个热忱的人

  • 8、能够得体地支使上司的人

  • 9、有责任意识的人

  • 10、有气概担当公司重任的人


五、职业道德与企业的发展

  • 职业道德是企业文化的重要组成部分

  • 职业道德是增强企业凝聚力的手段

  • 职业道德可以提高企业的竞争力


(一)职业道德企业文化的重要组成部分

企业环境:硬件条件和设施

企业规章制度

企业价值观

企业经营之道

企业目标

企业作风

企业礼俗

企业职工科学文化素质与职业技能

企业职工职业道德

企业形象

企业文化


(二)职业道德是增强企业凝聚力的手段

1、是协调职工同事关系的法宝—大局、履行职责、严于律己,宽以待人

分担任务、认真;尊重隐私;协作配合;宽容、信任理解、关心、诚恳;

不诋毁不嫉妒。(廉颇与蔺相如)---行为准则也是职业道德

2、有利于协调职工与领导之间的关系。

尊重领导、尊重隐私、工作认真、遵守规章制度、

接受监督与批评

3、有利于协调职工与企业之间的关系。

日本:关系和谐、很忠诚、很少有冲突、协商解决,很少诉诸法律;

生产工人:责任感、自觉、认真、负责、忠实、踏实、不偷懒、不怠工、不偷工减料、不需要监工。

勤劳:节日时间,提高效率,意大利人阿城工作联合会曾向法院起诉:该工厂的11名工人工作效率太高,违背了意的生活和工作习惯

评价:只知工作的小蜜蜂。


(三)职业道德可以提高企业竞争力

1、有利于企业提高产品和服务质量。

2、降低产品成本,提高劳动生产率和经济效益。

日本丰田汽车公司:

抽水马桶里放三个砖

笔记用完后作便条使用

一只手套破了只能换一只

东京街头到处是丰田车,但东京却没有分公司

离开岗位三步,要跑步

每次开会会贴告示,告诉与会者一秒钟值多少钱,然后乘以开会时间,就是开会成本

3、促进企业技术进步。

4、利于企业摆脱困难,实现企业阶段性的发展目标。

日本:70年代中东石油禁运,公司困难时,回家休息,自觉回企业干活。

一个曾被临时解雇后又回到企业的大阪工作对记者承认,他妻子训斥了他一顿,“公司这么困难,你在家里怎么能坐得住呢”

5、有利于企业树立良好形象,创造企业著名品牌。


如何加强职业道德建设?

  • 1、关键是抓各级领导干部的职业道德建设。

  • 2、各行各业抓职业道德建设。

  • 3、职业道德建设与个人利益挂钩。

  • 4、要站在精神文明建设的高度抓职业道德建设。


六、职业道德的内容

  • 作为企业的一名员工,应具有以下方面的职业道德:

  • 1、文明礼貌2、爱岗敬业3、诚实守信

  • 4、办事公道5、勤俭节约6、 遵纪守法

  • 7、团结合作

  • 8、开拓创新


六、职业道德的内容

  • 1、文明礼貌:是人们在职业实践中长期修养的结果;是从业人员基本素质;是塑造企业形象的需要。

  • A、文明礼貌的基本内容和具体要求:

  • 仪表——端庄

  • 举止——得体

  • 语言——规范

  • 表情——待人热情


六、职业道德的内容

  • 2、爱岗敬业

  • A、爱岗敬业的含义

  • 爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工工作;

  • 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

  • B、爱岗敬业的具体要求:

  • 树立职业理想

  • 强化职业责任

  • 提高职业技能


六、职业道德的内容

  • 3、诚实守信

  • A、诚实守信是为人之本、从业之要。

  • B、诚实守信的具体要求:

  • 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。

  • 维护企业信誉——树立产品质量意识;重视服务质量,树立服务意识;

  • 保守企业秘密


六、职业道德的内容

  • 4、办事公道是正确处理各种关系的准则

  • A、办事公道的涵义:就是指我们在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上,对当事双方公平合理、不偏不倚,不论以谁都是按照一个标准办事。

  • B、办事公道的具体要求:

  • 坚持真理

  • 公私分明

  • 公平公正

  • 光明磊落


六、职业道德的内容

  • 5、勤劳节俭是中华民族的传统美德;

  • 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂;

  • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高;节俭降低生产的成本

  • 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。

  • 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。


六、职业道德的内容

6、遵纪守法的具体要求:

  • 学法、知法、守法、用法;

  • 遵守企业纪律和规范;


六、职业道德的内容

7、团结互助

A、团结互助的涵义: 指在人与人之间的关系中,为了实现共同的利益和目标,互相帮助,互相支持,团结协作,共同发展。B、团结互助的基本要求: 平等尊重; 顾全大全; 互相学习; 加强协作。


六、职业道德的内容

  • 8、开拓创新

  • A、创新的涵义

  • 创新是指人们为了发展的需要,运用已知的信息,不断突破常规,发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。

  • 创新的本质是突破。

  • 创新活动的核心 “新”。

  • B、如何开拓创新

  • 开拓创新要有创造意识和科学思维

  • 开拓创新要有坚定的信心和意志


七、市场经济对职业道德的负面影响

  • 1、市场经济的利益机制,容易诱发利己主义

  • 2、市场经济的过分强调金钱价值,容易诱发拜金主义

  • 3、市场经济的功利性原则,容易诱使人们淡漠精神价值,追求享乐主义


八、基本职业道德规范

(1)牢记礼仪宗旨:

A、尊重为本

  • 尊重上级是一种天职;

  • 尊重同事是一种本分;

    团队精神,杜绝没必要的非正式组织。木桶理论。

  • 尊重下级是一种美德;

    做任何事情不能搞个人主义

  • 尊重客户是一种常识;

    一切生意上,顾客最重要

  • 尊重所有人是一种教养;

    存在的就是合理的


B、尊重自己

  • 尊重自身:

    站有站相,坐有坐相,养成良好的生活和工作习惯。

  • 尊重自己的职业:

    不能把自己的服务工作庸俗化。

  • 就是尊重自己的单位:

    爱岗敬业,绝不诋毁自己的工作单位。


2)员工具备的“五心”

  • 贡献之心:

    有担当,有作为,肯负责,勇于任何事

  • 反省之心:发现错误能坦然接受并及时改正

  • 坦然之心:处事明确,待人诚恳

  • 感谢之心:经常说一些礼貌用语,有利于增进人际关系

  • 礼让之心:进退得宜,谦虚有礼


  • 职业道德重在养成

  • 慎独:使修养成为自觉

  • 内省:让品格日臻完美

  • 积善成德:从小事做起涵养职业道德


第一讲文明礼貌

  • 先让我为大家讲述两个事例: 第一个事例是:新加坡是一个通用英语的国家,这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些涉及文明礼貌的标语,如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢?人家回答:因为有这些不文明行为的大数是中国大陆的游客。为此,到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说:不文明行为也是国耻。


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第二个事例是:据中央电视台报道,国庆节后的天安门广场,随处可见的口香糖残迹,显得格外刺眼,40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣,有的地方不到一平方米的地面上竟有9块口香糖污渍,密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差。


播下一种行动,收获一种习惯; 播下一种习惯,收获一种性格; 播下一种性格,收获一种命运。 播种文明、收获温馨美是文明、美是智慧、美是奉献、勿以恶小而为之、勿以善小而不为礼貌是人类文明共处的金钥匙


做一个文明之人

  • 人,一撇一捺,写起来容易做起来难。我们要经常性地思考,我在做什么,我做得怎样,我要成为怎样的人。”做怎样的人,一百个人会有一百种答案,但在每一个答案的背后都有一个基点,那就是做人首先要做一个文明的人。


文明是什么?

文明是路上相遇时的微笑,是同事有难时的热情帮助,是平时与人相处时的亲切,是见到领导时的问早问好,是不小心撞到对方时的一声“对不起”,是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动,是看到有人随地吐痰时的主动制止……文明是一种品质,文明是一种修养,文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。 做文明之人,就要会用文明语,做文明事。再简单地讲就是要懂礼貌,明事理。中国素有“礼仪之邦”之称,礼貌待人是中华民族的传统美德。生活在幸福时代的我们,如果不能继承和发扬这种优良传统,就不能真正做一个快乐的人。 “良言入耳三冬暖,恶语伤人六月寒”,这句俗话大家要记住。文明礼貌是最容易做到的事,同时也是生活里最重的事,它比最高的智慧、比一切的学问都重要。礼貌经常可以替代最珍贵的感情。


养文明习惯,做文明员工

  • 1、微笑是我们的语言,文明是我们的信念。

  • 2、关心公司,我们的职责;爱护公司,我们的义务;热爱公司,我们的心声。

  • 3、公司是工作之所,文明是成功之本。

  • 4、向领导、同事说声好,不困难;困难的是,要坚持向领导、同事真心地说声好。


今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?”

  • 1.初次见面说:您好 2.客人到来说:欢迎

  • 3.好久不见用:久违 4.欢迎购物用:光临

  • 5.求人解答用:请教 6.赞人见解用:高见

  • 7.看望别人用:拜访 8.陪伴朋友说:奉陪

  • 9.等候客人用:恭候 10.请人帮助说:请多关照

  • 11.表示谦意说:对不起 12.麻烦别人说:拜托

  • 13.与人分手说:再见 14.中途先走说:失陪了

  • 15.表示答谢说:谢谢 16.表示礼让说:您先请

  • 17.接受感谢说:这是我应该做的 18. 助人为乐说:我能帮您做什么

  • 19.征求意见说:请指教 20.表示慰问说:给您添麻烦了。


第二讲爱岗敬业

  • 爱岗敬业:认真对待自己的岗位,对自己的岗位职责负责到底,无论在任何时候,都尊重自己的岗位的职责,对自己岗位勤奋有加。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神,它看似平凡,实则伟大。










第三讲诚实守信 在这种情况下,如果没有“干一行,爱一行”的精神,那么你就很难干好工作,很难做到爱岗敬业。

  • 诚实,即忠诚老实,就是忠于事物的本来面貌,不隐瞒自己的真实思想,不掩饰自己的真实感情,不说谎,不作假,不为不可告人的目的而欺瞒别人。

  • 守信,就是讲信用,讲信誉,信守承诺,忠实于自己承担的义务,答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。

  • 胡锦涛总书记讲的“八荣八耻”中就说到:“以诚实守信为荣,以见利忘义为耻 。”诚实守信是社会主义新时期的需要,人人都应以诚实守信为荣。


一个人 一个组织 一定要诚实守信 在这种情况下,如果没有“干一行,爱一行”的精神,那么你就很难干好工作,很难做到爱岗敬业。

  • 一个人、一个家庭、一个组织、一个集体、一个企业、一个国家,在任何时候,都应该诚实守信,要按照胡锦涛总书记讲的“八荣八耻”中就说到:“以诚实守信为荣,以见利忘义为耻 ”去做,这样我们的社会、国家、人民就会有希望、会强大、更辉煌!

  • 诚信就是诚实守信,是人应有的品德


诚实守信小故事 在这种情况下,如果没有“干一行,爱一行”的精神,那么你就很难干好工作,很难做到爱岗敬业。

  • [故事一]济阳有个商人过河时船沉了,他抓住一根大麻杆大声呼救。有个渔夫闻声而致。商人急忙喊:“我是济阳最大的富翁,你若能救我,给你100两金子”。待被救上岸后,商人却翻脸不认帐了。他只给了渔夫10两金子。渔夫责怪他不守信,出尔反尔。富翁说:“你一个打渔的,一生都挣不了几个钱,突然得十两金子还不满足吗?”渔夫只得怏怏而去。不料想后来那富翁又一次在原地翻船了。有人欲救,那个曾被他骗过的渔夫说:“他就是那个说话不算数的人!”于是商人淹死了。商人两次翻船而遇同一渔夫是偶然的,但商人的不得好报却是在意料之中的。因为一个人若不守信,便会失去别人对他的信任。所以,一旦他处于困境,便没有人再愿意出手相救。失信于人者,一旦遭难,只有坐以待毙。


  • [ 在这种情况下,如果没有“干一行,爱一行”的精神,那么你就很难干好工作,很难做到爱岗敬业。故事二]秦末有个叫季布的人,一向说话算数,信誉非常高,许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语:“得黄金百斤,不如得季布一诺。”(这就是成语“一诺千斤”的由来)后来,他得罪了汉高祖刘邦,被悬赏捉拿。结果他的旧日的朋友不仅不被重金所惑,而且冒着灭九族的危险来保护他,使他免遭祸殃。一个人诚实有信,自然得道多助,能获得大家的尊重和友谊。反过来,如果贪图一时的安逸或小便宜,而失信于朋友,表面上是得到了“实惠”。但为了这点实惠他毁了自己的声誉而声誉相比于物质是重要得多的。所以,失信于朋友,无异于失去了西瓜捡芝麻,得不偿失的。


  • [ 在这种情况下,如果没有“干一行,爱一行”的精神,那么你就很难干好工作,很难做到爱岗敬业。故事三]一个士兵,非常不善于长跑,所以在一次部队的越野赛中很快就远落人后,一个人孤零零地跑着。转过了几道弯,遇到了一个岔路口,一条路,标明是军官跑的;另一条路,标明是士兵跑的小径。他停顿了一下,虽然对做军官连越野赛都有便宜可沾感到不满,但是仍然朝着士兵的小径跑去。没想到过了半个小时后到达终点,却是名列第一。他感到不可恩议,自己从来没有取得过名次不说,连前50名也没有跑过。但是,主持赛跑的军官笑着恭喜他取得了比赛的胜利。 过了几个钟头后,大批人马到了,他们跑得筋疲力尽,看见他赢得了胜利,也觉得奇怪。但是突然大家醒悟过来,在岔路口诚实守信,是多么重要。


诚实守信名言 在这种情况下,如果没有“干一行,爱一行”的精神,那么你就很难干好工作,很难做到爱岗敬业。

  • 一个人最伤心的事情无过于良心的死灭。 —— 郭沫若

  • 把"德性"教给你们的孩子:使人幸福的是德性而非金钱。这是我的经验之谈。在患难中支持我的是道德,使我不曾自杀的,除了艺术以外也是道德。 —— 贝多芬


第四讲办事公道 在这种情况下,如果没有“干一行,爱一行”的精神,那么你就很难干好工作,很难做到爱岗敬业。

办事公道是在爱岗敬业,诚实守信的基础上提出的更高一个层次的职业道德的基本要求。办事公道需要有一定的修养基础。 办事公道是正确处理各种关系的准则

A、办事公道的涵义:就是指我们在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上,对当事双方公平合理、不偏不倚,不论对谁都是按照一个标准办事。

B、办事公道的具体要求:

  • 坚持真理

  • 公私分明

  • 公平公正

  • 光明磊落


  • 古人云 : “治世之道为在平、畅、正、节。天下为公,众生平等,机会均等,一视同仁;物尽其力,货畅其流,人畅其思,不滞不塞;上有正型,下有正风,是非分明,世有正则;张弛疾徐,轻重宽平,皆有节度”。不平行便不平衡,不平衡则人心不平。人心不平便失去社会安定;不通畅便存在蒙蔽、隔膜、压抑;不公正便失去原则,失去是非、失去信任;没有节度,便失去控制,泛滥成灾,从这里可以看到平等原则的重要性


怎样才能做到办事公道 “治世之道为在平、畅、正、节。天下为公,众生平等,机会均等,一视同仁;物尽其力,货畅其流,人畅其思,不滞不塞;上有正型,下有正风,是非分明,世有正则;张弛疾徐,轻重宽平,皆有节度”。不平行便不平衡,不平衡则人心不平。人心不平便失去社会安定;不通畅便存在蒙蔽、隔膜、压抑;不公正便失去原则,失去是非、失去信任;没有节度,便失去控制,泛滥成灾,从这里可以看到平等原则的重要性

  • 首先,要热爱真理,追求正义。办事是否公道关系到一个以什么为衡量标准的问题。要办事公道就要以科学真理为标准,要有正确的是非观,公道就是要合乎公认的道理,合乎正义。不追求真理,不追求正义的人办事很难会合乎公道。而现实生活中,许多人是非观念非常淡漠,在他们眼中无所谓对与错,只有自己喜欢不喜欢,把自己摆在一个非常突出的地位。


  • 另次,要不计个人得失,不怕各种权势。 “治世之道为在平、畅、正、节。天下为公,众生平等,机会均等,一视同仁;物尽其力,货畅其流,人畅其思,不滞不塞;上有正型,下有正风,是非分明,世有正则;张弛疾徐,轻重宽平,皆有节度”。不平行便不平衡,不平衡则人心不平。人心不平便失去社会安定;不通畅便存在蒙蔽、隔膜、压抑;不公正便失去原则,失去是非、失去信任;没有节度,便失去控制,泛滥成灾,从这里可以看到平等原则的重要性

  • 要办事公道,就必然会有压力,会碰上各种干扰,特别会碰上那些不讲原则,不奉公守法的有权有势者的干扰。遇到压力和干扰时可能有两种态度,一种是为了促使自己免受压力,就会向有权有势者屈服;一种是大公无私,不计个人得失,不怕权势,坚持办事公道。很显然然要办事公道,就必须坚持后者。历史上最有名的就是包公怒铡陈世美。


第五讲勤俭节约 “治世之道为在平、畅、正、节。天下为公,众生平等,机会均等,一视同仁;物尽其力,货畅其流,人畅其思,不滞不塞;上有正型,下有正风,是非分明,世有正则;张弛疾徐,轻重宽平,皆有节度”。不平行便不平衡,不平衡则人心不平。人心不平便失去社会安定;不通畅便存在蒙蔽、隔膜、压抑;不公正便失去原则,失去是非、失去信任;没有节度,便失去控制,泛滥成灾,从这里可以看到平等原则的重要性

  • 勤俭节约是中华民族的传统美德;

  • 勤俭节约是人们事业成功的催化剂;

  • 勤俭节约是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高;节俭降低生产的成本

  • 勤俭节约是维持社会可持续发展的法宝。

    一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。


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