1 / 36

Komunikacja interpersonalna Część I

Komunikacja interpersonalna Część I. Workshop dla Kierowników: kształtowanie kompetencji miękkich. Plan części pierwszej:. Modele komunikacji Słuchanie Mowa ciała Wypowiedzi utrudniające rozmowę. Modele Komunikacji. Komunikacja jako gra w kręgle. Model I. Modele.

rock
Download Presentation

Komunikacja interpersonalna Część I

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Komunikacja interpersonalnaCzęść I Workshop dla Kierowników: kształtowanie kompetencji miękkich

  2. Plan części pierwszej: • Modele komunikacji • Słuchanie • Mowa ciała • Wypowiedzi utrudniające rozmowę

  3. Modele Komunikacji

  4. Komunikacja jako gra w kręgle Model I

  5. Modele • Komunikacja jako gra w kręgle: • nadawca jest w elementem centralnym • jego zadaniem jest „trafienie” komunikatem w odbiorców, • którzy są biernymi uczestnikami komunikacji • Słabości modelu • podkreślenie ważności treści kosztem relacji rozmówców • odbiorcy są aktywni w rozmowie

  6. Komunikacja jako gra w ping-ponga Model II

  7. Modele • Komunikacja jako gra w ping-ponga • odbiorca musi się dostosować aby odebrać komunikat • podkreślenie wymiany ról nadawca-odbiorca oraz • znaczenia informacji zwrotnej • Słabości • otoczenie nie jest stabilne • podział ról jest płynny • akcentowanie współzawodnictwa

  8. Komunikacja jako rozwiązywanie kalamburów Model III

  9. Modele • Komunikacja jako rozwiązywanie kalamburów • współpraca przy współtworzeniu wzajemnych obrazów w umyśle nadawcy i odbiorcy • Słabości • pomijanie różnorodności interpretacyjnej

  10. Kalambury • Potrzeba zrozumienia komunikatu partnera poza wykraczająca poza komunikację werbalną • Partner jest najważniejszą osobą na świecie (lub odrobinę mniej ważną) • Rozmowa ma charakter partnerski • Zrozumienie komunikatu jest dla nas niezwykle istotna

  11. Ping pong (乒乓) • Komunikacja ma charakter rywalizacyjny (negocjacje, kłótnia) • Treść komunikatu (informacje) są ważne • Chcemy uzyskać określone korzyści w relacji z partnerem

  12. Kręgle • Istotne jest dotarcie z własnym komunikatem do odbiorcy • Nie ma informacji zwrotnej • Mamy dużą przewagę nad partnerem (władza lub informacje)

  13. Praca własna Komunikacja jako sposób regulowania władzy.

  14. Komunikacja jako sposób podziału władzy

  15. Objaśnienie rysunku powyżej 

  16. Analiza zdarzenia komunikacyjnego • Forma/Konwencja • Strategia • Taktyka

  17. Konwencja/Forma

  18. Forma w rozmowie elementy otoczenia modyfikujące komunikat • Forma fizyczna (FF) elementy fizyczne wpływające na komunikat • rozmowa telefoniczna uniemożliwia obserwację partnera • Nie możesz złamać FF, możesz złamać siebie wbrew FF. • Forma konwencjonalna (FK) wpływ wynikający z umowy społecznej • uwarunkowań kulturowych, lokalnych (np. rodzinnych) • przyjętego zwyczaju • Forma rozmowy (FR) wpływ wynikający z chwilowej sytuacji

  19. Formy • Forma rozmowy może być kształtowana przez rozmówców • (ludzie różnią się w tym zakresie umiejętnościami) • Formy fizyczna i konwencjonalna nie mogą być zmieniane w jednorazowym akcie • Forma rozmowy nakłada się na formę konwencjonalną powodując chwilowe odchylenia • jeśli jeden z partnerów kształtuje taką formę, drugi może ją przyjąć lub odrzucić • Stale powtarzana forma rozmowy staje się formą konwencjonalną (staje się zwyczajem)

  20. Formy • Koszt przekroczenia konwencji – koszt jaki musi „zapłacić” rozmówca za przekroczenie konwencji • dyskomfort emocjonalny • potrzeba racjonalizacji podjętych działań • Im większe przekroczenie konwencji tym większy dyskomfort emocjonalny • Formę rozmowy można narzucić poprzez odegranie roli nie mieszczącej się w konwencji

  21. Strategia

  22. Rodzaje celów strategicznych w rozmowie • Budowanie obrazu własnej osoby - pozycyjny/niepragmatyczny • Podatny na manipulację • Np. Fajny gość, sprawiedliwy ojciec • Zrealizowanie celu pragmatycznego – aktywny i pragmatyczny • Osiągnięcie pozycji decyzyjnej – pozycyjny i pragmatyczny • Zdobycie władzy, która może być wykorzystana w przyszłości • Np. Ekspert

  23. Słuchanie

  24. Aktywność w komunikacji • W podczas komunikowania się: • 9% czasu piszemy • 16% czasu czytamy • 30% czasu mówimy • 45% czasu słuchamy

  25. Słuchanie i słyszenie Słuchanie Słyszenie

  26. Słuchanie • Jest aktywnością (wymaga wysiłku) • Jest umiejętnością • Pozwala na: • zdobywanie informacji • rozwiązywanie problemów • Błędy w słuchaniu

  27. Cechy dobrego słuchacza • zainteresowanie (obchodzi mnie to co mówisz) • cierpliwość (wyciszenie i koncentracja) • obiektywizm (odtworzenie sensu partnera) • otwartość • życzliwość • wrażliwość • wnikliwość

  28. Mowa Ciała

  29. Zainteresowanie Znudzenie

  30. Zainteresowanie Znudzenie • Pochylenie ciała w kierunku rozmówcy • Utrzymywanie kontaktu wzrokowego • Postawa otwarta • Otwarte dłonie • Ogólne rozluźnienie ciała • Brak kontaktu wzrokowego

  31. Agresja Lęk

  32. Agresja Lęk • Zawłaszczanie przestrzeni • Nieprzyjemny wyraz twarzy • Patrzy ponad głową rozmówcy • Ściskanie dłoni w pięści • Próba odzyskania utraconej przestrzeni • Nerwowe ruchy • Zasłanianie ust

  33. Blokowanie rozmowy

  34. Komunikaty utrudniające rozmowę • udzielanie rad, podawanie rozwiązań • Nie przejmuj się tym, z wiekiem ci przejdzie. • osądzanie lub ocenianie, występowanie z pozycji autorytetu • Za bardzo się tym przejmujesz. • Powinnaś bardziej wierzyć w siebie. • uspokajanie, wspieranie, wyrażanie współczucia (umniejszanie ważności cudzych emocji) • Nie ma się tym co martwić.

  35. Komunikaty utrudniające rozmowę • sondowanie, wypytywanie (poszukiwanie informacji ważnych jedynie dla słuchacza) • Coś zacząłeś mówić o swojej żonie… • Od kiedy się tak czujesz? • interpretowanie, diagnozowanie, przyjmowanie roli wszechwiedzącego • Sama sobie to wmówiłaś. • Twoje zachowanie wskazuje na nierozwiązane konflikty emocjonalne z okresu dzieciństwa.

More Related