China Market Investigation Research 华东事业部

1. China Market Investigation Research 华东事业部 简 介 Introduction

2. 了解我们 • CMIR华东事业部成立于2003年底。拥有丰富的市场资讯和深刻的市场洞察力，能够帮助客户深入理解其竞争环境以及消费者的需求和期望，从而协助客户制定和执行成功的市场战略。 • 用我们的专家、知识、经验和能力，帮助我们的客户创造最大化的收益, 客户第一是我们衡量自身工作的唯一标准。凭借丰富的产业洞察力和行业知识积累，向客户提供定制化服务。通过与客户之间的合作，我们积累丰富的观点，建立支持关系，传递有实践性的解决方案。同时帮助提升客户的绩效。对于每一个项目，我们一直汇集合适的人选组成最佳团队为客户提供最优质的服务。 • 拥有一支专业、精英的研究队伍，均有极为丰富的行业经验，致力于为客户提供科学、专业、准确的市场调研服务，成为企业决胜市场的好帮手。 • 主要负责人曾在外资调研机构任职，熟悉整个调研流程，具有较强的调研执行能力。

3. 业务网络 • CMIR华东事业部业务范围覆盖山东、上海、江苏、安徽、浙江.

4. 经营理念 • 诚实守信,严谨求实,勤奋努力,追求卓越 • 因为我们是客户的耳朵和眼睛 • 通过市场研究我们帮助客户听取消费者对产品的意见和建议，了解消费者的潜在需求，让客户的产品赢得更高的市场占有率。 • 通过对消费者购物、消费行为的观察向客户提供消费者的购买模式，为客户提供更多产品陈列和产品促销建议。 • 通过二手资料的收集帮助客户了解更多宏观、微观市场环境和竞争对手的情况，让客户在做市场计划和新品开发时有更多更有用的依据。

5. 执行能力 • 经过几年工作经验的累积, CMIR华东事业部的执行能力已经日趋成熟和稳健. 定性研究 定量研究 • 随机入户访问 • 电话访问(CATI) • 定点访问 • 流动街访 • 预约入户 • 网络线上调查 • 预约面访 • 神秘顾客和促销 • 普查 • 焦点小组座谈会 • 街头定点拦截访问 • 深度访问 • 配对座谈会 • 入户观察、留置 • 家庭拜访 占整类业务量的60% 占整类业务量的40%

6. 人员管理1 • 访问员素质是保证质量的基础 连续招募 定期面试 面试合格 基础培训 访问员 相对独立 复核员 决定去留 优胜劣汰 培训合格 参加项目

7. 人员管理2 • 严格掌控访问员层次的比例是确保高素质访问队伍的关键 • 目前华东事业部访问员的数量为313人 • 多元化的人际关系网络是面对各种挑战的有利保障 • 汽车销售人员\汽车经销商 • 医药代表 • 各大医院主任\副主任\主治\住院医生 • 房地产开发商、销售商 • IT管理人员\技术人员 • 其他行业工作人员

8. 人员管理3 • 督导的工作态度,管理能力是保证项目质量的根本 • 督导来源广泛 • 优秀兼职督导\优秀访问员中提拔 • 来自其他市场研究公司\其他行业 • 所有督导都经过CL严格的培训和考核 • 岗前培训\每月质量考核\年度总结(督导手册) • 同样坚持优胜劣汰的原则 • FW督导和QC督导紧密配合,及时通报项目进度和质量 • 所有督导都已经在市场研究行业工作3年以上并已经具备独立完成各种项目的能力

9. 人员管理4 督导管理 招聘面试 晋升 工作态度 管理能力 项目质量 客户意见 个性测试 思维测试 记忆测试 优胜劣汰 留用 离开 两周时间 督导手册 协助为主 月度考核 年度总结 岗前培训

10. 项目管理1 • A.分配项目 • 根据项目执行任务书分配项目督导 • 根据督导现有的工作情况合理分配 • B.接受客户培训 • 项目经理\项目督导\QC督导共同参加 • 项目督导\QC督导必须各自完成1份试访问卷,有问题及时反馈及时解决 • C.前期准备 • 根据项目要求确定访问员以及所有兼职人员的数量 • 电话通知项目培训的日期和时间 • 培训前一天准备好所有访问需要的物品,包括问卷,示卡,礼品,各种管理表格等 • H. 项目完成 • 提交最终的配额表 • 将项目资料及时归档 • 提交执行报告 • 听取客户的最终意见 保证项 目质量 • D.项目培训 • 项目经理负责培训问卷及访问要求 • 项目督导和QC督导协助进行模拟访问 • 项目督导布置访问员试访 • F.正式访问 • 项目督导陪访(每个项目至少陪访30%的访问员,作好观察记录) • 按时收卷,及时审卷 • 按时反馈项目进度和配额 • 与QC督导随时沟通,发现费卷及时补做 • 及时更换表现不好的访问员 • G.QC复核 • 按时向项目督导收取需要复核的问卷 • QC督导协助陪访 • 所有问卷100%复核 • 及时反馈复核结果 • E.试访总结 • 项目督导负责总结 • 目的:汇总疑难,及时解决;澄清题意,明确要点

11. 项目管理2 • QC的工作职责在每个项目中都起到极为关键的作用,他们是项目督导的有力帮手 • 独立的复核员队伍,确保最为公正的立场和评价 • 巧妙的复核技巧能杜绝一切不合格的信息 • 高效的工作和严谨的态度保证了问卷的合格率 • 入户访问40%实地复核;60%电话复核 • 其他形式的访问100%电话复核

12. 汽车 电梯 银行 医药 商业 服装 珠宝 房地产 涉及的行业和产品 • 快速消费品 • 耐用消费品 • 食品及饮料 • 洗护类产品 • 电气 • 通讯/手机 • 广告/媒体

13. 研究领域 • 产品上市、重新上市研究：概念测试、名称测试、包装测 试、口味测试、产品测试、价格测试 消费行为研究：消费习惯和态度、消费者心理特征、购买动机和影响因素、信息渠道和媒体接触 渠道研究：神秘访客、铺货调查、销售渠道支持 促销服务：中心定点派发、新产品口味测试、人员销售、展示促销、广告传单派发、样品入户派发 其他：市场趋势和前景研究、广告研究、品牌资料评估、连续跟踪研究、定位和市场细分研究、客户满意度研究、竞争对手调研

14. 公司组织结构 中国市场调查研究中心CMIR 华东事业部 部门主任 项目主任 质控主任 人事行政部 QC部 执行部 招聘培训 入户复核 定性定量 数据处理 电话访问 电话复核 录音审核 兼职人员 督导访员 专职人员

15. 保密原则 1、资料： 委托方提供的所有数据及其他文字资料，CMRC华东事业部不得提供给任何第三方或个人。 2、调查结果： 委托方对全部调查结果拥有所有权， CMRC华东事业部不得将其透露给任何第三方或个人。 3、企业形象： CMRC华东事业部所有参加该项目的人员应自觉维护委托方的企业形象，不得有任何有损其形象的言行。 ４、研究成果使用： 项目研究成果仅能用于委托方企业内部决策之用。未经CMRC华东事业部书面同意，委托方不得将研究成果部分或全部用于本企业内部决策之外的用途以及透露给委托方之外的任何第三方，包括采用报导、广告、宣传等方式，通过公众媒体公开部分或全部研究成果，与竞争对手进行比较等等。 注：“第三方”的意义范围不包括CMRC华东事业部、下线供应商、兼职人员队伍及本项目的被访对象。

16. 联系我们 • 联系方式: • 上海市常德路1239号1603-1604室 • 联系人: 郭萍 (Rain Guo) • 联系电话 0086 021-62989376 13818002016 • 电子邮箱: cl_gp@126.com • MSN: rain1969@hotmail.com • 联系人: 陈大伟 (David Chen) • 联系电话: 0086 021-32270329-819、13472804193 • 电子邮箱: cl_cdw@126.com • MSN:cdwdavid2004@hotmail.com • 联系人: 郝蕾（Helen Hao） • 联系电话: 0086 021-32270639-816、13524659092 • 电子邮箱：cl_hl@126.com • MSN:helenhl123@hotmail.com

17. 曾经服务的客户 • TCL • Unilever • 佳通轮胎 • MOTOLORA • Nokia • 泛泰 • 康师傅 • 可口可乐 • 中兴手机 • 四川长虹 • 北京现代 • 一汽丰田 • 明思广告 • 上汽集团 • 三星 • 宝洁 • 易趣 • 美国礼来