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台灣客服科技

台灣客服科技. 指導老師：廖顯宗 學生 ： 49954008 黃婷鈺 49954028 黃芊郁. 客服中心將從花錢的單位，變成賺錢的公司。 企業與客戶溝通的橋梁. 來電. 訂單承接. 客戶諮詢服務. 全方位的客服中心. 銷售. 服務. 電話行銷. 市 場調查. 外撥. 企業介紹. 台灣大哥大客服中心前身 提供服務：企業建置客服中心的全面性評估與規劃建議，並協助企業實現全方位整合性、高效率的客服中心服務。 經營策略目標：提供世界級的顧客服務、追求網路建設／產品／技術研發。 藉由「客戶關係維繫」、「公司治理」強化公司競爭力。. 自動化技術.

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Presentation Transcript

  1. 台灣客服科技 指導老師：廖顯宗 學生：49954008黃婷鈺 49954028黃芊郁

  2. 客服中心將從花錢的單位，變成賺錢的公司。 • 企業與客戶溝通的橋梁 來電 訂單承接 客戶諮詢服務 全方位的客服中心 銷售 服務 電話行銷 市場調查 外撥

  3. 企業介紹 • 台灣大哥大客服中心前身 • 提供服務：企業建置客服中心的全面性評估與規劃建議，並協助企業實現全方位整合性、高效率的客服中心服務。 • 經營策略目標：提供世界級的顧客服務、追求網路建設／產品／技術研發。 • 藉由「客戶關係維繫」、「公司治理」強化公司競爭力。

  4. 自動化技術 台灣克服結合自動化技術以提升顧客服務，各項系統如下： • CTI(電腦電話整合系統) • ACD(自動話務分配系統) • IVR(互動語音系統) • Tracking(問題後送追蹤系統) • Dialer(自動外播系統) • Recording(錄音系統) • Scheduling(排班系統) • Monitoring(值機管理系統) • FOD(傳真回覆系統) • Wed Server(網路服務系統) • DB Sever(客戶資料庫系統)

  5. 完善CRM管理要素 人力 People 教育訓練 設計規劃 營運 管理 程序Process 系統 System 開發管理

  6. 人力(People) 高素質人力資源 專業管理經驗 全年無休服務

  7. 系統(System) 自動化的系統架構 多元的服務管道 未來科技發展

  8. 程序(Process) 客戶資料保密機制 全面品質管理 國際品質及資訊安全認證

  9. 電腦電話整合提升企業形象 • 傳統顧客服務　　事倍功半 • CTI的導入，可使電腦與電話在從事客服作業時同步顯是客戶資料，使客服人員能提供更精確、更及時、更完整的顧客服務，進而提高客戶滿意度並提升企業形象。

  10. 電腦電話整合七大好處 • 提供資料同步顯示與擷取便利性 • 設計的靈活性 • 節省人員教育訓練成本 • 智慧語音導引系統功能佳 • 符合成本效益 • 協助管理人員機動調整人力 • 協助後端建立資料庫

  11. CTI客服中心的具體成果 • 建立更好的客戶滿意度與緊密度 • 有效提升公司形象 • 提供更即時與週延的服務 • 後端資料庫建立完成客戶檔案，使解決問題效率提高 • 機台操作簡化、便利，提升值機員產值 • 人力需求降低、降低公司營收

  12. 謝謝聆聽

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