1 / 7

Identitas Mahasiswa

DAVID FIRNA SETIAWAN, 3301405191 PENGARUH LAYANAN INTRUKSIONAL, LAYANAN BANTUAN, SERTA LAYANAN ADMINISTRASI GURU EKONOMI AKUNTANSI BERSERTIFIKAT PENDIDIK TERHADAP KEPUASAN SISWA DI SMA N 1 JAKENAN KABUPATEN PATI TAHUN AJARAN 2008/2009. Identitas Mahasiswa.

rian
Download Presentation

Identitas Mahasiswa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. DAVID FIRNA SETIAWAN, 3301405191PENGARUH LAYANAN INTRUKSIONAL, LAYANAN BANTUAN, SERTA LAYANAN ADMINISTRASI GURU EKONOMI AKUNTANSI BERSERTIFIKAT PENDIDIK TERHADAP KEPUASAN SISWA DI SMA N 1 JAKENAN KABUPATEN PATI TAHUN AJARAN 2008/2009

  2. Identitas Mahasiswa • - NAMA : DAVID FIRNA SETIAWAN - NIM : 3301405191 - PRODI : Pendidikan Ekonomi (Pendidikan Akuntansi) - JURUSAN : Pendidikan Ekonomi - FAKULTAS : Ekonomi - EMAIL : davidfirnas pada domain yahoo.com - PEMBIMBING 1 : Drs. Tarsis Tarmudji, MM - PEMBIMBING 2 : Agung Yulianto, S.Pd., M.Si - TGL UJIAN : 2009-09-14

  3. Judul • PENGARUH LAYANAN INTRUKSIONAL, LAYANAN BANTUAN, SERTA LAYANAN ADMINISTRASI GURU EKONOMI AKUNTANSI BERSERTIFIKAT PENDIDIK TERHADAP KEPUASAN SISWA DI SMA N 1 JAKENAN KABUPATEN PATI TAHUN AJARAN 2008/2009

  4. Abstrak • Kepuasan adalah rasio antara harapan dan kenyataan. Peran guru profesional guna mewujudkan kepuasan siswa mencakup 3 bidang layanan yaitu layanan instruksional, layanan bantuan, dan layanan administrasi. Permasalahan yang muncul adalah, sekitar 62.7 % dari 2.2 juta guru di Indonesia merupakan guru yang belum lolos sertifikasi. Keadaan ini menyebabkan pelayanan guru terhadap siswa kurang maksimal sedangkan konsumen pendidikan terutama orang tua siswa akan selalu menuntut pelayanan yang memuaskan dari guru terhadap anak-anak mereka. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan mencari besarnya pengaruh layanan instruksional, layanan bantuan serta layanan administrasi terhadap kepuasan siswa baik secara simultan dan parsial. Sedangkan manfaat penelitian ini adalah untuk memberikan pilihan bagi guru atas jenis layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan siswa. Penelitian ini adalah penelitian populasi dengan jumlah responden 70 orang siswa yang mendapat pengajaran guru ekonomi akuntansi bersertifikat pendidik di SMA N 1 Jakenan kabupaten Pati. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel independen layanan instruksional, layanan bantuan , layanan administrasi, serta variabel dependen kepuasan siswa. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik dokumentasi dan kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis diskriptif prosentase, analisis important performance serta analisis regresi berganda. Sedangkan untuk mengukur kualitas layanan digunakan pendekatan SERPERF (service performance). Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan instruksional, layanan bantuan serta layanan administrasi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan siswa sebesar 3.817. Sedangkan secara parsial, layanan bantuan berpengaruh negatif sebesar -0.142 terhadap kepuasan siswa. Layanan instruksional dan layanan administrasi tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan siswa. Berdasarkan hasil penelitian ini peneliti menyarankan agar guru dan sekolah meningkatkan kualitas layanan secara efektif dan efisien. Disamping itu, guru hendaknya melaksanakan layanan instruksional, layanan bantuan serta layanan administrasi secara seimbang agar siswa dapat merasakan kepuasan secara optimal

  5. Kata Kunci • Layanan instruksional, Layanan bantuan, Layanan administrasi, Kepuasan siswa

  6. Referensi • …………....2008. Pedoman PPL UNNES. Semarang : UPT PPL UNNES. Algifari.2000. Analisis Regresi Kasus dan Solusi. Yogyakarta : BPFE. Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur penelitian. Suatu pendekatan praktik. Jakarta: PT. RINEKA CIPTA. Darmayanti, Diah. 2005. ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri Cabang Surabaya). http://puslit.petra.ac.id/~puslit/journals/. Diunduh 18/09/09 Ega. 2009. Dicari Guru Indonesia yang bisa mendidik. http://www.koranjakarta. com/ver02/detail-news.php?id=2987. diunduh 11/03/09 Gaspersz ,Vincent. 2005. Total Quality Management. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Ghazali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (cetakan IV). Semarang : BADAN PENERBIT UNIVERSITAS DIPONEGORO. Goho, James. 2009. Improving The Reporting of Student Satisfastion Surveys Trough Factor Analysis. Association for Institutional Research http://eric.ed.gov:80/ERICDocs/data/ericdocs2sql/content_storage_ 01/0000019b/80/43/aa/ee.pdf. downloaded at 15/06/09 Huang. The Relation Between Teacher Classroom Management and Student Depression www.proquest.umi.com .The Business Review, Cambridge. Hollywood: Dec 2008. Vol. 11, Iss. 2; pg. 270, 5 pgs). D (accessed 04/24/09) John Macbearh & Peter Mortemore. 2005. Improving School Effectiveness. Memperbaiki Efektivitas Sekolah. Penerjemah Nin Bakdi Soemanto. Jakarta : PT Grasindo. Kotler, Philip . 2004 .Manajemen Pemasaran. Penerjemah Teguh. dkk. Jakarta : Indeks Kresna. N.L. 2007 .Nilai Jasa (Servece Value). http://marketingteori. blogspot.com/2007/04/nilai-jasa-services-value.html. Diunduh . 23/07/09 Kresna. N.L 2007. Kinerja Operasi Jasa (Srvices Operation Performent . http://marketing-teori.blogspot.com/2007/04/nilai-jasa-servicesvalue. html. Diunduh 23/07/09 Nazhara. 2009. Uji Validitas dan Reliabilitas Menggunakan SPSS 15 part 2. http://nazhara.multiply.com/journal/item/197. Diunduh tanggal 31/05/09. Nurkolis. 2003. Manajemen berbasis sekolah teori, model, dan aplikasi. Jakarta : Grasindo. Rosdakarya Purwanto, Ngalim, 2005. Administrasi dan Supervisi Pendidikan. Cetakan ke-5. Bandung : PT.REMAJA ROSDAKARYA. Mugiarso, Heru. dkk. 2004. Bimbingan dan Konseling. Cetakan ke-2. Semarang :UPT UNNES Press. Rahmawati,Isnaina.2009.http://fe.elcom.umy.ac.id/file.php/70/moddata/forum/39 1/10991/Pengukuran_Kepuasan_Pelanggan.doc. Instrumen Kinerja Bisnis Terintegrasi dengan Balanced Scorecard Perspektif Pelanggan. Rangkuti, Freddy.2006. Measuring Customer Satis faction. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Republika. 2004. http://www.freelists.org/post/ppi/ppiindia-Pendidikan-Nasional- Menanti-Perubahan. Diunduh 15/06/09 Rohman, Arif. Dkk.2003.PR Sosiologi Untuk Kelas 2 SMU. Jakarta : PT. Intan Pariwara. Setiyoningsih, Retno.2008. Kepuasan Siswa Mengenai Kinerja Guru Ekonomi Akuntansi Pada Siswa Kelas III SMA Negeri 16 Semarang. 2007/2008. Skripsi Sarjana Pendidikan Akuntansi Universitas Negeri Semarang. Sallis, Edward. 2008. Total Quality Manajement in Education (Manajemen Mutu Terpadu). Diterjemahkan oleh Fahrurrozi. Jogjakarta : IRCiSoD. Soetjipto& Kosasi ,Raflis. 2007. Profesi keguruan. Jakarta : PT.RINEKA CIPTA. Sugiyono. 2007.Statistika Untuk Penelitian. Bandung: ALFABETA Supeno, Hadi .2009, Kekerasan Terhadap Anak . www.kompas.com 9 Maret. Syafaruddin.2001.Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan . Jakarta : Grasindo Tangkilisan, Hessel.2005. Manajemen Publik On public service management and good governance related to the local governmental system in Indonesia. Jakarta :Grasindo Tjiptono, Fandy. 1997. Prinsip-prinsip total quality service. Yogyakarta :Andi Yogyakarta Usman, Moh. Uzer. Drs . 2008. Menjadi Guru Profesional. Bandung: PT. Remaja Widi, Asih M. 2008. Kepuasan Siswa Terhadap Kompetensi Profesional dan Kompetensi Pedagogik Guru Akuntansi diSMK se-kabupaten Kudus. Skripsi Sarjana Pendidikan Akuntansi Universitas Negeri Semarang. Zahro, Siti Fatimatus. 2008. Pengaruh Kualitas Layanan Pembelajaran dan Kompetensi Guru Ekonomi Akuntansi Terhadap Kepuasan Siswa SMK N 2 Semarang Tahun 2007/2008 . Skripsi Sarjana Pendidikan Akuntansi Universitas Negeri Semarang.

  7. Terima Kasih • http://unnes.ac.id

More Related