1 / 15

Verkko ja sosiaalinen media asiakastyössä

KUOPIO 22.5.2012. Verkko ja sosiaalinen media asiakastyössä. Pia Tuovinen Verkkoterkkari – hanke, Helsingin kaupungin terveyskeskus Merja Saukko Lasten ja nuorten verkkososiaalipalvelut (Vespa) - hanke, Helsingin kaupungin sosiaalivirasto. Verkkotyön taustaa.

reina
Download Presentation

Verkko ja sosiaalinen media asiakastyössä

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KUOPIO 22.5.2012 Verkko ja sosiaalinen media asiakastyössä Pia Tuovinen Verkkoterkkari – hanke, Helsingin kaupungin terveyskeskus Merja Saukko Lasten ja nuorten verkkososiaalipalvelut (Vespa) - hanke, Helsingin kaupungin sosiaalivirasto

  2. Verkkotyön taustaa • Nuorisoasiainkeskuksen verkkonuorisotyön Netari –hanke (2004-2012) • Järjestöt (Pelastakaa Lapset ry, MLL, Ehyt ry) • Ajatus moniammatillisesta verkkotyöstä • Verkkoterkkari –hanke mukaan v. 2009 • Vespa –hanke mukaan v. 2010 • Yhteistyötahona Verkkonuorisotyön valtakunnallinen kehittämiskeskus (Verke) v. 2011

  3. Vespa-hanke

  4. Sosiaalityöntekijänä verkossa • Nuoret eivät tunne sosiaalityöntekijän työnkuvaa • Korkea kynnys kohdata sosiaalityöntekijä kasvotusten • Matalampi kynnys keskustella verkossa • Ennalta ehkäisy ja varhainen puuttuminen • Palveluohjaus (täydentävä, ei korjaava palvelu)

  5. Verkkoterkkari-hanke

  6. Terveydenhoitajana verkossa • Verkkoterkkari-hanke 2008-2012 • rahoittaja Helsingin kaupunginhallituksen Innovaatiorahasto • hankkeessa mallinnetaan terveydenhoitajan työtä verkossa • moniammatillista • terveyttä edistävää • matalan kynnyksen palvelua • reaaliaikaista • valtakunnallista • uutta työmuotoa kehittävää

  7. Verkossa kysyttyä • Alakulo/masentuneisuus • Perhetilanne • Ihmissuhteet, seurustelu • Sosiaalityöntekijän ammatti • Lastensuojelun käsitteet ja prosessi • Viiltely • Ahdistuneisuus • Seksi, seksuaalisuus, olenko normaali? • Ehkäisy • Oireet

  8. Kysy – vastaa - foorumit • Esimerkkinä Formspring, sähköposti, Pulmakulman kysymykset:

  9. Kahdenkeskinen anonyymi chat • Pulmakulma chat Helsingin seutukunnan nuorisotiedotuksen ja neuvontapalveluiden sivusto Avoinna tiistaisin ja torstaisin klo17-20 Moniammatillinen vastaajakunta • IRC-Gallerian chat Yhteistyössä Netarin kanssa Perjantai klo 19-22 tiistai ja keskiviikko klo 14-16

  10. Ryhmächat • Chat-keskustelu, jossa voi olla useita osallistujia • Hahmo, profiili, nimimerkki… • Esimerkkejä ympäristöistä: Demi.fi, Habbo Hotel, IRC-Galleria, Facebook

  11. Tiedottaminen Facebook, Blogit, Twitter • Verkkoterkkarit-blogi, • IRC-Gallerian blogit

  12. HAASTEITA JA MAHDOLLISUUKSIA VERKOSSA Haasteita: • Anonyymiys • Suojatut verkot • Asenteet • Yksityisyyden suoja Mahdollisuuksia: • Anonyymiys • Asiakaslähtöisyys • Nopeus ja helppous • Palvelun oikea-aikaisuus ja ennaltaehkäisy

  13. Lastensuojelullinen huoli verkossa • Lastensuojelullinen huoli verkossa ei ole yhtään vähäpätöisempi kuin huoli missään muuallakaan • Nuoret verkossa anonyymeina (tiedossa ehkä vain nimimerkki, profiili jne) • Avoimuus ja luottamuksen rakentaminen tärkeää • Verkkotyössäkin velvollisuus ja oikeus tehdä lastensuojeluilmoitus • ohjeistus lastensuojeluilmoituksen laatimisesta verkossa

  14. VERKKOTYÖN TULEVAISUUS • Rohkeutta kokeilla ja innovoida erilaisia sähköisiä työtapoja • Verkkomaailman ja ilmiöiden ymmärtäminen tärkeää • Kaukonäköisyys tärkeää • Verkkotyö osaksi perustyötä • Matalankynnyksen palvelut verkossa myös muille asiakasryhmille kuin nuorille • Paikallisuus / valtakunnallisuus

  15. LOPUKSI Pia Tuovinen terveydenhoitaja pia.tuovinen@hel.fi p. 040 718 4231 Merja Saukko kehittävä sosiaalityöntekijä merja.saukko@hel.fi p. 040 142 8956 Kiitos!

More Related