Concepto y filosof as de marketing
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CONCEPTO Y FILOSOFÍAS DE MARKETING. MDOH. Blanca Estela Gutiérrez Barba. FILOSOFÍAS DE LA DIRECCIÓN DE MKT.

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CONCEPTO Y FILOSOFÍAS DE MARKETING

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Concepto y filosof as de marketing

CONCEPTO Y FILOSOFÍAS DE MARKETING

MDOH. Blanca Estela Gutiérrez Barba


Concepto y filosof as de marketing

FILOSOFÍAS DE LA DIRECCIÓN DE MKT

El concepto de marketing, dentro del área de los negocios, en los años 50’s, se presentó a través de diversos enfoques orientados hacia la rentabilidad, referidos como “producción”, “producto” y “venta”.


Concepto y filosof as de marketing

PRODUCCIÓN

Automóvil Modelo T (Henry Ford, principios del s. XX).

1908: 850 dls.

1913: línea de ensamble ocho veces más rápido

1916: 360 dls.


Concepto y filosof as de marketing

PRODUCCIÓN

Esta filosofía indica que el consumidor está más interesado en la disponibilidad de productos a bajo precio. (producción eficiente y barata con distribución intensiva), por lo que la gerencia debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción.


Concepto y filosof as de marketing

PRODUCTO

Esta filosofía supone que el consumidor comprará el producto que le ofrecen de la más alta calidad, el mejor desempeño y las mejores características, por lo que las empresas deben dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.

Ejem: mejorar las ratoneras vs raticidas


Concepto y filosof as de marketing

VENTA

Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización, a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.

Ejem: seguros


Concepto y filosof as de marketing

CONCEPTO DE MARKETING

Las necesidades y deseos del cliente se convirtieron en el centro focal de toda empresa.

Esta filosofía de marketing orientada al consumidor llegaría a conocerse como“el concepto de marketing”.


Concepto y filosof as de marketing

¿QUÉ ES MARKETING?

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos, obteniendo a cambio el valor de los clientes.

(Kotler/Armstrong)

Es decir: satisfacer las necesidades del cliente.


Concepto y filosof as de marketing

MODELO SIMPLE DEL PROCESO DE MARKETING

Crear valor para el cliente y construir relaciones con el cliente

Entender al mercado, las necesidades y deseos del cliente

Diseñar estrategia

de MKT impulsada

por el cliente

Elaborar programa

de MKT que

entregue valor superior

Crear relaciones redituables y deleite para el cliente

Captar el valor del cliente para lograr utilidad y calidad para el cliente

Atraer a cambio el valor del cliente


Concepto y filosof as de marketing

NECESIDADES

Humanas: Son estados de carencia percibida.

Físicas básicas

Alimentos

Seguridad

Ropa

Pertenencia

Sociales

Afecto

Conocimiento

Individuales

Auto expresión


Concepto y filosof as de marketing

Deseos

Forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad individual.

Objetos que satisfacen necesidades

Demandas

Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra.


Concepto y filosof as de marketing

La gente tiene deseos casi ilimitados

pero recursos limitados.

Por lo que demandan productos que les proporcionen mayor valor y satisfacción a cambio de su dinero.


Concepto y filosof as de marketing

Entender las necesidades, deseos y demandas de los clientes de forma detallada, es un primer paso importantísimo para diseñar las estrategias de marketing.


Concepto y filosof as de marketing

Las empresas inteligentes buscan encantar a los clientes prometiendo sólo lo que pueden entregar, y entregando más de los que prometieron.


Concepto y filosof as de marketing

MERCADO

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.

Entender las necesidades y deseos de mercados específicos y seleccionar los mercados a los que pueden servir mejor.


Concepto y filosof as de marketing

MERCADO

  • Los conceptos centrales del mercado son:

  • Necesidades, deseos y demandas.

  • Ofertas del mercado (productos, servicios y experiencias).

  • Valor y satisfacción.

  • Relaciones.


Concepto y filosof as de marketing

CLASIFICACIÓN DEL MERCADO

  • PUNTO DE VISTA GEOGRÁFICO

  • TIPO DE CONSUMO

  • TIPO DE PRODUCTOS

  • TIPO DE DEMANDA


Concepto y filosof as de marketing

CLASIFICACIÓN DEL MERCADO

  • PUNTO DE VISTA GEOGRÁFICO:

    • Mercado local y/o regional (ropa)

    • Mercado nacional (una marca de cigarros)

    • Mercado extranjero (tamal enlatado)


Concepto y filosof as de marketing

CLASIFICACIÓN DEL MERCADO

  • 2. TIPO DE CONSUMO

    • Mercado de consumo (pan, leche, etc.)

    • Mercado de servicios (servicios públicos, asesorías, etc.)

    • Mercado industrial


Concepto y filosof as de marketing

CLASIFICACIÓN DEL MERCADO

  • TIPO DE PRODUCTOS

    • Materias primas (algodón, plástico)

    • Productos industriales (productos terminados y/o semiterminados que formarán parte de un nuevo producto (accesorios, repuestos)

    • Servicios


Concepto y filosof as de marketing

CLASIFICACIÓN DEL MERCADO

  • TIPO DE DEMANDA

    • Real

      • PRIMARIO: quien toma la decisión de compra

      • SECUNDARIO: usan el producto pero no tomaron la decisión de comprarlo.

    • Potencial


Concepto y filosof as de marketing

ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE

  • Es el proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.

    • Valor percibido por el cliente (beneficios y costos)

    • Satisfacción del cliente (el valor percibido = expectativas)


Concepto y filosof as de marketing

DIRECCIÓN DE MARKETING

El arte y la ciencia de elegir mercados meta, con los cuales crear relaciones redituables.

El objetivo es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el ciente.


Concepto y filosof as de marketing

MEZCLA DE MARKETING

Producto

Variedad de

Productos

Calidad

Diseño

Características

Marcas

Envases

Servicios

Precio

Precio de lista Descuentos Complementos Períodos de pago Condiciones de crédito

Clientes meta

Plaza

Promoción

Canales Cobertura Surtido Ubicación Inventario Transporte Logística

-Publicidad - Ventas personales - Promoción de ventas - Relaciones públicas


Concepto y filosof as de marketing

ACTIVIDAD

  • En parejas, lean el artículo que se les acaba de entregar.

  • Realicen una discusión sobre el tema.

  • Presenten conclusiones exponiendo su postura en relación a la lectura y ejemplificándola.


Concepto y filosof as de marketing

EXPOSICIONES

  • VARIABLES DEMOGRÁFICAS (LUIS ALONSO, VICTOR Y LETY)

  • VARIABLES GEOGRÁFICAS (Jorge, Antonio y Christian

  • VARIABLES PSICOGRÁFICAS (FCO. JAVIER, CORINA, SAULO)

  • VARIABLES CONDUCTUALES (O DE POSICIÓN DEL USUARIO) (JORGE, FELIPE


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