Marketing Eletrônico

1. Marketing Eletrônico Capítulo 1Introdução aos Recursos de Marketing Eletrônico 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

2. O Marketing Entra na Era Online • Tecnologia chegou a todos os negócios • Avanços tecnológicos estão permitindo que o profissional de marketing indentifique prospects específicos para direcionar produtos específicos para seu consumo • Narrowcasting • Listservs • Discussion groups • Banner advertising • Online press releases • Conferências conferences 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

3. O Marketing Entra na Era Online • E-commerce está conduzindo as comunicações de negócios e as transmissões sobre redes e através de computadores, principalmente a compra e venda de bens e serviços e a transferência de fundos através de comunicações digitais 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

4. O Marketing Entra na Era Online • E-commerce pode também incluir todas as funções inter e intra-empresa • Electronic mail • EDI (Electronic Data Interchange) • Transferência de arquivos • Fax Broadcasting • Videoconferência • Workflow • Acesso remoto a computadores 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

5. O Marketing Entra na Era Online • E-commerce pode incluir: compra e venda na World Wide Web e na Internet • Transferência eletrônica de fundos • Smart cards • Dinheiro digital 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

6. O Marketing Entra na Era Online • E-marketing são todas as atividades online ou baseadas em eletrônica que facilitam a manufatura de bens e serviços pelo produtor para satisfazer os desejos e necessidades do consumidor. • Recursos de e-marketing são aquelas ferramentas de marketing eletrônico que são usadas para atingir os objetivos de marketing • Avatars representando pessoas em ambientes de realidade virtual • World Wide Web 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

7. O Marketing Entra na Era Online • Recursos de e-marketing (cont…) • Web sites interativos • Agentes de compras • Cyber shopping malls • Informação sob demanda por fax • Apresentações multimídia em CD e DVD 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

8. Ouvindo o que o consumidor tem a dizer • Comodidades que o consumidor valoriza no mercado atual? As respostas mais comuns são economizar dinheiro, poupar tempo e aumentar a conveniência • Profissionais de Marketing podem aprimorar ou simplificar os tadicionais processos de marketing • A lógica e consistência dos processos de marketing, mais especificamente a análise da situação, o planejamento de marketing e a implementação de marketing 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

9. A importância dos recursos deE-marketing nos negócios • Quanto melhor você conhecer seus consumidores, melhor você poderá servi-los e, espera-se, antecipar suas necessidades • Consumidores desejam “gratificação instantânea” o que significa velocidade e precisão na entrega e no atendimento aos seus pedidos • Introduzindo a premissa de serviços de “valor agregado” para todos e cada um de seus clientes • Ao agregar valor ao produto ou serviço você pode aumentar o valor e a reputação de sua marca de forma que nenhum de seus concorrentes poderá igualar 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

10. A importância dos recursos deE-marketing nos negócios • Situações de negócios para as quais os recursos de marketing on-line são muito adequados • Comunicação com a empresa • Comunicação por E-mail • Pesquisa de Marketing • Planejamento de Marketing • Inovações de produtividade • Transações Business-to-business (B2B) 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

11. A importância dos recursos deE-marketing nos negócios • O valor do E-commerce para o cliente • Acesso à empresa em horários não convencionais • Unidades de Resposta Audível (URA) 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

12. A importância dos recursos deE-marketing nos negócios • Recursos de Marketing Eletrônico • Fidelização do cliente • Marketing de afinidade • Alcance Global • Inteligência Competitiva • Gerenciamento de Custo • Parceria e logística ficam mais fáceis de serem mantidas pelos recursos de e-marketing • Teletrabalho • Recrutamento e seleção de RH 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

13. A importância dos recursos deE-marketing nos negócios • Benefícios adicionais que diminuem o custo da tecnologia • Intranet – uma empresa pode compartilhar recursos • Extranet – redes de comunicação mantidas para e/ou por fornecedores ou outros grupos externos também disponibilizam informação privilegiada de forma eficiente 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

14. O E-Commerce é para pequenas ou grandes empresas? • Ainda não há parâmetros para encaixar o e-commerce nos programas tradicionais de marketing e vendas, só o comprometimento com o uso cuidadoso e adequado da estratégia de marketing • O varejo online deixou a fase experimental e está se equiparando ao varejo tradicional 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

15. Quais ferramentas de E-Marketing estão dando forma ao futuro? • Velocidade, acessibilidade, precisão de informações e vantagem competitiva são quatro das principais forças que impulsionam os negócios • A habilidade de personalizar a mensagem com o produto, a ordem de serviço, a forma de pagamento, o prazo de entrega e até mesmo a hora do dia, permitem ao profissional de marketing, varejista e o atacadista oferecer um pacote de conveniência sem precedentes ao cliente, aumentando a “memória corporativa” • Sistemas são projetados para distribuir informação para resolver problemas organizacionais específicos 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

16. Quais ferramentas de E-Marketing estão dando forma ao futuro? • Categorias de recursos de E-marketing incluem: • Recursos baseados em hardware e software • Informações e pesquisa online • Recursos de telefonia (fixa e móvel) • Recursos baseados em redes (Network-based) • Recursos no PDV (In-store) 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

17. Propaganda e promoção de vendas na Web Redes e sistemas proprietários de gerenciamento de estoques Sistemas geo-demográficos Softwares de análise psicográfica Gerenciamento de bancos de dados Atendimento ao consumidor online Pesquisa com clientes e prospects Videoconferência Smart cards Ambientes de VR (Realidade Virtual) Quais ferramentas de E-Marketing estão dando forma ao futuro? • Recursos baseados em hardware e software 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

18. Quais ferramentas de E-Marketing estão dando forma ao futuro? • Recursos de Telefonia • Sistemas de fax e e-fax • Pagers (SMS) • Beepers • Telemarketing (fixo e móvel) 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

19. Quais ferramentas de E-Marketing estão dando forma ao futuro? • Recursos baseados em redes • A Internet • Websites • Intranets • Extranets • Diversas formas de redes de notícias • EDI - Electronic Data Interchanges • Redes de transações e autenticações 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

20. Scanners óticos Distribuidor eletrônico de cupons Quiosques eletrônicos RFID – Etiquetas de Rádio-Frequência Sonorização local Etiquetas eletrônicas de preços nas gôndolas Carrinhos de supermercados com computador e vídeo Quais ferramentas de E-Marketing estão dando forma ao futuro? • Recursos no PDV (In-store) 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

21. Recursos de E-Marketing: Estratégicos ou Táticos? • Ambos, as ferramentas de e-marketing podem ser usadas no planejamento estratégico e na execução tática • Integrando aplicações de Internet de maneira que a interação com o cliente seja o centro do gerenciamento das informações em rede e proveja uma estrutura para re-engenharia das operações tradicionais de negócios, visando maximização de lucros • A aplicação tática, aquelas atividades de curto prazo que fazem com que a implementação do marketing ganhe vida, pondo as idéias estratégicas em ação 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

22. Navegando por um Mundo de Mudanças • Marketing está sendo testado para lidar com mudanças contínuas e de grande porte • Todas as formas de mídia estão usando a Internet como suplemento promocional • Mídia impressa (jornais, revistas, catálogos, etc.) • TV (Canais tradicionais, novos canais, novas redes) • Rádio 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.