La gestione assistenza
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La gestione assistenza. Un nuovo modulo di Arca2000 Professional. Il target clienti.

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Presentation Transcript


La gestione assistenza

La gestione assistenza

Un nuovo modulo di Arca2000 Professional


Il target clienti

Il target clienti

  • La "Gestione Assistenza" è un modulo di Arca2000 Professional, pensato per tutte le aziende che eseguono servizi di assistenza/manutenzione tecnica e/o devono gestire la problematica delle garanzie sulle macchine.

  • La procedura è stata realizzata basando l’analisi su aziende con attività di Assistenza nelle seguenti tipologie merceologiche:

  • Elaboratori elettronici, stampanti, periferiche, ecc.

  • Telefoni cellulari…


Io possono utilizzare

Io possono utilizzare..

  • Fotocopiatori, fax e macchine per ufficio

  • Registratori di Cassa e Bilance Elettroniche

  • Caldaie e affini

  • Idropulitrici, Nebulizzatori e affini

  • Impiantisti Elettrici e Termoidraulici

  • Motori e Pompe Idrauliche


La gestione assistenza

La gestioneassistenza comprende diverse funzionalità


La gestione matricole

La gestione matricole

  • All'acquisto sarà possibilecaricare tutte le matricolericevute, gestendo anchela garanzia sulle macchine.

  • Potrete re-immatricolarele macchine con un codiceinterno o utilizzare il serialnumber del fornitore.

  • La gestione matricole puòessere richiamata al momento dell’acquisto, della preparazione della merce (pre-ddt o lista di prelievo), oppure direttamente dal documento di vendita, con possibilità di stampare le relative etichette


La gestione matricole1

La gestione matricole

  • Alla vendita, il programma memorizzanella relativa scheda tutti i riferimentirelativi a cliente, numero e data deldocumento di vendita, scadenza dellagaranzia, tecnico che ha eseguitol'installazione e commerciale diriferimento.

  • Nella scheda della macchina/matricola,oltre ai dati descritti,è possibile memorizzare:

  • una matricola aggiuntiva(tipo codice IMEI);

  • l'eventuale dismissione;

  • se è un bene usato o comunque da utilizzare come "muletto" in prestito d’uso;

  • se è previsto un addebito a lettura (esempio il nr. fotocopie eseguite per chi noleggia fotocopiatori);

  • le date dei prossimi interventi fiscali e/o programmati.


La gestione contratti

La gestione contratti

  • La Gestione Contratti permette di definire le modalità di applicazione dei servizi legati all’assistenza:

  • addebito dei materiali;

  • addebito della manodopera;

  • addebito di un diritto fissodi chiamata e delle spesedi trasferta;

  • addebito delle spese pasto;

  • addebito delle spese dipernottamento;

  • il listino da applicare ai ricambi;

  • le regole per il calcolo di sconti e provvigioni;

  • la previsione di interventi fiscali e/o programmati.


Le tabelle della gestione assistenza

Le tabelle della Gestione Assistenza

  • Una serie di tabelle completagli automatismi della GestioneAssistenza, quali, ad esempio:

  • tipi chiamata, per individuarese l'intervento è interno,esterno, fiscale, programmato;

  • stato chiamata: aperta,sospesa, chiusa, ecc.;

  • anagrafica dei tecnici,contenente i dati anagrafici deltecnico e se è dipendente ofornitore esterno;

  • anagrafica degli automezzi, che permette di gestire i magazzini per vettura e l’eventuale tecnico a cui normalmente viene assegnata.


La gestione delle chiamate interventi

La gestione delle Chiamate/Interventi

  • Il cuore della procedura èla gestione chiamate, dovevengono inserite tutte lerichieste di assistenza e gliinterventi eseguiti.

  • La registrazione di unachiamata prevede la stampadella scheda di intervento, personalizzabile per tipodi chiamata.

  • La gestione chiamate permette di gestire e memorizzare anche i riferimenti a eventuali DDT di c/visione, c/riparazione, reso riparato, ecc.

  • La procedura è in grado di prendere in carico richieste di intervento eseguite da clienti non in anagrafica e su macchine non in archivio matricole.


La gestione delle chiamate interventi1

La gestione delle Chiamate/Interventi

  • La maschera di inserimentodegli interventi eseguitipropone tutti i dati generatidal contratto di assistenza edall’eventuale garanzia dellamacchina.

  • E’ sempre possibile interveniresui dati proposti, forzandolimanualmente.

  • L’inserimento della chiamataprevede inoltre la possibilità di evidenziare i riferimenti a un'eventuale fattura immediata rilasciata dal tecnico con modulario a mano, oppure a una scheda tecnica o rapportino di intervento.

  • Nel caso la chiusura dell’intervento preveda la riconsegna del bene, è possibile generare direttamente il DDT di reso o la Fattura.


Ulteriori caratteristiche

Ulteriori caratteristiche

  • Gestione dei giorni/orari di apertura e dei periodi di ferie dei clienti, per tutte le sedi;

  • Personalizzazione degli addebiti trasferta: forfetario per zona, in base ai Km o al tempo di percorrenza, per tutte le sedi;

  • Gestione differenziata delle garanzie dal fornitore e delle garanzie al cliente;


Ulteriori caratteristiche1

Ulteriori caratteristiche

  • Gestione contratti di assistenza e adeguamento automatico in base all’ISTAT;

  • Generazione automatica dei documenti-contratto e dei documenti-interventi da fatturare;

  • Stampe di anagrafiche e tabelle personalizzabili;

  • Stampe, elaborazioni e statistiche sulle chiamate personalizzabili.


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