АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

1. АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ» КАЗАНСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА На тему: Управление бизнес процессами в организации и пути его совершенствования (на материалах ООО «ЭкоТерм») Выполнила студентка: Новячкина Кристина Сергеевна Научный руководитель Морозова Ирина Генадьевна

2. Актуальность темы.Проблема совершенствования бизнес - процессов торговых предприятий вызвана, прежде всего, высокой динамичностью процессов в условиях рынка. Беспрерывные и довольно важные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и торговые компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать свою стратегию и тактику. Цельработы – конкретизация теоретико-методических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления бизнес - процессами на предприятиях

3. Объектисследования – торговое предприятие ООО «ЭкоТерм» Предметисследования – бизнес - процессы, протекающие на предприятии

4. Цель исследования предопределила постановку и решение следующих взаимосвязанных задач: - рассмотреть понятие бизнес - процесса, его особенности, структуру на предприятиях; - исследоватьторговое обслуживание покупателей, как основной бизнес - процесс торговой организации; - описать показатели бизнес - процессов торговой организации; - дать организационно-экономическую характеристику предприятия; - провести анализ результатов финансово – хозяйственной деятельности предприятия; - оценить состояние управления бизнес - процессами в ООО «ЭкоТерм»; - разработать направления совершенствования управления бизнес-процессами в ООО «ЭкоТерм»; - рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий.

5. Классификация бизнес – процессов организации

6. Общая модель бизнес – процессов торгового предприятия

7. Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «ЭкоТерм» Адрес: Республика Татарстан, г.Казань, ул.Мусина, д.61Г Уставный капитал – 10 000 руб. Цели деятельности ООО «ЭкоТерм»: выведение на рынок высококачественной сертифицированной продукции широкого ассортимента и благодаря этому получение прибыли для дальнейшего расширения фирмы Основной вид деятельности: изготовление и продажа жалюзи, рольставен, комплектующих

8. Организационная структура ООО «ЭкоТерм»

9. Основные показатели деятельности ООО «ЭкоТерм» за 2009 – 2011 гг. в тыс.руб.

10. Оценка эффективности основных бизнес – процессов ООО «ЭкоТерм» Средний балл оценки управления бизнес-процессами ООО «ЭкоТерм»=3,6

11. Матрица SWOT-анализа

12. Мероприятия в целях качества обслуживания в ООО «ЭкоТерм»: • разработать систему мотивации для менеджеров, работающих с ключевыми клиентами (крупные постоянные заказчики - оптовики, юридические лица) увязанную с показателями деятельности ООО «ЭкоТерм»; • внедрить в практику деятельности предприятия такой метод оценки качества обслуживания как MysteryShopper («таинственный покупатель»); • разработать гибкую систему скидок для новых и постоянных клиентов; • создать корпоративный Интернет – сайт.

13. Экономическое обоснование предлагаемых мероприятий

14. БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!