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IBM 的知識管理

IBM 的知識管理. 99 級專班 Term Project 指導教授：洪新原 博士 第七組小組成員： 599530010 陳淑芬 599530019 張秀子. IBM 歷史簡介. IBM 主要業務. 銷售軟、硬體產品 銷售 OEM 零組件 國際產品採購、委託設計與製造 提供整體資訊科技服務 提供企業諮詢、顧問服務 提供技術支援、移轉、維護及教育訓練服務 提供全方位的電子商業解決方案. IBM 一度陷入窘境. 1991~1993 年陷入窘境，虧損 158 億美元 分解為 13 個小公司 股價慘跌 1993 年啟動變革. 啟動變革後的 IBM.

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Presentation Transcript

  1. IBM的知識管理 99級專班Term Project 指導教授：洪新原 博士 第七組小組成員： 599530010 陳淑芬 599530019 張秀子

  2. IBM歷史簡介

  3. IBM主要業務 • 銷售軟、硬體產品 • 銷售OEM零組件 • 國際產品採購、委託設計與製造 • 提供整體資訊科技服務 • 提供企業諮詢、顧問服務 • 提供技術支援、移轉、維護及教育訓練服務 • 提供全方位的電子商業解決方案

  4. IBM一度陷入窘境 • 1991~1993年陷入窘境，虧損158億美元 • 分解為13個小公司 • 股價慘跌 • 1993年啟動變革

  5. 啟動變革後的IBM 2002年的IBM • 全球最大的資訊科技公司 • 全球最大的資訊硬體、中介軟體及資訊服務公司 • 營業額達到811.86億美元 • 全球員工約32萬人 • 全球最大的資訊科技研發機構 • 平均每年投資60億美元於研發 • 2002年以3288項美國專利，連續第十年成為全球擁有最多美國專利的公司

  6. IBM企業現況與策略目標

  7. IBM企業文化與價值觀

  8. IBM資訊科技支援知識管理(1/3)

  9. IBM資訊科技支援知識管理(2/3) ✔ ※參考：林東清教授知識管理一書 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔目前IBM支援的KMS工具，尚有線上圖書庫、線上教學系統、案例分析資料庫…等。 ✔

  10. IBM資訊科技支援知識管理(3/3) ※參考：林東清教授知識管理一書

  11. IBM資訊科技基礎建設(1/3)

  12. IBM資訊科技基礎建設(2/3) • 人才培育機制－ • 學習必須透過流程的設計，提供適當的誘因，將組織需求和興趣結合；除了制定升遷所需的技能檢定及績效考核規範之外，個人也必須根據部門的專業需求訂定特殊的技能培訓計劃

  13. IBM資訊科技基礎建設(3/3) • e化學習－ • 寰宇網際網路大學（Global Campus） • 專業團隊網站及工作室（Team Room） • 智慧資本管理網絡（ICM AssetWeb） • 經理人員網站（Manager Site） • 動態式工作環境－ • 從環境開始著手，建立學習的機制，包括IBM學習會館、區域網路個人學習系統等 ，使用便利的系統工具來達成 • 知識管理－ • 容後介紹

  14. IBM知識管理制度概況(1/2) IBM業務單位的知識管理制度概況 • 知識的來源與移轉 • 業務單位的新知識主要來自總部，藉由資料庫、研討會、課程訓練等方式，並採用績效評估與工作紀錄管理兩個方式 • 知識的創造、累積與擴散 • 每個業務代表必須完成業務報告和客戶計劃；此兩種文件都以格式化的方式存入客戶資料庫中； • 在溝通管道方面，IBM 推行流動辦公室（mobileoffice），也利用電子郵件、行動電話或是其他碰面機會來互動 ，進行知識的創造、累積與擴散

  15. IBM知識管理制度概況(2/2) IBM技術單位的知識管理制度概況 • 知識的來源與移轉 • 新知識與技術移轉的媒介包括光碟、技術手冊、資料庫以及種子部隊 • 為促進工程師間的知識移轉，IBM採用整體績效評估、評估團隊合作、工作編制與輪班制度等方式 • 知識的創造、累積與擴散 • 建立維修資料庫 • 在分享管道方面，除了會議、網路、座談會等管道外，每月都有部門會議來分享維修經驗，或是每週的部門經理與資深工程師的領袖會議來進行溝通與交流

  16. IBM知識管理系統之建置(1/2) • 與十六家知識管理標竿企業進行評比，找出最佳知識管理架構，及在此架構下的最佳案例，並據此建構、推動、管理公司的知識管理

  17. IBM知識管理系統之建置(2/2)

  18. IBM知識管理系統之導入策略 • 顧客策略－ • 吸引顧客使用入口網站以提供完整資訊應用環境 • 內容提供者策略－ • 定義what 、how 、when等豐富內容 • 技術策略－ • 區分四大類─通訊、計算、應用、整合技術，以個別發展並強調整合與應用 • 網路策略－ • 完整提供網路設備與解決方案、流量管理、網路安全、付帳服務全方位營運規劃

  19. IBM知識管理系統之導入方法 • 建立學習型組織 • 透過e-learning進行遠距非同步教學 • 實體與虛擬社群的建立 • 企業智庫中心的建立 • 整合不同資訊來源 • 資料標準分類 • 內部資源分享 • 以收費制的管理方式

  20. 什麼是智慧資本？ • 關於智慧資本 • 智慧資本是指每個員工與團隊能為公司帶來競爭優勢的一切知識與能力的總和。其與有形資產有別，大都是無形的 (Steward, 1997) • Tobin’s q值＝資產的市價／資產的重置成本 • Tobin’s q值高的公司通常都是比競爭對手具有更佳更獨特的核心競爭能力、品牌形象、管理能力、獨占優勢、成長機會等，而這些都是屬於智慧資本的範圍 ※參考：林東清教授知識管理一書

  21. IBM智本管理(1/2) • 西元1995年，IBM公司全球服務部門開始實施一種新的商業模式，這種商業模式包含建立知識管理計劃，稱為「智慧資本管理」(Intellectual Capital Management；ICM)。 • 智慧資本管理的制度化使得知識管理更加正式化。這個計劃也因此建立了IBM公司知識分享和轉移的基礎。 Lotus?

  22. IBM智本管理(2/2)

  23. IBM智本服務

  24. 企業入口網站的主要功能與目的 • 資訊搜尋(Information Search)功能 • 內容管理(Contents Management)功能 • 商業智慧(Business Intelligence, BI)功能 • 協同合作(Collaboration)功能 • 個人化(Personalization)功能 • 工作流程管理(Workflow Management)功能 • 資訊管理與安全機制(Information Management and Security)功能 • 出版與訂閱(Publishing and Subscription)功能 ※參考：林東清教授知識管理一書

  25. IBM的企業入口網站(1/2)

  26. IBM的企業入口網站(2/2)

  27. IBM知識入口站

  28. IBM知識咖啡站

  29. 學術與實務上的啟示(1/4) • IBM台灣人力資源部副總經理，也是「IBM知識長（ＣＫＯ）」的柯火烈說，這套結合全球員工智慧而成的知識管理平台，隨著員工不斷地更新及系統化管理，IBM的知識庫也愈來愈完整，IBM員工也可透過此一平台自我訓練與工作，「這也正是我們工作時能事半功倍的秘密武器」。 • 他也發現，目前大部分的本土企業，祇是建立一個檔案或資料庫，欠缺可提升效率、創新的內容，有先進的設備，但沒有整體的知識管理架構，不能與日常作業流程結合，也無法支援「智慧資本、協同作業、線上學習、專家找尋、社群及動態式工作環境」等等需求。再者，企業的規模太小，很難生產出豐富的內容 。因此，柯火烈也常向其他產業龍頭及政府建議，可由政府機關主導建立「知識管理共用中心」，才能真正做到所謂的「知識管理」。

  30. 學術與實務上的啟示(2/4) • 組織知識的競爭地位圖 ※參考：林東清教授知識管理一書

  31. 學術與實務上的啟示(3/4) • 組織創新的關鍵能力與架構圖 ※參考：林東清教授知識管理一書

  32. 學術與實務上的啟示(4/4) • IBM員工知識的來源與比率 ※參考：林東清教授知識管理一書

  33. 心得與建議 • 有很多的企業以為只要買到一套KM相關的套裝軟體，就代表公司有做到知識管理，而沒有真正的落實到組織文化、酬償制度的設計、專責角色的設定等，以致知識管理空有其表，無法發揮實效。

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