1 / 14

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Филиал ЮФУ в г. Новошахтинске Кафедра прикладной информатики и математики Павлов Валерий Геннадиевич

rebekah-hayes
Download Presentation

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Филиал ЮФУ в г. Новошахтинске Кафедра прикладной информатики и математики Павлов Валерий Геннадиевич РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ТЕХНИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ ДИПЛОМНАЯ РАБОТА по специальности 080801 – Прикладная информатика в экономике Научный руководитель – доц., к.т.н. Отроков Александр Васильевич Консультант – доц., к.э.н. Зиброва Наталья Михайловна Рецензент – доц., к.э.н. Щипанов Евгений Федорович Новошахтинск-2013

  2. Цель и задачи дипломной работы ЦЕЛЬ: разработка информационной системы для службы технической поддержки. ЗАДАЧИ: • Провести анализ деятельности IT – отделов в различных компаниях; • рассмотреть существующие методологии и подходы к организации IT инфраструктуры; • выявить необходимость автоматизации организации; • разработать программный продукт позволяющий эффективно использовать IT – ресурсы.

  3. Техническая поддержка – сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением

  4. Процесс оказания тех. поддержки до внедрения информационной системы ЗАЯВКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Прием заявки СВЕДЕНИЯ О ЗАЯВКЕ Регистрация заявки ЖУРНАЛ УЧЕТА ЗАЯВОК ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ Выполнение заявки СВЕДЕНИЯ О ВЫПОЛНЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЯХ Подготовка отчетности ВЫПОЛНЕННАЯ ЗАЯВКА ОТЧЕТНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

  5. Сложности данного процесса • необходимость регистрации сообщений в специальном журнале; • трудоемкий процесс приема заявок от пользователей на техническую поддержку; • необходимость составления ежемесячного отчета.

  6. Преимущества автоматизации • централизованное хранение данных; • исключение потери данных; • структуризация данных; • оперативная обработка данных; • выдача результатов в удобной форме на принтер и экран; • легкое изменение данных; • система авторизации; • сокращение времени оформления документов.

  7. Существующие разработки • Универсальная система«Trac» • Онлайн система «Mantis» • Многофункциональная HelpDeskсистема «Bugzilla» • Система «OTRS»

  8. Сравнительная характеристика существующих систем

  9. Интерфейс подачи заявки пользователя

  10. Закрытая часть сайта для работников МБУДО ИПЦ УО

  11. Меню IT - cпециалиста

  12. Меню администратора сайта

  13. Результаты • Сокращение затрат на IT • Сокращение времени на решение проблемы • Оперативное реагирование на проблемы в организациях • Отсутствие бумажной работы

  14. Дипломная работа СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ «РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ТЕХНИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ» Научный руководитель – доцент, к.т.н. Исполнитель, студ. гр. ПИ54 Отроков Александр Васильевич Павлов Валерий Геннадиевич 2013

More Related