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A Relação Cliente + Consultor

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Presentation Transcript

  1. Para inserir o logotipo da empresa neste slide • No menu 'Inserir' • Selecione 'Figura' • Localize o arquivo com o logotipo • Clique em OK • Para redimensionar o logotipo • Clique sobre o logotipo. As caixas exibidas fora do logotipo são as 'alças de redimensionamento'. • Use-as para redimensionar o objeto. • Mantendo a tecla shift pressionada antes de usar as alças de redimensionamento, as proporções do objeto serão mantidas. A Relação Cliente + Consultor Jayme Teixeira Filho Informal Informática

  2. A Relação Cliente + Consultor • Transição para Serviços • Era do Conhecimento • Busca de Empregabilidade

  3. A Relação Cliente + Consultor Objetivos: • Apresentar estratégias de relacionamento • Discutir papéis e abordagens • Trocar experiências “Seven Strategies for a Successful Client-Consultant Relationship”, by Karen Lawson, Lawson Consulting Group (www.LawsonCG.com), ASTD’98, CA, USA.

  4. A Relação Cliente + Consultor O Contexto da Relação • Clientes • Consultores • Tipos de Relações • Consultoria em T.I.

  5. A Relação Cliente + Consultor • Estratégias de Lawson (RESPECT) • Responsiveness • Expectations • Solutions • Paternships • Ethics • Communication • Trust

  6. A Relação Cliente + Consultor • Responsiveness • Busca conjunta de respostas às necessidades de ambos. • Propostas, negociação, informações, disponibilidade, espaço de atuação.

  7. A Relação Cliente + Consultor

  8. A Relação Cliente + Consultor • Expectations • Clareza para ambos do que um espera do outro. • Contrato, produtos, abrangencia, objetivos, prazos, custos, métodos, atribuições, responsabilidades, confidencialidade, pagamento.

  9. A Relação Cliente + Consultor • Solutions • Foco na solução do problema do cliente. • Identificação das necessidades do negócio, análise do contexto, ligação com objetivos estratégicos, pesquisa de informações, medição de performance. • Psicologia, Sociologia, Antropologia e Política. • Mais perguntas do que respostas...

  10. A Relação Cliente + Consultor • Paternships • Esforço colaborativo na busca de soluções, com responsabilidades mútuas. • Cliente: líder do projeto. • Consultor: agente de mudança. • Seleção de um consultor é essencial. • “Seleção” do cliente é questão de sobrevivência.

  11. A Relação Cliente + Consultor • Selecionando um consultor… • Experiência - Conhecimento • Resultados anteriores - Qualidade • Imagem - Profissionalismo • Envolvimento - Compromisso • Outros clientes - Reconhecimento • Abordagem - Métodos • Recursos - Flexibilidade • Agilidade - Habilidade • Empatia - Preço

  12. A Relação Cliente + Consultor • Ethics • Ética, do grego “ethos” (costume), em filosofia, é o estudo dos princípios que regem a conduta humana e das idéias morais. • Ética, em Administração, é o conjunto de princípios morais que regem o comportamento do indivíduo na organização. • A Ética é socialmente construída.

  13. A Relação Cliente + Consultor • Communication • Capacidade e habilidade de questionar, ouvir, dar e receber feedback e negociar. • Demanda atenção a o que, como, quando e quanto comunicar. • Envolve planos, cronogramas, orçamentos, pautas, agendas, resumos,atas, follow-ups, relatórios, apresentações, etc..

  14. A Relação Cliente + Consultor • Trust • Confiança é decorrente dos outros seis fatores, é vago e difícil de definir, e é crucial para a relação. • Confiança é uma coisa que levamos a vida inteira construindo, mas que pode ser destruída de uma hora para outra. • Tem a ver com honestidade, coerência e consistência.

  15. A Relação Cliente + Consultor • Visão Crítica • USA x Brasil x Europa x Japão x… • Reflexão x Prescrição • Consultor Interno x Externo • Cliente: porte e cultura organizacional • Consultor: especialidade e porte • Relação: ambiente político na empresa • Percepção e Criatividade ARTE

  16. A Relação Cliente + Consultor • Perfil para Consultoria • Flexibilidade - Auto-motivação • Pro-atividade - Trânsito Cultural • Negociação - Gestão do Tempo • Inovação - Experiência

  17. A Relação Cliente + Consultor • Outras fontes… • Wareham, J.. Grandes Segredos de um Headhunter.SP: Best Seller,1995. • Weinberg, G.. Consultoria : O segredo do sucesso. SP: McGraw-Hil, 1990. • consulting-tools@makelist.com

  18. Gestão do Conhecimento Informal Serviços e Consultoria em Informática www.informal.com.br Rua do Catete, 311 gr 1311 Catete - Rio de Janeiro - RJ 22 220 - 001 (021) 556 7903 GESTAO@INFORMAL.COM.BR JAYMEFILHO@OPENLINK.COM.BR

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