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桃園縣政府主計處 98.07.08

關懷訪查實務與技巧. 桃園縣政府主計處 98.07.08. 大 綱. ◎ 引 言 ◎ 訪查實務 1~5 ◎ 關懷訪查技巧 1~6 ◎ 值得關切的資訊 ◎ 卓越和優秀的團隊 ◎ 結語. 引 言. 7885 關懷訪查是創舉，樣本約 40,000 家戶，樣本分布 13 鄉鎮。. 好的開始是成功的一半，同心協力是成功的保證；用心即專業 - 教育訓練與課程學習相對重要。. 社經環境急遽變遷、詐騙事件頻傳、 民眾隱私權意識高漲，調查環境轉趨 艱困，訪查工作面臨嚴峻考驗。. 訪 查 實 務 -1. 加強訪查前置作業 - 信任機制

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桃園縣政府主計處 98.07.08

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  1. 關懷訪查實務與技巧 桃園縣政府主計處98.07.08

  2. 大 綱 ◎ 引 言 ◎ 訪查實務1~5 ◎ 關懷訪查技巧1~6 ◎ 值得關切的資訊 ◎ 卓越和優秀的團隊 ◎ 結語

  3. 引 言 7885關懷訪查是創舉，樣本約40,000家戶，樣本分布13鄉鎮。 好的開始是成功的一半，同心協力是成功的保證；用心即專業-教育訓練與課程學習相對重要。 社經環境急遽變遷、詐騙事件頻傳、 民眾隱私權意識高漲，調查環境轉趨 艱困，訪查工作面臨嚴峻考驗。

  4. 訪 查 實 務-1 加強訪查前置作業-信任機制 1.運用統一製作之關懷訪問員貼有相片之識 別證、帽子… 2.訪查前先『電話』聯絡受訪戶，告知身份 及服務單位，約定近期將專程拜訪－ 『想了解關心您近來生活過得如何？』 　切勿信心不足或慌亂而說錯話。 先模擬 再出發

  5. 訪 查 實 務-2 完整掌握訪查對象 1.訪查前可先就『名冊』排定路線或拜訪 　村幹事或村里鄰長，先行了解受訪戶之 　住居情形，若可能再寄發？－ 『致受查戶函』，如此屢訪未遇的情形 　相對就會減少，減少拒查案例。 2.訪問前亦可先至鄉鎮市區公所索取村里 　地圖，先了解訪查地區特色，以便因應 　可能狀況。 3.都會區的社區大樓，其警衛〈輪班制〉 　通常會拒絕放行入內，如何因應？ 【變通與智慧 】

  6. 訪 查 實 務-3 提升表件問項的資料品質 1.5月份全國失業率為5.94％，失業人口64萬7千人，失業情形仍持續升高，出訪前先準備相關資訊（正面、有用的）或到就業服務站索取就業快報，以備不時之需，或引導其至就業服務中心填寫求職登記表或作最佳轉介… 2.訪問時先傾聽受查者之心聲及牢騷， 甚而附和一下，再予解釋蒐集資料， 對訪查問項完成才有助益。

  7. 訪 查 實 務-4 追蹤並掌控訪查的進度 1.為防止人為錯誤，作業統一、觀念 　齊一、立即導正。 2.隨時與主辦設計單位面對面溝通， 解決疑難問題。 3.初期每週、中期每2週、後期按月定 期全程參加工作會報。 4.隨時初審轉介表件或複審確認。 5.依規定進度繳交表件。

  8. 訪 查 實 務-5 相互激勵、勉勵提升士氣 志工四寶- 嘴巴甜 面微笑 手腳勤 腰要軟

  9. 關懷訪查技巧-1 充實具備多元知能： ◎一般性事項 ◎家戶面訪查相關事項 ◎訪查需求問項內容 ◎標準作業流程〈SOP〉

  10. 關懷訪查技巧-2 人口質性與廠商： 本縣人口、廠商持續成長。〈98/6月底1,967,038人，工廠10,476家、商登42,135家、97年底公司登記45,187家-不含分支及辦事處〉。 本縣幅員遼闊，城鄉差距甚鉅，住民有新台灣、閩、客、原住、外籍…共存共榮。

  11. 關懷訪查技巧-3 親自訪查->確認受訪戶->開始訪查 若非本人受訪->家人代答應以15歲以上了解家庭狀況者回答… 再找出家庭成員相關特性… 拒訪或不配合->熱誠感動（解決問題的誠意），或結合資源（里長、里幹事、當區社工、派出所…）若大樓應與管委會先溝通。

  12. 關懷訪查技巧-4 彈性融入各問項： 雖依待業者人口進行相關資料蒐集，並非按步就班從頭到尾一項一項的問，可從聊天中透過觀察受訪戶反應，切入主題去瞭解待業需求狀況相關問項。 以下舉例說明：

  13. 關懷訪查技巧-5 家庭成員：老？人，兒少？人，身心障 礙？人，目前家中最急需求？ （用語慎重，如改以有沒有領殘障手冊） 1.就學 ->貸款？營養午餐？ 2.未上學 -> 幼稚園 -> 托育問題？ 3.畢業->工作？ 4.待業->無薪休假？ 5.失業->失業補助金？上次、上上次工作 情形？專長->能做什麼？若有工作機會 可以馬上做？ 6.年齡滿65歲以上者（原住民55歲以上可 領）=>有無領取老人、老農津貼？ 7.身障補助或津貼？ 8.急難救助？

  14. 關懷訪查技巧-6 需求問項：因類別、項目很多，民眾耐心有限、了解度可能不夠，有些低學歷家庭可能完全不懂，逐項問法要慎用，請歸納統合再問。 專長問項：過去曾做？未來能做、想做、 要做？從中瞭解先做註記，不 要在現場忙做整理，以節省訪 　　　　　查時間。 判定：A B C -> if… -> 可依程度判 定，以進一步適切轉介？ 待業狀況，定義明確掌握，與失業不同。

  15. 目前政府所作人力資源調查-失業定義 失業者：指在資料標準週內，年滿15歲同時具有下列條件者： 1.無工作 2.隨時可以工作 3.正在尋找工作或已找工作在等待結果。 此外，尚包括等待恢復工作者及找到 職業而未開始工作亦無報酬者。

  16. 桃園縣現住人口年齡分層圖 （97年底總人口數1,958,686人）

  17. 97年桃園縣兩性結婚對象國籍分布圖

  18. 桃園縣育齡婦女未婚人數占女性人口比率

  19. 桃園縣兩性勞動參與率趨勢圖

  20. 97年桃園縣人口具高等教育程度比率

  21. 卓越和優秀的團隊~ 一片繁忙聲中，卻能像時鐘一樣定時運 轉，這是為什麼？ 「目標一致追求共好…」 精益求精-辦好關懷工作 哈佛校訓：為增長才幹走進來， 為服務社會走出去。 格局決定結局、態度決定高度： 　　　　　諾貝爾的故事

  22. 結 語 要同心協力落實關懷員責任： 要克服困難要心存感激： 並建立團隊共識： 樂在工作、全力以赴→追求卓越 心態改變→習慣跟著改變， 習慣改變→性格跟著改變， 性格改變→人生跟著改變

  23. 報 告 完 畢 敬 請 指 教 桃園縣政府主計處98.07.08

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