VEDENIE A MOTIVÁCIA

1. VEDENIE A MOTIVÁCIA Teologická fakulta Trnavskej Univerzity – formácia a vedenie spoločenstiev Ing. Alojz Marek november 2011

2. Manažér podľa Fayola • Predvídanie a plánovanie • Organizovanie • Vedenie • Koordinovanie • Kontrolovanie

3. Typy správania sa ľudí • McGregor –typ X (robí len to, čo musí) - typ Y (robí aj to, čo nemusí) • A – americké správanie (individuálne rozhodovanie, individuálna zodpovednosť • J – japonské správanie (spoločné rozhodovanie, spoločná zodpovednosť) • Z – združené správanie (spoločné rozhodovanie, individuálna zodpovednosť) – William Ouchi

4. Fayolove funkcie manažmentu Organi- zovanie Vedenie a motivácia Koordino- vanie Kontrolo- vanie Plánovanie a predvídanie Vrcholový Manažér Stredný Manažér Supervízor Čas venovaný manažmentu

5. Porovnanie typov správania

6. Test obľúbenosti pracovníkaFiedlerov LPC test • Je založený na testovaní rozhodnutí, ku ktorému extrému-mantinelu sa vaše správanie v určitej vlastnosti viac približuje • Smerovanie od prevahy X k prevahe Y znamená smerovanie k lepším schopnostiam viesť ľudí • Vedenie ľudí predpokladá otvoreniu sa a hľadanie aktivít v komunikácii s tým, ktorého vedieme nad rámec svojich povinností

7. Efektívny štýl vedeniaTeória rysov • Schopnosti • Znalosti • Zručnosti • Vlastnosti osobnosti • Postoje

8. Efektívny štýl vedeniaTeória rysov Výkon Úloha Postoje Zručnosti Znalosti Tréning Vzdelávanie Čas

9. Efektívny štýl vedeniaTeória rysov • Schopnosti • Koncepčné (strategické) myslenie - líderské • Operatívne myslenie - manažérske • Pružnosť myslenia – kreativita „Dobre robiť dobré veci“

10. Efektívny štýl vedeniaTeória rysov • Znalosti • Odborné znalosti – vo svojom odbore • Všeobecné znalosti – matematika, fyzika, zdravoveda, história, ... • Manažérske znalosti – tvrdé (projekt.mngm, mngm.zmeny, kríz.mngm, ...) • Manažérske znalosti – mäkké (verbál. a neverbál.komunik., kaučing, brainstorming, ...)

11. Efektívny štýl vedeniaTeória rysov • Zručnosti • Organizácia práce a riadenie času • Vedenie ľudí a motivovanie • Komunikačné zručnosti a vyjednávanie • Cudzojazyčné zručnosti • Aktívne počúvanie a kaučing • Počítačové a základy štatistiky

12. Efektívny štýl vedeniaTeória rysov • Vlastnosti osobnosti • Asertivita (win – win) • Citová stabilita (vnútorný pokoj a vyrovnanosť) • Komunikatívnosť, schopnosti ovplyvňovania iných • Empatia (vcítenie sa do iných ľudí) • Zodpovednosť, vytrvalosť, dôslednosť • Typológia osobnosti MBTI • Adaptabilita, pružnosť, nesenie rizika

13. Efektívny štýl vedeniaTeória rysov • Postoje (kladné, neutrálne, záporné) • Orientácia na zákazníka • Orientácia na výkon • Tímová orientácia • Orientácia na firmu, Cirkev, náboženstvo • Hodnotová orientácia

14. Spôsob správania (GRID) = štýl vedenia • Orientácia na ľudí • Orientácia na úlohu • Voľný priebeh • Vedúci združenia • Autorita, poslušnosť • Organizačný človek, kompromisník • Vedúci tímu (spolupráca) • Paternalista

15. Situačný prístup k vedeniu Tendencia k zrelosti správania Participácia Presvied- čanie Vzťahové správanie Prikazovanie Delegovanie Direktívne správanie

16. 2 druhy vedenia • Transakčné vedenie – niečo za niečo medzi vedúcim a vedeným – operatívne napľňanie cieľov • Transformačné vedenie – realizácia líderstva – uskutočňovanie vízie vedúceho

17. Transakčné vedenie • Má formy : • riadenia výnimkou • = reakcia na nežiadúci stav (preradenie, postih,....) • podmienené odmeny • = motivácia k dobrým výsledkom (cieľové prémie, • zvýšenie pracovnej pozície, služobné auto, • delegovanie, ...)

18. Transformačné vedenie Vedúci dokáže presvedčiť a strhnúť k nasledovaniu pri implementácii vízie : • vlastnou charizmou • osobnou úctou • citovým povzbudením • motiváciou myslenia

19. Transformačné vedenie vlastná charizma : • rád a s nadšením hovorí o budúcich úkoloch • dosahovaniu cieľov venuje maximálnu energiu a sústredenie • nemyslí pritom na osobný prospech • nenechá sa bez vážnych dôvodov odradiť • prekvapuje obetavosťou pri plnení úkolov • otvorene upozorňuje na potenciálne prekážky • pripravuje prístupy k prekonávaniu vznikajúcich prekážok

20. Transformačné vedenie osobná úcta : • vystupuje ako otec svojich podriadených • sklon k priateľstvu a dôvernému jednaniu • pristupuje k podriadením ako k seberovným • komunikuje s každým podriadeným individuálne • nezabúda pochváliť pri každom úspešnom úkole • prideľuje náročné úkoly, ktoré povzbudzujú sebadôveru

21. Transformačné vedenie • citové povzbudenie : • hľadá silné stránky, v ktorých ste naozaj najlepší • vyjadruje vám tieto vaše výnimočné silné stránky • vyjadruje presvedčenie, že výsledok prekoná všetky očakávania • svojim povzbudzovaním motivuje nadšenie pre prácu • vytvára dôveru vo vaše schopnosti splniť úkol • vie sa vcítiť do vašich pochybností a pomôcť vám • zvládnuté pochybnosti posilňujú vaše presvedčenie

22. Transformačné vedenie • motivácia myslenia : • vytvára priestor pre opravovanie chýb • jeho myslenie mi pomáha vidieť situácie v novom svetle • svojim prístupom povzbudzuje našu kreativitu • potrebu kontinuálnej zmeny vidí ako výzvu rozvoja • zmenu vidí v rozmere zachovania kľúčových hodnôt • aplikácia kaučingu, brainstormingu, 6 klobúkov Dr.DeBona

23. Transakčný manažér &Transformačný vodca • Transakčný manažér • okamžité výsledky • org.štruktúra, postupy, rozdeľ.práce • rieši problémy-efektívne riešenia • upevňuje a zeefektívňuje súč.systém • plánuje, organizuje, riadi • nespochybňuje súč.org.kultúru-bráni • opiera sa o svoje postavenie a • pridelené právomoci • manažérske zručnosti = hlavné • nástroje vedenia = • efektívne riadenie času, • systematičnosť • Transformačný vodca • dlhodobá vízia a strategické ciele • delegovanie právomocí-podmienky • riadi riešenie problémov+motivuje • snaha o zmenu súč.situácie-zmena • koučuje, rozvíja ľudí • kriticky prehodnocuje org.kultúru • osobné pôsobenie, vzor, presvied- • čanie a ovplyvňovanie. • k vedeniu využíva svoju charizmu, • silu svojej osobnosti

24. Zadávanie úkolov • S – špecifický • M – merateľný • A – akceptovateľný (z oboch strán) • R – reálny, riešiteľný • T – termínovaný (míľnikovateľný) Úkol má spľňať tieto požiadavky :

25. Zaznamenávanie úkolov • Názov úkolu • Poverená osoba • Spôsoby plnenia • Potrebné zdroje • Termíny a míľniky Úkol treba zaznamenať s položkami :

26. Motivácia pri plnení úkolu • Vytvorenie pozitívneho postoja k úkolu • Z toho vyplývajúce oddanie sa jeho plneniu • Prijímanie a dávanie spätnej väzby-Johari • Byť otvorení k súťaživosti • Radosť z priebežných úspechov • Míľnikové hodnotenia a korekcie • Rôzne formy odmien (stimulačné, motivačné) Úkol treba zaznamenať s položkami :

27. Motivovanie Potreby ľudí podľa Abrahama Maslowa : Sebaaktualizácia Uznanie, pochvala Súnáležitosť, vzťahy Istota, bezpečie Fyziologické potreby

28. Motivovanie Rastové potreby Vzťahové potreby Existenčné potreby Potreby ľudí podľa Claytona Alderfera :

29. Motivovanie • Peniaze • Osobné postavenie • Pracovný výkon • Priateľstvo • Istota • Odbornosť • Samostatnosť • Tvorivosť - kreativita Motivátory ľudí :

30. Motivovanie • Zosilnenie úsilia o prekonanie prekážky (energizácia) • Vzdanie sa svojho zámeru (únik) • Vybitie potlačenej-frustračnej energie násilím (agresia) • Hľadanie náhradných cieľov (sublimácia) • Samopresviedčanie sa, že je dobré, že cieľ nedosiahli (racionalizácia) • Vracanie sa k vývojovo nižším cieľom (regresia) Reakcia ľudí na frustráciu :

31. Motivovanie Príčiny frustrácie a demotivácie : • Nevšímavosť vedúceho k dobrým výsledkom • Nevšímavosť vedúceho k chybám a nedostatkom • Chaos a zlá organizácia práce • Nespravodlivé odmeňovanie a nezaslúžená pochvala iného • Nezaslúžená kritika, hrubé jednanie a zosmiešňovanie • Nezáujem o kreativitu podriadených • Nezáujem o pracovné problémy • Neadekvátne zasahovanie vedúceho do právomoci podriadených • Nepotrestaný podvod • Nedostatok práce, úkolov, delegovania

32. Motivovanie Frustračný cyklus rastu : Frustrácia Zosilnenie rastových potrieb Neuspokojenie rastových potrieb Uspokojenie vzťahových potrieb Zosilnenie vzťahových potrieb

33. Motivovanie Frustračný cyklus vzťahov : Frustrácia Zosilnenie vzťahových potrieb Neuspokojenie vzťahových potrieb Uspokojenie existenčných potrieb Zosilnenie existenčných potrieb

34. Motivovanie Teória očakávania : 3 podmienky dosiahnutia prac.úsilia ( Victor Vroom ) • Po úsilí musí nasledovať primeraný výsledok ( Expectancia – očakávanie ) • Výkon musí byť odmenený ( Inštrumentalita ) • Človek musí mať o odmenu záujem ( Valencia ) Ú = E * ( V1 I1 + V2 I2 + ....... Vk Ik )

35. Motivovanie O.B.MOD (Organizational Behaviour Modification) : Modifikácia organizačného správania ( B.F.Skinner ) (Obdoba ABC – Activity Behaviour Cosequence) • Operačné podmieňovanie – uplatňuje sa zákon efektu • Reakcia – spevnenie správania • Pozitívne spevnenie – posilňuje správanie • Negatívne spevnenie – posilňuje správanie • Trestanie – oslabuje správanie • Pozabudnutie za dobré výsledky – oslabuje správanie

36. Motivovanie 6 zásad motivujúcich pochvalu : Pochvala má byť : • Konkrétna – za čo je pochválený/á • Adresná – konkrétne osoby tímu a potom tím ako celok • Vyslovená včas • Verejná – účinná motivácia pre celý tím • Nie formálna – so záujmom o popis, ako to dosiahol/a • Pripravenosť chváliť – vedúci vyhľadáva úspechy svojich podriadených

37. Motivovanie 8 zásad motivujúcich výčitiek : • Treba zistiť presné dôvody zlyhania • Vytýkame nedbalosť a nezodpovednosť • Očakávanie musí byť jasne definované • Výčitka musí byť adresná • Vytýkať je potrebné konkrétne veci • Výčitka nesmie obsahovať osobné napadnutie • Výčitka má prebiehať medzi štyrmi očami • Výčitka musí mať zodpovedajúcu formu

38. Motivovanie 6 zásad účinného odmeňovania : • Výkonnosť je motivovaná hlavne pohyblivou čiastkou mzdy • Rovnaká odmena znižuje účinok motivácie • Pevná zložka mzdy motivuje k zotrvaniu i k náboru • Okrem osobnej má byť aj tímová časť odmeny • Čím jednoduchší systém odmeňovania, tým účinnejšia motivácia • Včasnosť odmeny posilňuje motiváciu • Manažér má vysvetliť pracovníkovi výšku odmeny • Výška odmeny má byť úmerná zásluhe pracovníka

39. Motivácia a stimulácia Motivácia – vnútorné faktory Výkon Stimulácia – vonkajšie faktory čas

40. Hodnotenie pracovného výkonu • Zvýšenie osobného výkonu • Využitie a rozvoj osobného potenciálu • Navrhovanie a plánovanie náhradníkov • Zlepšenie komunikácie vedúci - vedený/á Význam hodnotenia :

41. Hodnotenie pracovného výkonu • Motivovať vedených k vyššiemu výkonu • Dávať a prijímať spätnú väzbu • Pochopiť záujmy vedených • Rozvíjať silné a eliminovať slabé stránky • Plánovať rozvojové aktivity • Určovať spravodlivú mzdu – hlavne pohyblivú Vedúcemu umožňuje :

42. Hodnotenie pracovného výkonu • Ocenenie vlastnej práce a podnety čo ďalej • Spoznanie názorov a očakávaní vedúceho • Prezentovanie svojich potrieb a osobných cieľov • Vyjadrenie svojich rozvojových smerovaní Vedenému umožňuje :

43. Hodnotenie pracovného výkonu • Každodenný styk vedúceho (supervisora) • Hodnotenie pri dosiahnutí úkolu • Finančné hodnotenie • Systematické hodnotenie • Hodnotenie v 360° 4 úrovne hodnotenia výkonu :

44. Hodnotenie pracovného výkonu Zásady hodnotiaceho pohovoru : • Pripravenosť vedúceho aj vedeného • Miestnosť bez vyrušovania • Vyjadrenie, že pohovor bude pozitívny-nezaujatý • Orientácia na prácu-podmienky, čas....... • Uznanie pozitívnych výsledkov • Negatívne skutočnosti vo výsledkoch • Konkrétne fakty k negatívam • Nehodnotíme vedeného, ale pracovný výkon • Komunikujeme ako rovnocenní ľudia - proaktívnosť • Vedúci si nenechajú „kecať“ do hodnotenia od iných • Výsledky práce sa dávajú do vzťahu ku všetkým druhom odmien – na celé obdobie ( ½ roka ) • Zakončenie konkrétnymi úkolmi vedúceho a vedeného

45. Osobný rozvoj (kaučing a delegovanie) Bariéry osobného rozvoja : • Príliš operatívny prístup k vedenému bez význam.maličk. • Nedostatočný čas.priestor • Podceňovanie strateg.významu ĽZ – nedôvera k vedenému Čo posilní osobný rozvoj : • Rozvoj znalostí, zručností, postojov • Aplikovanie kaučingu, De Bona, brainstormingu, sp.väzby..... • Delegovanie úkolov na vedeného (nie personálne, strateg.) • Sústredenosť na strategické úkoly

46. Ako viesť nadriadených a rovnako postavených • Racionálne • Tvrdé • Mäkké • Versatilná komunikácia Taktiky :

47. Ako viesť nadriadených a rovnako postavených • Argumentácia – fakty za a proti • Výmena niečo za niečo (konkrétne) • Kompromis – širšia obojstranná prijateľnosť Racionálne taktiky :

48. Ako viesť nadriadených a rovnako postavených • Tvrdé presadzovanie požiadavky – donekonečna opakované, princíp otvorených dverí, nemanipulačné • Vyššia autorita • Koalícia • Vydieranie – vlastníctvo negat.info, nejaký druh závislosti Tvrdé taktiky :

49. Ako viesť nadriadených a rovnako postavených • Vytváranie priateľstva • Podbiehanie – vychytralosť, manipulácia, napodobovanie, darčeky, neadekvátne chválenie, chýba morálka... • Vytváranie harmónie – založené na podvedomých pocitoch, snaha o zjednotenie sa v neverbálnej komunikácii Mäkké taktiky :

50. Ako viesť nadriadených a rovnako postavených • Zaradenie partnera podľa typu • Voľba komunikačného štýlu Versatilná komunikácia : Opiera sa o prispôsobenie sa osobného štýlu komunikácie inej osoby.V podstate je jednou z mäkkých taktík.Je to tretia generácia komunikačných zručností (po 1.presviedčaní, 2.aktívnom počúvaní). Opiera sa o 2 nástroje :