¿QUÉ ES EL MERCADEO ?

1. ¿QUÉ ES EL MERCADEO ? Nicola Baglivi

2. Marketing. . . Dando por hecho su carácter interdisciplinario, tenemos que decir que el término márketing de origen anglosajón empezó a utilizarse en EE.UU. a principios del siglo pasado, concretamente fue en 1910 cuando en la Universidad de Wisconsin apareció un curso denominado «Métodos de márketing» impartido por BUTLER.

3. Marketing. . . A nivel filosófico, el márketing arranca en aquella etapa de la historia donde el hombre debía realizar trueques para cubrir sus necesidades y aumentar el bienestar. Desde ese momento y al igual que sucede con la mayoría de las ideas, su evolución ha ido indisolublemente unida al desarrollo social y económico.

4. Marketingen nuestras vidas . . . Por la mañana al levantarnos nos puede despertar un radio-reloj de la Marca SONY, sintonizamos la 1090 AM. y comenzamos a escuchar noticias, seguida de un anuncio de la agencia de Viajes MONUMENTAL C.A., que nos sugiere pasar unas vacaciones en El Caribe.

5. Marketingen nuestras vidas . . . Vamos al cuarto de baño donde nos limpiamos la dentadura con crema dental Colgate, nos lavamos con Jabón Safeguard, nos afeitamos con productos Gillette, aplicando una loción Afther Shave de Menem; es posible que nos rociemos con una colonia XS, y nos secamos con una toalla comprada en las rebajas de BECO.

6. Marketingen nuestras vidas . . . Nos vestimos con unos pantalones LEVIS, una camiseta de LACOSTE y unos zapatos Pierre Cardin y agarramos nuestros lentes Ray Ban.

7. Marketingen nuestras vidas . . . Entramos en la cocina y desayunamos, una taza de Café Fama de América, azucarándolo con una SPLENDA, y Corn Flakes con leche descremada MI VACA o CARABOBO.

8. Marketingen nuestras vidas . . . Nos ponemos una rebanada de pan Bimbo en el interior de un tostadorOSTER, mientras calentamos la leche en un microondas PHILLIPS, a la vez que si tenemos suerte podemos empezar a leer el periódico del día.

9. Definición de Marketing Marketingen nuestras vidas . . . Todos estos bienes tienen como destinatario final nuestro hogar. El sistema de Marketing de las Marcas y Empresas que anteriormente se han mencionado han hecho posible esto, sin un esfuerzo de nuestra parte.

10. Definición de Marketing Marketingen nuestras vidas . . . El Marketing nos ha diseñado y entregado un Nivel de Vida

11. Definición de Marketing Marketingen nuestras vidas . . . Están en la mente de todos, los "Productos Calientes", para los cuales nos comportamos como un rebaño de ovejas mansas, en nuestro rol de consumidores.

12. ¿QUÉ ES EL MARKETING?

13. Evolución del Marketing Marketinges . . . . La realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario. AMERICAN MARKETING ASSOCIATION 1960

14. Evolución del Marketing Marketinges . . . . Un sistema total de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales. W.J. Stanton Fundamentos de Marketing 1965

15. Evolución del Marketing Marketinges . . . . El conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios. Kotler, Dirección de Mercadotecnia 1974

16. Evolución del Marketing Marketinges . . . . La actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través del proceso de intercambio. Kotler, Marketing Management 1976

17. Definición de Marketing Marketinges . . . . el proceso de planificación y ejecución desde la concepción, fijación del precio, promoción, y distribución de ideas, bienes, y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de la organización. AMERICAN MARKETING ASSOCIATION 1985

18. Definición de Marketing Marketinges . . . Proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y quieren, creando productos y valores e intercambiándolos con terceros. KOTLER & ARMSTRONG 1996

19. Definición de Marketing Marketinges . . . . "Es un procesosocial y administrativomediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”. Phillip Kotler El ser un proceso social lo convierte en un hecho en el que interactúan seres humanos, pero también confluyen actos pre-establecidos mediante contratos o por el uso y costumbre.

20. Definición de Marketing Marketinges . . . . "Es un proceso social y administrativomediante el cualgrupos e individuosobtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”. Phillip Kotler Se incluyen tanto a los llamados consumidores como también a los productores o prestadores de servicios.

21. Definición de Marketing Marketinges . . . . "Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuosobtienen lo quenecesitany desean através de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”. Phillip Kotler La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos. P.ej.: vestido, seguridad,sentido de pertenencia.

22. Definición de Marketing Marketinges . . . . "Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan ydeseana través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”. Phillip Kotler Consiste en anhelar los satisfactores específicos para satisfacer necesidades profundas. Los deseos humanos son muchos y continuamente están siendo modelados y remodelados por las fuerzas sociales e instituciones.

23. Definición de Marketing Marketinges . . . . "Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer eintercambiarproductos de valor con sus semejantes”. Phillip Kotler Es el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo algo a cambio. El intercambio se describe como un proceso de generación de valor, es decir, cuando ambas partes quedan en mejor situación de la que se encontraban antes de llevarlo a cabo.

24. Definición de Marketing Marketinges . . . . Es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo. Los productos físicos son, en realidad, vehículos que proporcionan servicio. Los servicios son administrados por otros vehículos como personas, lugares, actividades, organizaciones e ideas. "Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiarproductosde valor con sus semejantes”. Phillip Kotler

25. Definición de Marketing Marketinges . . . . … más efectiva y eficientemente que nuestros competidores. KOTLER & ARMSTRONG 1998

26. Definición de Marketing Marketinges . . . . … Orientación gerencial que se centra en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor con el fin de asegurar el objetivo de una organización de obtener utilidades a largo plazo. SOLOMON & STUART 2001

27. Definición de Marketing Marketinges . . . . … Una función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados. AMERICAN MARKETING ASSOCIATION 2004

28. No es como era antes … Marketing 1945... Producto y Ventas 1960... Ventas y Masa1980... Servicio y Segmentos1990... El Cliente2000... Uno a Uno

29. NO Marketing….!!!!!! Marketing es . . . • Ventas... • Servicio al Cliente... • Comercialización... • Publicidad... • Investigación de Mercados... • Relaciones Públicas...

30. Definición de Marketing Marketinges . . . . • Es un sistema económico. • Es un conjunto de esfuerzos de diferenciación. • Es un conjunto de actividades funcionales. • Es una filosofía empresarial. • Es un enfoque gerencial.

31. Definición de Marketing Marketinges . . . . Es un estado mental.

32. Parte 1

33. NECESIDADES, ANHELOS Y DEMANDAS PRODUCTOS MERCADO INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES VALOR Y SATISFACCIÓN Conceptos centrales de la mercadotecnia

34. Definición de Necesidad Necesidad es . . . Sensación de carencia de algo (física, psiquica, social o individual), que es común a todos los seres humanos .

35. Definición de Demanda Demanda es . . . . Formulación expresa de un deseo de acuerdo con el poder adquisitivo del individuo.

36. Definición de Producto Producto es . . . Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.

37. Definición de Valor Valor es . . . . “la capacidad de cada uno de los productos para satisfacer todas sus necesidades”

38. Valor Valor del Consumidor es. . . . La combinación de beneficios recibidos por los compradores que incluye: • Calidad • Precio • Conveniencia • Entrega a tiempo • Servicio post-venta

39. Definición de Transacción Transacción es . . . . Supone un intercambio de valores entre las partes.

40. Definición de Mercado Mercado . . . . Consta de las personas que compran o que podrían comprar un producto.

41. Definición de Mercado Mercado físico . . . Cualquier lugar o medio utilizado para llevar a cabo un intercambio.

42. Definición de Intercambio Intercambio es . . . . El acto de comunicarse con otro para obtener algo de él, que se considera valioso y útil, ofreciendo a cambio también algo valioso y útil.

43. Requerimientos para que ocurra el Intercambio • Dos o más participantes (individuos u organizaciones) con necesidades insatisfechas, • Un deseo y la posibilidad de las partes a satisfacerlas, • Una forma de comunicación entre las partes, • Algo para intercambiar. Factores

44. Aspectos de la relación de Intercambio • Comportamiento de los compradores. • Comportamiento de los vendedores. • La estructura u organización involucrada. • Las consecuencias sociales de los comportamientos.

45. Tipos de Intercambio Transacciones Monetarias Beneficios DEMANDANTE (Consumidor/ Comprador) OFERENTE (Vendedor) Coste (dinero) Transacciones No Monetarias Beneficios DEMANDANTE (Consumidor/ Comprador) OFERENTE (Vendedor) Coste: tiempo, Esfuerzo, voto

46. Tipos de Intercambio Transacciones entre múltiples partes EMPLEADOR Trabajo Reducción del impacto de la enfermedad Primas SEGURO SOCIAL Pago Costos Salario Cuotas Tiempo, esfuerzo HOSPITAL PACIENTE, TRABAJADOR Curación

47. VENTA BIENES Y SERVICIOS DISPONIBLES EMPRESA CLIENTE MARKETING INFORMACIÓN DE LO QUE QUIERE EMPRESA CLIENTE BIENES Y SERVICIOS DISPONIBLES Marketing y Ventas

48. VENTA BIENES Y SERVICIOS DISPONIBLES EMPRESA CLIENTE MARKETING INFORMACIÓN DE LO QUE QUIERE EMPRESA CLIENTE BIENES Y SERVICIOS DISPONIBLES Marketing y Ventas

49. Mercadotecnia Factores Culturales/Sociales. Factores Económicos. NECESIDADES DESEOS DEMANDAS Orienta Canaliza Identifica Estimula MARKETING

50. Factores Culturales/Sociales. Factores Económicos. NECESIDADES DESEOS DEMANDAS Orienta Canaliza Identifica Estimula MARKETING Mercadotecnia El Marketing no crea una necesidad ya que estas cuestiones no son controlables, sino que influye en los deseos.