بسم الله الرحمن الرحيم

1. بسم الله الرحمن الرحيم

3. استاندارد چيست؟ استاندارد: يك الگوي از پيش تعيين شده و توافق شده

4. سازمان بین المللی استانداردسازیInternational Organization For Standardization شبکه جهانی است که شناسائی می کند که چه استانداردهای بین المللی توسط تجارت، دولت و اجتماع مورد نیاز است؛ آنها را با مشارکت بخشهائی که آنها را باید به کار گیرند تهیه کرده و آنها را بصورت روشهای کاربردی در سطح ملی تهیه کرده و برای به کارگیری به دنیا عرضه می کند.

5. سازمان بین المللی استانداردسازیInternational Organization For StandardizationI S O • ISO یک سازمان غیر دولتی است، فدراسیونی است از مؤسسات ملی استاندارد از 149 کشور؛ از کلیه کشورهای توسعه یافته، در حال توسعه و اقتصادهای در حال تغییر در آن عضو هستند. • هر عضو ISO سازمان اصلی استاندارد در کشور مربوطه است.

6. سازمان بین المللی استانداردسازی International Organization For Standardization • اعضای ISO پیشنهاد تدوین استانداردهای جدید را داده و در یکی از 3000 کمیته و گروه فنی سازمان، این استانداردها تهیه می شوند. • حدود 50000 کارشناس فنی با کمیته های تخصصی ISO همکاری میکنند و در تهیه استانداردها همکاری دارند.

7. سازمان بین المللی استانداردسازی International Organization For Standardization • 15036 استاندارد برای حل عملی مشکلات و مزیت صنایع، تجارت و تکنولوژی تدوین شده است. • این استانداردها کلیه ابعاد را از کشاورزی و ساختمان تا مهندسی، تولید و تجهیزات پزشکی را دربر می گیرد.

8. مراجع اعتباري AccreditationBodies • در کشورهای مختلف دنیا نهادهائی غیر دولتی برای اعتباردهی به گواهی نامه ها وجود داند که به آنها مراجع اعتباری یا Accreditation Bodyمی گویند. این مراجع در اتحادیه ای به نام International Accreditation Forum با یکدیگر هماهنگ شده اند. www.iaf.nu

9. مراجع اعتباري AccreditationBodies مراجع اعتباری در دنیا: • RABایالات متحده • JASANZاسترالیا و زلاندنو • CNACRچین • JABژاپن • SCC کانادا • SANAS آفریقای جنوبی مراجع اعتباری اروپائی: • UKASانگلستان • Cofracفرانسه • RvAهلند • Sincertایتالیا • TGAآلمان • DANAKدانمارک • ENACاسپانیا

10. شركتهاي گواهي دهنده CertificationBodies

11. مديريت چيست؟ مديريت:مجموعه اي از فعاليتهاي : برنامه ريزي (طرحريزي)، سازماندهي ، هدايت و بازنگري

12. دیدگاه مدیریتی: • مدیران گرانترین منابع سازمان هستند. • وقت ایشان در کجا صرف می شود؟

13. دیدگاه مدیریتی: Non-Routine برنامه ریزی کلان - استراتژی Routine کارهای روزمره

14. دیدگاه مدیریتی: غیر روتین آنچه می بایست باشد: • با داشتن سیستم مدیریت: • زمان کمی صرف کارهای روزمره و عمده زمان صرف برنامه ریزی کلان و استراتژیک شود. روتین

15. كيفيت چيست ؟درجه و ميزان برآورده شدن الزامات توسط مجموعه اي از ويژگيهاي ذاتي یا سطحی از رضایت در مشتری که یک سازمان از طریق ارائه محصولات و یا خدمات خود و در محیطی متعهد به بهبود بیانجامد. ویژگی های کیفیت1- کیفیت را مشتری تعیین می کند. 2- کیفیت سطوح مختلف دارد . 3- کیفیت نسبی است ( با توجه به افراد مختلف و زمانها و موقعیت های مختلف ) واژه كيفيت مي تواند با توصيفاتي نظير ضعيف،خوب يا عالي همراه باشد.

16. تعریف سیستم کیفیت :مجموعه ای از عوال مختلف شامل نیروی انسانی ، مواد اولیه ، ، تجهیزات ، فعالیتها و ارتباطات که در کنار هم برای تولید محصول و یا ارائه خدمتی مطابق با خواسته های مشتری و جلب رضایت وی ، فعالیت می کنند گفته می شود.

17. استاندارد مديريت كيفيت يك الگوي از پيش تعيين شده و توافق شده براي انجام مجموعه اي از فعاليتهاي برنامه ريزي، سازماندهي، هدايت و بازنگري براي تامين و برآورده كردن الزامات و خواسته هاي مشتري ؛

18. ISO International Organization for Standardization كميته فني 176 TC 176 استانداردهاي مديريت كيفيت سري استانداردهاي ISO 9000 ويرايش سال 1987 ويرايش سال 1994 ويرايش سال 2000 ويرايش سال 2008

19. ISO 8402 ISO 9000 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9004 ISO 9002 ISO 9003 شكل دهي جديد به سري استاندارد ISO 9000 2008 ISO 9004

20. سري استانداردهاي ISO 9000 ISO 9000 سيستم هاي مديريت – مباني و واژگان ISO 9001 الزامات سيستم مديريت كيفيت ISO 9004 خطوط راهنما براي افزايش توان سازمان

21. راهی که در پيش است: • استاندارد های جديد و تخصصی با زيربنای اين استاندارد تدوين شده اند: • مديريت محيط زيست(ISO 14000) • مديريت بهداشت و ايمنی شغلی (OHSAS 18000) • مديريت و ايمنی اطلاعات (ISO 27001-ISO 17799 ISMS) • مديريت کيفيت در شاخه های صنعتی مختلف: • خودرو QS9000 & ISO/TS 16969 • نفت ISO 29001 • مخابرات TL9000 • هوا و فضا AS9000 • داروسازی PS9000 • صنایع غذائی HACCP و ISO 22000:2005

22. روابط سودمند دوطرفه با تامين كننده تمركز بر مشتري راهكار واقعي براي تصميم گيري رهبري بهبود مستمر مشاركت پرسنل راهكار سيسيتمي در مديريت راهكار فرآيندي هشت اصل مديريت كيفيت در ISO 9004 : 2000 Rev.02

23. اصول مديريت كيفيتبكارگيري آنها توسط مديريت رده بالا به منظور راهبري سازمان به سوي عملكرد بهتر • رويكرد سيستمي در مديريت • بهبود مداوم • رويكرد واقع بينانه در تصميم گيري • روابط سودبخش متقابل با تامين كننده • مشتري محوري • راهبري • دخيل بودن افراد • رويكرد فرآيندي

24. سازمان ها به مشتريان خود وابسته هستند و لذا بايستي نيازهاي حال و آينده مشتريان را درك نمايند.

25. اقدامات كاربردي : تحقيق و شناسايي نيازها و انتظارات مشتري . ايجاد اطمينان از اينكه اهداف سازمان با نيازها و انتظارات مشتري مرتبط است . ابلاغ نيازها و انتظارات مشتري به تمام سازمان . اندازه گيري رضايت مشتري و اقدام بر روي نتايج حاصله از اندازه گيري ها . برقراري ارتباطات سيستماتيك با مشتري . حصول اطمينان از وجود تعادل بين اصل تامين رضايت مشتري و اصل حفظ منافع ساير طرفهاي ذينفع .

26. راهبران، وحدت مقصد وجهت گيري سازمان را ايجاد مي كنند.آنان بايستي محيط درون سازمان را به نحوي به وجود آورند و برقرار نگهدارند تا افراد بتوانند دردست يابي به اهداف سازمان بطور كامل دخيل شوند.

27. اقدامات كاربردي : در نظر گرفتن نيازهاي كليه طرفهاي ذينفع شامل مشتري ، مالكين ، پرسنل ،‌ تامين كنندگان ، سرمايه گذاران ، انجمن هاي محلي و كل جامعه . ايجاد يك ديدگاه واضح و روشن از آينده سازمان . تعيين اهداف و مقاصد چالشي . ايجاد و حفظ ارزشها و اصول جوانمردانه و اخلاقي در تمامي سطوح سازماني .

28. ايجاد اطمينان و حذف ترس از سازمان . تامين منابع مورد نياز براي پرسنل ، آموزش پرسنل و آزادي جهت انجام مسئوليتها و وجود يك سيستم پاسخگو ( با حساب و كتاب ) . ترغيب ، تشويق و قدرداني از پرسنل مشاركت جو و همكار .

29. افراد در هر سطحي كه باشند جوهره سازمان هستند و دخيل بودن كامل آنها موجب مي شود تا توانايي هاي آنها در جهت منافع سازمان مورد استفاده قرار گيرد.

30. اقدامات كاربردي : پرسنل سازمان اهميت نقش و وظايف و همكاري خويش در سازمان را درك نمايند . پرسنل سازمان وجوب ضرورت فعاليتهايشان را شناسايي و درك نمايند . پرسنل بپذيرند كه مشكلات در فعاليتهاي مرتبط با آنها ( پذيرش مالكيت مشكلات ) و مسئوليت حل آنها را قبول نمايند .

31. پرسنل بتوانند عملكرد خود را در مقايسه با مقاصد و اهداف شخصي مورد ارزيابي قرار دهند . پرسنل فعالانه در جستجوي فرصتهايي براي افزايش صلاحيتها ، دانش و تجربه خود باشند . پرسنل دانش و تجربيات خود را بدون قيد در اختيار سايرين قرار دهند . پرسنل آزادانه درباره مشكلات و راه حلهاي آنها بحث نمايند .

32. ( Product Realization Processes) مشتری نیازی دارد 2 5 1 خروجی 7 3 6 4 نیاز مشتری برآورده شده است نتيجه مطلوب هنگامي به صورت كارآترحاصل مي شود كه فعاليت ها و منابع مرتبط به آنها به صورت يك فرآيند مديريت شوند. ورودی

33. اقدامات كاربردي : تعريف سيستماتيك كليه فعاليتهاي ضروري براي دستيابي به يك نتيجه مطلوب . تعيين روشن و واضح مسئوليتها و پاسخگويي ها مخصوصا براي اداره فعاليتهاي كليدي . تجزيه و تحليل و اندازه گيري توانمندي و قابليت ( Capability) فعاليتهاي كليدي .

34. شناسايي تعاملات و فصل مشترك هاي فعاليتهاي مهم در داخل و بين وظايف واحدهاي سازمان . تمركز بر فاكتورهايي همچون منابع ، روشها و مواد كه منجر به بهبود فعاليتهاي كليدي سازمان مي شوند . ارزيابي ريسك ها ، نتايج و اثرات فعاليتها بر مشتريان ، تامين كنندگان و ساير طرفهاي ذينفع.

35. شناسايي،درك و مديريت ‏فرآيندهاي مرتبط به هم به عنوان يك سيستم به اثربخشي و كارآيي سازمان در دست يابي به اهداف آن كمك مي كند.

36. اقدامات كاربردي : ايجاد سيستمي براي دستيابي به اهداف سازماني با استفاده از مؤثرترين و كاراترين روش . شناسايي وابستگي هاي ميان فرآيندهاي سيستم . استفاده از روشهاي ساختار يافته براي ايجاد يكپارچگي و هارموني در فرآيندهاي يك سازمان . ايجاد درك بهتر از وظايف و مسئوليتهاي ضروري براي دستيابي به اهداف مشترك سازماني و كاهش موانع بين واحدها (Cross-Functional) .

37. بهبود مداوم درعملكرد كلي سازمان بايستي يك هدف دائمي براي سازمان باشد.

38. اقدامات كاربردي : بكارگيري راهكار بهبود مستمر براي بهبود دائمي فعاليتها و عملكرد سازماني . آموزش و ابزارهاي بهبود مستمر به كليه كاركنان . بهبود مستمر محصولات ، فرآيندها و سيستم ها به عنوان يك هدف براي هر فرد در سازمان شناخته شود . ايجاد اهداف و مقاصدي براي راهنمايي كاركنان و اقداماتي كه بهبود مستمر ادامه يابد . شناسايي و تصديق بهبودهاي صورت پذيرفته .

39. تصميمات موثر،مبتني بر تحليل داده ها و اطلاعات است.

40. اقدامات كاربردي : حصول اطمينان از اينكه داده ها و اطلاعات دقيق و قابل اعتماد هستند . ايجاد داده هاي كافي و در دسترس قرار دادن براي افرادي كه به آن نياز دارند . تجزيه و تحليل داده ها و اطلاعات با استفاده از متدهاي تصديق شده و معتبر . نصميم گيري و اقدام بر پايه تجزيه و تحليل واقعي كه اين تجزيه و تحليل واقعي به نحو مناسبي با تجزيه و ادراك در تعادل باشد .

41. اقدامات كاربردي : حصول اطمينان از اينكه داده ها و اطلاعات دقيق و قابل اعتماد هستند . ايجاد داده هاي كافي و در دسترس قرار دادن براي افرادي كه به آن نياز دارند . تجزيه و تحليل داده ها و اطلاعات با استفاده از متدهاي تصديق شده و معتبر . نصميم گيري و اقدام بر پايه تجزيه و تحليل واقعي كه اين تجزيه و تحليل واقعي به نحو مناسبي با تجزيه و ادراك در تعادل باشد .

42. هر سازمان و تامين كنندگان آن به هم وابسته اند ورابطه سودبخش متقابل بين آنها موجب افزايش توانايي هر دو در ايجاد ارزش مي گردد.

43. اقدامات كاربردي : ايجاد روابط دوطرفه كه منافع كوتاه مدت را با منافع بلند مدت در تعادل قرار دهد . اتحاد و شراكت در بيان تجربيات و مسائل فني و تامين منابع طرفين . شناسايي و انتخاب تامين كنندگان كليدي . ايجاد ارتباطات روشن و با حداقل محدوديت با يكديگر .

44. سيستم (Sharing) اطلاعات و برنامه هاي آينده با يكديگر . انجام فعاليتهاي بهبود و توسعه اي با يكديگر . ترغيب ، تشويق و قدرداني از بهبودها و موفقيت هاي تامين كنندگان .

48. استانداردISO 9001با بيان ساده • آنچه را كه انجام مي دهيد بيان كنيد . • آنچه را كه بيان مي كنيد ، تعيين ، تعريف ، توصيف و مكتوب كنيد . • آنچه را كه مكتوب مي كنيد با نيازمنديهاي مشخص شده استاندارد ، انطباق دهيد . • آنچه را كه مكتوب كرده ايد به صورت مستمر انجام دهيد . • سوابق را حفظ كنيد و بر اساس سوابق صحيح ، اقدام صحيح انجام دهيد . • كيفيت را سرلوحه خط مشي مديريت ارشد سازمانتان باشد . • مشاركت تمامي كاركنان را براي بدست آوردن به كيفيت جلب و حفظ نمائيد .

49. استانداردISO 9001با بيان ساده • رضايت مشتري را به اعتماد مشتري تبديل نمائيد . • از تمامي منابع سازمان ( كاركنان ، مواد و تجهيزات ) به نحو صحيح ، براي كار صحيح و به صورت فراگير در جهت تامين و حفظ كيفيت بهره گيري نمائيد . • اصل پيشگيري را جايگزين اصل رفع اشكال نمائيد . • كنترل كيفيت را به تضمين كيفيت تبديل نمائيد . • اصل انجام كار را از ابتدا به صورت صحيح و هميشه به صورت صحيح در سرتاسر سازمان برقرار نمائيد • انديشيدن به كيفيت را به باور كيفيت و باور كيفيت را به فرهنگ كيفيت تبديل نمائيد .

50. این استاندارد نگرش فرآیندی دارد به این مفهوم که : 1- کل سازمان فرآیندی است که باید ورودیها را به خروجیها تبدیل کند. 2- این فرآیند اصلی از چندین زیر فرآیند تشکیل شده است. 3- همه اجزاء و عناصر سازمان باید در راستای یک هدف حرکت کنند. 4- توجه به یکی از اجزاء و عناصر سازمان بدون توجه به بقیه می تواند خطرناک باشد. مفهوم فرآیند : مجموعه‌اي از آنچه كه داده‌ها را به ستانده‌ها تبديل مي‌كند.