Lesson 3
Download
1 / 28

Lesson 3 - PowerPoint PPT Presentation


  • 128 Views
  • Uploaded on

Lesson 3. Consumer behavior. สิ่งกระตุ้นทางการตลาด และสิ่งกระตุ้นอื่น ๆ. การตลาด - Product - Price -Place -Promotion. สิ่งกระตุ้นอื่น ๆ - เศรษฐกิจ - เทคโนโลยี - การเมือง - วัฒนธรรม. ลักษณะของผู้ซื้อ กระบวนการ ตัดสินใจของผู้ซื้อ. การตอบสนองของผู้ซื้อ. Black box.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Lesson 3' - raheem


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Lesson 3

Consumer behavior


สิ่งกระตุ้นทางการตลาดสิ่งกระตุ้นทางการตลาด

และสิ่งกระตุ้นอื่น ๆ

การตลาด

- Product

- Price

-Place

-Promotion

สิ่งกระตุ้นอื่น ๆ

- เศรษฐกิจ

- เทคโนโลยี

- การเมือง

- วัฒนธรรม

ลักษณะของผู้ซื้อ

กระบวนการ

ตัดสินใจของผู้ซื้อ

การตอบสนองของผู้ซื้อ

Black box

  • การเลือกผลิตภัณฑ์

  • การเลือกตรา

  • การเลือกผู้จัดจำหน่าย

  • เวลาการซื้อ

  • จำนวนการซื้อ


ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค

  • วัฒนธรรม

  • สังคม

  • ปัจจัยส่วนบุคคล

  • จิตวิทยา


Culture
วัฒนธรรม Cultureปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค

  • กลุ่มของสัญลักษณ์และสิ่งที่สร้างขึ้นโดยสังคมและถูกถ่ายทอดจากคนรุ่นหนึ่งไปยังอีกรุ่นหนึ่ง เพื่อใช้เป็นกฎเกณฑ์และข้อกำหนดพฤติกรรมมนุษย์

  • กลุ่มคำนิยมพื้นฐาน,การรับรู้,ความต้องการ,พฤติกรรม ซึ่งเรียนรู้จากการเป็นสมาชิกของครอบครัวและสถาบันที่สำคัญอื่นๆ

  • การเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรม,วัฒนธรรมย่อย,ชั้นของสังคม


การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม

  • 1. มนุษย์คำนึงคุณภาพชีวิตมากกว่าคุณภาพสินค้า

  • 2. การเปลี่ยนบทบาทของสตรี

  • 3. การเปลี่ยนแปลงที่อยู่อาศัยและความเป็นอยู่

  • 4. ทัศนคติการทำงานและการผักผ่อนที่เปลี่ยนแปลงไป

  • 5. ต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น


มนุษย์คำนึงคุณภาพชีวิตมากกว่าคุณภาพสินค้ามนุษย์คำนึงคุณภาพชีวิตมากกว่าคุณภาพสินค้า


การเปลี่ยนบทบาทของสตรีการเปลี่ยนบทบาทของสตรี


การเปลี่ยนแปลงที่อยู่อาศัยและความเป็นอยู่การเปลี่ยนแปลงที่อยู่อาศัยและความเป็นอยู่


ทัศนคติการทำงานและการผักผ่อนที่เปลี่ยนแปลงไปทัศนคติการทำงานและการผักผ่อนที่เปลี่ยนแปลงไป


ต้องการความสะดวกสบายมากขึ้นต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น


Subculture
วัฒนธรรมย่อย Subcultureต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น

  • วัฒนธรรมของกลุ่มที่มีลักษณะเฉพาะ

    • เชื้อชาติ

    • ศาสนา

    • อายุ

    • เพศ

    • อาชีพ


Social class
ชั้นของสังคม Social Classต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น

  • 1. Upper-upper class

  • 2. Lower-upper class

  • 3. Upper-middle class

  • 4. Lower-middle class

  • 5. Upper-lower class

  • 6. Lower-lower class


ปัจจัยทางสังคมต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น

  • กลุ่ม Group

    • บุคคล 2 คนขึ้นไปที่มีปฏิสัมพันธ์กันเพื่อบรรลุเป้าหมายของแต่ละคน

    • กลุ่มสมาชิก (Membership groups)

      • กลุ่มที่มีอิทธิพลโดยตรงกับผู้ที่อยู่ในกลุ่ม

    • กลุ่มอ้างอิง (Reference groups)

      • กลุ่มที่ใช้เปรียบเทียบทั้งทางตรงและทางอ้อม ใช้อ้างอิงเพื่อสร้างทัศนคติหรือพฤติกรรมของคน


  • ครอบครัว (Family)ต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น

    • มีอิทธิพลต่อการซื้อของผู้บริโภคมากที่สุด

    • บทบาทและอิทธิพลของสามี,ภรรยา,และบุตรต่อการซื้อสินค้าและบริการต่างๆ


ปัจจัยส่วนบุคคลต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น

  • อายุและขั้นวัฏจักร

    • การซื้อที่สอดคล้องกับขั้นวัฏจักรชีวิตครอบครัว (Family life cycle)

    • นักการตลาดตั้งพัฒนาผลิตภัณฑ์และแผนการตลาดให้เหมาะกับแต่ละขั้น


  • อาชีพ (Occupation)ต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น

    • ส่งผลต่อสินค้าและบริการที่ซื้อ

  • สถานะทางเศรษฐกิจ

    • รายได้ส่วนบุคคล

    • เงินออม

    • ดอกเบี้ย

  • รูปแบบการดำเนินชีวิต (Life style)

    • Activities

    • Interest

    • Opinions


ปัจจัยทางจิตวิทยาต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น

  • การจูงใจ Motivation

  • ฟรอยด์ Sigmund Freud's theory of motivation “อิทธิพลด้านจิตวิทยาสามารถกำหนดพฤติกรรมของมนุษย์”

  • มาสโลว์ “บุคคลพยายามที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับความต้องการที่สำคัญที่สุดเป็นอันดับแรกก่อน เมื่อความต้องการนั้นได้รับความพึงพอใจ ความต้องการนั้นจะหมดลงและเป็นตัวกระต้นุให้บุคคลพยายามสร้างความพึงพอใจให้กับความต้องการที่สำคัญที่สุดลำดับต่อไป”


  • Idต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น

  • ส่วนที่แสดงพฤติกรรมตาม

  • ความต้องการที่แท้จริง

  • Ego

  • ความต้องการด้านการยกย่อง

  • ความภาคภูมิใจ ความเคารพ

  • สถานะของบุคคล

  • Superego

  • ส่วนที่แสดงพฤติกรรมออกมาตาม

  • ค่านิยมของสังคม และมาตรฐาน

  • ด้านศีลธรรม


Maslow’s theory of Motivationต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น

1. Physiological needs

2. Safety and security needs

3. Social needs

4. Esteem needs

5. Self - actualization needs


  • การรับรู้ ต้องการความสะดวกสบายมากขึ้นPerception

    • กระบวนการที่บุคคลเลือกรับรู้, จัดการและตีความหมายข้อมูลต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความเข้าใจ

  • การเรียนรู้ Learning

    • การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบุคคลที่เกิดจากกระบวนการของแต่ละคน

    • ปฎิกิริยาระหว่าง แรงขับ ตัวกระตุ้น ตัวนำ การตอบสนอง และการเสริมแรง

  • ความเชื่อและทัศนคติ Belief and Attitude


ประเภทของพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อประเภทของพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อ

ทุ่มเทความพยายามสูง

ทุ่มเทความพยายามต่ำ

พฤติกรรมการซื้อ

ที่ซับซ้อน

พฤติกรรมการซื้อ

โดยการแสวงหา

ความหลากหลาย

รับรู้ความแตกต่าง

ระหว่างตรามีมาก

พฤติกรรมการซื้อ

แบบลดความสงสัย

พฤติกรรมการซื้อ

ที่ติดเป็นนิสัย

รับรู้ความแตกต่าง

ระหว่างตรามีน้อย


การตระหนักถึงประเภทของพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อ

ความต้องการ

กระบวนการตัดสินใจซื้อ

การเสาะหาข้อมูล

การประเมิน

ทางเลือก

การตัดสินใจซื้อ

พฤติกรรม

หลังการซื้อ


ประสบการณ์มัลติมีเดียรุ่นอนาคต

เว็บเบราว์เซอร์ HTML2/xHTML2 (Opera 6) บนโปรโตคอล TCP/IP2 รองรับการเล่นเพลงและวิดีโอ

รวมทั้งสตรีมมิ่ง3, MP34 & และวิทยุ FM4

Visual Radio ช่วยให้คุณสามารถซิงโครไนส์การถ่ายทอดสัญญาณเสียงจากสถานีที่คุณโปรดปราน

โหมด Flight ให้คุณสามารถใช้งานโทรศัพท์ได้อย่างปลอดภัยขณะอยู่บนเครื่องบิน

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่า

หน้าจอกราฟฟิกแบบทัชสกรีน (ดีไซน์อินเทอร์เฟสผู้ใช้ Series 90, จดจำลายมือเขียน,

ป้อนข้อมูลด้วยแป้นพิมพ์บนหน้าจอและปากกา Stylus)

ใช้ได้กับเครือข่าย GSM 900/1800/1900


นวัตกรรมด้านดีไซน์

กล้อง VGA แบบในตัว บนหน้าจอสีสดใส 65k mDRM - forward lock

เปี่ยมด้วยลูกเล่นสำหรับการรับ-ส่งข้อความ

อีเมล์2 (SMTP, POP3, IMAP4), MMS2

การสื่อสารด้านภาพ

กล้อง VGA พร้อมซูม 2x สำหรับภาพนิ่ง

การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

โปรแกรมประมวลผลคำ สเปรดชีต และโปรแกรมแสดงงานนำเสนอ, ออร์แกไนเซอร์ส่วนบุคคล, MS

OfficeTM, PC Suite5 Vivaldi 6.0, JavaTM, 6 MIDP 2.0 และระบบปฏิบัติการ Symbian1 OS (7.0S)

และเทคโนโลยีไร้สายบลูทูธ7


  • อุปกรณ์เสริม 8

    อุปกรณ์ดูภาพ SU-2

    หน่วยความจำ DTS -128

    สายชาร์จแบบยืดหดได้ AC-1

    ชุดหูฟัง Wireless Clip-on Headset HS-3W

    ชุดหูฟัง Wireless Boom Headset HS-4W

    การจัดการพลังงาน

    แบตเตอรี่: BP - 5L

    เวลาสนทนา9: สูงสุด 3 - 4 ชม.

    เวลาสแตนด์บาย9: สูงสุด 10 - 11 วัน


กระบวนการยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่กระบวนการยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่

  • Awareness

  • Interest

  • Evaluation

  • Trial

  • Adoption


ad