Lesson 3

1. Lesson 3 Consumer behavior

2. สิ่งกระตุ้นทางการตลาดสิ่งกระตุ้นทางการตลาด และสิ่งกระตุ้นอื่น ๆ การตลาด - Product - Price -Place -Promotion สิ่งกระตุ้นอื่น ๆ - เศรษฐกิจ - เทคโนโลยี - การเมือง - วัฒนธรรม ลักษณะของผู้ซื้อ กระบวนการ ตัดสินใจของผู้ซื้อ การตอบสนองของผู้ซื้อ Black box • การเลือกผลิตภัณฑ์ • การเลือกตรา • การเลือกผู้จัดจำหน่าย • เวลาการซื้อ • จำนวนการซื้อ

3. ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค • วัฒนธรรม • สังคม • ปัจจัยส่วนบุคคล • จิตวิทยา

4. วัฒนธรรม Culture • กลุ่มของสัญลักษณ์และสิ่งที่สร้างขึ้นโดยสังคมและถูกถ่ายทอดจากคนรุ่นหนึ่งไปยังอีกรุ่นหนึ่ง เพื่อใช้เป็นกฎเกณฑ์และข้อกำหนดพฤติกรรมมนุษย์ • กลุ่มคำนิยมพื้นฐาน,การรับรู้,ความต้องการ,พฤติกรรม ซึ่งเรียนรู้จากการเป็นสมาชิกของครอบครัวและสถาบันที่สำคัญอื่นๆ • การเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรม,วัฒนธรรมย่อย,ชั้นของสังคม

5. การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม • 1. มนุษย์คำนึงคุณภาพชีวิตมากกว่าคุณภาพสินค้า • 2. การเปลี่ยนบทบาทของสตรี • 3. การเปลี่ยนแปลงที่อยู่อาศัยและความเป็นอยู่ • 4. ทัศนคติการทำงานและการผักผ่อนที่เปลี่ยนแปลงไป • 5. ต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น

6. มนุษย์คำนึงคุณภาพชีวิตมากกว่าคุณภาพสินค้ามนุษย์คำนึงคุณภาพชีวิตมากกว่าคุณภาพสินค้า

7. การเปลี่ยนบทบาทของสตรีการเปลี่ยนบทบาทของสตรี

8. การเปลี่ยนแปลงที่อยู่อาศัยและความเป็นอยู่การเปลี่ยนแปลงที่อยู่อาศัยและความเป็นอยู่

9. ทัศนคติการทำงานและการผักผ่อนที่เปลี่ยนแปลงไปทัศนคติการทำงานและการผักผ่อนที่เปลี่ยนแปลงไป

10. ต้องการความสะดวกสบายมากขึ้นต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น

11. วัฒนธรรมย่อย Subculture • วัฒนธรรมของกลุ่มที่มีลักษณะเฉพาะ • เชื้อชาติ • ศาสนา • อายุ • เพศ • อาชีพ

12. ชั้นของสังคม Social Class • 1. Upper-upper class • 2. Lower-upper class • 3. Upper-middle class • 4. Lower-middle class • 5. Upper-lower class • 6. Lower-lower class

13. ปัจจัยทางสังคม • กลุ่ม Group • บุคคล 2 คนขึ้นไปที่มีปฏิสัมพันธ์กันเพื่อบรรลุเป้าหมายของแต่ละคน • กลุ่มสมาชิก (Membership groups) • กลุ่มที่มีอิทธิพลโดยตรงกับผู้ที่อยู่ในกลุ่ม • กลุ่มอ้างอิง (Reference groups) • กลุ่มที่ใช้เปรียบเทียบทั้งทางตรงและทางอ้อม ใช้อ้างอิงเพื่อสร้างทัศนคติหรือพฤติกรรมของคน

14. ครอบครัว (Family) • มีอิทธิพลต่อการซื้อของผู้บริโภคมากที่สุด • บทบาทและอิทธิพลของสามี,ภรรยา,และบุตรต่อการซื้อสินค้าและบริการต่างๆ

15. ปัจจัยส่วนบุคคล • อายุและขั้นวัฏจักร • การซื้อที่สอดคล้องกับขั้นวัฏจักรชีวิตครอบครัว (Family life cycle) • นักการตลาดตั้งพัฒนาผลิตภัณฑ์และแผนการตลาดให้เหมาะกับแต่ละขั้น

16. อาชีพ (Occupation) • ส่งผลต่อสินค้าและบริการที่ซื้อ • สถานะทางเศรษฐกิจ • รายได้ส่วนบุคคล • เงินออม • ดอกเบี้ย • รูปแบบการดำเนินชีวิต (Life style) • Activities • Interest • Opinions

17. ปัจจัยทางจิตวิทยา • การจูงใจ Motivation • ฟรอยด์ Sigmund Freud's theory of motivation “อิทธิพลด้านจิตวิทยาสามารถกำหนดพฤติกรรมของมนุษย์” • มาสโลว์ “บุคคลพยายามที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับความต้องการที่สำคัญที่สุดเป็นอันดับแรกก่อน เมื่อความต้องการนั้นได้รับความพึงพอใจ ความต้องการนั้นจะหมดลงและเป็นตัวกระต้นุให้บุคคลพยายามสร้างความพึงพอใจให้กับความต้องการที่สำคัญที่สุดลำดับต่อไป”

18. Id • ส่วนที่แสดงพฤติกรรมตาม • ความต้องการที่แท้จริง • Ego • ความต้องการด้านการยกย่อง • ความภาคภูมิใจ ความเคารพ • สถานะของบุคคล • Superego • ส่วนที่แสดงพฤติกรรมออกมาตาม • ค่านิยมของสังคม และมาตรฐาน • ด้านศีลธรรม

19. Maslow’s theory of Motivation 1. Physiological needs 2. Safety and security needs 3. Social needs 4. Esteem needs 5. Self - actualization needs

21. การรับรู้ Perception • กระบวนการที่บุคคลเลือกรับรู้, จัดการและตีความหมายข้อมูลต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความเข้าใจ • การเรียนรู้ Learning • การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบุคคลที่เกิดจากกระบวนการของแต่ละคน • ปฎิกิริยาระหว่าง แรงขับ ตัวกระตุ้น ตัวนำ การตอบสนอง และการเสริมแรง • ความเชื่อและทัศนคติ Belief and Attitude

22. ประเภทของพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อประเภทของพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อ ทุ่มเทความพยายามสูง ทุ่มเทความพยายามต่ำ พฤติกรรมการซื้อ ที่ซับซ้อน พฤติกรรมการซื้อ โดยการแสวงหา ความหลากหลาย รับรู้ความแตกต่าง ระหว่างตรามีมาก พฤติกรรมการซื้อ แบบลดความสงสัย พฤติกรรมการซื้อ ที่ติดเป็นนิสัย รับรู้ความแตกต่าง ระหว่างตรามีน้อย

23. การตระหนักถึง ความต้องการ กระบวนการตัดสินใจซื้อ การเสาะหาข้อมูล การประเมิน ทางเลือก การตัดสินใจซื้อ พฤติกรรม หลังการซื้อ

25. ประสบการณ์มัลติมีเดียรุ่นอนาคต เว็บเบราว์เซอร์ HTML2/xHTML2 (Opera 6) บนโปรโตคอล TCP/IP2 รองรับการเล่นเพลงและวิดีโอ รวมทั้งสตรีมมิ่ง3, MP34 & และวิทยุ FM4 Visual Radio ช่วยให้คุณสามารถซิงโครไนส์การถ่ายทอดสัญญาณเสียงจากสถานีที่คุณโปรดปราน โหมด Flight ให้คุณสามารถใช้งานโทรศัพท์ได้อย่างปลอดภัยขณะอยู่บนเครื่องบิน ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่า หน้าจอกราฟฟิกแบบทัชสกรีน (ดีไซน์อินเทอร์เฟสผู้ใช้ Series 90, จดจำลายมือเขียน, ป้อนข้อมูลด้วยแป้นพิมพ์บนหน้าจอและปากกา Stylus) ใช้ได้กับเครือข่าย GSM 900/1800/1900

26. นวัตกรรมด้านดีไซน์ กล้อง VGA แบบในตัว บนหน้าจอสีสดใส 65k mDRM - forward lock เปี่ยมด้วยลูกเล่นสำหรับการรับ-ส่งข้อความ อีเมล์2 (SMTP, POP3, IMAP4), MMS2 การสื่อสารด้านภาพ กล้อง VGA พร้อมซูม 2x สำหรับภาพนิ่ง การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล โปรแกรมประมวลผลคำ สเปรดชีต และโปรแกรมแสดงงานนำเสนอ, ออร์แกไนเซอร์ส่วนบุคคล, MS OfficeTM, PC Suite5 Vivaldi 6.0, JavaTM, 6 MIDP 2.0 และระบบปฏิบัติการ Symbian1 OS (7.0S) และเทคโนโลยีไร้สายบลูทูธ7

27. อุปกรณ์เสริม8 อุปกรณ์ดูภาพ SU-2 หน่วยความจำ DTS -128 สายชาร์จแบบยืดหดได้ AC-1 ชุดหูฟัง Wireless Clip-on Headset HS-3W ชุดหูฟัง Wireless Boom Headset HS-4W การจัดการพลังงาน แบตเตอรี่: BP - 5L เวลาสนทนา9: สูงสุด 3 - 4 ชม. เวลาสแตนด์บาย9: สูงสุด 10 - 11 วัน

28. กระบวนการยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่กระบวนการยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่ • Awareness • Interest • Evaluation • Trial • Adoption