ICM (Intellectual Capital Management) 의 이해

1. 1st Draft ICM (Intellectual Capital Management)의 이해

2. Table of Contents • Why Intellectual Capital? • Previous Studies • Our Approach & Method • ICM Process • APPENDIX : List of References

3. I. Why Intellectual Capital? • 지적자본 • ICM 프로세스

4. 지적자본의 평가 방법론 • 기업의 비재무적 지적자본 평가 방법 가운데 널리 사용되는 유형은 다음과 같이 크게 3가지로 구분 가능함 지적자본 평가방법의 비교 지적자본 Navigator 균형평가표(BSC) 기술요소평가법 특정 지적 자산의 경제성을 평가해 그 관리 및 활용의 효율성을 제고 평가 목적 비전, 전략과 연계된 주요 무형자산의 측정을 통한 내부 사업 성과 평가 무형자산의 측정, 가치 증대 및 대외 공개를 통한 기업가치의 극대화 특허 및 기술 (특정 소수) 비전, 전략과 연계된 핵심 지적 자산 (다종 소수) 모든 주요 지적 자산 (다종 다수) 평가 범위 관련 부서 기업 전체 기업 전체 적용 범위 관계 없음 연계 연계 측정 지표간의 연계성 여부 Dow Chemical 캐플란(Robert S. Kaplan) & 노튼(David P Norton) 스웨덴 금융보험 그룹 Skandia 기 타

5. 지적자본 Navigator – 개요 • 지적자본 개념을 경영에 최초로 도입한 스웨덴 금융보험사인 Skandia의 지식담당 중역인 Edvinsson을 중심으로 만든 세계 최초의 지적자본 평가 모델임 • 각 지표들을 달러와 퍼센트로 산출함으로써 달러표시 지표를 지적자본의 가치(C)로, %표시 지표를 효율성 계수(I)로 산출하여, 두 변수의 곱(IC)으로 지적자본의 계량화된 가치화 시도 History Skandia Framework • 지적자본 개발을 통한 기업가치의 증대와 기업의 진로 설정를 위해 1991년 부터 독자적 평가지표를 개발, Navigator 모델로 체계화 • 동 모델을 활용해 현재의 경영활동이 경쟁력 확보 방향으로 나가고 있는가를 측정하여 기업 경영전략에 반영 • 1994년부터 Annual Report의 부록으로 지적자본 평가 결과 공시 • 실적 향상, 비용절감 및 프로세스 혁신 등 다양한 경영성과 도출 Edvinsson & Malone, 1997 Market Value Financial Capital Intellectual Capital Structural Capital Human Capital Operationalization Organizational Capital Customer Capital • 자사의 시장가치 체계에 의거하여 재무, 고객, 프로세스, 갱신 및 개발, 인적 초점의 5개 Focus 영역을 나누고 약 112개의 측정지수 (Index)를 사용하여 각 영역을 측정 • 각 지수들은 5개의 Focus영역으로 Sub category를 이루고 있으며 수량(종업원 수 등), 금액, 퍼센트, 조사결과 등을 사용하여 작성됨 • 이를 통해 조직능력의 상태, 다운사이징/리엔지니어링 의 방향, 교육 및 훈련 프로그램의 강화 분야 등 경영의 이정표로 활용 Innovation Capital Process Capital 과거 현재 Charateristics • 지적자본의 측정을 위한 최초의 시도 가운데 하나 • 조직을 위한 가치 증진 요소로 Customer Capital, Process & Innovation Capital 등의 중요성을 인지 • IAM(Intellectual Asset Management)과 BSC의 통합 모델적 성격 미래

6. 지적자본 Navigator – 측정 지표 Skandia Navigator의 측정 지표 iIlustration 1. 축적적 지수 2. 경쟁적 지수 3. 비교적 지수 4. 복합적 지수 • 시장가치($)’, 사업 활동의 직접적 측정치 • 시장 평균 대비 손실율(%)’, 경쟁사와의 성과와 비교한 측정치 • 직원1인당 부가가치’, 회사 내 변수 두 가지 포함, 회사의 동적 측면의 정보 • 신규 사업에서 얻은 순자산 수익’, $, %, 세 가지 이상의 변수를 결합한 지수 Financial Focus • 시장 점유율(%) • 고객수(#) • 신규고객수(#) • 고객방문/접촉횟수(#) • 고객만족도(%) • 고객주문 처리시간(#) • 적시배달율(%) • 고객당 지원비용($) • 고객 유지율(%) • 상실고객수(#) • 고객관계 평균 유지기간(#) • 고객당 이익($), 매출($) • 기업과 고객간의 관계를 반영하는 • 현실적 측정방법 • 고객종류 × 고객기간 × 고객역할 × • 고객지원 × 고객성공 • = 고객유인지수 Customer Focus • 기업의 가치 기여도 • 적합성 • 실제 기여한 가치 측정 • 목표에 연계된 지수 포함 • 관리 비용/관리 자산(#) • 관리 오류비용/ 경영수입(%) • 무오류완결계약수(#) • 휴대용 컴퓨터/ 직원수(#) • 정보기술의 재고의 변화($) • 직원정보기술해독율(#) • 기업품질목표(#) • 기업성과/품질목표(%) • 단종된 정보기술재고의 가치($) • A/S 못 받는 정보기술 재고의 교체비용(S/W 포함) (%) Process Focus • 고객 개발 및 관계 유지 프로그램의 가치, 평균 고객기간, 평균 고객구매량/연수 • 신규 시장 개발 투자액, 산업 개발 투자액 • 현재 개발 중인 신제품의 수, 제품 디자인에 대한 연구 개발 투자액, 신제품 축시 비율 • 전략적 동업자 개발에 대한 투자, EDI 시스템의 총가치, 업그레이드 정도, 용량 • MIS 시스템의 기업 수입에 대한 기여, 판매정보, 시스템의 가치 • 40세 미만의 직원비율, 훈련 비용/직원 수, 훈련 비용/관리 비용 등 1. 고객 2. 시장 매력도 3. 제품과 서비스 4. 전략적 동업자 5. 간접자본 6. 직원 Renewal & Development Focus 2.인력 관리 측정: 장기 근속 직원수 비율, 상근 장기 근속 직원의 평균 연령. 평균 근속 연수.연간 이직율, 상근 장기 근속 직원에 대한 교육 훈련 비용, 1.간접 비용 측정: 지도력 지수, 동기부여 지수, 권력 이양 지수, 1인당 교육 훈련 비용, 직원 평균 연령 Human Focus

7. Financial Perspective Goals Measures Customer Perspective Vision & Strategy Internal Biz Process Goals Measures Goals Measures Goals Measures Learning & Growth Goals Measures 균형평가표(BSC) – 개요 • Kaplan과 Norton에 의해 개발된 성과 측정 지표로서 과거 성과에 대한 재무적인 측정 지표에 미래 성과를 창출하는 동인에 대한 측정 지표로서의 비재무적 지표를 보완적으로 활용하는 방법임 BSC의 네가지 관점 우리는 주주에게 어떻게 보여야 하는가 우리는 고객에게 어떻게 보여야 하는가 우리는 어떤 프로세스에서 탁월해야 하는가 우리는 지속적으로 개선하고 가치를 창조할 수 있는가

8. 균형평가표(BSC) – 개요(계속) • BSC는 기업 활동을 ‘학습과 성장 → 내부프로세스 → 고객 → 재무’의 흐름으로 파악하고 있으며 궁극적으로 재무적 성과 향상을 통한 장기적인 주주가치의 극대화를 지향함 Strategy Map Long-Term Shareholder Value Financial Perspective Improve Cost Structure Improve Asset Utilization New Revenue Sources Increase Customer Value Customer Value Proposition Customer Perspective Price Quality Availability Selection Functionality Service Partnership Brand Product / Service Attributes Relationship Image OperationsManagement Processes Customer ManagementProcesses InnovationProcesses Regulatory & Social Processes Internal Perspective Supply Production Distribution Service Risk Management Selection Acquisition Retention Growth Opportunity ID R&D Pipeline Design/Develop Partnerships/JV Ramp-Up Environment Safety & Health Employer Community Human Capital Learning & Growth Perspective Information Capital Organization Capital Culture Leadership Alignment Teamwork

9. 균형평가표(BSC) – 측정 지표 RCE사의 BSC 측정 지표 iIlustration 목표 측정 지표 단위 현재 수준 목표 수준 경쟁사 순자산 수익율의 개선 총이익 % 주주 관점 매출액 대비 제조간접비 비중 % 운전 자본 % 매출액 성장률 % 매출액 증대 및 고객 기반 확대 신제품이 매출에서 차지하는 비중 % 획기적인 성장 관점 매출에서 4대 고객이 차지하는 비중 % RCE가 1,2위를 하는 시장에서의 점유율 % 생산 가동률 % 수익 개선 낭비 % 생산 원가 절감 % 신제품 개발에 의한 총이익 % 반품률 % 지속적인 개선 관점 사이클 타임 감소 신제품 개발에서의 상업화 기간 % 신제품 개발에서의 R&D 기간 % 신제품 개발 효율성 % 상업화 후 재작업 건수 % 적시 납기율 % 자 료 : Alan Butler외, Linking the Balanced Scorecard to Strategy, Long Range Planning, Vol.30, No.2,(1997) 주 : 인쇄·제지·포장업체인 RCE(Rexam Custom Europe)사의 3가지 관점에 입각한 독자적BSC 모델 구축 사례임

10. 기술요소평가법 – 개요 • 세계적 화학업체인 Dow Chemical사가 개발한 지적자산의 경제성 평가 모델로서 자사가 보유한 특허와 기술의 가치를 측정하여 그 관리와 활용의 효율성을 제고하는 방법임 History Methohodogy of Dow Chemical • 1994년 특허보유에 따른 관리비 증대와 손실로 체계적 기술관리 의 필요성을 인식 • 사내 지적자산 관리 전담 TFT가 ADL사와 함께 새로운 지적자산 가치평가 프로그램을 개발 • 2,500여개의 특허 및 기술의 가치를 파악하여, 가치 없는 대상을 처분함으로써 관리비용의 절감, 기술투자 집중 및 수익력 강화 Patent / Technology/ Business Summary Cash Flow Analysis Technology Factor Operationalization • 지적자산의 유용성과 경쟁우위성을 측정하기 위한 각 5~6개의 세부평가 항목들에 대한 분류 및 항목별 가중치 부여 • 평가결과의 산술평균을 통한 기술요소지수를 계산(%) • 상기 결과와 새로운 특허 출원 및 신기술 개발로 인한 미래의 현금흐름 증가분의 현재가지츨 곱하여 최종 지적자산의 가치산출 • 지적자산의 체계적인 관리와 더불어 특허 및 기술의 가치 수준에 따라 구조조정, 내부 개발의 강화 및 외부인수 등 경영 전략 수행 기술도입으로 인한 예상 미래 현금흐름 증가분의 현재가치(NPV) 지적자산의 유용성과 경쟁 우위성의 측정 (가중평균 통한 기술요소 계수 산출) Charateristics 지적자산(기술)의 가치 • 개별적인 사내 지적자산의 효율적인 관리에 초점 • 특정의 부분적인 지적 자산의 평가

11. 기술요소평가법 – 측정 지표 Dow Chemical사의 기술요소 평가 항목 iIlustration 세부 평가 항목 (가중치의 예) 가치에 대한 효과 다우케미컬에 미치는 유용성(20%) • 현재와 사업 전략에 기술이 적합한가? • 사업의 수직 통합에 기술이 적합한가? 유용성 평가 타기업에 미치는 유용성(15%) • 이 기술이 타기업에도 유용하게 사용될 수 있는가? • 얼마나 많은 기업들이 이 기술을 사용할 것인가? • 경쟁사가 기꺼이 이 기술 특허에 돈을 지불할 의사가 있을 것인가? 실제 적용에 요구되는 자금(10%) • 사업의 종류에 따라 다양하나 일반적으로 1억불 이상의 자금이 소요된다면, 낮은 위험의 프로젝트를 추진하는 것이 합리적임 실제 적용에 요구되는 시간(5%) • 실제 적용과 구현에 2년 이상이 소요된다면 위험이 상당히증가됨 기술의 유효 라이프 타임(10%) • 투자비용과 기대 수익을 회수할 수 있을 정도로 Life Cycle이 긴가? 경쟁 우위성 평가 차별화(10%) • 기술이 시장 점유율을 높일 수 있는가? • 고객들이 높은 가격으로 제품을 구매할 것인가? 대체성(10%) • 유사한 제품과 기술이 시장에 존재하는가? • 다른 제품 또는 프로세스가 동일시장에서 이 기술과 경쟁할 수 있을 것인가?· 법률적 강점(5%) • 특허의 방어력은 있는가? • 기술이 유일하며 특허 만료기간이 충분히 긴가? 예상되는 경쟁 대응(5%) • 경쟁사들이 특허의 부당성에 대한 문제 및 이의를 제기할 것인가? 기술 사용의 권리 (10%) • 독점권이 충분히 있는가?

12. 적용 우선순위 • 기업의 비전, 목표, 사업내용, 프로세스 등 자사의 특성을 감안하여 평가방법과 지표를 선정하되, 지적자본 평가방법은 활용 목적에 따라 다음과 같은 우선 순위로 적용 가능함 목적에 따른 적용 우선 순위 지적자본 Navigator 균형평가표(BSC) 기술요소평가법 기업가치 평가의 기준 제공 중요한 경영의 초점 제공 및 전사 경영 관리와의 연계 지식투자의 정당화 근거 제공 사내 또는 부서내 무형 자산의 종합적 평가 개별 지적 자산의 효율적인 관리

13. II. Previous Studies • Intro about Intellectual Capital • Intellectual Capital Management • 지적자본 • ICM 프로세스

14. ICM과 KM의 관계 • 지적자본경영(ICM)은 지식경영(KM) 보다 다소 포괄적인 개념의 경영기법이며 목적, 강조점 및 관점 등의 측면에서 다음과 같은 차이가 존재함 Intellectual Capital Management Knowledge management 목 적 • 기업 가치의 극대화 • 기업의 지식 연계 효율성(Knowledge -related effectiveness) 및 지식자산 으로 부터의 수익의 극대화 강조점 • 지적자산(Intellectual Assets)의 강화와 관리 • 지식 연계 활동의 관리와 증진 관 점 • 전략적 / 기업 관리 측면 • 전술적 / 운영적 측면 지식 Focus • 암묵지(Tacit & Implicit Knowledge) • 주관적/ 개인적 지식(노하우, 조직문화) • 형식지(Explicit Knowledge) • 객관적/ 이성적 지식(매뉴얼, 규정, 이론) 기 능 • 기업 지적자산(특허, 기술, 고객관계 등)에 대한 전반적인 관리 • 지식 연계 활동과 프로그램의 계획, 실행, 운영 및 감독

15. ICM과 BSC의 비교 • BSC의 특성 및 한계  재무지표에 초점을 둔 과거지향적인 개념의 Shareholder 중심의 Management Tool  비전 및 전략목표의 검증 부족에 따른 현실성 결여 및 전략 시나리오의 유효성 의문 → 기존 ‘재무데이터의 집대성’으로 Action Plan 수립에 다소 비효율적  KPI의 표시기능에 초점 → 전략 실현과 KPI 추출과정에 대한 Monitoring 기능 부재 • ICM의 특성 및 효용  Stakeholder의 가치향상을 위한 미래지향적 Communication & Management Tool  IC RatingTM을 통한 비전 및 전략목표의 검증과 분석 → 전략 시나리오의 유효성 향상 DNS의 Process Modeling을 통해 비전 및 전략목표와의 일관된 연계성을 유지하며 재무결과의 선행지표가 되는 KPI와 Action Plan 수립 가능

16. ICM과 BSC의 비교(계속) BSC CriticalSuccess Factors KeyPerformanceIndicators Action Plans Strategic Objectives Vision Strategy KPI AP CSF Vision ICM Strategy KPI AP CSF Strategy 재무 KPI ? BSC Vision KPI ? Strategy KPI ?

17. ICM과 기타 경영관리시스템의 비교 • ICM은 기업의 궁극적인 목표 실현을 위한 전략 경영관리 기법의 하나로서 경영진 및 팀장급이 主 사용자 계층임 • 전략경영관리 목적 • 경영진, 임원 및 팀장이 主 User층 • User에 따른 차별화된 조회 권한 ICM/ BSC SCM/ CRM / HRM 등 전략 Level • 실무분석 및 관리 효율화 목적 • 실무자가 主 User층 분석 Level DATA Warehouse • 회사운영을 위한 기본 업무시스템 • 실무자가 主 User층 운영 Level 기간계 시스템(ERP 등) 구매, 생산. 판매, 재무, 인사 등

18. ICM과 ERP의 비교 • ERP의 정의  ERP는 Enterprise Resource Planning의 약자로서 "전사적 자원 계획"이라고 하며, 재무관리, 회계관리, 생산관리, 판매, 재고관리,인사관리 등 전사적인 데이터를 일원화시켜 관리할 수 있고 또한 경영자원을 계획적이고 효율적으로 운용하여 생산성을 극대화 하는 새로운 정보시스템이다 ERP의 특성  - 다국적, 다통화, 다언어( 글로벌 대응 )  - 통합업무시스템   - 비즈니스 프로세스 모델에 의한 리엔지니어링( BPR )의 지원   - 원장형 통합 데이터 베이스   - 파라미터 설정에 의한 단기간의 도입과 개발  

19. ICM과 ERP의 비교 ( 계속 ) Intellectual Capital Management Enterprise Resource Planning 목 적 • 기업 가치의 극대화 • 실무진의 업무 효율성 증대 강조점 • 지적자산(Intellectual Assets)의 강화와 관리 • 통합 관리에 의한 자원 활용의 극대화 관 점 • 전략적 / 기업 관리 측면 • 운영적 측면 기 능 • 기업 지적자산(특허, 기술, 고객관계 등)에 대한 전반적인 관리 • 업무의 표준화, 자료의 표준화에 의한 시스템 통합으로, 전사차원에서 통합된 데이터베이스를 구축하여 정보의 일관성 유지 및 관리의 중복을 배제

20. Financial Focus Customer Focus Human Focus Process Focus Renewal and Development Focus ICM과 타 IT시스템과의 관계 • ICM은 기간계 관리시스템인 ERP,CRM,SCM,BPM 등을 5가지 FOCUS별 전략목표와 연결시킴으로써 각 운용시스템의 효율적인 운용 및 최적화를 가능케 함 < ICM의 5 FOCUS > • 재무적 전략목표를 근거로 하는 회계관리시스템 • 고객시점의 전략목표를 근거로 하는 CRM의 운용 • 인적시점(역량개발)의 전략목표를 실현시키기 위한 HRM • 프로세스시점의 전략목표를 실현 시키기 위한 SCM,BPM의 운용