KonsumentInnen-Barometer
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KonsumentInnen-Barometer. Methodik. Daten zur Untersuchung. Methode: Telefonische Repräsentativbefragung; Randomsampling Zielpersonen: Österreichische Bevölkerung ab 14 Jahren Stichprobenauswahl: Randomsamling; Anpassung der Stichprobe mittels Gewichtung auf Basis

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Presentation Transcript


Konsumentinnen barometer

KonsumentInnen-Barometer


Konsumentinnen barometer

Methodik


Konsumentinnen barometer

Daten zur Untersuchung

Methode:

Telefonische Repräsentativbefragung; Randomsampling

Zielpersonen:

Österreichische Bevölkerung ab 14 Jahren

Stichprobenauswahl:

Randomsamling; Anpassung der Stichprobe mittels Gewichtung auf Basis

des aktuellen Mikrozensus anhand der Kriterien Geschlecht, Alter,

Bundesland, Schulbildung und Erwerbsquote

Stichprobengröße:

1.800 Interviews (900 im Split A, 900 im Split B)

Befragungsgebiet:

Gesamtes Bundesgebiet

Adressmaterial:

Amtliches Telefonbuch

Befragungszeitraum:

1. Februar – 1. März 2011


Konsumentinnen barometer

Ergebnisse


Konsumentinnen barometer

F1 & F2 Anlass zur Beschwerde bei Produkten

und Dienstleistungen

Hatten Sie in den letzten 12 Monaten bei Produkten oder Dienstleistungen Anlass zur Beschwerde? D.h. sind beim Kauf oder bei der Nutzung Probleme aufgetreten, über die Sie sich beschweren wollten, egal ob Sie sich tatsächlich beschwert haben oder nicht?

n = 1.800 ÖsterreicherInnen; Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F6 Reklamation bzw. Beschwerde wegen Ärgernis

Haben Sie sich wegen Ihrer Unzufriedenheit und Ihrem Ärger beschwert bzw. haben Sie reklamiert?

2011: n = 523 ÖsterreicherInnen, die bei Produkten und/oder Dienstleistungen Anlass zur Beschwerde hatten; Angaben in %, Einfachnennung

2009: n = 524 ÖsterreicherInnen, die bei Produkten und/oder Dienstleistungen Anlass zur Beschwerde hatten; Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F9 Erfolg der Beschwerde

Hatten Sie mit Ihrer Beschwerde Erfolg? Würden Sie sagen …

2011: n = 405 ÖsterreicherInnen, die sich beschwert haben; Angaben in %, Einfachnennung

2009: n = 383 ÖsterreicherInnen, die sich beschwert haben; Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F13 Grund gegen Reklamation

Warum haben Sie nicht reklamiert bzw. sich beschwert? Weil …

2011: n = 118 ÖsterreicherInnen, die sich nicht beschwert haben; Angaben in %, Mehrfachnennungen

2009 n = 141 ÖsterreicherInnen, die sich nicht beschwert haben; Angaben in %, Mehrfachnennungen


Konsumentinnen barometer

F12 Konsequenzen aus erfolgloser Beschwerde

Haben Sie Konsequenzen aus Ihrer erfolglosen Beschwerde gezogen?

2011: n = 122 ÖsterreicherInnen, die keine Änderung beim Anbieter feststellen konnten; Angaben in %, Einfachnennung

2009: n = 349 ÖsterreicherInnen, die keine Änderung beim Anbieter feststellen konnten; Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F13a Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware

Wenn Sie eine Ware kaufen, die sich nach kürzester Zeit als mangelhaft herausstellt, welche gesetzlichen Rechte haben Sie in diesem Fall? – Welche der folgenden 3 Aussagen trifft Ihrer Meinung nach zu?

n = 1.800 ÖsterreicherInnen; Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F17 Schwierigkeiten mit Branchen (1)

Wenn Sie jetzt an Ihre eigenen Erfahrungen oder die Ihrer Bekannten denken: in welchen Branchen bzw. mit welchen Vertriebsarten traten häufig/ gelegentlich/ selten/ nie Schwierigkeiten beim Kauf oder der Verwendung bzw. Inanspruchnahme auf?

n = 1.800 ÖsterreicherInnen; Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F17 Schwierigkeiten mit Branchen (2)

Wenn Sie jetzt an Ihre eigenen Erfahrungen oder die Ihrer Bekannten denken: in welchen Branchen bzw. mit welchen Vertriebsarten traten häufig/ gelegentlich/ selten/ nie Schwierigkeiten beim Kauf oder der Verwendung bzw. Inanspruchnahme auf?

n = 1.800 ÖsterreicherInnen; Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F17a Irreführende Werbung, Informationen

oder unklare Vertragsgestaltung

Waren Sie oder Ihre Bekannten bezüglich der genannten Branchen mit irreführender Werbung oder Informationen oder unklarer Vertragsgestaltung konfrontiert?

n = ÖsterreicherInnen, die bzw. deren Bekannte in der jeweiligen Branche in den letzten 2 Jahren Schwierigkeiten hatten; Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F24 Bestellung von Waren im Versandhandel

(Fernabsatz)

Auf welche der folgenden Arten haben Sie schon Waren im Versandhandel (Fernabsatz) bestellt?

n = 1.800 ÖsterreicherInnen; Angaben in %, Mehrfachnennungen


Konsumentinnen barometer

F28a Produktinformation auf der

Verpackung von Lebensmitteln

Finden Sie die Produktinformation (z.B. Angabe der Zutaten, Hersteller, Herkunft, Haltbarkeitsdatum, Zusatzstoffe usw.) bei verpackten Lebensmitteln auf der Verpackung ausreichend?

MW

2,29

2,06

n = 900 ÖsterreicherInnen (SPLIT A); Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F28b Nährwertkennzeichnung auf der

Verpackung von Lebensmitteln

Wie wichtig ist Ihnen eine vereinfachte Darstellung (z.B. in Form einer Ampelkennzeichnung) bei der Kennzeichnung von Nährwerten (Brennwert, Eiweiß, Kohlenhydrate, Fett)?

MW

1,95

n = 900 ÖsterreicherInnen (SPLIT A); Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F29 Zufriedenheit mit der Präsentation

der Produktinformationen

Wie sehr sind Sie mit der Präsentation der Produktinformationen hinsichtlich folgender Punkte zufrieden? – Sagen Sie mir bitte jeweils, ob Sie sehr zufrieden, eher zufrieden, eher unzufrieden oder sehr unzufrieden sind.

MW

2,49

2,19

2,76

2,48

2,82

2,48

n = 900 ÖsterreicherInnen (SPLIT A); Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F34a Grundpreisangabe

Wissen Sie, was man in den Geschäften als Grundpreisangabe versteht? – Welche der folgenden 3 Aussagen trifft Ihrer Meinung nach zu?

n = 900 ÖsterreicherInnen (SPLIT A); Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F39 Beeinflussung des Kaufverhaltens

durch Gütezeichen

Beeinflussen Gütezeichen Ihr Kaufverhalten?

n = 900 ÖsterreicherInnen (SPLIT B); Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F41 Warnhinweise zur sicheren Handhabung

Wenn Sie ein neues Produkt gekauft haben, lesen Sie in der Regel die Warnhinweise zur sicheren Handhabung des Produktes? (z.B. Warnhinweise zu Elektrogeräten, Werkzeugen, Kinderartikeln usw.)

n = 900 ÖsterreicherInnen (SPLIT A); Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F49b Belästigung durch Kontaktaufnahme für Werbezwecke

Haben Sie sich durch diesen Kontakt belästigt gefühlt?

n = 833 ÖsterreicherInnen, die schon einmal aktiv zu Werbezwecken kontaktiert wurden (Split B); Angaben in %, Mehrfachnennungen


Konsumentinnen barometer

F50 Unseriöse Werbung

Wenn Sie an Ihre Erfahrungen und die Ihrer Bekannten denken, in welchen Bereichen glauben Sie, dass unseriös geworben wird?

n = 900 ÖsterreicherInnen (SPLIT B); Angaben in %, Mehrfachnennungen


Konsumentinnen barometer

F72 Fremdfinanzierung (1)

Welche der folgenden Käufe oder Dienstleistungen würden Sie im Bedarfsfall fremd finanzieren (z. B. durch Kreditfinanzierung, Leasing, Ratenzahlung, Überziehung des Girokontos)? Bitte sagen Sie mir ob das sehr wahrscheinlich, eher wahrscheinlich, eher unwahrscheinlich oder sehr unwahrscheinlich ist.

MW

2,47

2,44

2,71

2,51

3,16

2,51

n = 900 ÖsterreicherInnen (Split A); Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F72 Fremdfinanzierung (2)

Welche der folgenden Käufe oder Dienstleistungen würden Sie im Bedarfsfall fremd finanzieren (z. B. durch Kreditfinanzierung, Leasing, Ratenzahlung, Überziehung des Girokontos)? Bitte sagen Sie mir ob das sehr wahrscheinlich, eher wahrscheinlich, eher unwahrscheinlich oder sehr unwahrscheinlich ist.

MW

3,23

2,69

3,66

2,88

3,73

3,08

n = 900 ÖsterreicherInnen (Split A); Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F74 Schwierigkeiten mit der Rückzahlung

War bzw. ist die Rückzahlung leicht möglich, eher leicht möglich, eher nicht leicht möglich oder gar nicht möglich?

MW

1,69

1,61

2011: n = 534 ÖsterreicherInnen, die Käufe oder Dienstleistungen schon einmal fremdfinanziert haben (Split A); Angaben in %, Einfachnennung

2009: n = 580 ÖsterreicherInnen, die Käufe oder Dienstleistungen schon einmal fremdfinanziert haben (Split A); Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F74a Effektiver Jahreszins des Kredits

Bei einem Kreditangebot muss immer der effektive Jahreszins des Kredits angegeben werden. Wozu dient dieser?

– Welche der folgenden 3 Aussagen trifft Ihrer Meinung nach zu? Dient er dazu..

n = 900 ÖsterreicherInnen (Split A); Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

F77 Bekanntheit der Rechte als KonsumentIn

Haben Sie das Gefühl, dass Sie Ihre Rechte als KonsumentIn gut kennen?

n = 1.800 ÖsterreicherInnen; Angaben in %, Einfachnennung


Konsumentinnen barometer

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