Abschlusspr sentation imagekampagne dm04
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Abschlusspräsentation Imagekampagne DM04 PowerPoint PPT Presentation


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Abschlusspräsentation Imagekampagne DM04. Agenda. Projektauftrag Projektplanung Projektstrukturplan Projektplan (Gantt-Diagramm) Workshop Imagekampagne mit der BF 11 Ablaufplan des ganztägigen Workshops Imagefilm (gekürzte Version) Gesprächsleitfaden der BF-Schüler

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Abschlusspräsentation Imagekampagne DM04

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Presentation Transcript


Abschlusspräsentation Imagekampagne DM04


Agenda

  • Projektauftrag

  • Projektplanung

    • Projektstrukturplan

    • Projektplan (Gantt-Diagramm)

  • Workshop Imagekampagne mit der BF 11

    • Ablaufplan des ganztägigen Workshops

    • Imagefilm (gekürzte Version)

    • Gesprächsleitfaden der BF-Schüler

    • Evaluation des Workshops

  • Projektreview (lessons learned)


Projektauftrag

Auftraggeber:Lars Lamers

Projektleiter:Michael Brand-Bam

Projektteam:DM 04

Projektauftrag:Imagekampagne für das Berufsfeld Dialogmarketing

Projektzeitraum:24. November 2011 – 28. März 2012

Projektziel:Imagefilm erstellen & Workshop durchführen


ProjektplanungProjektstrukturplan


Projektplan


Ablaufplan des ganztägigen Workshops

Einleitung

  • Einstieg Kennenlernspiel

  • Vorstellung Gruppenmitglieder


Ablaufplan des ganztägigen Workshops

Hauptteil – theoretischer Teil

  • Vorstellung des Imagefilms

  • Fragerunde zum Film

  • Präsentation Ausbildungsberuf KDM und SDM

  • Präsentation der Unterrichtsfächer

  • Präsentation der Betriebe

    • Power Service GmbH

    • Allianz Deutschland AG

    • SignForcom

  • Persönliche Eigenschaften


Ablaufplan des ganztägigen Workshops

Hauptteil – praktischer Teil

  • Blattspiel

  • Vorbereitung Telefongespräch

    • Erstellung eines Gesprächsleitfaden durch Schüler

  • Durchführung Telefongespräch

    • Feedbackrunde Auswertung

  • Handout


Ablaufplan des ganztägigen Workshops

Schlussteil

  • Fragebögen

  • Feedbackrunde Workshop

  • Fragerunde


Gesprächsleitfaden

  • Telefongespräch: (Leitfaden zur Ausarbeitung für die Schüler)

  • Sie sind Mitarbeiter/in des Ford Bank Servicecenters in Köln

  • Aktuell sind Sie im Bereich Kundensupport tätig

  • Ein Kunde ruft an und bittet Sie um eine Adressänderung in seinen Kundendaten

    Aufgabe:

    Bitte erstellen Sie zu der genannten Situation einen Telefonleitfaden, welchen Sie bei dem Telefonat nutzen können.


Gesprächsleitfaden


Evaluation des Workshops


Projektreview (lessons learned)

  • Feedbackbogen DM04


Feedbackbogen DM04

Projektreview (lessons learned)


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