Advertisement
1 / 17

CECHY DOBREGO SPRZEDAWCY PowerPoint PPT Presentation


  • 276 Views
  • Uploaded on 03-06-2012
  • Presentation posted in: General

CECHY DOBREGO SPRZEDAWCY. Głównymi cechami zawodu sprzedawcy są:. Duża różnorodność prac w sklepie Ciągła ruchliwość wynikająca z zakresu wykonywanych prac Konieczność wykonywania kilku czynności równocześnie - PowerPoint PPT Presentation

Download Presentation

CECHY DOBREGO SPRZEDAWCY

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Cechy dobrego sprzedawcy l.jpg

CECHY DOBREGO SPRZEDAWCY


G wnymi cechami zawodu sprzedawcy s l.jpg

Głównymi cechami zawodu sprzedawcy są:

  • Duża różnorodność prac w sklepie

  • Ciągła ruchliwość wynikająca z zakresu wykonywanych prac

  • Konieczność wykonywania kilku czynności równocześnie

  • Stały kontakt z różnymi ludźmi, na oczach których i pod kontrolą których wykonuje powierzone mu czynności


W r d og u umiej tno ci i sprawno ci kt rymi musi wykaza si sprzedawca wa ne miejsce zajmuj l.jpg

Wśród ogółu umiejętności i sprawności, którymi musi wykazać się sprzedawca ważne miejsce zajmują:

  • Czynności manualne: rozpakowanie, układanie, pakowanie, konserwacja towarów

  • Czynności obliczeniowo-rachunkowe: obliczanie należności, obsługa kalkulatora, kasy, szybkie liczenie pamięciowe, wydawanie reszty, wypełnianie dokumentów powiązanych z przeprowadzonymi operacjami,

  • Czynności dekoracyjne, wymagające uzdolnień

    i umiejętności wystawienniczych towarów,

    np. ekspozycje towarów w sali sprzedażowej, w oknie wystawowym, itp.

  • Czynności informacyjne, wymagające umiejętności dydaktycznych, np. informacja o sposobie użycia towaru


Do cech psychicznych kt re pomagaj w sklepie nale y zaliczy l.jpg

Do cech psychicznych, które pomagają w sklepie, należy zaliczyć:

  • Spostrzegawczość i umiejętność obserwacji

  • Podzielność uwagi

  • Łatwość zapamiętania i odtwarzania w pamięci znanych wiadomości

  • Umiejętność kojarzenia

  • Szybkość myślenia i podejmowania decyzji oraz łatwość wysuwania argumentów

  • Panowanie nad własnymi stanami uczuciowymi

  • Silna wola


Slide5 l.jpg

SZTUKA SPRZADAWANIA JEST TO UMIEJĘTNOŚĆ PRZEKONYWANIA O WŁAŚCIWOŚCIACH I UŻYTECZNOŚCI OFEROWANYCH TOWARÓW ORAZ STWORZENIA TAKICH WARUNKÓW ZAKUPU, KTÓRE DAJĄ NABYWCOM NAJWIĘCEJ ZADOWOLENIA.


Slide6 l.jpg

W czasie rozmowy sprzedażowej sprzedawca, zachęcając do kupna, powinien oddziaływać na wzrok (odpowiednio prezentując towar) i słuch nabywcy (przekazując interesujące nabywcę informacje). .


Slide7 l.jpg

Powinien wykazać się także podzielnością uwagi, aby w trakcie realizacji zamówienia równocześnie reagować na wszystkie uwagi, odruchy i zachowania nabywcy.


Slide8 l.jpg

W czasie prezentowania towaru sprzedawca winien przedstawić wszystkie jego zalety

i zachęcić do kupna, posługując się rzetelną argumentacją.


Prowadzenie rozmowy wymaga od sprzedawcy og lnego przygotowania do wykonywania zawodu z zakresu l.jpg

Prowadzenie rozmowy wymaga od sprzedawcy ogólnego przygotowania do wykonywania zawodu, z zakresu:

  • towaroznawstwa,

  • reklamy i techniki sprzedaży,

  • wysokiego poziomu kultury osobistej,

  • umiejętności nawiązywania kontaktu z klientem.


Slide10 l.jpg

Każda informacja musi być rzetelna i rzeczowa, poparta doświadczeniem o jej słuszności.


Bardzo wa ne s l.jpg

Bardzo ważne są:

  • Rozpoznanie potrzeb klienta

  • Wiedza sprzedawcy na temat towaru

  • Nadanie informacji charakteru reklamowego

  • Rzetelność informacji


Sprzedawca musi zna cechy towar w l.jpg

Sprzedawca musi znać cechy towarów:

  • Ich smak, wartość odżywczą, trwałość, opinie nabywców o nich, miejsce ich produkcji

  • Musi umieć wykazać praktyczność towaru, uzasadnić jego cenę, łatwość eksploatacji, a równocześnie operować argumentami emocjonalnymi

    (np. podkreślenie urody, wyszczuplenie sylwetki klienta)


Poziom kultury obs ugi nabywc w powinien stale si podnosi decyduj o tym takie elementy jak l.jpg

Poziom kultury obsługi nabywców powinien stale się podnosić. Decydują o tym takie elementy, jak:

  • Warunki, w jakich odbywa się handel i w jakich pracują sprzedawcy

  • Kultura pracowników

  • Wzajemne stosunki pomiędzy pracownikami

  • Stosunek sprzedawców do nabywców


Na kultur osobist sprzedawcy sk adaj si l.jpg

Na kulturę osobistą sprzedawcy składają się:

  • Postawa

  • Ruchy

  • Sposób wyrażania się

  • Stosunek do klienta

  • Sposób obchodzenia się z towarem

  • Prezentowanie i demonstrowanie towaru


Slide15 l.jpg

Każdego klienta traktujemy w sposób indywidualny. Takie podejście do potrzeb klienta świadczy o trosce o niego, o kulturze obsługi i często przesądza o wyborze sklepu przez klienta.


Sprzedawca powinien poprzez sta obserwacj nabywc w rozpoznawa l.jpg

Sprzedawca powinien poprzez stałą obserwację nabywców rozpoznawać:

  • Ich potrzeby i stopień pilności tych potrzeb

  • Czynniki, które wywierają wpływ na dokonane wyboru i zakupu towaru, np. wysokość dochodów, przyzwyczajenia

  • Rodzaje klientów


Slide17 l.jpg

Jednym z obowiązków sprzedawcy jest pomoc konsumentowi w zdecydowaniu, która z jego potrzeb jest najbardziej pilna i powinna być zaspokojona w pierwszej kolejności oraz jaki towar może tę potrzebę zaspokoić.