Marketingový mix

1. Marketingový mix Výrobce, obchodníka, apod. Oblasti strategického rozhodování využívající „4P“ a „4C“

2. Z pohledu firmy, podniku • „4 P“ • PRODUKT–výrobek, služba, • PRICE-cena, • PLACE-místo, • PROMOTION • „4 C“ • CUSTOMER-zákazník, • COMPANY-podnik, • COMPETITION-konkurence, • CHANNEL-kanál,

3. Z pohledu firmy, podniku „4P“ PRODUKT (Product) MÍSTO (Place) PODPORA (Promotion) CENA (Price) Výrobky Služby Myšlenky Vlastnosti Kvalita Doplňky Instalace Instrukce Záruka Řada výrobků Balení Obal Značka Cíle Typ distribuční cesty Situování trhu Typy a umístění obchodů Doprava Skladování Úroveň služeb Nábor prodejců Řízení distribučních cest Cíle Promotion (podporování, podněcování) Podpora prodeje Reklama Osobní prodej Publicita Public relations Image Cíle Pružnost Slevy Srážky Přizpůsobování Doba splatnosti Úvěrové podmínky

4. Z pohledu firmy, podniku „4C“ SPOTŘEBITEL (Consumer) NÁKLADY (Cost) KONKURENCE (Competition) KANÁLY (Channels) Spotřebitel - výběr - cílová skupina Zprostředkovatel Průmyslový zákazník Kupní vlivy Kupní motivace Kupní proces Chování po koupi Režijní Jednicové Cílové Spotřebitelů Výrobků Značek Odvětvová Formy Rodu druhy- Laxní Vybíravý Tygr Scholastický Distribuční toky Doprava Prodejní cesty a jejich úrovně Prodejní organizace

5. Z pohledu klienta (zákazníka) • „4C“ • CUSTOMER needs and wants – (potřeby a požadavky zákazníka), • COST to the customer (náklady pro zákazníka), • CONVENIENCE (pohodlí, výhody, vhodná příležitost), • COMMUNICATION ( sdělování, informování). (1994)

6. „4C“(podle LAUTERNBORNA) KLIENT -potřeby a požadavky zákazníka NÁKLADY pro zákazníka POHODLÍ, VÝHODY, VHODNÁ PŘÍLEŽITOST SDĚLENÍ, INFORMOVÁNÍ Customer - needs and weants Cost to the customer Convenience Communication

7. Marketingový mix ve službách • „5P“ • Person • Marketingový mix v cestovním ruchu • „8P“ • People • Partnership (zákazník svěřuje sebe) • Packaging service (komplex služeb) • Programming (načasování)

8. PRODUKTOVÁ POLITIKA Co je produkt? Vnímání produktu Produktová politika Výrobky a služby Úrovně produktu Životní cyklus produktu Strategie zavádění produktu na trh Inovace

9. Co je produkt ? • Je cokoli co lze nabídnout na trhu, co může uspokojit potřebu a je prospěšné pro společnost • (zboží) služby výrobky Produkt má podobu : hmotný volné statku nehmotný

10. Produkt je tvořen: • Podstatou - je zdrojem uspokojení potřeb spotřebitele - práce, kapitál, přírodní zdroje(půda, nerostné bohatství, přírodní síly) • Dodatečnými vlastnostmi • Značka - úkol, podoby, druhy, pravidla tvorby • Obal - funkce, druhy, materiál • Záruční podmínky • Speciální služby • - pomoc při výběru • - předvedení výrobku • - úvěrové služby • - dárkové balení • Image

11. Vnímání produktu(různé tváře produktu) Viděno pracovníky výroby Viděno pracovníky výzkumu a vývoje Viděno spotřebitelem Chemická sloučenina Tableta léčící nachlazení Tablety aspirinu Benzin Hořlavá chemikálie Kapalina na pohon automobilu Hmoždinka Pouzdro z UH, které se vkládá do otvoru ve zdi Prostředek pro upevnění věcí na zeď Minerální voda Voda s určitým množstvím minerálů a bublinek Společensky vhodný nápoj

12. Produktová politika • Rozhodování o sortimentu - Šířka, hloubka sortimentu (u výrobků o výrobních řadách) • Rozhodování o individuálních výrobcích či službách • Inovace produktů – konkurenční výhoda

13. VÝROBKYKlasifikace výrobků Denní, • Spotřební výrobky • podle frekvence a intenzity spotřeby: • Výrobky:■Denní, ■Časté, ■Občasné • z hlediska kvality: • Výrobky:■Nízká, ■Průměrná, ■Vysoká, ■Luxusní(jedinečnost, zvláštnost, apod. … Občasné

14. VÝROBKYKlasifikace výrobků (pokračování) • Spotřební výrobky • ■Nízká,■Průměrná, ■Vysoká, ■Luxusní(jedinečnost, zvláštnost, apod. …) • podle způsobu nakupování(McCarthy, Perreault, 1995) na: • Výrobky:■Denní spotřeby(běžné výrobky, výrobky pro impulzivní tzv.náhlý nákup, ■Výrobky pro nutný nepředvídaný nákuptzv. nákup v nouzi), ■Nákupní výrobky (heterogenní, homogenní), ■Zvláštní výrobky ■Neviděné výrobky

15. VÝROBKYKlasifikace výrobků • Průmyslové výrobky • Základní prostředky: Kapitálové položkydlouhodobé potřeby s nízkou frekvencí nákupu • Příslušenství: je důležitá kapitálová položka s krátkodobým charakterem užití • Suroviny: přírodní produkty • Komponenty: součástky, materiály • Pomocný a provozní materiál:■ údržba,■ opravy, ■ obsluha • Odborné služby: jsou specializované služby na podporu provozu firmy

16. SLUŽBY ■ je jakákoliv činnost nebo schopnost, kterou může jedna strana nabídnout straně druhé. • Jde vždy o cizí lidskou činnost • Služba je svou podstatou nehmotná • Poskytování služby může (ale nemusí) být spojeno s hmotným produktem • JAKÝM ZPŮSOBEM (doprovodné) • CO POSKYTUJI (předmět činnosti) Služby mají dvojí povahu :

17. SLUŽBY Klasifikace služeb • Čistý hmotný produkt • Hmotný produkt spolu se službou • Hybrid • Sužba spolu s malým podílem hmotného produktu • Čistá služba

18. SLUŽBYVlastnosti služeb a jejich důsledky pro marketing • Nehmotnost • Nedělitelnost • Proměnlivost • Pomíjovost Služby na podporu prodeje produktů (podpora prodeje)

19. Úrovně produktu Potenciální produkt Přídavek k produktu Idealizovaný očekávaný produkt Základní produkt Obecná prospěšnost (užitečnost) Zdroj: Pět úrovní produktu

20. Životní cyklus produktu Graf : Životní cyklus produktu tržby zisk náklady zralost útlum zavádění růst

21. Strategie uvedení produktu na trh Náklady • zavádění vysoké nízké Strategie rychlého sbírání Strategie pomalého sbírání vysoká Cena Strategie rychlé penetrace Strategie rychlé penetrace nízká • růst • zralost • útlum

22. Podnikatelské hodnocení produktu K hodnocení je nutné shromáždit řadu : • Informací – spolehlivých s jednoznačnou vypovídající hodnotou a sestavit • · Kritéria – která pomohou posoudit, zda příslušný produkt je dobrý či špatný. Pro objektivní posouzení nepostačí pouze jedno hledisko, ale hledisek více. Analýza portfolia: • Vícefaktorová matice portfolia (analýza portfolia) Model je založený na zkoumání dvou faktorů: podílu na trhu a růstu trhu. BCG, GE, • Souřadnicová síť

23. Inovace a nové produkty Inovace může být z důvodu relativní nasycenosti trhů, jako základní a exkluzivní nástroj výrobce, apod. . - podstatou rozumíme změny technického charakteru výrobku, jeho složení, spotřeby, funkce, ale také i estetickou stránku ( povrch výrobku, barvu, tvar, velikost a pod. - mírazměny vyjadřuje odlišnost od dosavadního srovnatelného výrobku Strategie vývoje nových produktů • Akvizice (převzetí) • Vlastní vývoj

24. Inovace • Změna (vylepšení) produktu • Změna (vylepšení) výrobních procesů • Radikální vs. inkrementální inovace • vliv na parametry produktu, míra změny • Rozvratná vs. udržující inovace • vzhledem ke struktuře odvětví

25. Firma musí vědět: WHO - kdosi koupí (jací spotřebitelé budou kupovat produkt) WHAT – cosi koupí (co budou kupovat spotřebitelé) WHEN – kdysi koupí (v jaké době budou produkt požadovat) WHERE – kdesi koupí (ve kterém typu obchodní sítě se bude produkt prodávat) WHY – pročsi koupí (jaké důvody vedou spotřebitele ke koupi produktu) hoW – jak si koupí (jakým způsobem máme spotřebiteli produkt nabídnout, necháme ho vyzkoušet, předvedeme produkt, jaké budou podmínky prodeje, jaké bude prostředí při prodeji…..

26. Proces vývoje nových výrobků Graf : Proces vývoje nových výrobků