業務人員從業需知
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業務人員從業需知. 林先進 群固企業有限公司 業務協理 30 Mar. 2009. 偶真的有做得那麼差嗎 ?. “ 布希民調再創新低 史上最不受歡迎的美國總統,但卻是脫口秀節目最愛”. Today’s Agenda. 從業前準備 : Who you are? 你是一個怎樣的人 ? - Multiple Components ( 多組成份 ) - SWOT ( 優 、 劣 、 威脅 、 機會分析 ) - DISC ( 人類行為模式 ) - Critical Factors To Success ( 成功關鍵因素 )

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Presentation Transcript


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業務人員從業需知

林先進

群固企業有限公司

業務協理

30 Mar. 2009


4236771

偶真的有做得那麼差嗎?

“布希民調再創新低 史上最不受歡迎的美國總統,但卻是脫口秀節目最愛”


Today s agenda

Today’s Agenda

  • 從業前準備:

  • Who you are?

  • 你是一個怎樣的人?

  • - Multiple Components

  • (多組成份)

  • - SWOT

  • (優、劣、威脅、機會分析)

  • - DISC

  • (人類行為模式)

  • - Critical Factors To Success

  • (成功關鍵因素)

  •    - Ultimate Goal

  • (終極目標)

  • - Tips for Apply Job

  • (求職法寶)

  • 就業後準備:

  • Sales job definition?

    何謂業務人員?

  • - Guidance Sales Guideleine

  • (蓋登氏業務指導方針)

  •     - Capability Assessment

  • (能力評估)

  •     - Career Memorandum

  • (從業須知—態度)

  •     - Organization Chart

  • (組織架構)

  • - SMART Objectives

  • (SMART目標訂定)

  • - Sales & Finance Report

  • (業績 & 財務報表)

  • - PDP/PR

  • (績效評估)

  • - Q & A

  • (問題解答)


Multiple components

EQ

Stay calm

No Angry

I will not Complain

……

Personality

Optimistic

Pessimistic

Easing-going

……

Maturity

Social skill

Innovative

Attitude

……

你/妳

Multiple Components

Perfect Combination

Personal

Networks

PR

Career

Friendship

……

IQ

Reading

Learning

Education

……

Spirit

Preferable

Hobby

Mental

……

Multiple Components

社會(Society)

家庭(Family)

朋友(Friend)

學校(School)


S w o t analysis

S.W.O.T. Analysis

Internal(內部)

External(外部)


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What is DISC?

Dominance

CEO/GM 決策者

<3%

How you respond to

problems or challenges

Influence

Sales/MKT 影響者

35~50%

How you influence others

to your point of view

Compliance

Admin 遵行者

15~25%

How you respond to

rules and procedures

Steadiness

Service 穩定者

25~35%

How you respond to the

Pace of the environment

For more information:http://www.ttidisc.com/products.php?product=discassessment

For more information:http://www.bethelink.com/edu-01/DISC.htm


Critical factors to success

Critical Factors to Success

Safety & Feedback

(A Harbor of Refuge)

Model & Personality

(Cultivation)

Right & Responsibility

(Leverage)

Manpower Cooperation & Competition are routinely happened

Knowledge Foundation & Advance Technology Built up

Family

(To Influence)

People Skill Best Practice Guideline is Followed & Maintained

Broad Type Members are being consisted & better off thru the cooperation

School

(To Educate)

Society(To Polish)

Legal Regulation and Follow the guideline

Endless & Seamless Learning on Intelligent Contents

Friends

(To Pull in Friendship)

Friendship

(Personal Network)

Source of Information

(Trustiness, Integrity)

Behavior Adaptability

(Guide or Mimic)


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第1112期 2009-03-16 P.50

後海嘯時代  6年級新英雄出頭


Ultimate goal

Ultimate Goal

** 訊息的快速吸收資訊爆炸的年代

** 良好口碑的建立人力資源的挖角

** 業務技巧的磨練更成熟

** 人脈網絡的增長左右逢源

** 分析能力 (客戶、產品、價格、報表

** 產業趨勢 (創新技術、應用、能源…)

** 數據、報表與業績、績效管理

** 有效拜訪、Key Accounts/VIP

** 敬業樂群、 不搞小圈圈

** 力求表現、尊重倫理

** 紮實的基本功訓練

** 積極進取、主動學習的態度


Tips for apply job

Tips for Apply Job

求職法寶

For more information:http://www.tcjob.com.tw/aa1.htm


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『撰寫履歷之技巧』

千萬勿購買坊間書局所售的簡易型履歷表

履歷基本架構

基本資料欄

學歷欄

工作經驗欄

特殊專長

自傳

英文履歷(外商公司)

加分題:國內外畢業證書、得獎證

明、證書、作品…


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全世界最爽的工作:到大堡礁哈密頓島當島主-- 期限半年,薪水也很棒,高達三百五十萬台幣

YouTube

http://www.youtube.com/watch?v=ioWG_GbLXt0

王秀毓

Tube

優異的外語能力

Language

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090325/5/1gp0z.html

極富創意的自我介紹

Creative CV Video

別出心裁的可愛玩偶對話

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090325/69/1goa7.html

網路票選第(15萬票)

Power of Web

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090325/69/1goa7.html

興趣+企圖心+充分準備

Interest/Ambition/Well Prepare

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090325/8/1go3w.html


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『求職中該注意之禮節』

約定面試時間前,提早5~10分鐘到達

遲到絕對是面試時所應避免的大忌

未事先通知不來面試,讓主考官空等更是永遠拒絕往來

儀態端正

男著西裝領打領帶,女著套裝 ;嚴禁穿著暴露、牛仔褲…等

等候室等待面試時,應避免無精打采的儀態

大聲談話或抽煙等易讓人產生負面印象

輕敲房門二次,為進入面試會場的禮節

求職者最好以三十度的鞠躬方式,向面試主考官點頭

問好並說明自己的姓名及請多多指教等禮貌話用語

待面試主考官說請坐後,方可就坐,姿勢端正

認真傾聽主考官的談話,自然地目光視線的焦點就會

集中主考官身上

面試結束後,應起立橫移至座椅的旁邊,並禮貌道謝

再次說明『謝謝、請多多指教』等道謝用語

切記勿以身體的背面迎向主考官而離開面試會場


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『不宜出現之肢體動作』

一邊談話,一邊玩弄手指

無意間的完弄衣服鈕扣或手帕的一角,將會給人一種長不

大的感覺

交叉翹腳的坐姿

放鬆心情,雙腳平放;嚴禁翹著二郎腿或抖動

拉裙子

裙子太短怕曝光,求職前,應對於裙子的長度多加考量

撥弄頭髮

會令人產生不尊重的感覺,最好紮起來或整理有精神的髮型。

吱吱嗚嗚地小聲談話

眼神飄浮不定

誇張的肢體動作

不停地看手錶

手提服飾袋


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『小心求職陷阱』

老少咸宜、條件不拘

徵人而不具備任何條件,妳相信嗎?

不清不楚的「大型」企業徵才

「某大企業徵才」或「績優廠商徵才」,卻未指

明究竟是何企業、經營何種業務,只刊登郵政信

箱號碼、電話號碼

錢多、事少、離家近

「一分耕耘一分收穫」,報上卻常見所謂月入十萬、免經

驗、可借款的工作機會,試想一份很高的薪水,卻不需要

任何專業知識或背景,那麼求職者所要付出的是什麼代

價,相信大家都心裡有數

位高、權重、責任輕

這種好康事輪不到社會新鮮人

稱兄道弟、心理諮詢

打破戒心、退除防備心理


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『常見問題之探討』之一

你這次是第幾次轉職嗎?

再次確認應職者在履歷表上撰寫之職務經歷的真實性。

你在原公司所負責的職務及經歷為何?

一方面是要瞭解原公司的工作性質,另一方面亦藉此瞭解應

職者的工作經歷與能力

你為何要辭去原公司的職務呢?

主考官的目的,即是想藉此探詢應試者離職的原因,並作為

判斷應試者能否勝任此份工作的依據

避免前公司批評、抱怨前公司等負面理由

積極正面的理由,例如,『原公司無法提供讓自己累積實務

經驗的機會而離職』等

太頻繁更換工作給人不穩定的印象

為何來應徵本公司?

誠實態度很重要,應試者應避免回答像『貴公司很具未來

性』等客套的用語,最好盡量根據自己所收集有關應試公司

的資料,運用自己的話語,誠懇地說明自己的就業動機,當

然,亦可由公司的福利制度談起


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『常見問題之探討』之二

你結婚後,有繼續工作的意願嗎?

主考官表面上是在詢問應試者是否有結婚的打算,但實際上

是要探詢應試者對這份工作有無長久的工作意願,因此,應

試者應將焦點擺在有長久工作的意願上,不妨採較委婉的作

答方式,例如,『因為貴公司有提供讓女性得以長久的工作

環境,所以來應試』等。

你的原公司的敘薪為何?

應試者最好據實作答

你如何消磨假日的時間?

透過應試者日常生活的行為來瞭解其對時間的自我管理能

力。應試者以話家常的談話內容來作答,都是不錯的作答方式

避免前公司批評、抱怨前公司等負面理由

你的優點、缺點為何?

主試者的目的,是想透過應試者對此問題的作答內容,來瞭解

其自我組織、分析的能力或人際關係的應對能力。因此,應試

者在作答時,應避免只是以條列式的列舉方式來說明,可能的

話,可加入一些小故事來強化自己談話內容的真實性,另外,

在說明自己的缺點時,如果能再附帶說明要如何改進之道,會

讓主考官感受到自己的積極主動的特質


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『常見問題之探討』之三

你什麼時候可以開始來本公司上班?

應試者若正失業中,就以『依公司規定』來作答;但若是在

職中的話,則應再加以補充說明,如『由於目前上有其他的

工作,希望能給兩星期來處理交代』等。反之,應試者若不

加以補充說明就應允隨時都可以開始就職,容易讓主試者對

於你的誠意感到懷疑

你是否還有其他的問題要發問?

主考官的目的,想透過應試者的作答內容,再一次的確認應試者是

否有強烈的工作意願,因為應試者若工作意願很強烈的話,應會有

不少問題才對。此時,基本上,是應試者再次展現自我特質的機

會, 應好好把握,當然,在面談時,關於敘薪福利等難以啟齒的問

題,亦可在此時提出。透過應試者日常生活的行為來瞭解其對時間

的自我管理能力。應試者以話家常的談話內容來作答,都是不錯的

作答方式

**禁忌話題: 政治、性別、種族…等


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『各位最關心的問題』

薪資

學、經歷、行業別有所差別

勞基法規定基本工資:NT$ 17,280

起薪(底薪—Base Salary))標準依職務有所差別,一般

來說,業務人員會較高(大學:NT$ 25,000~35,000,研

究所:NT$ 35,000以上)

業績獎金(佣金--Commission)比率相對也高(15~25%)

年終獎金(分紅--Bonus):現金、股票…

待遇、福利…

勞健保、團保、意外險

福委會、員工旅遊

業外進修補助

國外原廠培訓

………

群固公司業績獎金-1

群固公司人事規章

群固公司業績獎金-2


Sales job definition

Sales Job Definition?

何謂業務人員?

Courtesy of You-Lin & Woolen


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業務是什麼?

“行銷自己優於推銷產品”

業務最高境界:

“化銷售於無形”


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業務能力評估

  • Basic ability:

  • 1. maintenance(維持能力)

  • 2. competition(競爭能力)

  • 3. development(開發能力)

  • Time arrangement

  • Presentation skill

  • Finance success

  • Big order management

  • Relationship w/ key customer

Courtesy of Reed Elsevier

能力文件


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財務成功評估

行政院公共工程委員會

政府採購法

http://www.pcc.gov.tw/cht/index.php

Order

Order Backlog

Sales Revenue

A/R & Bid bond

Inventory

Customer Loan

Expense

AUP(Average Unit Price)

Order Contract:

**保固期,履保金/保固,交貨期,安裝期,匯率上限,開狀/報關費

用,維修反應及修復期間,罰金**

Cost of local supply:15%~25%


Career memorandum

Career Memorandum

從業需知

Courtesy of 台大生機系 方煒教授


Organization chart

Organization Chart

組織架構


Company organization

Company Organization

~60 Staffs


Smart objectives smart

SMART Objectives

SMART目標訂定


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What are SMART Objectives?


Sales finance report

2008 Overall Sales Performance-1

2008 Overall Sales Performance-2

2008 Overall Sales Performance-3

Sales & Finance Report

業績 & 財務報表

2008 資產負債損益表

07’08’09 Key Accounts

Overall Sales Performance

08’ v.s. 09’兩岸三地同期比


2008 08 ytd overall performance

2008/08 YTD Overall Performance

Data From Grace


2008 08 ytd top 10 products

2008/08 YTD Top 10 Products

Data From Grace

佔68.92%


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2008/08 YTD Top 10 Products

Thru 2008/08 @ BER 3,937,746

899,570

545,008

292,598

227,515

164,107

163,057

144,352

94,676

92,439

90,580

EA-9189 ADH RTV WHITE,CRT,2.6L-CRT

CN-8605 RTV ADHESIVE GREY,CRT,2.6L-CRT

1-2577 LOW VOC COATING,KG,15KG-PAIL

SE 9189 L GRAY RTV,CRT,330ML-10CTN

1-2577 CONFORMAL CTG,KG,3.6KG-PAIL

1-2577 CONFORMAL CTG,KG,18.1KG-PAIL

527 SIL DIELECTRIC GEL,KG,36.3KG-KIT

EA-9189 ADH RTV (CN) WHITE,CRT,330ML-CRT

160 SIL ELASTOMER PART A,KG,24.9KG-PAIL

160 SIL ELASTOMER PART B,KG,24.9KG-PAIL

萬/美金

0

15

30

45

60

75

90

115


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主管領導風格?

(1.10)溫情型

(10.10)整合型

向上管理哲學

(5.5)中庸型

(1.1)放任型

(10.1)專制型


Pdp pr

3600

評估

(主管、同事、部屬)

PDP/PR 績效評估

Courtesy of Reed Elsevier


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前輩箴言:

“每一天上班

都如第一天上班的心情”


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Thanks for your attention

林先進/業務協理

群固企業有限公司EZBOND CHEMICAL CO., LTD.TEL:+886-2-27662626 Ext.103FAX:+886-2-27663737Address:110台北市信義區松隆路102號4樓之1Mobile: 0932-394019E-mail: [email protected]@yahoo.com.tw

http://www.ezbond.com.tw


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