業務人員從業需知

1. 業務人員從業需知 林先進 群固企業有限公司 業務協理 30 Mar. 2009

2. 偶真的有做得那麼差嗎? “布希民調再創新低 史上最不受歡迎的美國總統，但卻是脫口秀節目最愛”

3. Today’s Agenda • 從業前準備: • Who you are? • 你是一個怎樣的人? • - Multiple Components • (多組成份) • - SWOT • (優、劣、威脅、機會分析) • - DISC • (人類行為模式) • - Critical Factors To Success • (成功關鍵因素) •    - Ultimate Goal • (終極目標) • - Tips for Apply Job • (求職法寶) • 就業後準備: • Sales job definition? 何謂業務人員? • - Guidance Sales Guideleine • (蓋登氏業務指導方針) •     - Capability Assessment • (能力評估) •     - Career Memorandum • (從業須知—態度) •     - Organization Chart • (組織架構) • - SMART Objectives • (SMART目標訂定) • - Sales & Finance Report • (業績 & 財務報表) • - PDP/PR • (績效評估) • - Q & A • (問題解答)

4. EQ Stay calm No Angry I will not Complain …… Personality Optimistic Pessimistic Easing-going …… Maturity Social skill Innovative Attitude …… 你/妳 Multiple Components Perfect Combination Personal Networks PR Career Friendship …… IQ Reading Learning Education …… Spirit Preferable Hobby Mental …… Multiple Components 社會(Society) 家庭(Family) 朋友(Friend) 學校(School)

5. S.W.O.T. Analysis Internal(內部) External(外部)

6. What is DISC? Dominance CEO/GM 決策者 <3% How you respond to problems or challenges Influence Sales/MKT 影響者 35~50% How you influence others to your point of view Compliance Admin 遵行者 15~25% How you respond to rules and procedures Steadiness Service 穩定者 25~35% How you respond to the Pace of the environment For more information:http://www.ttidisc.com/products.php?product=discassessment For more information:http://www.bethelink.com/edu-01/DISC.htm

7. Critical Factors to Success Safety & Feedback (A Harbor of Refuge) Model & Personality (Cultivation) Right & Responsibility (Leverage) Manpower Cooperation & Competition are routinely happened Knowledge Foundation & Advance Technology Built up Family (To Influence) People Skill Best Practice Guideline is Followed & Maintained Broad Type Members are being consisted & better off thru the cooperation School (To Educate) Society(To Polish) Legal Regulation and Follow the guideline Endless & Seamless Learning on Intelligent Contents Friends (To Pull in Friendship) Friendship (Personal Network) Source of Information (Trustiness, Integrity) Behavior Adaptability (Guide or Mimic)

8. 第1112期 2009-03-16 P.50 後海嘯時代　 6年級新英雄出頭

10. Ultimate Goal ** 訊息的快速吸收資訊爆炸的年代 ** 良好口碑的建立人力資源的挖角 ** 業務技巧的磨練更成熟 ** 人脈網絡的增長左右逢源 ** 分析能力 (客戶、產品、價格、報表 ** 產業趨勢 (創新技術、應用、能源…) ** 數據、報表與業績、績效管理 ** 有效拜訪、Key Accounts/VIP ** 敬業樂群、 不搞小圈圈 ** 力求表現、尊重倫理 ** 紮實的基本功訓練 ** 積極進取、主動學習的態度

11. Tips for Apply Job 求職法寶 For more information:http://www.tcjob.com.tw/aa1.htm

12. 『撰寫履歷之技巧』 千萬勿購買坊間書局所售的簡易型履歷表 履歷基本架構 基本資料欄 學歷欄 工作經驗欄 特殊專長 自傳 英文履歷(外商公司) 加分題:國內外畢業證書、得獎證 明、證書、作品…

13. 全世界最爽的工作:到大堡礁哈密頓島當島主-- 期限半年，薪水也很棒，高達三百五十萬台幣 YouTube http://www.youtube.com/watch?v=ioWG_GbLXt0 王秀毓 Tube 優異的外語能力 Language http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090325/5/1gp0z.html 極富創意的自我介紹 Creative CV Video 別出心裁的可愛玩偶對話 http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090325/69/1goa7.html 網路票選第(15萬票) Power of Web http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090325/69/1goa7.html 興趣+企圖心+充分準備 Interest/Ambition/Well Prepare http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090325/8/1go3w.html

14. 『求職中該注意之禮節』 約定面試時間前，提早5~10分鐘到達 遲到絕對是面試時所應避免的大忌 未事先通知不來面試，讓主考官空等更是永遠拒絕往來 儀態端正 男著西裝領打領帶，女著套裝 ；嚴禁穿著暴露、牛仔褲…等 等候室等待面試時，應避免無精打采的儀態 大聲談話或抽煙等易讓人產生負面印象 輕敲房門二次，為進入面試會場的禮節 求職者最好以三十度的鞠躬方式，向面試主考官點頭 問好並說明自己的姓名及請多多指教等禮貌話用語 待面試主考官說請坐後，方可就坐，姿勢端正 認真傾聽主考官的談話，自然地目光視線的焦點就會 集中主考官身上 面試結束後，應起立橫移至座椅的旁邊，並禮貌道謝 再次說明『謝謝、請多多指教』等道謝用語 切記勿以身體的背面迎向主考官而離開面試會場

15. 『不宜出現之肢體動作』 一邊談話，一邊玩弄手指 無意間的完弄衣服鈕扣或手帕的一角，將會給人一種長不 大的感覺 交叉翹腳的坐姿 放鬆心情，雙腳平放；嚴禁翹著二郎腿或抖動 拉裙子 裙子太短怕曝光，求職前，應對於裙子的長度多加考量 撥弄頭髮 會令人產生不尊重的感覺，最好紮起來或整理有精神的髮型。 吱吱嗚嗚地小聲談話 眼神飄浮不定 誇張的肢體動作 不停地看手錶 手提服飾袋

16. 『小心求職陷阱』 老少咸宜、條件不拘 徵人而不具備任何條件，妳相信嗎? 不清不楚的「大型」企業徵才 「某大企業徵才」或「績優廠商徵才」，卻未指 明究竟是何企業、經營何種業務，只刊登郵政信 箱號碼、電話號碼 錢多、事少、離家近 「一分耕耘一分收穫」，報上卻常見所謂月入十萬、免經 驗、可借款的工作機會，試想一份很高的薪水，卻不需要 任何專業知識或背景，那麼求職者所要付出的是什麼代 價，相信大家都心裡有數 位高、權重、責任輕 這種好康事輪不到社會新鮮人 稱兄道弟、心理諮詢 打破戒心、退除防備心理

17. 『常見問題之探討』之一 你這次是第幾次轉職嗎？ 再次確認應職者在履歷表上撰寫之職務經歷的真實性。 你在原公司所負責的職務及經歷為何？ 一方面是要瞭解原公司的工作性質，另一方面亦藉此瞭解應 職者的工作經歷與能力 你為何要辭去原公司的職務呢？ 主考官的目的，即是想藉此探詢應試者離職的原因，並作為 判斷應試者能否勝任此份工作的依據 避免前公司批評、抱怨前公司等負面理由 積極正面的理由，例如，『原公司無法提供讓自己累積實務 經驗的機會而離職』等 太頻繁更換工作給人不穩定的印象 為何來應徵本公司？ 誠實態度很重要，應試者應避免回答像『貴公司很具未來 性』等客套的用語，最好盡量根據自己所收集有關應試公司 的資料，運用自己的話語，誠懇地說明自己的就業動機，當 然，亦可由公司的福利制度談起

18. 『常見問題之探討』之二 你結婚後，有繼續工作的意願嗎？ 主考官表面上是在詢問應試者是否有結婚的打算，但實際上 是要探詢應試者對這份工作有無長久的工作意願，因此，應 試者應將焦點擺在有長久工作的意願上，不妨採較委婉的作 答方式，例如，『因為貴公司有提供讓女性得以長久的工作 環境，所以來應試』等。 你的原公司的敘薪為何？ 應試者最好據實作答 你如何消磨假日的時間？ 透過應試者日常生活的行為來瞭解其對時間的自我管理能 力。應試者以話家常的談話內容來作答，都是不錯的作答方式 避免前公司批評、抱怨前公司等負面理由 你的優點、缺點為何？ 主試者的目的，是想透過應試者對此問題的作答內容，來瞭解 其自我組織、分析的能力或人際關係的應對能力。因此，應試 者在作答時，應避免只是以條列式的列舉方式來說明，可能的 話，可加入一些小故事來強化自己談話內容的真實性，另外， 在說明自己的缺點時，如果能再附帶說明要如何改進之道，會 讓主考官感受到自己的積極主動的特質

19. 『常見問題之探討』之三 你什麼時候可以開始來本公司上班？ 應試者若正失業中，就以『依公司規定』來作答；但若是在 職中的話，則應再加以補充說明，如『由於目前上有其他的 工作，希望能給兩星期來處理交代』等。反之，應試者若不 加以補充說明就應允隨時都可以開始就職，容易讓主試者對 於你的誠意感到懷疑 你是否還有其他的問題要發問？ 主考官的目的，想透過應試者的作答內容，再一次的確認應試者是 否有強烈的工作意願，因為應試者若工作意願很強烈的話，應會有 不少問題才對。此時，基本上，是應試者再次展現自我特質的機 會， 應好好把握，當然，在面談時，關於敘薪福利等難以啟齒的問 題，亦可在此時提出。透過應試者日常生活的行為來瞭解其對時間 的自我管理能力。應試者以話家常的談話內容來作答，都是不錯的 作答方式 **禁忌話題: 政治、性別、種族…等

20. 『各位最關心的問題』 薪資 學、經歷、行業別有所差別 勞基法規定基本工資:NT$ 17,280 起薪(底薪—Base Salary))標準依職務有所差別，一般 來說，業務人員會較高(大學:NT$ 25,000~35,000，研 究所:NT$ 35,000以上) 業績獎金(佣金--Commission)比率相對也高(15~25%) 年終獎金(分紅--Bonus):現金、股票… 待遇、福利… 勞健保、團保、意外險 福委會、員工旅遊 業外進修補助 國外原廠培訓 ……… 群固公司業績獎金-1 群固公司人事規章 群固公司業績獎金-2

21. Sales Job Definition? 何謂業務人員? Courtesy of You-Lin & Woolen

22. 業務是什麼? “行銷自己優於推銷產品” 業務最高境界: “化銷售於無形”

23. 業務能力評估 • Basic ability: • 1. maintenance(維持能力) • 2. competition(競爭能力) • 3. development(開發能力) • Time arrangement • Presentation skill • Finance success • Big order management • Relationship w/ key customer Courtesy of Reed Elsevier 能力文件

24. 財務成功評估 行政院公共工程委員會 政府採購法 http://www.pcc.gov.tw/cht/index.php Order Order Backlog Sales Revenue A/R & Bid bond Inventory Customer Loan Expense AUP(Average Unit Price) Order Contract: **保固期,履保金/保固,交貨期,安裝期,匯率上限,開狀/報關費 用,維修反應及修復期間,罰金** Cost of local supply:15%~25%

25. Career Memorandum 從業需知 Courtesy of 台大生機系 方煒教授

26. Organization Chart 組織架構

27. Company Organization ~60 Staffs

28. SMART Objectives SMART目標訂定

29. What are SMART Objectives?

30. 2008 Overall Sales Performance-1 2008 Overall Sales Performance-2 2008 Overall Sales Performance-3 Sales & Finance Report 業績 & 財務報表 2008 資產負債損益表 07’08’09 Key Accounts Overall Sales Performance 08’ v.s. 09’兩岸三地同期比

31. 2008/08 YTD Overall Performance Data From Grace

32. 2008/08 YTD Top 10 Products Data From Grace 佔68.92%

33. 2008/08 YTD Top 10 Products Thru 2008/08 @ BER 3,937,746 899,570 545,008 292,598 227,515 164,107 163,057 144,352 94,676 92,439 90,580 EA-9189 ADH RTV WHITE,CRT,2.6L-CRT CN-8605 RTV ADHESIVE GREY,CRT,2.6L-CRT 1-2577 LOW VOC COATING,KG,15KG-PAIL SE 9189 L GRAY RTV,CRT,330ML-10CTN 1-2577 CONFORMAL CTG,KG,3.6KG-PAIL 1-2577 CONFORMAL CTG,KG,18.1KG-PAIL 527 SIL DIELECTRIC GEL,KG,36.3KG-KIT EA-9189 ADH RTV (CN) WHITE,CRT,330ML-CRT 160 SIL ELASTOMER PART A,KG,24.9KG-PAIL 160 SIL ELASTOMER PART B,KG,24.9KG-PAIL 萬/美金 0 15 30 45 60 75 90 115

34. 主管領導風格? (1.10)溫情型 (10.10)整合型 向上管理哲學 (5.5)中庸型 (1.1)放任型 (10.1)專制型

35. 3600 評估 (主管、同事、部屬) PDP/PR 績效評估 Courtesy of Reed Elsevier

36. 前輩箴言: “每一天上班 都如第一天上班的心情”

37. Thanks for your attention 林先進/業務協理 群固企業有限公司EZBOND CHEMICAL CO., LTD.TEL:+886-2-27662626 Ext.103FAX:+886-2-27663737Address:110台北市信義區松隆路102號4樓之1Mobile: 0932-394019E-mail: richard.lin@ezbond.com.twrichard2332tw@yahoo.com.tw http://www.ezbond.com.tw

38. Q & A 問答時間