¡¡¡ BIENVENIDOS !!!

1. ¡¡¡ BIENVENIDOS !!! “Requisitos y Estrategias para la Consolidación  de la calidad en los centros”. AFHA grupo de asesores y consultores

2. PRESENTACIÓN www.grupoeim.com • Alianza internacional para servicios educativos. • Integrada por profesionales de acreditada experiencia internacional • OFICINA VALENCIA: c/ José Faus, 17.  46023 VALENCIA Web: www.grupoeim.com E-mail: jguerrero@grupoeim.com / jguerrero@grupoafha.com • Tfno. 661 435 036 Otras oficinas: Málaga, Córdoba, Madrid, Santa Cruz Tenerife, México D.F.

3. JORNADA BUENAS PRÁCTICAS • Bloque I: Introducción • I.1. Situación de Partida: I.N.D.I.C.E • Bloque II: Consolidación y Mejora • II.2. Gestión operativa. • II.3. Gestión estratégica.

4. CICLO MEJORA CONTINUA PLANIFICACIÓN APLICACIÓN REVISIÓN EVALUACIÓN Bloque I: Introducción Mediante la medición de los resultados observados de una actividad, docente y no docente, su comparación con los requisitos previamente identificados, el desarrollo de las acciones de mejora pertinentes y la determinación de la validez de los requisitos iniciales, se puede mejorar el desarrollo la actividad continuamente.

5. Bloque I: Introducción EL CAMBIO Y LA INCERTIDUMBRE Calidad Exigida CALIDAD implica capacidad para detectar las necesidades y expectativas de la Comunidad Educativa Las necesidades y expectativas son cambiantes y cada vez con mayor rapidez Calidad Programada Las necesidades y expectativas de las distintas partes de la Comunidad Educativa no tienen por que coincidir, existiendo Conflictos de Intereses. La metodología de planificación debe asegurar que se establecen objetivos, principios y criterios para la satisfacción de esas necesidades y expectativas. CALIDAD implica capacidad para planificar objetivos, principios, criterios y métodos para la satisfacción de esas necesidades y expectativas Calidad Realizada El cumplimiento de planes y programas depende de la implicación y competencia del personal, la disponibilidad de recursos en el momento apropiado, la adecuada gestión de riesgos e incidencias. CALIDAD implica capacidad para gestionar los recursos y cumplir los planes y programas establecidos CALIDAD implica capacidad para hacer perceptibles los resultados obtenidos La satisfacción implica un juicio entre lo exigido y lo percibido. Es por tanto una conclusión con una gran carga de subjetividad La metodología de evaluación de la satisfacción de la Comunidad Educativa debe saber medir los parámetros importantes de los servicios Calidad Percibida

6. CALIDAD REAL Calidad Exigida Orientación a los objetivos y estrategia Orientación a Clientes Calidad Percibida Liderazgo Implicación Aprendizaje Calidad Programada CALIDAD EXIGIDA CALIDAD PROGRAMADA CALIDAD REALIZADA CALIDAD PERCIBIDA Orientación a procesos Orientación a resultados Calidad Realizada CALIDAD TOTAL Bloque I: Introducción PROBLEMÁTICA A RESOLVER CON LOS SISTEMAS DE GESTIÓN BASADOS EN LA MEJORA CONTINUA LOS PRINCIPIOS EN LOS QUE DEBE ASENTARSE LA ORGANIZACIÓN PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL Calidad Exigida Calidad Programada Calidad Realizada Calidad Percibida

7. Bloque I: Introducción LA EXCELENCIA • Se demuestra sobre la base de los resultados conseguidos • Se consigue a través de los procesos que realizan las personas tras la identificación de oportunidades: Gestión. • Se mantiene a través del seguimiento y aprendizaje. Sólo las organizaciones que aprenden sobreviven. ACCIÓN Oportunidades Personas Procesos Resultados APRENDIZAJE NECESITAMOS SEGUIR UNA LÓGICA UN SISTEMA UN MODELO

8. MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Clientes RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Clientes Satisfacción GESTIÓN DE RECURSOS MEDIDA, ANÁLISIS Y MEJORA Realización Requisitos Entradas Salidas Producto Producto Sistema de Gestión de la Calidad Bloque I: Introducción MODELOS DE REFERENCIA internacionalmente contrastados: - MODELOS ISO 9000 (Edición 2008) - MODELO EUROPEO DE CALIDAD TOTAL de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (E.F.Q.M.)

9. Bloque I: Introducción Sistema de Gestión para ALCANZAR LA VISIÓN (Gestión procesos): PROCESOS PROCESOS • INDICE sirve para indicar y mantener el rumbo en la aplicación de los Planes de Mejora sobre los Procesos con el fin de asegurar, respetando la Identidad Corporativa: • Desarrollar la MISIÓN • Caminar hacia la VISIÓN

10. Proyecto Curricular Objetivos Estratégicos: Relación con Titular del Centro Planificación Nuevas Líneas y Actividades Gestión Presupuestaria Procesos Pedagógicos “en aula” Tutoría y seguimiento alumnos Actividades Extra-escolares Pastoral Atención de padres y familiares Otros servicios en el Centro (comedor, autobús, etc.) Marketing Educativo Organización de Personal (Planificación de Horarios) Administración de Recursos Económicos Relaciones y despacho con la Admón. Mantenimiento de instalaciones Bloque I: Introducción ¿Qué hacemos? Y ¿Qué es importante? Identificar los Procesos MISIÓN VISIÓN VALORES MAPA DE PROCESOS A partir de la Misión, Visión y Valores marcados por el Centro: • Identificación de los Procesos necesarios para el funcionamiento del centro • Identificación de los subprocesos necesarios para el funcionamiento de los Procesos • Priorización de los Procesos para alinearlos con la Misión, la Visión y los Valores (Factores Críticos de Éxito) (Priorización “sesgada”)

11. Proyecto Curricular Objetivos Estratégicos: Relación con Titular del Centro Planificación Nuevas Líneas y Actividades Gestión Presupuestaria Procesos Pedagógicos “en aula” Tutoría y seguimiento alumnos Actividades Extra-escolares Pastoral Atención de padres y familiares Otros servicios en el Centro (comedor, autobús, etc.) Marketing Educativo Organización de Personal (Planificación de Horarios) Administración de Recursos Económicos Relaciones y despacho con la Admón. Mantenimiento de instalaciones Bloque I: Introducción ¿Criterios de Control y mejora? Normalización de Procesos Sistematizar las actividades de los procesos para asegurar su realización eficaz, coherente y controlada. MAPA DE PROCESOS • Relaciónentre procesos • Criteriospara la realización de los procesos • Definición de indicadores de percepción y de rendimiento • Establecimiento de procedimientos de realización de los subprocesos FICHAS PROCESO PROCEDIMIENTOS

12. Bloque I: Introducción Difundir Procesos Asegurar el despliegue en el Centro de los criterios definidos • Plan de Difusión / Programa de Formación • Definición de Sistemas de Información: Control de los documentos • Control de los registros • Apoyo TIC • Formación y Adiestramiento • Motivación y Sensibilización • Gestión de la Información Humanista

13. Bloque I: Introducción Hacer las cosas bien y no tenerlas bien escritas Implantar Procesos Aplicación de los criterios definidos siguiendo la estructura organizativa apropiada para asumir responsabilidades y delegar autoridad DIRECCIÓN PEDAGÓGICA DEP. ORIENTACIÓN SECRETARIA TUTORES DIRECCIÓN PROCESOS PLANES DE MEJORA (Grupos de Mejora) PROCEDIMIENTOS (Subprocesos)

14. Nivel Objetivo Nivel Conforme Bloque I: Introducción Controlar los procesos Aplicación de medidas de control para verificar la conformidad de los procesos con los criterios definidos y la capacidad para cumplir los objetivos marcados • Verificación • Seguimiento • Evaluación • Revisión • Acción

15. In Nivel conforme Tiempo In Nivel conforme Tiempo Bloque I: Introducción Estabilizar el Proceso: Hacer “robustos” a los procesos Desarrollar, a partir de los controles implantados, acciones para minimizar la dispersión de resultados en los procesos Proceso Controlado AUTOEVALUACIÓN Dispersión + Proceso Controlado y Estabilizado Dispersión -

16. JORNADA BUENAS PRÁCTICAS • Bloque I: Introducción • I.1. Situación de Partida: I.N.D.I.C.E • Bloque II: Consolidación y Mejora • II.2. Gestión operativa. • II.3. Gestión estratégica.

17. Bloque II: Consolidación y Mejora Premisas para la consolidación y mejora • Todo ciclo de gestión se compone de cuatro fases: • Planificación • Realización/Implantación • Evaluación • Revisión • El sistema de gestión presenta dos ciclos de gestión que deben funcionar de manera integrada. • Ciclo operativo o de mejora técnica • Ciclo de mejora estratégica

18. El ciclo educativo o mejora técnica marca el nivel de calidad educativa que el centro es capaz de alcanzar S a t i s f a c c i ó n R e q u i s i t o s Alumnos / Familias Alumnos / Familias PROCESO EDUCATIVO Salida Entrada CICLO HORIZONTAL

19. El nivel de calidad del centro lo marca todo lo que se es capaz de hacer desde la capacidad para atraer familias/alumnos a todo lo que consigue en relación con la satisfacción de las necesidades y expectativas de los mismos

20. El ciclo de mejora estratégica marca la capacidad del centro para mantener la calidad educativa y mejorar en línea con sus necesidades estratégicas CICLO VERTICAL El ciclo de mejora estratégica se asienta sobre el nivel de calidad del centro y se centra en su capacidad para identificar sus factores claves de éxito estableciendo una metodología sistemática para alcanzar sus objetivos estratégicos No establece directrices para demostrar que el centro tiene una calidad educativa buena sino que establece un método para fijar el nivel de calidad que el centro tiene en cada momento y para dar pasos sistemáticos hacia su mejora Si este ciclo funciona bien en el centro éste no puede decir que es un centro excelente. Lo que puede decir es que está dando pasos serios y, en algún caso rápidos, para serlo

21. ESQUEMA MODELO EFQM: Ciclo Operativo + Ciclo Estratégico MISIÓN, VISIÓN Y VALORES Modelo Referencia 1a 1e Identificación y Gestión del CAMBIO CICLO ESTRATÉGICO 1d Refuerzo CULTURA de EXCELENCIA GRUPOS DE INTERÉS Necesidades y Expectativas 2a 2c POLÍTICA Y ESTRATEGIA 2b SITUACIÓN COMPETITIVA SISTEMA DE GESTIÓN 1b PROCESOS CLAVE Comunicación y despliegue 2d ESQUEMA ISO 9001:2000 Ciclo operativo DISEÑO Y GESTIÓN de Procesos 5a 4d 4e 3a 4a 4b Relaciones Clientes 4c 5e Planificación RECURSOS HUMANOS Gestión ALIANZAS Gestión RECURSOS ECONÓMICOS Gestión TECNOLOGÍA Y CONOCIMIENTO Gestión de EDIFICIOS EQUIPOS MATERIALES 5d 5c Producción y servicios Diseño y desarollo CICLO OPERATIVO 5b MEJORAS RESULTADOS 7 9b 9 8 6

22. SIMPOSIUM NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN 1450 SIMPOSIUM NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN 2002

23. Esquema de Gestión: Ciclo estratégico y Ciclo operativo Posicionamiento Estratégico MISIÓN VISIÓN DONDE QUIERO ESTAR VALORES Sistema de Gestión Operativo DONDE ESTAN LOS DEMAS DONDE ESTOY MEJORA CONTINUA

24. Identidad Corporativa OBJETIVOS ESTRATEGICOS Planificación Estratégica META 5 Decisiones Estratégicas META 4 META 3 META 2 META 1 Situación Actual Tiempo

25. La Planificación Estratégica implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno día a día, quiere decir no solamente enunciar intenciones sino plantear objetivos medibles y alcanzables, proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades de recursos (humanos, físicos, financieros y tecnológicos) para llevar a cabo esas acciones.  Permite a las Organizaciones participar en la Construcción de su propio futuro, evitando quedar a merced de los avatares del “mercado”

26. ¿Cuál es la situación deseada? VISIÓN ¿Hacia dónde Vamos?: 2011 Dirección… sin Planificación Estratégica Procesos Procesos ¿Dónde estamos ahora? 2007 ¿Cuál es la situación actual?

27. ¿Cuál es la situación deseada? VISIÓN ¿Hacia dónde Vamos?: 2011 Dirección… CON Planificación Estratégica Procesos ¿Situación Actual? Procesos ¿Dónde estamos ahora? 2007 ¿Situación Deseada? ¿Cuál es la situación actual?

28. Proceso de la Planificación Estratégica: Secuencia MVV: Líneas de Visión • 1. Análisis externo • 1.a) Macroentorno • 1.b) Microentorno • 2. Análisis interno • (autoevaluación) Plan Anual (PGA) Objetivos Estratégicos Agrupación Objetivos anuales Líneas Estratégicas 3. DAFO OPORTUNID AMENAZAS 5. Formulación PLAN ESTRATÉGICO FORTALEZAS DEBILIDADES Equipos y grupos de trabajo 4. Matriz de Estrategias ACCIÓN REFLEXIÓN

29. MUCHAS GRACIAS