指導老師：李麗說老師

7-11 SWOT分析 指導老師：李麗說老師組員：　4950P001黃詩茹　4950P023林盈竹　 4950P066吳佳純4950P025王羿璇　 4950P075曾郁雅

7-11簡介 • 從1978年4月由統一企業集資1億9千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」，並於1979年引進。 • 7-ELEVEN，同年5月14家「統一超級商店」在全省同時開幕。即使面對連續6年的虧損窘境的陰霾，在母公司統一企業的全力支持下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代！

7-11簡介 • 2000年4月20日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN 總裁Mr. Jim Keyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約，這項在國際間不尋常的簽約儀式，代表了美國7-ELEVEN對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，也對7- ELEVEN在台灣的永續經營多了一份保障。 • 2004年起開發自有的POS系統，加強掌握銷售情報與調整商品結構，提供消費者更優質便利的商品與服務。

統一超商店數分佈 • 台灣4,751家 • 中國大陸 - 上海4家 • 菲律賓371家 • 目前全球共有36012家7-Eleven，但由統一集團所開設的只有以上這幾家。

台灣歷年店數

台灣歷年營業收入

台灣關係企業合併歷年營業收入

市場定位 • 7-11通常在租金較高的黃金地段展店，所以產品價格也略高，但仍然可以吸引以便利型導向為主的消費者，以滿足消費者個人的臨時需求。但也由於拓展店數擴充到全國各個角落，所以顧客的忠誠度並不高。 • 7-11取代傳統的雜貨店，從原本單純的零售業務，也開始提供了洗照片、代收款項、寄送物品（宅急便）以及商業用途（傳真、影印、ATM轉帳）等服務。它的多角化經營，以及它的便利性和普及性，滿足了人們大部分的需求。說它是『全方位便利生活的提供者』一點也不為過。

SWOT–Strengths優勢 7.開放線上購物 8.導入POS、 EDI 電子資料交換、VAN 加值網路 9.厚基人力需求 10.店庫充足 11.財力雄厚 1.高知名度 2.高市佔率 3.完善的物流及情報系統 4.距離便利 5.時間便利 6.商品便利

SWOT–Weaknesses劣勢 • 1.租金成本高 • 2.夜間安全問題 • 3.賣場空間不足 • 4.貨車卸貨問題 • 5.人事成本高 • 6. 品牌忠誠度低 • 7.同質性商品過多

SWOT–Opportunities機會 • 1. 品牌形象優勢 • 2.加盟店擴展 • 3.創新開發新商品與服務 • 4.複合式經營 • 5.與其競爭者做區隔，提供更好的服務 • 6.網路時代來臨 • 7.產業中屬領導地位

SWOT–Threats威脅 • 1.替代性產業加入 • 2.電視購物、網路購物出現 • 3.消費者消費習慣改變 • 4.同業間模仿速度快 • 5.市場面臨飽和 • 6.房租飆漲嚴重

結論 • 7-Eleven統一超商屹立不搖原因在於，商品方面有不斷的創新，人員素質也在不斷提升，因為人員培訓是從基層做起，在銷售時點情報管理系統方面也不斷改造創新。甚至也和一些知名藝人、歌手合作來提升知名度，也獨創出Open醬等公仔來拉攏不同年齡階層的顧客。 • 對員工的保護也做的很好，店長都會對員工叮囑，例如遇到搶匪最好是直接給他要的，不要再做出一些會危害到自我生命的事，保護自己為第一原則。讓員工有被重視的感覺，這也是留住員工方法之一。

建議 • 創造、研發或與業者配合更具便利性、效率性的自動收銀機，以應付顛峰時段顧客之等候。 • 在不同時間依照客戶需求來排放商品數量。 • 電燈亮度可依據天色來增調。 • 可在門口建立防竊系統。 • 烹煮的食物的時間要有所制定，過熟或過爛應立即剔除。

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指導老師： 李麗說 老師