Sistema de los indicadores de control
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Sistema de los Indicadores de Control. “Se va a buscar muy lejos lo que cada uno podría hallar en sí mismo si entrara dentro de sí”. EL SISTEMA DE LOS INDICADORES DE CONTROL.

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Sistema de los indicadores de control

Sistema de los Indicadores de Control


Se va a buscar muy lejos lo que cada uno podr a hallar en s mismo si entrara dentro de s

“Se va a buscar muy lejos lo que cada uno podría hallar en sí mismo si entrara dentro de sí”


El sistema de los indicadores de control

EL SISTEMA DE LOS INDICADORES DE CONTROL

  • SISTEMA DE ANALISIS Y SISTEMA DE CONTROL: Las herramientas para hacer un análisis solo tienen sentido si su fin es una acción.

  • Si se piensa detenidamente en las cualidades exigidas a un sistema de análisis como base del diagnostico y otra de control, se podría decir que son opuestas.


Sistema de los indicadores de control

  • SISTEMA DE ANALISIS: Debe ser fiel a los procesos reales y tan precisos como sea posible para que no proporcione imágenes deformadas que induzcan diagnósticos erróneos.

  • Se tienen que evitar las opiniones formadas a priori, muchas veces el reflejo de prejuicios que conducen a ignorar la idea es potencialmente decisivo.

  • En consecuencia un buen sistema de medida y de análisis suele ser bastante complejo, debe tener una relativa estabilidad en el tiempo.


Sistema de los indicadores de control

  • SISTEMA DE CONTROL: Debe responder a un cierto número de condiciones que una herramienta analítica no suele cumplir. El control es un asunto de comportamiento, se trata de la elección de los fenómenos medidos, de orientar los comportamientos individuales o colectivos en un sentido que se ha juzgado favorablemente para la empresa.

  • Tiene que ser:

  • Sencillo

  • Claro

  • Determinado por la estrategia

  • Evolutivo

  • Tan integrado como sea posible


Sistema de los indicadores de control

  • INDICADORES DE CONTROL

  • Basarse en un indicador de Rendimientos: el establecer indicadores que no correspondan a factores de eficiencia realmente críticos, equivale a dispersar esfuerzos.

  • Basarse en un parámetro que se pueda expresar en cifras de manera no ambigua.

  • Corresponder a un horizonte determinado.

  • Dibujo triangulo


Sistema de los indicadores de control

Objetivo

Indicador de Control

Medio de

Acción


Sistema de los indicadores de control

8 7 6 5 4 3 2 1

CONTROL

11

2

3

4

INFORME

5

6

7

8


Sistema de los indicadores de control

SISTEMA DE CONTROL A NIVEL LOCAL

  • Los indicadores deben corresponder a informaciones disponibles.

  • Los indicadores deben elegirse por la vía de la concertación y la negociación.


Sistema de los indicadores de control

EL SISTEMA DE LOS INDICADORES DE CONTROL

  • Para que funcionen eficazmente:

  • *Coherencia jerárquica

  • *Coherencia transversal

  • Deben ser concebidos globalmente como un sistema.

  • La concepción de un sistema de control por indicadores de eficiencia es un verdadero proyecto de ingeniería y debe organizarse como tal.

  • Condiciones para el éxito de una operación:

  • Territorio

  • No deben ser utilizadas para crear sistemas de remuneración

  • Recurrir a incentivos colectivos, que muestren la realidad de los procesos.


Sistema de los indicadores de control

CONCEPCION DEL SISTEMA DE CONTROL

  • El sistema de indicadores de control es el análisis CAUSA – EFECTO.

  • El árbol de las causas proporciona una familia de inductores de eficiencia nivel a nivel.

  • Su objetivo es situar frente a cada indicador, la actividad correspondiente y los indicadores de eficiencia que traducen el plan de acción sobre ese inductor.

  • Inductor = causa

  • Plan de acción = acción

  • Indicador = control de la acción.

  • Cada indicador se caracteriza por un horizonte temporal igual al inductor.


El balanced scorecard

El BALANCED SCORECARD

  • Gestión de clientes.

  • Gestión financiera.

  • Eficiencia en los procesos.

  • Indicadores de aprendizaje y crecimiento.


El cuadro de mando integral

El cuadro de mando integral

  • En la actualidad el sistema de control esta siendo utilizado por muchas personas para mejorar su efectividad organizacional el sistema mas parecido es el que plantean Kaplan y Norton donde centran su enfoque sobre las medidas de desempeño en la necesidad de cubrir las medidas financieras y las no financieras y plantea esto teniendo en cuenta cuatro perspectivas claves


Perspectiva financiera

Perspectiva Financiera

  • Ingresos operativos

  • Recuperación del capital empleado

  • Recuperación de la inversión

  • Valor agregado económico

  • Crecimiento de las ventas

  • Crecimiento de los ingresos

  • Porcentajes de ingresos procedentes de productos/servicios

  • Rentabilidad por producto/servicio/cliente


Perspectivas del cliente

Perspectivas del cliente

  • Cuota de mercado con los clientes objetivos

  • Porcentaje de crecimiento de la empresa con los clientes existentes

  • Rentabilidad de los clientes

  • Plazo para el desarrollo del producto

  • Tiempo de respuesta

  • Garantías ofrecidas


Perspectivas de los procesos internos

Perspectivas de los procesos internos

  • Porcentajes de ventas a partir de nuevos productos

  • El ritmo de introducción de nuevos productos versus plan

  • Tiempo necesario para desarrollar una nueva generación de productos

  • Tiempo muerto de los productos nuevos


Perspectivas del aprendizaje y crecimiento

Perspectivas del aprendizaje y crecimiento

  • Satisfacción del empleado

  • Rotación y retención de empleados

  • Ingresos por empleado

  • Valor agregado por empleado

  • Sugerencias por empleados

  • Sugerencias implementadas


Conectar las medidas con la estrategia de la empresa

Conectar las medidas con la estrategia de la empresa

Las medidas tienen que ser coherente para hacerlo, se identifican tres principios importantes que rigen el diseño de un buen cuadro de mando:

  • Primero: hay causa y efecto – las medidas deben estar relacionadas entre si

  • Segundo: a demás de las cuatro categorías, se necesitan dos tipos de medidas: las que se refiere a los resultados y las orientativas

  • Tercero: hay que relacionar cada cosa con el dinero


Balanced scorecard integrado

BALANCED SCORECARD INTEGRADO

Indicadores cuantitativos:

  • Supervivencia de la empresa.(ganancias, finanzas y recursos).

  • Efectividad organizacional.(productividad, calidad y eficiencia).

  • Relaciones con clientes y proveedores.(ventas y servicio).


Las seis reas claves del bsi

Las seis áreas claves del BSI

Supervivencia de la empresa

Relación con

clientes y proveedores

Efectividad organizacional

Cultura

Organizacional

Evolución de la

organización

Contribución

A la comunidad

Y a la sociedad


Variables cuantitativas

Variables Cuantitativas

Supervivencia

De la Empresa

Efectividad

Organizacional

Relación con los

clientes


Variables cualitativas

Variables cualitativas

Cultura

Organizacional

Evolución

Organizacional

Contribución a

La comunidad y

a la Sociedad


Sistema de los indicadores de control

Indicadores cualitativos:

  • Evolución organizacional.(participación, innovación y creatividad).

  • Cultura organizacional.(satisfacción del personal).

  • Contribución a la comunidad.(responsabilidad social y ambiental).


Sistema de los indicadores de control

Conciencia de Unidad

Conciencia de Inclusión

Conciencia de Cohesión Interna

Conciencia de Transformación

Conciencia de Autoestima

Conciencia de las Relaciones

Conciencia de Supervivencia

Supervivencia

de la

Empresa

Efectividad

Organizacional

Relaciones con clientes y proveedores

Evolución de la Organización

Cultura Organizacional

Contribución a la Comunidad y a la Sociedad


Sistema de los indicadores de control

  • Supervivencia de la empresa:

  • Esta área clave de resultados de la empresa incluye los indicadores de gestión financiera.


Sistema de los indicadores de control

  • Efectividad organizacional:

  • Esta área de resultados de la empresa incluye todo lo relacionado a la eficiencia de sistemas y procesos.


Sistema de los indicadores de control

  • Relaciones con clientes y proveedores:

    Esta área clave de resultados de la empresa incluye todo lo relacionado con relaciones externas basado en productos y servicios.


Sistema de los indicadores de control

  • Evolución organizacional:

    Esta área clave de resultados de la empresa mide lo relacionado con actividades creadoras de nuevos productos y servicios.


Sistema de los indicadores de control

  • Cultura organizacional:

    Esta área clave de resultados de la empresa mide todo lo relacionado a la identidad de la organización.


Sistema de los indicadores de control

  • Contribución a la comunidad y a la sociedad:

    Esta área clave de resultados de la empresa mide lo relacionado con las responsabilidades social y ambiental.


Sistema de los indicadores de control

Supervivencia

de la

Empresa

Productividad

Reinvertir

Eficiencia de

Costos

Relaciones con Proveedores

Reinvertir

Efectividad

Organizacional

Innovación

en Procesos

Reinvertir

Lealtad a

la Marca

Valor

Agregado

Innovación

en Productos

Servicio y

Colaboración

Evolución Organizacional

Innovación en

Productos

Retroalimentación

del Mercado

Cultura Organizacional

Reinvertir

Relaciones con Clientes

Servicio y Colaboración

Buena Voluntad

de la Sociedad

Contribución a la Comunidad y a la Sociedad

Orgullo y Lealtad

del Personal

Reinvertir

Reinvertir


Sistema de los indicadores de control

  • Efectividad organizacional:

    Esta área de resultados de la empresa incluye todo lo relacionado a la eficiencia de sistemas y procesos.


Sistema de los indicadores de control

  • Relaciones con clientes y proveedores:

    Esta área clave de resultados de la empresa incluye todo lo relacionado con relaciones externas basado en productos y servicios.


Sistema de los indicadores de control

  • Cada vez mas los clientes prefieren comprar productos fabricados por empresas social y ambientalmente comprometidas cuando la calidad y el precio son iguales.


Sistema de los indicadores de control

  • Mejorar la cultura organizacional.

  • Mejorar la relación con los proveedores.

  • Impulsar la evolución organizacional.

  • Mejorar la contribución de la empresa a la sociedad.

  • Mejorar los beneficios.


Sistema de los indicadores de control

  • Objetivo principal del Balanced Scorecard integrado:

    Diseñar estrategias que aumenten la lealtad a la marca.

    Se pueden utilizar la áreas clave de resultados.


Sistema de los indicadores de control

  • Indicadores históricos: miden resultados pasados.

  • Indicadores de tendencia: miden resultados a futuro.


Dise o del balance scorecard integrado

DISEÑO DEL BALANCE SCORECARD INTEGRADO

  • Este proceso consta de tres fases

  • Definir la misión y visión internas y externas de la organización, utilizando el proceso de los “cuatro para que” e identificar los valores guía que sustenten cada una de estas declaraciones.

  • Definir metas para cada área de resultados del BSI, congruentes con la misión y la visión. Desarrollar los objetivos correspondientes a cada meta. Identificar para cada objetivo un conjunto de indicadores de tendencia e históricos que puedan ser actualizados mensual o trimestralmente.

  • Identificar los valores guía que sustentan los objetivos de cada área de resultados del BSI. Comparar estos valores con los valores obtenidos por medio de los “cuatro para que”. Ajustar los valores de la organización para asegurar la inclusión de los valores necesarios para impulsar el logro de las metas estratégicas de BSI.


Sistema de los indicadores de control

  • El BSI puede ser utilizado junto con la auditoria de valores como herramienta de diagnostico para evaluar el grado de equilibrio de los principales valores de la cultura organizacional actual.

  • Muchos valores están relacionados directamente con determinadas áreas de resultados del BSI, ejemplo: EL VALOR APRENDIZAJE; esta asociado con el área evolución organizacional y VALOR CONFIANZA esta asociado con cultura organizacional; de esta manera es posible ver áreas claves de resultados del BSI para la organización.


Sistema de los indicadores de control

Supervivencia

de la

Empresa

Supervivencia

de la

Empresa

Efectividad

Organizacional

Efectividad

Organizacional

Relaciones con clientes y proveedores

Relaciones con clientes y proveedores

Cultura Organizacional

Cultura Organizacional

Evolución de la Organización

Evolución de la Organización

Contribución a la Comunidad y a la Sociedad

Contribución a la Comunidad y a la Sociedad


Sistema de los indicadores de control

Supervivencia

de la

Empresa

Supervivencia

de la

Empresa

Efectividad

Organizacional

Efectividad

Organizacional

Relaciones con clientes y proveedores

Relaciones con clientes y proveedores

Cultura Organizacional

Cultura Organizacional

Evolución de la Organización

Evolución de la Organización

Contribución a la Comunidad y a la Sociedad

Contribución a la Comunidad y a la Sociedad


Sistema de los indicadores de control

Supervivencia

de la

Empresa

Supervivencia

de la

Empresa

Efectividad

Organizacional

Efectividad

Organizacional

Relaciones con clientes y proveedores

Relaciones con clientes y proveedores

Cultura Organizacional

Evolución de la Organización

Cultura Organizacional

Evolución de la Organización

Contribución a la Comunidad y a la Sociedad

Contribución a la Comunidad y a la Sociedad


Sistema de los indicadores de control

LA MEDICION MOTIVA

  • Un aspecto del BSI es la conexión de los objetivos personales y la unidad de trabajo con las metas de la organización.

  • Cada unidad de trabajo determinara los objetivos necesarios para cumplir con esas metas.

  • Personas que definen objetivos personales necesarios para lograr los objetivos de la unidad de trabajo.

  • Cada persona mide su contribución de unidad de trabajo a las metas globales de la organización.

  • Cuando el desempeño de las personas se mide en referencia a un conjunto de objetivos y metas, las personas se comprometen y buscan maneras de mejorar su labor.

  • Para lograr un desempeño óptimo los objetivos no deberían ser impuestos sino que deberían ser generados por las personas y unidades de teléfono.


Pensamiento evolutivo

Pensamiento evolutivo

  • Las metas estratégicas definidas a nivel organizacional deberían expandir las mentes y las habilidades de la organización.


Sistema de los indicadores de control

FIN DE LA EXPOSICIÓN

¡GRACIAS POR SU

ATENCIÒN!


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