購物魔鏡 ZARA X MIRROR X QR code

1. 購物魔鏡ZARA X MIRROR X QR code 服務設計期末專題報告 林柏甫黃若璇 莊雯綺 嚴家鴻 郭家佑

2. Target Audience 慣用3c高科技產品(iphone) 使用名牌，穿衣服有自我的風格 喜歡在高品質咖啡廳處理公事或享受悠閒時光 月收入4~5萬的都會時尚女子，喜歡新的事物，顏色偏向成熟具有設計質感，不會太過花俏 一次消費量很驚人，逛街頻率也比較高，重視流行與品牌

3. 我最近迷上ZARA • 起源於西班牙的小漁港 • “以顧客為中心”的服務精神 • 廣大的物流能力 • IT系統 各店可個性化下單 • 品質優良的產品 • 平價+快速的時尚

5. 聽說ZARA有新東西?? • 一個全新的購物模式?! • 在鏡子裡模擬試穿衣服的情境?! • 直接在路上就購買ZARA?! • 使用QR code 安全消費?! • 可選到家或在超商取貨?! • 省時省力又環保!!!

6. 設計概念

7. QRcode

14. 輕觸畫面開始試穿

15. 中文 English 日本語

18. 火辣性感 推薦穿搭 宴會時尚 陽光可愛 試穿設計師為您設計的各種專業搭配 加入購物車

20. 場景選擇 選擇您喜歡的場景

22. 照片拍攝 拍下此刻自己如此具有魅力的模樣 按一下相機開始拍照

23. QR code 掃描區 無QR code 手動輸入網址

25. 自行設計 配件 從ZARA的各服飾中自行挑選搭配 上 衣 裙 褲 鞋 類

27. 衣物挑選 長袖 外套 毛衣 選擇各類服飾、配件 回主畫面

29. 大小選取 說明建議 選顏色、大小，及所建議的搭配 潮男外套 …………………………………………… 說明 說明 說明 顏色選取 加入購物車

31. 購物車管理 刪去您不喜歡的品項或購買您喜歡的商品 點我選擇 刪除項目 1000 1200 1300 1000 4500 800 1000

32. 4500

33. QR code 掃描區 無QR code 指定寄送位置及產生代碼 4500 完成 上一步

34. 設置地點

35. 京站 • 人流量多 • 百貨公司 • 等待 • 車站機場 • 人潮 • 等待 • 信義商圈 • 消費力 • 注重流行 • 西門町 • 人潮 • 喜愛嘗鮮 • 培養客群

36. 現有服務流程 • 進入 • 挑選 • 試穿 • 離開 • 結帳

37. 優化經驗

38. 結語 簡化、富新鮮感的購物流程 ZARA客群+快速物流系統 推銷+廣告+建立客戶資訊+分店 虛擬與現實的平衡點 逛街不只是逛街 而是一趟發現新事物的生活旅行