LA PRISE EN CHARGE DU TRAVAIL COOPÉRATIF Présenté par: Khatraoui Mouna &

1. LA PRISE EN CHARGE DU TRAVAIL COOPÉRATIF Présenté par: Khatraoui Mouna & Ziani Mina

2. INTRODUCTION

3. Plan de travail: 1. Construction d’une équipe de travail. 2. Fonctionnement d’une équipe de travail. 3. Objectifs de la coopération . 4. Modalités de la coopération . 5. Propriétés et les approches des tâches coopératives . 6. Systèmes d’information coopératifs . 7. Les équipes virtuelles. 8. Les outils de la coopération. Conclusion.

4. 1. Construction d’une équipe de travail: • Le groupe, mieux que l’individu. • Construction et comportement d’un groupe. • Du groupe à l’équipe de travail.

5. 2. Fonctionnement d’un groupe de travail. • Les modes de communication. • Collaboration et coopération. • Organisation et dynamique.

6. Modes de communication du groupe: • Diffusion • Recueil • Circulation • Échange

7. Experts et base de connaissance Réponses clients Appels clients Mobilisation ressources

8. 2. Fonctionnement d’un groupe de travail. • Les modes de communication. • Collaboration et coopération. • Organisation et dynamique.

9. Collaboration Collaboration = Travail en commun

10. Résultat attendu Demandeur COLLABORATION Exécutant Réalisation LA COLLABORATION

11. La collaboration de groupe Exécutant Demandeur Collaboration Demandeur Exécutant Demandeur Exécutant

12. Coopération:= Action de participer à une œuvre commune • Coopération parallèle • Coopération convergente

13. Les deux formes de coopération C O O P E R A T I O N C O O P E R A T I O N Executant demandeur COLLABORATION Executant demandeur demandeur Executant PARALLELE CONVERGENTE

14. 2. Fonctionnement d’un groupe de travail. • Les modes de communication. • Collaboration et coopération. • Organisation et dynamique.

15. Organisation et dynamique d’un groupe : • Les activités au sein d’un groupe. • La dynamique du groupe

16. Les activités au sein d’un groupe: • L’exécution • L’assistance • La formulation d’une demande • prise de décision • L’exploration

17. La dynamique des groupes

18. Cycle de vie d’un groupe Orientation Construction de la confiance Renouveau  Clarification des objectifs et des rôles Opérationnalisation Mise en œuvre Engagement 

19. 3. Objectifs de la coopération: Développer une plus grande variété de solutions. Diminuer le temps de réalisation des tâches. Maîtriser la complexité. Minimiser les coûts de fonctionnement.

20. 4 . Modalités de coopération: • Distante ou de proximité  • Synchrone ou asynchrone  • Collective ou distribuée  • Directe ou par médiation 

21. 5 - Propriétés et approches des tâches coopératives. • Diverses natures de tâches et par conséquent plusieurs approches. • Interactions entre les agents. • Les groupeware = applications coopératives construites à l’aide de systemes étudiés par le CSCW qui est étroitement lié au SI coopératifs

22. 6 . Les SI coopératifs: • SI transactionnel: SI confié à des tâches administratives de traitement automatique de l’information dans des services administratifs de l’entreprise. • Les SI coopératifs: assistent le travail collectif. 6.1.Structure d’un SI coopératif  6.2. Services offerts par un SI coopératif 

23. Structure d’un SI coopératif Les sous ensembles du SI. Les interactions: 3 types • La transmission • La coordination • La coopération

24. TRANSMISSION : Communication sans sémantique  COORDINATION : Communication à sémantique de données COOPERATION : Communication à sémantique de tâches.

25. Services offerts par un SI coopératif • Les services de communication • Les services sémantiques

26. 7. Les équipes virtuelles

27. 7. Les équipes virtuelles: • Concept d’équipe virtuelle. • Travailler virtuellement ? • Passage à la géographie des compétences. • De nouveaux modes d’organisation de la vie du groupe.

28. Le concept d’équipe de travail virtuelle : • Les opérations virtuelles. • L’entreprise virtuelle. • Les équipes virtuelles.

29. 7. Les équipes virtuelles: • Concept d’équipe virtuelle. • Travailler virtuellement ? • Passage à la géographie des compétences. • De nouveaux modes d’organisation de la vie du groupe.

30. Travailler virtuellement ? • Intensité informationnelle et communicationnelle élevée. • Des ressources distribuées et transversales. • Orientation sur les compétences. • Caractère novateur. • Caractère complexe.

31. Passage à la géographie des compétences.

32. 7. Les équipes virtuelles: • Concept d’équipe virtuelle. • Travailler virtuellement ? • Passage à la géographie des compétences. • De nouveaux modes d’organisation de la vie du groupe.

33. De nouveaux modes d’organisation de la vie du groupe: • Un environnement informationnel en guise de lieu. • Une infrastructure technologique en guise de moment. • Le « n’importe où, n’importe quand, mais être au courant ».

34. 8- Les outils de coopération  • Activités visant à optimiser la coopération au sein d'une organisation par l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication.

35. GROUPWARE

36. Groupware : (collecticiels) Définition: Ensemble des technologies et méthodes de travail associées qui, par l’intermédiaire de la communication électronique, permettent le partage de l’information sur un support numérique par un groupe engagé dans un travail collaboratif.

37. Fonctionnalités du Groupware Communication Mémorisation Coordination Collaboration Circulation

38. Fonctionnalités du Groupware 1.Communication interpersonnelle 2. Coordination. 3. Collaboration. 4. Mémoire du groupe. 5. Workflow et automatisation des processus de travail.

39. 1. Communication interpersonnelle • Messagerie électronique  • Forum de discussion 

40. Fonctionnalités du Groupware 1.Communication interpersonnelle  2. Coordination. 3. Collaboration. 4. Mémoire du groupe. 5. Workflow et automatisation des processus de travail.

41. 2. La coordination  • Agenda électronique partagé • Le suivi d’affaires et la gestion de projets

42. Fonctionnalités du Groupware 1.Communication interpersonnelle  2. Coordination. 3. Collaboration. 4. Mémoire du groupe. 5. Workflow et automatisation des processus de travail.

43. 3. Collaboration • Vidéoconférence. • Réunion électronique et décision de groupe. • Edition conjointe.

44. Fonctionnalités du Groupware 1.Communication interpersonnelle  2. Coordination. 3. Collaboration. 4. Mémoire du groupe. 5. Workflow et automatisation des processus de travail.

45. 4. Mémoire du groupe. • Les applications de bibliothèque. • Les applications kiosque.

46. Fonctionnalités du Groupware 1.Communication interpersonnelle  2. Coordination. 3. Collaboration. 4. Mémoire du groupe. 5. Workflow et automatisation des processus de travail.

47. WORKFLOW

48. 1. Définition  •  C’est l’automatisation de tout ou partie d’un processus au cours duquel l’information circule d’une activité à l’autre, c'est-à-dire d’un participant à l’autre, pour action en fonction d’un ensemble de règles de gestion .

49. 2. Concepts de base du Workflow: • Rôles • Règles  • Routes

50. 3.Types d’applications de workflow : • Workflow ad hoc  • Workflow administratif  • Workflow de production