ISO 9001:2000
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ISO 9001:2000. FQ-007 FOLLETO DE INDUCCIÓN A LA VERSIÓN 2000. -VIVIENDO UNA CULTURA DE CALIDAD- MOZ AGENCIAS ADUANALES DE TAMPICO,S.C. EMPRESA EN PROCESO DE CERTIFICACION ISO 9001:2000 . Inicio de Implantación: Enero 2005. Empecemos: QUE BUSCA EL CLIENTE? ü EL MEJOR PRECIO ü “CALIDAD”

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FQ-007 FOLLETO DE INDUCCIÓN A LA VERSIÓN 2000. -VIVIENDO UNA CULTURA DE CALIDAD-

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Presentation Transcript


Fq 007 folleto de inducci n a la versi n 2000 viviendo una cultura de calidad

ISO 9001:2000

FQ-007 FOLLETO DE INDUCCIÓN A LA VERSIÓN 2000.

-VIVIENDO UNA CULTURA DE CALIDAD-

MOZ AGENCIAS ADUANALES DE TAMPICO,S.C.


Empresa en proceso de certificacion iso 9001 2000 inicio de implantaci n enero 2005

EMPRESA EN PROCESO DE CERTIFICACION ISO 9001:2000.Inicio de Implantación: Enero 2005


Fq 007 folleto de inducci n a la versi n 2000 viviendo una cultura de calidad

Empecemos:

  • QUE BUSCA EL CLIENTE?

    üEL MEJOR PRECIO

    ü“CALIDAD”

    üPLAZO DE ENTREGA

    üASESORIA TÉCNICA

    üLA MEJOR CONDICION CREDITICIA

    üATENCIÓN PERSONALIZADA

    üCONSISTENCIA

    üINTERACCION PARA COMPARTIR

    INTERESES Y EXPERIENCIAS CONJUNTAS

    DEFINICIONES EN LA VERSIÓN 2000:

  • CALIDAD.- Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

  • GESTION DE LA CALIDAD.- Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Sistema de Gestión de Calidad (SGC)


Fq 007 folleto de inducci n a la versi n 2000 viviendo una cultura de calidad

  • SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.- Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan, para establecer la Política y los Objetivos y para lograr dichos objetivos, para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. ( SAC )

  • ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.- Parte de la Administración de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad.

  • CONTROL DE LA CALIDAD.- Parte de la Administración de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de calidad.


Fq 007 folleto de inducci n a la versi n 2000 viviendo una cultura de calidad

Recordemos que:

ISO 9000 es:

Organización Internacional para la estandarización, son una serie de normas que describen criterios y lineamientos que han sido aceptados internacionalmente para auxiliar a compañías a establecer sistemas de calidad

ISO: proviene del griego “ISOS”.- Igual

¿En qué momento se da la Certificación del

sistema de calidad?

Esta se da cuando una agencia registradora o certificadora de calidad manifiesta que el sistema de calidad implantado en una compañía es conforme o cumple con una norma de calidad especifica.


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Pasos a seguir para lograr la certificación:

þ Nombrar coordinador y/o Equipo Gerencial

ISO 9000

þ Presentar política de calidad

þ Escribir manual de calidad

þ Documentar procesos con procedimientos, instrucciones y registros.

þ Entrenamiento a todo el personal sobre ISO 9000

þ Entrenamiento sobre procedimientos e instrucciones.

þ Establecer y comenzar programa de auditorias internas.

þ Llevar a cabo acciones correctivas para mejorar el sistema

þ Pre-auditoria

þ Modificar y finalizar practicas de calidad.

þ Auditoria de certificación

þ Responder y llevar a cabo acciones requeridas por la agencia auditora

þ Acreditación del ISO 9001:2000

þ Mantenimiento del sistema por medio de auditorias internas

þ Negociar con la agencia las auditorias de seguimiento

þ Continuar con las mejoras.


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ELEMENTOS BASICOS DEL SISTEMA

1er NIVEL

MANUAL

DE

CALIDAD

DEFINE ALCANCE Y RESPONSABILIDADES

2do. NIVEL

DEFINE QUE, CUANDO Y QUIEN

PROCEDIMIENTOS

3er,NIVEL

EXPLICA COMO

INSTRUCCIONES DE TRABAJO

EVIDENCIAS DE QUE

EL SISTEMA ESTA

OPERANDO

4to. NIVEL

REGISTROS DE CALIDAD


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MANUAL DE CALIDAD:

Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización.

Nota: Los manuales de calidad pueden variar en cuanto a detalle y formato para adecuarse al tamaño y complejidad de cada organización en particular.

PROCEDIMIENTOS:

Son creados por las diferentes áreas de la empresa. Para cumplir con los elementos de la norma ISO 9001:2000.

INSTRUCCIONES DE TRABAJO:

Son los pasos que deben ser seguidos para realizar la operación correctamente


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BENEFICIOS DE LA CERTIFICACION:

  • Mejora la comunicación de la empresa.

  • Aceptación internacional del estándar

  • Mejora la documentación

  • Mejora el servicio al cliente

  • Se cuenta con evidencia tangible del compromiso a la calidad con los clientes, proveedores y empleados. Cimiento y disciplina para mejorar actividades hacia el sistema de calidad total.

    “Inicialmente ISO parece ser solo papeleo, pero realmente es: comunicación, es compartir el conocimiento a través de una organización que le da a la gente los recursos para realizar mas eficazmente su trabajo.”

SISTEMA DE CALIDAD


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AUDITORIA:

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoria.

ESTANDAR:

Criterios que especifican lineamientos a seguir que han sido aprobados por algún organismo y que son de gran validez .

ISO 9001


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8 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

þENFOQUE AL CLIENTE

þLIDERAZGO

þ PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

þ ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

þ ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA ADMINISTRACIÓN

þMEJORA CONTINUA

þ TOMA DE DECISIONES (ENFOQUE BASADO EN

HECHOS)

þRELACIONES DE BENEFICIO MUTUO CON

PROVEEDORES

  • PUNTOS CLAVE PARA EL ÉXITO DE ISO 9001:2000

    þComunicar la importancia de cumplir los requisitos del cliente y aumentar su satisfacción.


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þAsegurar que la calidad empieza en la etapa de planeación para la prevención de problemas.

þMonitorear la capacidad del proceso.

þMedir las características clave del producto y

del servicio

þ  Mejorar continuamente el proceso.

þ  Crear constancia de Propósito. 

þDemostrar liderazgo (dirección). Trabajar en y

sobre el sistema para el soporte y apoyo a los

colaboradores. 

þCompromiso con la Capacitación Continua

þ Promover la Mejora Continua.


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REQUERIMIENTOS ISO 9001:2000

0.-INTRODUCCION

1.-ALCANCE

2.-NORMAS DE REFERENCIA

3.-TERMINOS Y DEFINICIONES

4.-SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

5.-RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

6.-GESTION DE LOS RECURSOS

7.-REALIZACION DEL PRODUCTO

8.-MEDICION, ANÁLISIS Y MEJORA

Realización del Producto Medición, análisis

y mejora


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0.-INTRODUCCION.

  • La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos suministrados, los procesos empleados y el tamaño y estructura de la organización.

  • Enfoque basado en procesos

    Para que una organización funcione de manera eficaz tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso.

    1.-ALCANCE

  • Esta norma especifica los requisitos para un SGC, cuando una organización:

  • a)necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables y


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b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del SGC y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

2.-NORMAS DE REFERENCIA

  • El documento normativo, contiene disposiciones de la Norma. Se recomienda que se aplique la edición más reciente del documento normativo.

    3.-TERMINOS Y DEFINICIONES

  • Para el propósito de esta norma, son aplicables los términos y definiciones dados en la norma: ISO 9000:2000.

  • Los términos siguientes, utilizados en esta edición para describir la cadena

  • de suministro son

  • Proveedororganización cliente


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4.-SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

4.1 Requisitos Generales

MOZ debe: Implantar un SGC y mejorar continua-mente su eficacia.

MOZ DEBE:

þ Identificar los procesos necesarios para el SGC

þ Determinar la secuencia e interacción de estos procesos

þ Determinar los criterios y métodos necesarios de trabajo (y control)

þ Asegurar la disponibilidad de recursos e información

þ Seguimiento a la medición y análisis de los procesos

þ Implementar acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua

þ MOZ debe gestionar estos procesos de acuerdo a la Norma ISO 9001:2000.

4.2 Requisitos de la documentación

La documentación del SGC, debe incluir: política y objetivos de calidad, manual de calidad, procedimientos documentados  


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requeridos, los documentos necesarios para el aseguramiento de la eficaz planificación, operación y control de los procesos. Y los registros requeridos.


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5.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1 Compromiso de la Dirección

  • La Alta Dirección debe:

  • Proporcionar evidencia de su compromiso con la implantación del SGC

  • Comunicar a la organización la importancia de satisfacer los requisitos legales y reglamentarios del cliente.

  • Llevar a cabo revisiones por la dirección

  • Asegurando la disponibilidad de los recursos

    5.2 Enfoque al Cliente

  • La Alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen para aumentar la satisfacción del cliente.

    5.3 Política de Calidad.- Que sea adecuada, comunicada, entendida y revisada.

    5.4 Planificación

    La Alta dirección debe:

  • Asegurarse de que los objetivos se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización.


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  • La planificación del SGC se realiza para cumplir los requisitos y objetivos de calidad.

    5.5 Responsabilidad y Autoridad

  • La Alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la organización (organigrama, descripciones de puestos, entre otros)

    5.6 Revisión por la dirección

  • La Alta dirección, debe revisar a intervalos planeados el SGC. La revisión debe incluir la evaluación de oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el SGC, incluyendo la Política y Objetivos.


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6.- GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 Provisión de Recursos

  • MOZ debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

  • *Implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente su eficacia y

  • *Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

    6.2 Recursos humanos

  • El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con base en: educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

  • La organización debe asegurar que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.


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6.3 Infraestructura

  • MOZ debe: determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del

    Producto.

    6.4 Ambiente de trabajo.-

  • MOZ debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad de los requisitos del producto.


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7.-REALIZACION DEL PRODUCTO

7.1 Planificación de la realización del producto.

MOZ debe: planificar y desarrollar los procesonecesarios

para la realización del producto.

Entrada Proceso Salida

  • MOZdebe determinar las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y prueba específicas para el producto así como los criterios para la aceptación del mismo, y los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos y el producto cumplen con losrequisitos.

    Verificación Validación Inspección

ó


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7.2 Procesos relacionados con el cliente

  • MOZ debe determinar: los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega, los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especificado, los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto, y cualquier requisito adicional determinado por la organización.


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REQUISICIÓN DE COMPRA

7.3 Diseño y Desarrollo: N/A

7.4 Compras

  • MOZ debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. El tipo y alcance del control aplicado al proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto que tenga éste sobre el producto final.

    (Requisición de compras y

    Evaluación de Proveedores

    de transportistas)

  • MOZ debe evaluar y seleccionar a los proveedores en función de su capacidad para suministrar productos que cumplan con los requisitos de MOZ. Deben ser adecuados los datos y descripción para las compras.

Evaluación de Proveedores


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7.5 Producción y prestación del servicio

  • MOZ debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo condiciones controladas. Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable: información que describa las características del producto, instrucciones de trabajo, uso de equipo apropiado, actividades de supervisión, actividades de entrega. Criterios para revisión y aprobación de los procesos, aprobación de equipos y calificación del personal.


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  • Identificar el producto por medios adecuados, a través de toda la realización del producto.

  • Propiedad del cliente: debe cuidarse de los bienes que son propiedad del cliente, mientras estén bajo el control de la organización. Cualquier propiedad del cliente que se pierda, deteriore o algún otro, debe ser registrado y comunicado al cliente.

  • MOZ debe preservar el producto durante el proceso interno y la entrega al destino previsto. Esta preservación debe incluir la identificación, manipulación, embalaje, almacenamiento y protección


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8.- MEDICION, ANÁLISIS Y MEJORA

  • MOZ debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:

  • Demostrar la conformidad del producto

  • Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad

  • Mejorar continuamente la eficacia SGC

  • Esto debe comprender la determinación de métodos, incluyendo técnicas estadísticas, y el alcance de su utilización. Deben determinarse los métodos para obtener la información y cuál va a ser su uso.

  •  Se deberán llevar a intervalos planeados Auditorias internas para determinar el cumplimiento del SGC.

  • MOZ debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento, y medición de los procesos del SGC. Estos métodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planeados.


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7. MOZ debe asegurarse que el Producto No Conforme, se identifica y controla para prevenir su uso no intencionado. Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme deben estar definidos en un procedimiento documentado.

  • MOZ debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del SGC. Y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua.

  • MOZ debe mejorar continuamente la eficacia del SGC mediante el uso de la Política de calidad, los objetivos, los resultados de auditorias, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.

    10. MOZ debe tomar control sobre las acciones para eliminar la causa de las no conformidades, o bien prevenirlas. Las acciones correctiva y preventivas, deben ser apropiadas a los problemas reales y potenciales


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