Dr. Miguel Angel TRESIERRA AYALA

1. SERUMS GESTIÓN SANITARIA MODERNA Dr. Miguel Angel TRESIERRA AYALA

2. TRANSICIONES EN EL CAMPO DE LA SALUD • Una nueva conceptualización de la salud • Una nueva relación interpersonal • Un nuevo modelo de gestión sanitaria

3. DEFINICIÓN DE SALUD • “ Es el estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedad. • Es un derecho fundamental y el logro del grado más alto posible de salud, es un objetivo socialmente importantísimo” (OMS 1976).

4. NUEVOS CONCEPTOS EN SALUD • Redefinición de la salud y consiguientemente de sus satisfactores • La salud deja de verse desde el punto de vista exclusivamente biomédico como la ausencia de enfermedad y ésta, a su vez, como desviación de la norma. • Se considera a la salud como un bien social que es objeto de consumo plenamente asociado a la calidad y capacidad de vida en determinados contextos socioculturales.

5. Paciente y Médico Cliente y Profesional RELACIÓN INTERPERSONAL

6. UNA NUEVA RELACIÓN INTERPERSONAL • Cambio en la relación interpersonal que establecen los principales actores del proceso de atención a la salud, en la que se pasa de una relación tradicional médico - paciente (hegemónica – paternalista), a otra de cliente - profesional que supone un enfoque contractual basado en la corresponsabilización y el respeto de los derechos humanos y los del consumidor

7. ORIENTACIÓN CLIENTELAR EN SALUD • El enfoque del cliente reivindica la personalización de la asistencia con una atención libre de paternalismo y cargada de corresponsabilización.

8. UN NUEVO MODELO DE GESTIÓN SANITARIA • Desplazamiento de la Administración Sanitaria por una nueva Gerencia en Salud. • Las Intituciones Sanitarias son consideradasempresasproductoras de serviciosque requieren de un manejo empresarial para el logro de sus objetivos con efectividad, eficiencia, calidad y equidad. • Orientación clientelar • Búsqueda de la utilidad social sin menoscabo de la racionalidad de sus recursos.

9. DIFERENCIAS ENTRE MERCADOTECNIA COMERCIAL Y SOCIAL

10. MERCADOTECNIA EN SALUD • “Orientación administrativa que procura un proceso de intercambio entre clientes y profesionales, con el objeto de solventar necesidades, satisfacer deseos y expectativas en materia de salud” (Priego-Álvarez, 1995).

11. FASES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA • Direccionamiento estratégico • Diagnóstico estratégico • Formulación estratégica • Ejecución (implantación o implementación) • Control (monitorización o seguimiento)

12. GESTION EN SALUD • IMAGEN OBJETIVO • ANALISIS SITUACIONAL • Aliados y oponentes • Fortalezas y debilidades • Oportunidades y amenazas • OBJETIVOS • Técnicos asistenciales • Financieros

13. EL PLAN OPERATIVO • Documento oficial en el que los responsables de una organización (empresarial, institucional, no gubernamental...) o un fragmento de la misma (departamento, sección, delegación, oficina...) enumeran los objetivos y las directrices que deben marcar el corto plazo. Por ello, un plan operativo se establece generalmente con una duración efectiva de un año, lo que hace que también sea conocido como plan operativo anual o POA.

14. EL PLAN OPERATIVO • Minimización del detalle de un plan estratégico y de un plan director. Debe adaptar los objetivos generales de la empresa a cada departamento, y traducir la estrategia global de la misma en el día a día de sus trabajadores.

15. EL PLAN OPERATIVO • Instrumento de gestión: cumplir objetivos y desarrollar la organización. • Indica las acciones que se realizarán, establece plazos de ejecución para cada acción, define el presupuesto, y responsables de cada acción. • Realiza el seguimiento necesario a todas las acciones y evalúa la gestión anual, semestral, mensual, según se planifique

16. EL PLAN OPERATIVO: Partes • Objetivo General • Objetivos Específicos • Actividades y Metas • Estrategia de Trabajo • Plazo de Ejecución • Responsabilidades

17. INTERROGANTES PARA EL DISEÑO DE PLANES Elaboración del Plan Estratégico: • ¿Donde estamos hoy? • ¿Dónde queremos ir? • ¿Cómo podemos llegar a donde queremos ir? Elaboración del Plan Operativo - Presupuesto: • ¿Que quiero hacer este período? • ¿Cuantos recursos necesito? • ¿Cómo lo financio?

18. El Diagrama de Gantt • Herramienta para modelar la planificación de las tareas necesarias para la realización de un proyecto Inventada por Henry L. Gantt en 1917. • Debido a la relativa facilidad de lectura de los diagramas de GANTT, esta herramienta es utilizada por casi todos los directores de proyecto en todos los sectores. El diagrama de GANTT es una herramienta para el director del proyecto que le permite realizar una representación gráfica del progreso del proyecto, pero también es un buen medio de comunicación entre las diversas personas involucradas en el proyecto.

19. El Diagrama de Gantt • Debido a la relativa facilidad de lectura de los diagramas de GANTT, esta herramienta es utilizada por casi todos los directores de proyecto en todos los sectores. El diagrama de GANTT es una herramienta para el director del proyecto que le permite realizar una representación gráfica del progreso del proyecto, pero también es un buen medio de comunicación entre las diversas personas involucradas en el proyecto.

20. El Diagrama de Gantt: creación • En un diagrama de GANTT, cada tarea es representada por una línea, mientras que las columnas representan los días, semanas, o meses del programa, dependiendo de la duración del proyecto. El tiempo estimado para cada tarea se muestra a través de una barra horizontal cuyo extremo izquierdo determina la fecha de inicio prevista y el extremo derecho determina la fecha de finalización estimada. Las tareas se pueden colocar en cadenas secuenciales o se pueden realizar simultáneamente.

21. El Diagrama de Gantt: creación • Si las tareas son secuenciales, las prioridades se pueden confeccionar utilizando una flecha qué desciende de las tareas más importantes hacia las tareas menos importantes. La tarea menos importante no puede llevarse a cabo hasta que no se haya completado la más importante.

22. El Diagrama de Gantt: creación • A medida que progresa una tarea, se completa proporcionalmente la barra que la representa hasta llegar al grado de finalización. Así, es posible obtener una visión general del progreso del proyecto rastreando una línea vertical a través de las tareas en el nivel de la fecha actual. Las tareas ya finalizadas se colocan a la izquierda de esta línea; las tareas que aún no se han iniciado se colocan a la derecha, mientras que las tareas que se están llevando a cabo atraviesan la línea. Si la línea está cubierta en la parte izquierda, ¡la tarea está demorada respecto de la planificación del proyecto!

23. El Diagrama de Gantt: creación • Idealmente, un diagrama como este no debe incluir más de 15 ó 20 tareas para que pueda caber en una sola hoja con formato A4. Si el número de tareas es mayor, es posible crear diagramas adicionales en los que se detallan las planificaciones de las tareas principales.

24. El Diagrama de Gantt

25. El Diagrama de Gantt

26. El Diagrama de Gantt

27. Mercadotecnia Social • El termino“Mercadotecnia Social”apareció por primera vez en 1971 para describir el uso de los principios y técnicas de la comercialización encaminada al apoyo de una causa, idea o conductas sociales(Kotler Philip y Zaltman Gerald. Mercadotecnia Social: Un enfoque al cambio social planificado. JOURNAL OF Marketing, julio 1971;35:3-12). • La Mercadotecnia Social promueve tanto ideas como prácticas sociales y su propósito último es cambiar la conducta.

28. MERCADOTECNIAINTERNA • Asegura la coherencia indispensable para establecer una acción de cambio que será forzosamente larga, porque se dirige a las rutinas de funcionamiento, a las mentalidades, a la cultura y a las creencias.