1 / 19

Spørgeskemaundersøgelser og remote usability

Spørgeskemaundersøgelser og remote usability. John Paulin Hansen 28. September 2011 DUST. Net-paneler. 35.000 danske internetbrugere Kønsfordeling afspejler nettet Opdelt på uddannelse, indtægt, by, arbejde m.m. Rekrutteret via ” Det gylden@ ” Præmier som incitament.

pilis
Download Presentation

Spørgeskemaundersøgelser og remote usability

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Spørgeskemaundersøgelserog remote usability John Paulin Hansen 28. September 2011 DUST

  2. Net-paneler • 35.000 danske internetbrugere • Kønsfordeling afspejler nettet • Opdelt på uddannelse, indtægt, by, arbejde m.m. • Rekrutteret via ”Det gylden@” • Præmier som incitament

  3. Remote (online) usability • Fra et fåtaltiltusindvisafbrugere : • Fåbrugerekanfange de mestoplagteproblemer • Detkankræve mange brugerefor: • At fange “sjældne” men alvorligeproblemer • At lave sammenligningmellem mange løsninger • At analyserenationale, regionaleogglobaleforskelleibrugeroplevelserne

  4. Fordele • Hurtigt at udføre • Understøttes med webredskaber (e.g. WebEffectivefra Keynote Systems) • Fangerogsåsubtileforskellei a/b-test • Kan give adgangtil “sjældne” bruger-profiler somerspredtud over store geografiskeområder (eks. brugere med specifikke handicaps ellerindkøbsvaner) • Giver mulighed for at fokuserepå de mestudbredteproblemer (giver “frekvensen” til F x A)

  5. Fordele –fortsat • Foregår I brugerensnormalemiljø • Ikkepåvirketaf en forsøgsleder • Kvalitativ feedback “in real time, as they are moving through the flow, reveals the nature of the problem” – ikontrasttillogfiler, der bare viser at her var der et problem • Billigere

  6. Ulemper • ?

  7. Proceduren • Spørgsmål og opgaver aftales med opdragsgiveren • Spørgeskema sendes ud • 70-80 pct. svar inden for 48 timer • Bearbejdede tal efter én uge

  8. Indsamlingsflow

  9. Kvantitative data

  10. Brugerkommentarer • ”Jeg kan ikke finde en hurtig måde at at søge på fx. Horsens-området, uden at vide, hvilket amt byen ligger i. Man burde kunne skrive bynavnet i stedet for postnummeret” • Brugerkommentar til www.home.dk (Februar 2001, 552 respondenter)

  11. Brugerkommentarer • ”Jeg kan ikke finde en hurtig måde at at søge på fx. Horsens-området, uden at vide, hvilket amt byen ligger i. Man burde kunne skrive bynavnet i stedet for postnummeret” • Brugerkommentar til www.home.dk (Februar 2001, 552 respondenter)

  12. Brugerkommentarer • ”Jeg har flere steder fundet tåbelige stavefejl, og det gør, at jeg ikke har lyst til at se mere på sitet. Uprofessionelt!” • ”Det ligner noget, praktikanten har klasket sammen i frokostpausen” • Brugerkommentarer til forsikringssite (Januar 2001, 724 respondenter)

  13. Brugerkommentarer • ”Det er svært at gennemskue, hvad der ligger bag navnene på menuerne, f.eks. Rejsetype, rejseforum, rejsetjenester. Hvad er det og hvad er forskellen?” • ”Når man klikker på ”priser” i menuen, forventer man at blive præsenteret for nogle priser, ikke en vejledning” • Brugerkommentarer til rejsesite (April 2001, 378 respondenter)

  14. Kvalitative kommentarer

  15. Online undersøgelser Spørgeskemaer Usability studier Intro – præsentation Screening Opgaver + besvarelse Opgaver + besvarelse Opgaver + besvarelse Opgaver + besvarelse Post-opgavespørgsmål Kommentarer Takogevt. belønning • Intro – præsentation • Screening • Spørgsmål • Spørgsmål • Spørgsmål • Spørgsmål • Kommentareriøvrigt • Takogevt. belønning

  16. Screening ogkontrol • At respondententilhører den demografiskemålgruppe • At de ikkeharatypiskekompetancer • At de harkendskabtilproduktet • At de ikke blot gåreftergodtgørelsen – tjek for usandsynligeellerulogiskesvariscreeningen • At de kun fårrelevantespørgsmål

  17. Spørgsmålenesformulering • Lukkedespørgsmålernemmere at svare end åbne • Undgå “dobbelt-løbede” spørgsmål: “I hvilken grad erdette website nemtogtroværdigt?” • Undåja/nejspørgsmål da de kanledetilekstremebesvarelser : “Bruger du dettewebstedheletiden? • Undgåhypotetiskespørgsmål: “Ville du brugedettewebstednoget mere hvisdetogsåhavde en søgefunktion?” • Værnetural: “Hvadvardetsjovesteveddette website?”

  18. Dagensøvelse • I skal lave et teknisk setup så I kan remote testebrugerefordelt over helejordkloden. • Setup-et kanbenytte en ellerflereafredskaberne Skype (“share screen”+voice) screen recordere (e.g. SilverBack, Camtasia, Jing ellerandre) og/eller trail versionerafTeamviewer (“quicksupport”). • Lav en test som giver jererfaring for om set-uppetvirkeroghvilkefordele/ulemperdethar. • Overvejhvordan man “videnskabeligt” kunne sammenlignejeres remote usability med et traditionelt lab-setup. • Fremlægjeresovervejelser kl. 11:30 på plenum.

More Related