1 / 18

Feliksas Petrauskas Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktorius

Lietuvos patirtis ir problemos taikant alternatyvų ginčų sprendimą vartojimo santykiuose Lithuania experience and problem in the application of alternative dispute resolution in consumer relations. Lietuvos Respublikos Seimas 2012 lapkričio 23 d. Vilnius.

phoebe
Download Presentation

Feliksas Petrauskas Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktorius

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Lietuvos patirtis ir problemos taikant alternatyvų ginčų sprendimą vartojimo santykiuoseLithuania experience and problem in the application of alternative dispute resolution in consumer relations Lietuvos Respublikos Seimas 2012 lapkričio 23 d. Vilnius Parliament of the Republic of Lithuania 23 November 2012 Vilnius Feliksas PetrauskasValstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybosdirektorius General Director of the State Consumer Rights Protection Authority of the Republic of Lithuania

  2. AGS Europos Sąjungoje. ADR in European Union. • ES yra daugiau nei 750 AGS subjektų. Today, there are more than 750 ADR entities in the EU. • AGS procedūros vartotojams yra nemokamos arba kainuoja labai nedaug (iki 50 EUR). ADR procedures are free of charge fro consumers or costs very little (up to 50 EUR) • Dauguma ginčų AGS būdu išsprendžiami per 90 dienų. Most of the disputes are resolved through ADR in 90 days. • Užtikrinus visoje ES galimybę naudotis AGS subjektų paslaugomis, vartotojai sutaupytų apie 22, 5 mlrd. EUR. Ensuring an EU wide access to ADR, consumers would save about 22,5 billion EUR. • EK siekia – sukurti ES elektroninę platformą (GES). EC aims to create EU electronic platform (ODR). Feliksas Petrauskas

  3. Valstybinės ir privačios AGS institucijos ESPublic and private ADR bodies in EU

  4. Dalyvavimo AGS procedūrose pobūdis ESNature of participation in ADR procedures in EU • Feliksas Petrauskas

  5. AGS struktūrų sprendimas ESDecisions of ADR bodies in EU 35% 14 % 13 %

  6. Išskiriamos AGS formosDistinguished ADR forms 1. Mediacija (tarpininkavimas)(Mediation) 1.2. Teisminė mediacija (Judicial Mediation) 1.3. Taikinimas (Reconciliation) 1.4. Arbitražas (Arbitration) 1.5. Alternatyvus ginčų sprendimas internetu(ODR) 1.5.1. Arbitražas internete(online arbitration) 1.6. Vartotojų skundų tarybos(Consumer Complaints Boards) 1.7. Ombudsmenas(Ombudsman) 1.8. Kitos alternatyvaus ginčų sprendimo formos(other ADR forms) • Lietuvoje taikoma mediacijos – taikinimo AGS forma(Mediation is used to resolve consumer disputes) Feliksas Petrauskas

  7. AGS principaiPrinciples of ADR • Nešališkumo ir nepriklausomumo(Impartiality and independence) • Skaidrumo(Transparency) • Veiksmingumo(Effectiveness) • Teisėtumo(Legitimacy) • Laisvės(Freedom) • Rungimosi(Adversarial) • Atstovavimo(Representation) Feliksas Petrauskas

  8. AGS institucijos Lietuvoje (1)ADR institutions in Lithuania • 2007 m. kovo 1 d. įsigaliojo Vartotojų teisių apsaugos įstatymas, kuris įtvirtino teisminiam nagrinėjimui alternatyvią procedūrą (AGS), nustatė šios procedūros tvarką ir institucijas. Law on Consumer Protection went into force 1 March 2007 which established alternative procedure for judicial investigation id est consumer rights protection out of court and determined order of the procedure. Feliksas Petrauskas

  9. AGS institucijos LietuvojeADR institutions in Lithuania • Valstybinėvartotojųteisiųapsaugostarnyba; State Consumer Rights Protection Authority; • Ryšių reguliavimo tarnyba - nagrinėja ginčus elektroninių ryšių, pašto ir pasiuntinių paslaugų srityse; The Communications Regulatory Authority  handle disputes in electronic communication services, post and courier services • Lietuvos bankas nagrinėja vartotojų ginčus su finansinių paslaugų teikėjais; Bank of Lithunia handle disputes in financialservices • Valstybinė energetikos inspekcija prie Energetikos ministerijos ir Valstybinė kainų ir energetikos kontrolės komisija nagrinėja ginčus Energetikos įstatyme numatytose vartotojų teisių apsaugos srityse; State Energy Inspectorate under the Ministry of Energy and National Control Commission for Prices and Energy handle disputesaccording to the Law on Energy in the area of consumer rights protection • Feliksas Petrauskas

  10. AGS procedūra Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje Procedure of Alternative Dispute Resolution in the State Consumer Rights Protection Authority • I etapas - pasirengimas nagrinėti ginčą – siūlymas išspręsti ginčą taikiai: I stage – preparation for the settlement of the dispute – a proposal to settle the dispute in the peaceful manner: Siūlymas susitaikyti ar pateikti paaiškinimus Proposal for conciliation or present explanations Vartotojas Consumer Tarnyba Authority Pardavėjas ar paslaugos Teikėjas Seller or service provider Skundas Complaint Sutikimas spręsti taikiai arba paaiškinimai Accept of conciliation or explanations • Feliksas Petrauskas

  11. AGS procedūra Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje (2) Procedure of Alternative Dispute Resolution in the State Consumer Rights Protection Authority • II etapas - ginčo nagrinėjimas – tikslas yra taikus ginčo sprendimas. II stage – settlement of the dispute – the aim is peacefulsettlement. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba State Consumer Rights Protection Authority Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Sprendimas Decision of the State Consumer Rights Protection Authority Siūlymas ginčą išspręsti taikiai Proposal to settle dispute in peaceful manner Ne No Ginčo šalys (vartotojas ir pardavėjas ar paslaugų teikėjas) Parties of the dispute (consumer and seller or serviceprovider) Ginčo nagrinėjimas Nutraukiamas Settlement of the dispute is terminated Taip Yes • Feliksas Petrauskas

  12. AGS procedūra Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje (3)Procedure of Alternative Dispute Resolution in the State Consumer Rights Protection Authority • III etapas – sprendimo priėmimas. Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos sudaryta AGS komisija priima kolegialų sprendimą. III stage – adoption of the decision. • IV etapas – sprendimo vykdymas. Priimtas sprendimas išsiunčiamas verslininkui ir vartotojui, rekomenduojant jį įvykdyti per tam tikrą terminą. Tuo atveju, jei verslininkas neįvykdo priimto sprendimo, Tarnyba apie sprendimo neįvykdymą skelbia viešai savo interneto tinklalapyje www.vvtat.lt. IV stage – enforcement of the decision. Feliksas Petrauskas

  13. AGS statistika Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje 2010 m., 2011 m. ir 2012 m. III ketv. (1)Statistic Data Regarding the ADR in the Authority • Tarnyboje 2010 m. išnagrinėti 1375 ginčai, 2011 m. – 1225 ginčai, o per 2012 m. III ketv. – 901 ginčas. • During 2010 Authority investigated 1375 disputes, 2011 – 1225 disputes, during 2012 III quarter - 901 disputes. • Feliksas Petrauskas

  14. AGS statistika Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje 2010 m., 2011 m. ir 2012 m. III ketv. (2) Statistic Data Regarding the ADR in the Authority Aktualios vartotojų prašymų nagrinėjimo sritys Important sectors in consumer disputes resolution Feliksas Petrauskas

  15. AGS statistika Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje 2010 m., 2011 m. ir 2012 m. III ketv. (3) Statistic Data Regarding the ADR in the Authority • Tarnyboje 2010 m. priimti 644 nutarimai, 2011 m. – 622 nutarimai, o per 2012 m. III ketvirčius – 468 nutarimai. • Authorityduring 2010 made 644 decisions, during 2011 - 622 decisions, during 2012 III quarter – 468 decisions. • Feliksas Petrauskas

  16. AGS statistika Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje 2010 m., 2011 m. ir 2012 m. III ketv. (4) Statistic Data Regarding the ADR in the Authority Vartotojų naudai priimtų nutarimų įvykdymas Enforcement of the decision taken to satisfy consumer request • Feliksas Petrauskas

  17. AGS problemos su kuriomis susiduriama Lietuvoje Problems in the ADR in Lithuania (2) • Informacijos apie AGS institucijas trūkumas. Lack of information concerning the ADR. • Trūksta elgesio kodeksų, kurių pagrindu būtų galima vertinti verslo subjektų veiklą ir veiksmus. Lack of code conducts, according to which would be possible to evaluate the activity and actions of business subjects. Feliksas Petrauskas

  18. Ačiū už dėmesį!Thank you for your attention! Feliksas Petrauskas Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktorius General Director of the State Consumer Rights Protection Authority of the Republic of Lithuania Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius tarnyba@vvtat.lt www.vvtat.lt

More Related