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Presentazione alla Commissione Consiliare del 09/04/2014. Perché un’azienda pubblica nel settore delle onoranze funebri. Presidio della legalità. Funzione calmieratrice dei prezzi. Funzione sociale. Convenzioni con rateizzazione a zero interessi e zero spese (TAN 0 e TAEG 0).
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Perché un’azienda pubblica nel settore delle onoranze funebri Presidio della legalità Funzione calmieratrice dei prezzi Funzione sociale
Convenzioni con rateizzazione a zero interessi e zero spese (TAN 0 e TAEG 0) Funzione Sociale • Il Comune corrisponde ad A.Se.F. € 300 a servizio, per circa 160 servizi/anno • Interventi di manutenzione nell’ambito cimiteriale, acquisto di attrezzature, iniziative culturali ecc. • Assistenza ai parenti • Allestimento della camere ardente • Collaborazione con le Autorità Istituzionali e/o Religiose Servizi resi alle persone assistite dal Comune a prezzi contenuti Agevolazioni nel pagamento per le famiglie in difficoltà economica Sponsorizzazioni su indicazione del Comune Assistenza nelle cerimonie di cittadini illustri o deceduti in situazioni particolari
Struttura della Società AMMINISTRATORE UNICO Dirigente Procuratore Dirigente Responsabile della Produzione e della Sicurezza U.O. Contabilità e Controllo di gestione U.O. Gestione del Personale U.O. Trasporti e Onoranze U.O. Gestione Operativa U.O. Acquisti, Contratti, Marketing e Contenzioso U.O. Segreteria Direzionale, Qualità, Informatica, Fonia, Dati Coordinatore Rete Territoriale Rete Territoriale
Direzione e Staff DIRIGENTE PROCURATORE Responsabile U.O. Contabilità e Controllo di gestione Referente U.O. Gestione del personale U.O. Segreteria Direzionale, Qualità, Informatica, Fonia, Dati Responsabile U.O. Acquisti, Contratti, Marketing e Contenzioso U.O. Acquisti, Contratti, Marketing e Contenzioso U.O. Contabilità e Controllo di gestione U.O. Gestione del Personale
ReteTerritoriale COORDINATORE RETE TERRITORIALE POLO PONENTE E VALPOLCEVERA POLO CENTRO - LEVANTE Punti di contatto Punti di contatto Voltri Via Don G.Verità, 71/73r (con sala espositiva) Centro Via I. Frugoni, 53r (con ampio parcheggio per utenza) Levante C.So Europa, 49-51 n Sampierdarena Corso Magellano, 13r Pontedecimo P.zza Pontedecimo, 11c (con ampio parcheggio) Centro Piazza Savonarola, 2a Levante Via Marsano, 10 Sestri Ponente Via Biancheri, 10r Staglieno Via Piacenza, 23r (con sala espositiva) Molassana Via Molassana, 114c/r (con sala espositiva) Rivarolo Via Jori, 187r (con sala espositiva)
Settore Operativo Dirigente Responsabile della Produzione e della Sicurezza U.O. Trasporti e Onoranze U.O. Gestione Operativa Supporti Operativi Allestimento Magazzini
Piani di miglioramento 2013 Realizzazioni Esercizio 2013 Piani di miglioramento Miglioramento ed implementazione delle Agenzie allo scopo di ottenere una presenza sul territorio sempre più aderente alle richieste dei clienti. Restyling Agenzie Consulenza cimiteriale: conseguimento di sistematicità dell’offerta da parte di tutti gli addetti alla rete territoriale (da pochi operatori specializzati a molti operatori con adeguata professionalità) con obiettivo di fornire all’utenza informazioni sempre più complete e dettagliate, nonché di snellire i contatti con gli uffici comunali dedicati e l’accesso alle relative procedure. Sistematicità offerta Pubblicazioni su stampa cittadina e progettazione sito internet Progetti di informazione: pubblicazioni periodiche su organi di stampa a livello locale, per garantire oggettività e trasparenza dei servizi offerti; nuovo sito internet per maggiori informazione, ascolto e risposta al cliente. Effettuati Interventi migliorativi su servizi offerti Monitoraggio costante della Qualità percepita e implemento sistematico dei conseguenti interventi migliorativi, nell’ottica di una sempre maggiore collaborazione con la clientela. Attività di formazione e aggiornamento, rivolta a tutti i dipendenti allo scopo di migliorare i rapporti interni ed esterni e la qualità complessiva dei servizi offerti. Corsi di formazione ed aggiornamento Contenimento consumi Proseguimento della politica di contenimento dei consumi di carta, attraverso sofware gestionali e e-mail al fine di privilegiare comunicazioni on-line ed archiviazione su supporti informatici. Aggiornamenti in materia di sicurezza Creazione di un modello aziendale integrato di organizzazione e di gestione della sicurezza. Aggiornamenti relazioni tecniche su “Rumore, Vibrazione e Stress Lavoro correlato” e revisione schede di manutenzione attrezzature e impianti. F
Situazione recupero crediti • Nel corso dell’esercizio 2013, • la Società ha dovuto fronteggiare numerose situazioni di carattere sociale, dovute alla crisi economica in atto che ha comportato, tra l’altro, un significativo aumento dei tempi • di pagamento delle fatture attive e • di recupero dei crediti corrispondenti, nonché un incremento delle pratiche insolute. • La situazione degli insoluti che risulta al 31.12.2013 è rappresentata dal presente grafico, in cui gli stessi sono suddivisi fra: • pagamenti rateali in atto; • pratiche insolute gestite dall’Azienda; • pratiche gestite dallo studio legale di riferimento. • Il totale ammonta ad € 550.880,92.
