社会工作实务训练
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社会工作实务训练. 孙凌寒 浙江树人大学社会工作系 13858121526 [email protected] 2012.10.19. 主要内容. 系统视角 优势观点 沟通技巧 本土建构. 系统视角. 案例:赵爷爷和孟奶奶 讨论重点: 服务对象面临的情境与问题 介入层次. 系统层次. 生理层次 个体层次 家庭 / 小组层次 组织 / 单位层次 社区层次 社会层次 全球层次. 系统层次与社会工作实务. 考虑因素: 系统整体及其功能 系统各组成要素及其关系 系统的外部环境. 介入策略的选择. 直接介入:问题本身的层面

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社会工作实务训练

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社会工作实务训练

孙凌寒

浙江树人大学社会工作系

13858121526

[email protected]

2012.10.19


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主要内容

  • 系统视角

  • 优势观点

  • 沟通技巧

  • 本土建构


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系统视角

  • 案例:赵爷爷和孟奶奶

  • 讨论重点:

  • 服务对象面临的情境与问题

  • 介入层次


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系统层次

  • 生理层次

  • 个体层次

  • 家庭/小组层次

  • 组织/单位层次

  • 社区层次

  • 社会层次

  • 全球层次


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系统层次与社会工作实务

  • 考虑因素:

  • 系统整体及其功能

  • 系统各组成要素及其关系

  • 系统的外部环境


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介入策略的选择

  • 直接介入:问题本身的层面

  • 间接介入:环境层面的介入/组成要素层面的介入


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优势观点

  • 分享:我有哪些优点?


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优点的类型

  • 个人特质/特性

  • 技巧/才能

  • 环境优点

  • 兴趣/抱负


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重新思考优点


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讨论:如何发现服务对象的优点

  • 你的经验是什么?


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如何发现服务对象的优点

  • 观察:针对服务对象非语言的行为表现和周围环境,觉察它们所反映的服务对象优点

  • 静态事物:如奖状、陈列物品

  • 动态活动:如衣食生活照顾、人际互动


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发掘服务对象优点的提问

  • (1)如何生存?

  • 你面临这么多困境,如何走过来?借由这些经历过的挣扎,对自己和社会有什么新的想法?

  • (2)支持来源?

  • 有哪些人曾经帮助过你或引导过你?谁是你能够信赖的人?这些人怎么帮你?


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发掘服务对象优点的提问

  • (3)探索观点

  • 你怎么看自己现在的处境?

  • (4)正向例外

  • 过去你是否曾经觉得生活变得较好?过去一个月来你和孩子的关系有没有好的时候?如果有,是什么时候?当时的状况是怎么样的?当时,你自己或周围的人和现在有什么不同?


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发掘服务对象优点的提问

  • (5)发掘愿望

  • 你现在最想做什么事?你现在是否往你的梦想努力?你过去曾经有什么梦想?过去是否达成过?谁曾经帮你达成?你自己有哪些特质有助于你达成?我们可以一起做什么来达成你想要的?

  • (6)展现自尊

  • 过去有什么事让你觉得自己很不错?有哪些人赞美过你?他们都怎么说?你听了有什么感受?有什么事可以带给你喜悦?你如何开始采取行动追求你想要的?


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发掘服务对象优点的提问

  • (7)激发改变

  • 你觉得要怎么做才能让你的状况好转?你想先从哪一方面做起?过去有哪些不错的方法可以用在现在?

  • (8)确认意义

  • 你生命中最重视的是什么?你觉得这件事的意义是什么?你觉得你的人生要如何过才有意义?


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练习:角色扮演

  • 练习要点:

  • 在谈话中使用上述提问,探索服务对象的优点。

  • 情境:可以自选


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视频:“浪子回头”(家庭暴力)

  • 重点:优势社会工作在实务中的运用


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讨论与分享

  • 重点:优势观点社会工作在实务中的运用


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优势观点社会工作的基本原则

  • 1、个人有能力去学习、成长和改变

  • 2、焦点在于优点而不是问题和病理

  • 3、服务对象是助人关系中的倡导者

  • 4、助人关系视为基本且必要的

  • 5、外展是较好的介入方式

  • 6、社区是一个资源的绿洲


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1、个人有能力去学习、成长和改变

  • 相信服务对象的能力

  • 启发引导服务对象的改变愿望和动力

  • 增强服务对象的权能

  • 承机示范和教导

  • 维持改变与持续成长

  • 涟漪效应与结果


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2、焦点在于优点而不是问题和病理

  • 目前日常生活的观察与肯定

  • 过去正向经验的唤回与重温

  • 负面语言行动的解构和重建

  • 关键人物的媒介与催化

  • 服务网络的疏通与重建

  • 优点的具象、强化和维持

  • 优点的正向光照与重重回映


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3、服务对象是助人关系中的倡导者

  • 探索愿望

  • 讨论目标

  • 促进抉择

  • 完成决策

  • 付诸行动


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4、助人关系视为基本且必要的

  • 强调正向的人际互动经验

  • 随机应变和示范的生活教育与机会教育

  • 因不同年龄对象而采取不同亲近方式

  • 弹性运用不同联结方式

  • 善用自我揭露和达成双向复元

  • 陪伴一起经历困境


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分享

  • 在与服务对象建立专业关系方面,你的经验是什么?


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建立专业关系的策略

  • 从服务对象个人社会支持网络中的关键人物下手

  • 从服务对象家庭弱势成员的需求优先回应

  • 由事而人或从外而内地迂回前进、投石问路和登堂入室

  • 增强巩固“我们”是同一阵线的伙伴经验与情感


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5、外展是较好的介入方式

  • 地点

  • 时间

  • 对象

  • 单位

  • 话题

  • 观察事项

  • 效果评估


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6、社区是一个资源的绿洲

  • 开发

  • 化解

  • 联结

  • 增强

  • 建构

  • 维持


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沟通技巧:案例比较

  • “邱雪”/“管某

  • 比较重点:沟通技巧的运用


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沟通技巧

  • 专注行为:以适当的语言和非语言行为来使自己专心于对方的处境中

  • 稍加鼓励:以简要的回应来鼓励对方就原话题继续下去

  • 开放地邀请谈话:适地运用问问题的技巧来邀请服务使用者自由地探讨他(她)的问题


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沟通技巧

  • 内容反映:回述服务使用者内容的要点

  • 感受反映:鉴别和确认服务使用者的叙述内容中所包含的感受,并且要告诉服务使用者你的观察

  • 总结:整体地回应服务使用者的叙述内容


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角色扮演及评论

  • 要点:有意识地使用上述6种沟通技巧


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小测验

  • 要点:复习上述6种沟通技巧


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本土建构

  • 情境1:社会工作方法在拆迁工作中的应用

  • 情境2:无法解决的实质性困难(上访、重病等)


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可能的选择

  • 聚焦于:

  • 改变服务对象接触到的信息种类(the kinds of information)

  • 改变服务对象的意义形成模式(patterns for formulating meanings):文化、社会结构、家庭生活


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介入策略

  • 获得基本的生活必需品

  • 达成更具支持性和安全的社会与家庭关系

  • 开发维持能力的文化精神来源(cultural and spiritual sources of sustenance)

  • 重建可以提供归属感的联结


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讨论

  • 曾经扮演过的社工角色有哪些?

  • 其中,哪些比较容易?哪些比较困难?为什么?


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社会工作的使命建构

  • 国际讨论

  • 慈善使命论述

  • 科学使命论述

  • 解放变革使命论述


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中国情境下的建构

  • 社会工作者的调解者角色与“调解社会工作”

  • “转型/转变/变迁社会工作”

  • “发展性或发展型社会工作”


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讨论与启发

  • 你认为自己的使命是什么?

  • 中国社会工作的使命是什么?

  • 有什么启发?


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