浅析各类代维企业在维护外包业务中的定位

1. 浅析各类代维企业在维护外包业务中的定位 广东长实通信工程有限公司 李强

2. 维护外包产业的兴起与发展趋势 维护外包业务的整合方向与企业定位 广东长实通信工程有限公司简介

3. 维护外包产业的兴起与发展趋势

4. 行业来源 新兴运营商 竞争劣势 管理创新 竞争结果 基础网络、接入网络的建设上选择了兼并、购买、建设、租赁等多种渠道；后台支撑团队的建设上则选择了业务外包与部分自维相结合的模式。 有效的压缩了成本，提高了运营商的管理效率与响应速度，在竞争中赢得了时间、成本及服务水平等多方面优势。 在整个产业链条的竞争上，如基础网络、接入网络、后台支撑团队、管理经验等各个方面。 中国电信业的不断拆分与整合；在最近的10年内得以蓬勃发展起来的一个新兴业务。 中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通及卫通等新兴运营商。 维护外包产业兴起

5. 运营商竞争的变化特点 • 如何快速给客户提供优质的服务？ 网络建设 设备生产 市场营销 网络维护 竞争 价值链的竞争

6. 我们把通信维护产业分为以接入层面为主要对象的低技术服务型产业我们把通信维护产业分为以接入层面为主要对象的低技术服务型产业 与以网络层面为主要对象的高技术知识密集型产业 高技术知识密集型企业 低技术服务型企业 通信运营商 代维外包企业分类 以接入层面为主要工作对象的低技术服务型产业链所面对的设备主要是包括移动基站、固网接入间、接入传输线路及附属设备、市话电缆、天馈系统与室内覆盖系统等低技术含量设备。 以网络层面为主要工作对象的技术密集型产业链所面对的设备主要是包括骨干网路的各类设备，承担着保障网络整体稳定与安全的职能。

7. 代表企业 高技术知识密集型企业 低技术服务型企业 广东长实通信工程有限公司 华为 中兴 诺基亚 西门子

8. 两类企业的现状与特点 高技术知识密集型产业 低技术服务型产业 ◆在骨干层面上，无论是沿海地区发达地区还内地，由于技术壁垒的存在，准入们看很高，现有的维护外包业务主要都是由提供骨干层设备的厂家来完成的。 ◆为一个地区级运营商提供服务的代维企业少则10余家，多则上百家，竞争非常激烈。 ◆运营商在成本控制上掌握了绝对优势的控制权，从而大幅度的压缩了运营成本，保持竞争优势。 ◆在这个层面上的市场化竞争程度相对于接入层面的市场化竞争程度是有很大的差距的。具有单一性与唯一性。 ◆如果运营商没有一个合理的控制体系，一味的容忍这种无序的价格竞争，则很可能导致服务质量的劣化，从而反过头来最终影响其为终端用户提供的服务水平，进而丧失市场。

9. 现在的问题 • 高技术知识密集型企业 网络规划 网络优化 核心网维护 接入网维护 传输线路维护 • 低技术服务型企业 终端 用户

10. 代维发展趋势 整合阶段 运营商主导整合 控制阶段 运营商的控制阶段 推广阶段 无序竞争 尝试阶段 逐步试点 代维发展趋势 ★在这个新的维护外包产业形成与发展的过程中，随着竞争的需要及管理水平的逐步提高，我们经过研究认为可以大致分为以下4个阶段。

11. 各个阶段 • 逐步试点 • 推广阶段 • 由运营商地市公司主导 • 代维企业鱼目混珠 • 控制阶段 • 以运营商省为主导 • 控制代维公司数量，建立准入制度 • 整合阶段 • 以运商省公司甚至集团公司为主导 • 相对长期稳定的合同，3年或以上 • 代维服务质量稳定 • 代维企业行业兼并

12. 维护外包业务的整合模式与企业定位

13. 两种整合模式 • 以运商为主导 • 以高技术知识密集型企业向下垂直整合 • 以低技术服务型企业横向整合

14. 由运营商主导 设备厂商承担全网维护职能 采取企业兼并 融合或外包的 方式完成整合 低技术服务型企业实施接入层维护工作 高技术知识密集型垂直整合模式 • 把核心网络资源的维护完全交给代维伙伴在中国并不现实与实际。因此压缩管理成本的可能性较小。 • 中国的运营商往往在一个地区级别的公司都会采购多家厂家的设备来搭建网络平台，因此在管理上是无法进行全业务的外包委托的。也无法实现，精简管理规模，压缩隐性的管理成本的目的。 • 两种企业无论是管理模式，企业文化、员工特质、企业规模等方面都有非常大的差异，两种企业的整合存在着非常大的区别。 • 现有设备厂家并没有经营下游低技术服务型企业的管理经验与现成的团队，则其必定需要通过再次转包的形式来实现业务的完整性。 • 无论是设备厂商还是低技术服务型企业为了追求基本的经营利润，则会把此种压力向运营商传递，从根本上降低了运营商对成本控制的能力与权力。 核心网络资源的维护完全交给代维伙伴

15. 低技术服务型横向整合模式 由运营商主导 网络层 设备维护 运营商 直接管 理，承 担接入 层设备 与线路 维护。 同时面 对终端 用户 设备厂家 多个厂家 统一调配资源 企业合作 低技术服务型企业 无序竞争 完全市场化整合 认证准入机制 运营商牵头 下的市场化整合

16. 高技术知识密集型垂直整合的优点/缺点 • 运营商的成本不容易控制 • 运营商的设备相比国外，设备种类及型号繁多，网络结构复杂 • 这类代维企业的成本不好控制 • 需要转包或做项目合作，否则企业内部很难平衡，企业文化很难融合 • 运营商控制力度小 • 有利于简化运营商上的管理流程与管理模式 • 精简管理机构 • 有利于提高维护水平及维护质量 • 在国外证明是完全可行的 错 高技术知识密集型企业

17. 低技术服务型横向整合的优点 • 能够符合中国的国情，充分尊重运营商的主导权。 • 运营商容易有效控制成本。 • 代维企业通过规模能够获得合理的利润。 • 代维企业愿意做长期投入。 • 服务质量、成本控制、一致性服务、资源共享与灵活调配等多个方面为运营商带来贡献。 • 管理摩擦最小，有效，文化兼容性较好，利润率追求趋同。可以较好的实现产业整合的目的与初衷。 低技术服务型企业

18. 整合结论 • 代维的行业整合将以运营商为主导的以低技术服务型企业的横向整合为主流。 • 高技术知识密集型企业以其特有的优势做好运营商的骨干网等核心的设备代维及技术支撑工作。

19. 低技术服务型企业定位 • 顺应运营商横向整合的方向。 • 扩大接入层的代维规模，迅速形成规模效应。可以通过强强联合，以开放姿态与同类型企业合作。 • 首先定位自己是低技术服务型企业，当需要向高端服务发展时，需要对企业进行垂直拆分，甚至组建高技术知识密集型的企业。

20. 广东长实通信工程有限公司

21. 长实公司发展态势 主要客户 业务范围 中国网通（集团）有限公司广东省分公司 广东移动通信有限责任公司 云南移动通信有限责任公司 中国联通集团有限公司广东分公司 中国铁通集团有限公司广东省分公司

22. 发展思路 工作核心 安全、质量、效益

23. 加 强 维护人员意识 驻点标准化建设 维护质量 安全管理 落 实 沟通机制 培训效果 三级检查制度 优 化 承包模式 人力资源结构 认证机制 绩效考核 管理思路 通过一系列管理措施，降低事故发生率；强化人员的技能、维护意识；提高维护质量。优化结构，提高劳动生产率 服务基层

24. 认 　 证 公司维护 内部认证 高空／动力资质 认证 运营商认证 安全员认证 通信行业认证 管理思路

25. 业务方向 线路工程 设备工程 增值业务 网络优化 核心维护业务 网络整治

26. 竞争优势 优秀企业的特质

27. 专业、专注 做中国领先的通信网络维护服务商

28. www.changshi.com.cn 谢谢