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Sergio Rubinato Filho Participante do comitê de formação do itSMF Brasil

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Sergio Rubinato Filho Participante do comit de forma o do itSMF Brasil - PowerPoint PPT Presentation


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“Tudo que você queria saber a respeito do ITIL*” * mas tinha medo de (ou não sabia como) perguntar. quase. Sergio Rubinato Filho Participante do comitê de formação do itSMF Brasil. Gestores de tecnologia: controlando totalmente TIC.

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“Tudo que você queria saber a respeito do ITIL*”* mas tinha medo de(ou não sabia como)perguntar.

quase

Sergio Rubinato Filho

Participante do comitê de formação do itSMF Brasil

gestores de tecnologia controlando totalmente tic
Gestores de tecnologia: controlando totalmente TIC

Não é uma questão de se estamos fazendo Gerenciamento de Serviços de TIC ou não… é uma questão de quão bem – ou mal – o estamos fazendo!

tudo sobre melhores pr ticas
Tudo sobre “Melhores Práticas”
  • É o ponto de partida não o objetivo
  • São Recomendações, não Regulamentações
  • Promove uma reorientação interna
  • Não deve ser imposto de “fora- para-dentro”
  • São genéricas e independente de plataforma
  • São a fundação para um ambiente de TI mais profissional
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O que é ITIL?

  • Information Technology Infrastructure Library
    • Conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI criado e mantido pelo The Office of Government Commerce (OGC) na Inglaterra.
    • Resultado de anos de análise e pesquisa
    • Atualmente é constituído de 7 livros que descrevem as melhores práticas para planejar, entregar e gerenciar a qualidade de serviços de TI para suportar os negócios das empresas.
itil em perspectiva
ITIL em Perspectiva
  • Prevê a certificação de profissionais de TI em diferentes níveis
  • Imensa comunidade de usuários que contribui com a divulgação, implementação e aprimoramento dessas práticas
  • Tem como foco departamento de TI no setor privado
  • Está em vias de ser reconhecido como padrão internacional
  • Objetivo: ter um departamento de TI mais eficiente e efetivo, melhorando o alinhado com as necessidades e objetivos do Negócio.
itil em perspectiva1
ITIL em Perspectiva

Areas de Negócio

Planos de Implementação de Gerência de Serviços

Tecnologias

PerspectivadoNegócio

Gestão deInfraestrutura

Suporte de Serviços

Entrega de Serviços

Gerenciamentode Segurança

Gerencinamento de Aplicações

itil em perspectiva2
ITIL em Perspectiva

Service Delivery

Service Level Management

Capacity Management

Financial Management

Availability Management

IT Service Management

Service Continuity Management

Service Support

Service Desk (Function)

Incident Management

Problem Management

Configuration Management

Change Management

Release Management

especificando n veis de servi o

Gestão de negócios

Usuários

Fornecedores

Departamento de TI

Especificando níveis de serviço

Necessidades

Documentos Externos

Níveis de Serviço Requeridos

Específicações Externas

Nível de Serviço Acordado (SLA)

Catalogo de Serviços

Revisão Interna

Documentos Internos

Especificações Internals

Contratos com Terceiros

Níveis operacionais acordados (OLA)

Plano de qualidade de serviço

Controle deDocumentos

Pre-Requisitos

itil como se aprofundar
ITIL : Como se aprofundar
  • Cursos
  • Certificações
  • Consultoria
  • Grupo de Usuários
itil cursos
ITIL : CURSOS
  • ITIL Foundations
    • 16 horas de treinamento incluindo simulações
  • ITIL Practitioner
    • 20 horas de treinamento especializado em cada uma das disciplinas do ITIL
  • ITIL Service Management
    • 80 horas de treinamento incluindo simulações, estudos de caso e debates
itil certifica o
ITIL : CERTIFICAÇÃO
  • Níveis de certificação
    • ITIL Foundations
    • ITIL Practitioner
    • ITIL Service Manager (Masters)
  • Orgãos certificadores
    • ISEB (Inglaterra)
    • Exin (Holanda)
itil consultoria
ITIL : CONSULTORIA
  • Análise de Processos Operacionais
  • Projetos de aperfeiçoamento de Processos Operacionais
  • Revisões periódicas de eficiência procedural
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ITIL : GRUPO DE USUÁRIOS

O IT Service Management Forum (itSMF) é a única organização reconhecida internacionalmente e independente dedicada ao Gerenciamento de Serviços de TI. É uma organização não lucrativa, de propriedade e administrada, por seus membros.

itSMF é o maior influenciador e contribuidor para os padrões e melhores práticas da indústria de TI em todo o mundo.

Foi formada na Grã Bretanha em 1991 e já tem capítulos na Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Alemanhã, Holanda, África do Sul e EUA.

Escandinávia, Japão, Venezuela, Rússia, México e França estão em estágio de desenvolvimento.

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Quem é o itSMF?

O fórum é composto por fornecedores, empresas, organizações governamentais, instituições de ensino independente de tamanho e atuação

Duas categorias:

Usuário:Organizações/individuos trabalhando para implementar soluções internas de gerenciamento de

Fornecedores:Organizações que oferecem produtos e/ou serviços para usuários

objetivos do itsmf
Objetivos do itSMF
  • Desenvolver e promover as melhores práticas da indústria de TI para o gerenciamento de serviços.
  • Promover a profissionalização n a comunidade de pessoas de gerenciamento de serviços de TI
  • Prover um veículo para auxiliar seus membros a aperfeiçoar a performance dos serviços de TI
  • Prover os membros com um fórum relevante para troca de informações e compartilhamento de experiências com seus colegas em ambos os lados da indústria de TI
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Como contactar itSMF

itSMF Brasil

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