第2回ユビキタスネットワーク社会システム研究会資料
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第2回ユビキタスネットワーク社会システム研究会資料. 2003.7.23 (水)  浜松市教育委員会 内藤文子 [email protected] ■ 市民サービスの側面. ■ まちづくりの側面. 自治体と CRM (1999). CRM とは?. Citizen  (住民) Customer  (顧客 / 納税者) と Community  (まちづくりの仲間 ). Relationship   を    Management (行政との相互関係)   (維持・発展させる) しくみ. 市民サービスの側面. “ 市民の視点”でユーザビリティ・チェック.

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第2回ユビキタスネットワーク社会システム研究会資料第2回ユビキタスネットワーク社会システム研究会資料

2003.7.23(水) 

浜松市教育委員会 内藤文子

[email protected]


第2回ユビキタスネットワーク社会システム研究会資料市民サービスの側面

■まちづくりの側面

自治体とCRM(1999)

CRMとは?

Citizen (住民)Customer (顧客/納税者) と

Community (まちづくりの仲間)

Relationship   を   Management(行政との相互関係)   (維持・発展させる) しくみ


市民サービスの側面第2回ユビキタスネットワーク社会システム研究会資料

“市民の視点”でユーザビリティ・チェック

市役所出口調査 (2001)

市役所、市民サービスセンターで用事を済ませた市民1424人へのインタビュー

市民は何に困っているか調査 (2002)

市役所窓口職員へのインタビュー 「ふだん、どんな仕事をしてますか?」市民グループへのグループインタビュー 「どんなことに困ってますか?」

WEBサイト再構築への取り組み(2002)

生活インデックス + 浜松市Webサイト制作ルール 


・思いついた言葉で検索できる第2回ユビキタスネットワーク社会システム研究会資料・類義語辞書を採用(家、住宅、 家屋などを同時に検索)・動詞、1文字漢字を検索対象に

・利用頻度が高いメニュー へのショートカット・市民カテゴリー別案内・お得情報への案内

市民生活の場面ごとに、必要なものを案内するナビゲーション

 事例紹介:はままつ@窓口システム    

市役所のサービスラインナップをわかりやすく公開様々なケースに分けてご案内(約1500種)申請書書式と記載例のダウンロード

“市民の視点”をかたちに

http://mado.city.hamamatsu.shizuoka.jp/


まちづくりの側面第2回ユビキタスネットワーク社会システム研究会資料

“市民の視点”= 当事者の視点

“市民の視点”=“当事者の視点”

こうなったらいいねをかたちにしたい

http://www.ast.gr.jp/


キーワードは第2回ユビキタスネットワーク社会システム研究会資料共感!

地域をつなぐ社会実験

持続可能な地域をめざして

ひとりひとりの視点から、まちの課題が見つかる

共通の具体的な課題を、みんなの知恵とちからで解決する

“まちのたからもの探し”“DIG”・・     


文化財と地域戦略第2回ユビキタスネットワーク社会システム研究会資料

地域との共生 ⇒ 地域の付加価値へ 


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