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“Comunicación de calidad prosocial en el ámbito sanitario”

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“Comunicación de calidad prosocial en el ámbito sanitario”. Jueves, 15 de mayo de 2014. Estudio sobre comportamientos y acciones prosociales en los facultativos del Área VI. INTRODUCCION.

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“Comunicación de calidad prosocial en el ámbito sanitario”

Jueves, 15 de mayo de 2014

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Juramento Hipocrático de Louis Lasagna, Decano de la Facultad de Medicina de la Universidad de Tufts (1964)

Recordaré que la medicina no sólo es ciencia, sino también arte, y que la calidez humana, la compasión y la comprensión pueden ser más valiosas que el bisturí del cirujano o el medicamento del químico

qu entendemos como prosocialidad
¿QUÉ ENTENDEMOS COMO PROSOCIALIDAD?

BUEN TRATO

“aquellas acciones que tienden a beneficiar a otras personas, sin que exista la previsión de una recompensa exterior”

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Aquellos comportamientos que sin la búsqueda de recompensas materiales favorecen:

  • a otras personas o grupos según el criterio de éstos,
  • a metas sociales objetivamente positivas

y que aumentan la probabilidad de generar una reciprocidad positiva de calidad en las relaciones interpersonales o sociales consecuentes,

mejorando la identidad, creatividad e iniciativa de los individuos o grupos implicados

(Roche, 1991)

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La comunicación de carácter prosocial es un proceso de interacción entre personas que se relacionan, incluso en situación de conflicto y en que al menos una de ellas hace el ejercicio consciente y voluntario de estima por el otro en tanto interlocutor con la misma dignidad.

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Los factores determinantes de lo que constituiría lo prosocial es:

“una presencia personal que expresa actitudes de

proximidad psicológica,

atención,

escucha profunda,

empatía,

disponibilidad para el servicio,

la ayuda

y la solidaridad para con otras personas

y contribuye al clima psicológico de

bienestar,

paz,

concordia,

reciprocidad

y unidad en un grupo o reunión de dos o más personas”

(Roche, 1997)

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ACCION PROSOCIAL:

    • Primer objetivo: el bien del otro
    • Aporta un “plus” añadido a la calidad de las relaciones interpersonales
  • BENEFICIOS:
    • Mejora de las relaciones interpersonales
    • Aceptación bidireccional médico-paciente
    • Enriquecer la salud física y psicológica
    • Aumento de la satisfacción personal e interpersonal
hipotesis
HIPOTESIS

La Comunicación Prosocial es un aspecto fundamental en la relación sanitario-paciente, por lo que es necesario conocer el nivel de prosocialidad de los sanitarios del Área VI para incidir y trabajar en este aspecto

objetivos
OBJETIVOS

Conocer:

  • el perfil de los sanitarios del Área VI y
  • grado de comunicación prosocial de los mismos
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Estudio descriptivo y transversal

  • Área sanitaria VI “Vega Media del Segura”
  • Sujetos del estudio: Profesionales sanitarios facultativos tanto del Hospital como Centros de Salud
  • Encuesta voluntaria y anónima
  • Consta de:
    • Variables sociodemográficas
    • Cuestionario comunicación prosocial (17 ítems). Escala de Likert (5. Siempre; 4. Casi Siempre; 3. A veces; 2. Casi Nunca; 1. Nunca). Según el Laboratorio de Investigación Prosocial Aplicada (LIPA) de la UAB.
  • Estadística descriptiva de las variables y correlaciones. Programa ofimático Excel y ANOVA
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Este cuestionario ha sido propuesto, por un grupo de profesionales de la sanidad, vinculados a la Asociación Humanidad Nueva en Murcia, con la finalidad de llevar a cabo un estudio sobre la Prosocialidad, relacionado con el “Buen trato”, concepto definido como, conjunto de acciones verbales y no verbales, presenciales y no presenciales que además de beneficiar a la persona, la benefician efectivamente.

Un elemento a destacar de las acciones prosociales, es que deben responder a ciertos estándares de calidad como son salvaguardar la identidad, autonomía, creatividad e iniciativa de los individuos.

El objetivo de este estudio es: Conocer el grado de prosocialidad de los profesionales de la sanidad en el área sanitaria VI Vega Media del Segura de Murcia.

Para ello presentamos esta encuesta validada por el Laboratorio de investigación Prosocial Aplicada, Universidad Autónoma de Barcelona.

El cuestionario es confidencial, y se garantiza la utilización del mismo, exclusivamente para los fines de investigación y mejora del clima laboral.

Agradecemos tu colaboración

PARTE IVariables Sociodemográficas (Señale con una X)

Sexo: Hombre Mujer

Lugar de Trabajo: Hospital Atención Primaria Urgencias

Categoría profesional: EspecialistaResidente

Especialidad Médica:

Edad:

Nacionalidad:

Relación contractual: Personal Fijo Interinidad Contrato temporal

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PARTE II

Cuestionario Comunicación de Calidad Prosocial. (Marque con una X) 5. Siempre; 4. Casi Siempre; 3. A veces; 2. Casi Nunca; 1. Nunca

1.- ¿Estoy y me muestro disponible, tanto verbal como no verbalmente con mis pacientes?

2.- Antes de dar un diagnóstico, indicar un tratamiento, informar algo, ¿estoy atento a que las circunstancias emocionales, espaciales y temporales mías y del paciente sean las adecuadas?

3.- Logro vaciarme de mis otras ocupaciones y preocupaciones para atender 100% al paciente?

4.- ¿Me concentro plenamente en el momento presente de la atención de cada paciente, sin desconcentrame pensando en episodios anteriores o futuros?

5.- ¿Logro ponerne en el lugar de mis pacientes? ¿Me intereso por conocer y entender su punto de vista? ¿Les devuelvo feedback parafraseando lo que me han dicho?

6.- ¿Confirmo a mi paciente en su valor como persona, llamándolo por su nombre, haciéndole preguntas personales, acogiendo sus emociones positivas o negativas? ¿Evito subvalorar, considerar obvio o quitar importancia a lo que el paciente me dice o intenta decir?

7.- ¿Valoro positivamente algún aspecto, comentario, comportamiento de mi paciente o lo felicito por sus avances o esfuerzos, como mínimo en algún momento de nuestra interacción?

8.- ¿Me ocupo de hacer sentir a mi paciente, tanto verbal como no verbalmente, de que le estoy escuchando con atención?

9.- ¿Transmito la información de la forma que considero puede ser más amigable y entendible para mi paciente considerando sus características de personalidad, culturales y de edad?

10.- ¿Acepto lo negativo que puede ver en mí el paciente así como los aspectos negativos que puedo considerar en él?

11.- ¿Intento resolver los conflictos de un modo constructivo y enriquecedor para el paciente y mi relación con él?

12.- ¿Comparto en la medida de lo posible las decisiones que afectan al paciente haciéndole sentir partícipe de las mismas?

13.- ¿Selecciono la cantidad y el tipo de información más apropiada para cada paciente según sus características personales y el momento en el que se encuentra?

14.- ¿Expreso a mis pacientes mis emociones (preocupación, duda, alegría) o expectativas respecto al tema que nos incumbe?

15.- ¿Me preocupo de comprobar que la comunicación con el paciente está siendo plenamente eficiente y satisfactoria? ¿le pregunto si ha entendido mis preguntas, mis indicaciones? ¿me aseguro de que ha comprendido aquella palabra técnica que acabo de usar?

16.- ¿Intento explicar abiertamente y de manera cercana, sin subvalorar ni sobreproteger al paciente, cuáles son las reglas a las que debemos ceñirnos a lo largo de todo el tratamiento?

17.- ¿Me encargo de hacer sentir al paciente que recuerdo y me preocupo, o me intereso por lo que comentamos la vez anterior que nos encontramos?

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SEXO

n=82

n=91

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EDAD

45,03

años

nacionalidad
NACIONALIDAD

3,46%

5,20%

91,90%

tipo de contrato
TIPO DE CONTRATO

65,31%

28,90%

3,46%

2,31%

previo a la comunicaci n apertura y disponibilidad cuando soy receptor
Previo a la comunicaciónApertura y disponibilidad cuando soy receptor

¿Estoy y me muestro disponible, tanto verbal como no verbalmente con mis pacientes?

1

previo a la comunicaci n oportunidad cuando soy iniciador
Previo a la comunicaciónOportunidad cuando soy iniciador

Antes de dar un diagnóstico, indicar un tratamiento, informar algo, ¿estoy atento a que las circunstancias emocionales, espaciales y temporales mías y del paciente sean las adecuadas?

2

durante el proceso vac o de uno mismo
Durante el procesoVacío de uno mismo

¿Logro vaciarme de mis otras ocupaciones y preocupaciones para atender 100% al paciente?

3

durante el proceso vivir el presente con plenitud
Durante el procesoVivir el presente con plenitud

¿Me concentro plenamente en el momento presente de la atención de cada paciente, sin desconcentrame pensando en episodios anteriores o futuros?

4

durante el proceso empat a reciprocidad y unidad
Durante el proceso Empatía, reciprocidad y unidad

¿Logro ponerne en el lugar de mis pacientes? ¿Me intereso por conocer y entender su punto de vista? ¿Les devuelvo feedback parafraseando lo que me han dicho?

5

durante el proceso confirmaci n de la dignidad del otro
Durante el procesoConfirmación de la dignidad del otro

¿Confirmo a mi paciente en su valor como persona, llamándolo por su nombre, haciéndole preguntas personales, acogiendo sus emociones positivas o negativas? ¿Evito subvalorar, considerar obvio o quitar importancia a lo que el paciente me dice o intenta decir?

6

durante el proceso valoraci n positiva de los comportamientos del otro
Durante el proceso Valoración positiva de los comportamientos del otro

¿Valoro positivamente algún aspecto, comentario, comportamiento de mi paciente o lo felicito por sus avances o esfuerzos, como mínimo en algún momento de nuestra interacción?

durante el proceso escucha de calidad
Durante el proceso Escucha de calidad

¿Me ocupo de hacer sentir a mi paciente, tanto verbal como no verbalmente, de que le estoy escuchando con atención?

8

durante el proceso emisi n de calidad
Durante el proceso Emisión de calidad

¿Transmito la información de la forma que considero puede ser más amigable y entendible para mi paciente considerando sus características de personalidad, culturales y de edad?

9

durante el proceso aceptaci n de lo que es percibido como negativo
Durante el proceso Aceptación de lo que es percibido como “negativo”

¿Acepto lo negativo que puede ver en mí el paciente así como los aspectos negativos que puedo considerar en él?

10

durante el proceso resoluci n de conflictos desde una perspectiva positiva
Durante el proceso Resolución de conflictos desde una perspectiva positiva

¿Intento resolver los conflictos de un modo constructivo y enriquecedor para el paciente y mi relación con él?

11

durante el proceso toma conjunta de las decisiones
Durante el proceso Toma conjunta de las decisiones

¿Comparto en la medida de lo posible las decisiones que afectan al paciente haciéndole sentir partícipe de las mismas?

12

contenidos informaci n suficiente apropiada no excesiva frecuente
ContenidosInformación suficiente, apropiada, no excesiva, frecuente

¿Selecciono la cantidad y el tipo de información más apropiada para cada paciente según sus características personales y el momento en el que se encuentra?

13

contenidos apertura a revelar emociones
Contenidos Apertura a revelar emociones

¿Expreso a mis pacientes mis emociones (preocupación, duda, alegría) o expectativas respecto al tema que nos incumbe?

7%

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metacomunicaci n control del proceso comunicativo
MetacomunicaciónControl del proceso comunicativo

¿Me preocupo de comprobar que la comunicación con el paciente está siendo plenamente eficiente y satisfactoria? ¿le pregunto si ha entendido mis preguntas, mis indicaciones? ¿me aseguro de que ha comprendido aquella palabra técnica que acabo de usar?

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metacomunicaci n hacer expl citas las reglas de manera prosocial
Metacomunicación Hacer explícitas las reglas de manera prosocial

¿Intento explicar abiertamente y de manera cercana, sin subvalorar ni sobreproteger al paciente, cuáles son las reglas a las que debemos ceñirnos a lo largo de todo el tratamiento?

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posteriores al acto comunicativo cultivar un objetivo emp tico concreto
Posteriores al acto comunicativoCultivar un objetivo empático concreto

¿Me encargo de hacer sentir al paciente que recuerdo y me preocupo, o me intereso por lo que comentamos la vez anterior que nos encontramos?

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Grado de Prosocialidad

Es BUENO

Predominio de la franja alto-muy alto

No hay grado bajo-muy bajo

sexo y prosocialidad
Sexo y prosocialidad

Los varones parecen presentar una mayor actitud de comunicación prosocial

lugar de trabajo y prosocialidad
Lugar de trabajo y prosocialidad

Los profesionales de A.P. presentan una mayor actitud de comunicación prosocial

categoria profesional y prosocialidad
Categoria profesional y prosocialidad

No hay diferencia estadísticamente significativa

especialidad y prosocialidad
Especialidad y prosocialidad

No hay diferencia estadísticamente significativa

tipo de contrato y prosocialidad
Tipo de contrato y prosocialidad

Los profesionales con contrato fijo presentan una mayor actitud de comunicación prosocial

edad y prosocialidad
Edad y prosocialidad

A mayor edad, mayor actitud de comunicación prosocial

conclusiones
CONCLUSIONES
  • Suele ser varón de 45 años, con contrato fijo que trabaja en hospital.
  • El grado de comunicación prosocial es BUENO, con predominio de la franja alto-muy alto. No hay grado bajo-muy bajo
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