한국사회복지행정학 7 권 제 2 호 ( 통권 제 14 호 ) 조직공정성과 조직후원인식이 사회복지사의 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구

1. 한국사회복지행정학 7권 제 2호(통권 제14호)조직공정성과 조직후원인식이 사회복지사의조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 최소연(반포종합사회복지관 사무국장) 본 연구는 사회복지조직의 성과에 있어 구성원의 긍정적인 태도인 조직몰입이 중요하다는 인식하에 조직공정성(절차. 상호작용.분배)과 조직후원인식이 사회복지사의 조직몰입에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이를 위해 사회복지사 388명을 대상으로 조직공정성과 조직후원인식이 조직몰입에 미치는 직접영향과 조직공정성이 조직후원인식을 통해 조직몰입에 미치는 간접영향을 구조방정모형을 통해 검증하였다. 연구결과 조직공정성이 조직후원인식에 조직후원인식이 조직몰입에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 조직공정성 중 절차와 분배공정성은 조직몰입에 직접영향을 미치지 않았고 조직후원인식의 매개효과를 통해 간접영향을 미치는 것으로 확인되었다. 연구결과 조직성원이 조직에서 긍정적인 태도를 형성하는 과정에 대한 이해의 중요성을 제시하였으며, 사회복지사의 조직에 대한 몰입에 선행하여 조직의 구성원에 대해 몰입해야 할 중요성을 강조하였다. 요약/발표자: 김은영(사회복지경영 2011학번)

2. 1. 서론 조직성과와 관련된 구성원의 태도 중 조직관련 분야에서 50여년 넘게 지속적으로 연구된 주제가 조직몰입 조직성과의 전조 측면에서 성원들의 조직에 대한 몰입이 중요한 요소라는 것에 학자 의견 일치 1990년대 사회복지시설 양적 팽창으로 시설간 경쟁고조로 구성원의 긍정적인 태도의 중요성 인식 조직몰입에 초점을 두고 사회복지조직 사회복지사의 조직몰입에 영향을 미치는 요인을 규명 조직몰입 선행요인 주요독립변수로 조직공정성과 조직후원인식이 조직몰입에 어떤 영향을 미치는지에 초점을 둠 조직성원이 조직에서 자신들을 어떻게 관리하고 있는지에 대한 인지 정도에 따라 조직에 대한 애착과 조직에 지속적으로 남고자 하는 열망 등이 달라진다는 상호교환의 개념에 주목 성과와 관련된 보상배분의 결과와 절차에 대한 공정성의 인식이 조직 성원으로서 복리감을 느끼게 하며 업무관련태도에 긍정적 영향을 미치게 된다는 연구제시 본 연구에서 조직몰입이 사회복지사조직의 성과에 전조가 되는 구성원의 긍정적인 태도로 중요하다는 인식하에 조직몰입에 영향을 미치는 조직관리요인으로 조직공정성과 조직후원인식이 보직몰입과 어떤 관계를 갖는지를 규명하고자 함

3. 연구목적 조직공정성, 조직후원인식, 조직몰입 개념 고찰 조직공정성과 조직후원인식과의 관계 분석 이론모형 제시와 모형을 통한 실증연구 검증 조직공정성, 조직후원인식, 조직몰입의 정도를 알아보고 상호간의 관계 규명 연구결과를 통해서 사회복지조직의 연구와 실천을 위한 제언

4. 2. 이론적 배경 • 조직공정성- 조직 내에서의 공정성에 대한 인식, 조직실행이 형평적이며 기만이나 사기가 없음에 대한 개인의 인지를 의미 -분배공정성: 조직성원이 자신의 투입에 비례한 보상을 받는 것과 관련 -절차공정성: 보상이 분배되는 규칙과 절차에 대한 공정성을 의미하는 것 -상호작용공정성: 절차공정성이 상호 대인적인 관계 속에서 정보의 합법성이나 대인관계의 민감성의 측면을 갖는 것에 주안점을 둠 • 사회복지사에게 공정성이 갖는 중요성 -공정성의 상실이 부정적인 정서나 태도를 야기한다는 것 -공정성의 부재로 인해 사회복지사의 소진이 야기될 수 있음 -사회복지사의 공정성에 대한 인식은 클라이언트에 대한 부정적인 태도와도 관련될 수 있다는 사실 주지

5. 조직후원인식- 조직성원이 조직에 대해 애착을 갖고 몰임을 하는 것과 마찬가지로 조직이 성원의 복리에 관심을 갖고 애착을 나타내는 것에 대한 구성원의 인식 정도를 나타내는 개념-조직이 직원의 복지에 관심을 보이는 정도에 대해 총체적으로 형성된 직원의 믿음을 의미하는 개념-조직과의 가치 합치적인 정서적인 관계 뿐 아니라 조직의 보상으로 형성되는 계산적 관계도 포함하는 포괄적인 태도로 규정(Eisenberger와 동료들1986)-조직의 직원에 대해 갖는 애정과 몰입이 조직후원에 대한 성원의 인식에 힘입어 조직의 목표를 달성하려는 조직태도나 행동의 의무감을 창출한다는 것-조직변수에 있어서 성원의 성과에 대한 보상분배와 그 과정에 대한 공정성이 매우 중요하게 연구되어 왔다.-사회복지조직에 근무하는 사회복지사의 경우 열악한 근무조건에서 업무수행이 제한적으로 보일 것을 가정-조직후원은 정서적이며 사회적인 측면의 지원도 포함하고 있기 때문에 재정여건의 한계에 국한되지 않을 수 있다.

6. 조직몰입- 조직성원의 조직에 대한 심리적 애착을 의미- 정서적 경향, 비용-근거, 의무 혹은 도덕적 책임의 범주로 정서적 몰입, 근속몰입, 규범적 몰입으로 분류 조직공정성, 조직후원인식, 조직몰입의 관계에 관한 선행연구 -Moorman, Blakely, and Niehoff(1998)는 절차공정성이 조직후원인식에 정적인 여향을 미치고 있음을 확인 -Moideenkutty, Blau, Kumer, and Nalakath(1998)는절차와 분배공정성, 상사와의 상호작용을 의미하는 의사소통만족이 조직후원인식에 선행되는 영향요인이라는 것을 연구경과 입증 -Miceliand Mulvey(2000)eh 절차공정성에해당하는 보상체계에 대한 만족이 클수록 조직후원에 대한 인식정도가 커짐을 확인 -서재현(1997)는 조직공정성과 조직후원인식의 관계를 통계적으로 입증 -정범구와 김경제(1997), 김유성(2000)의 연구에서도 조직공정성이 조직후원인식의 선행요인임을 확인 -조직후원인식과 조직몰입에 관한 선행연구는 조직후원인식이 조직의 긍정적인 태도에 선행되는 영향요인이라는데 대부분 일치된 경과를 제시 -조직후원인식의 선행변수로는 공정성, 신뢰, 의사소통이고 결과변수로는 조직몰입, 이직의도, 조직시민행동을 보고 -조직공정성은 후원인식과 조직몰입에 가장 선행하면서 조직후원인식과 조직몰입에 직접적인 정적인 영향을 갖는다. 그리고 조직후원 인식은 조직공정성과 조직몰입 사이에서 매개변수의 역할을 하면서 조직공정성으로 하여금 간접영향을 갖도록 역할을 함

7. 3. 연구방법1) 연구모형과 주요가설 • 연구모형 • 연구가설 가설1>절차,상호작용,분배의 조직공정성은 조직후원인식에 직접영향을 미칠 것이다. 가설2>절차,상호작용,분배의 조직공정성은 조직몰입에 직접영향을 미칠 것이다. 가설3>조직후원인식은 조직몰입에 직접영향을 미칠 석이다. 가설4>조직후원인식은 절차,상호작용,분배의 조직공정성에 대해 매개역할을 하여 조직몰입에 직접영향을 미칠 것이다. 절차공정성 0.096 .263*** .787*** .330*** 조직후원인식 .491*** 상호작용 공정성 조직몰입 .638*** .191* .348*** .648*** 0.033 분배공정성

8. 2)연구대상 및 표집 대상 -서울시 사회복지관 사회복지사535명 대상 388부의 설문지 최종분석3)주요변수와 측정도구 -절차공정성: 7문항, 상호작용공정성: 6문항, 분배공정성:5문항(7점 척도 사용)-조직후원인식은 6개 문항 7점 척도, 신뢰도는 0.897, 조직몰입은 6문항씩 총 18개 문항(7점 척도)4)자료분석 방법-SPSS11.5와 AMOS 5.0 Version을 이용하여 분석-기초통계자료를 얻기 위해 기술통계, 변수간의 관계분석 위해 상관관계분석-가설 검증을 위해서 확인적 요인분석과 희귀분석 및 경로분석-전반적 변수간의 관계 파악 위해 구조방정모형을 AMOS를 통해 시행-결측 자료는 AMOS프로그램의 FIML로 처리 5)모형분석을 통한 가설검증-선행변수의 직접적인 영향: 가설1은 채택, 가설2는 상호작용공정성만 직접영향으로 일부 채택, 가설3은 직접 영향 가설 채택-조직공정성-조직후원인식-조직몰입의 경로에 대한 검증: 절차공정성과 분배공정성이 조직몰입에 대해 통계적으로 의미있는 직접영향을 보이지 않았으나 조직후원인식의 경로를 거치면서 조직몰입에 대해 간접영향을 미치는 것을 알 수 있었으며 상호작용공정성은 조직몰입에 대해서 직접영향 뿐 아니라 조직후원인식을 통해 간접영향을 미치는 것으로 확인되어 가설 4는 채택

9. 4. 결론 및 제언 사회복지사의 보상수준과 과정을 의미하는 분배공정성과 절차공정성보다 보상 과정상에서의 관계인 상호작용공정성이 구성원의 태도에 직접영향을 미치는 것은 상사와 밀접한 관계 속에서 업무수행을 하기에 많은 비중 차지 절차와 분배공정성이 조직몰입에 미치는 영향이 선행연구와 다른 것은 사회복지의 성과급제가 일반기업과 다르기 때문 보상의 양과 절차 그 과정에서의 관계에 대해 사회복지사가 어떻게 인지하고 있고 자신이 조직에서 어떻게 취급되며 가치를 인정받고 있다고 생각하는가가 중요하다. 조직성과를 지향하기 위한 긍정적인 태도를 촉진하기 위해 조직이 구성원에 대해서 몰입하는 것이 선행 사회복지 조직의 직원에 대한 관리의 필요성에 대한 관점의 전환을 통해 조직성원들이 조직에 대해서 긍정적인 신념과 태도와 역할을 수행 할 수 있도록 종합적인 관리방안 제시의 필요성 입증 본 연구가 실제 사회복지사가 속한 조직의 성과와 연결되어 있지 못하나 사회복지사의 인지, 정서, 태도, 그리고 보다 구체화된 성과 등을 포괄하는 다양한 연구들이 진행되므로 사회복지조직이 구성원의 체계적 관리방안에 일조 할 많은 연구결과들이 제시될 수 있어야 할 것