Val di foglalkoztat si alternat v t k n l a call center
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 17

Valódi foglalkoztatási alternatívát kínál a Call Center PowerPoint PPT Presentation


  • 39 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Valódi foglalkoztatási alternatívát kínál a Call Center. Előadó: Tóth Éva Mária humánmenedzsment szakértő, kuratórium társelnöke.

Download Presentation

Valódi foglalkoztatási alternatívát kínál a Call Center

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Val di foglalkoztat si alternat v t k n l a call center

Valódi foglalkoztatási alternatívát kínál a Call Center

Előadó:

Tóth Éva Mária

humánmenedzsment szakértő,

kuratórium társelnöke


Val di foglalkoztat si alternat v t k n l a call center

„Az ügyfél a legfontosabb látogatónk, nem függ tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”

(Mahatma Gandhi)

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Mi is az a call center

Mi is az a Call Center?

A technika vívmánya, de mégis az emberről szól...

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Call center penetr ci magyarorsz gon

Call center penetráció Magyarországon

CC

CC

CC

CC

CC

CC

CC

CC

CC

CC

CC

CC

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Kib l lehet profi call centeres

Kiből lehet profi call centeres?

  • Aki kiváló hangi adottságokkal, kommunikációs készséggel rendelkezik

  • Aki szeret és tud bánni az emberekkel

  • Aki kiegyensúlyozott, derűs egyéniség

  • Aki gyorsan és komplexen képes megérteni az embert és a problémáját

  • Aki döntés és cselekvőképes

  • Aki felhasználói szinten tud bánni a számítógéppel

  • (Aki jól beszél idegen nyelveket)

  • Aki bírja…

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Hogyan lesz lett profi 2002 ig

Hogyan lesz / lett profi 2002-ig?

  • Meglátott egy hirdetést és jelentkezett

  • Kiválasztották

  • Betanították

  • Elkezdett dolgozni – segítették, ellenőrizték, értékelték

  • Ösztönözték, fejlesztették, megbecsülték

    és mégis gyakran továbbáll(t)…

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


2002 j niusa ta egy tt a min s gi gyf lkapcsolatok rt

2002 júniusa óta:„Együtt a minőségi ügyfélkapcsolatokért”

  • Munkáltatók – Alapítók, támogatók…

  • Szakközépiskolák

  • Felsőoktatási intézmény: BGF

  • Tanácsadók, szakértők, szakírók, szakemberek…

  • Államigazgatási szervek: OM, FMM, NSZI, munkaügyi központok

  • Szakmai, és társadalmi szervezetek, gazdasági kamarák…

Legyen államilag elsimert,

iskolapadban is tanulható

szakma az ügyfelek szolgálata!

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Val di foglalkoztat si alternat v t k n l a call center

Képzési koncepció 2002

Ügyfélkapcsolatok szakértő

diploma

2008.

Ügyfélkapcsolati vezető

OKJ felsőfok

2006.

Call center asszisztens

OKJ középfok

2003. szeptember

Ügyfélszolgálat asszisztens

OKJ középfok

2003. szeptember

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Val di foglalkoztat si alternat v t k n l a call center

Képzési koncepció 2006

Ügyfélkapcsolati - MA képzési ág

Ügyfélkapcsolati - BSC képzési ág

Idegennyelvi ügyfélkapcsolati

szakügyintéző

OKJ emelt szintű

vagy akkreditált felsőfokú

Ügyfélkapcsolati vezető

OKJ emelt szintű

vagy akkreditált felsőfokú

Telefonos/elektronikus

ügyfélkapcsolati

asszisztens

OKJ középfok

Személyes ügyfélszolgálati

asszisztens

OKJ középfok

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Val di foglalkoztat si alternat v t k n l a call center

Rész-szakképesítésként definiáltuk:

  • Számítógépes adatrögzítő (BackOffice) (31)

  • Telefonkezelő (31)

  • Telemarketing asszisztens (52)

Telefonos/elektronikus ügyfélkapcsolati

asszisztens

OKJ középfok (52)

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Es lyegyenl s g a call centerben

Esélyegyenlőség a Call Centerben!

  • Mozgáskorlátozottak

  • Vakok és gyengénlátók

  • Egyéb megváltozott munkaképességűek

  • Pályakezdő munkanélküliek

  • GYES-ről visszatérő nők

  • 45 év felett átképzésre kényszerülők

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Tervezett modul ris fel p t s

Tervezett moduláris felépítés

  • Telefonos / elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens (52, 600 óra)

    • Rész-szakképesítésekben nem szereplő modulok:

    • K6: Panaszt, reklamációt kezel

    • K*9: Műszaki segítségnyújtás (IT helpdesk)

    • K*12: Távközlés

Számítógépes adatrögzítő

(23, kb. 120 óra)

Moduljai:

A1: Iratokat, dokumentumokat kezel

A2: Ügyviteltechnikai eszközöket, berendezéseket kezel

A3: Adatbeviteli feladatot végez

Telefonkezelő, ügyféltájékoztató

(23, kb. 120 óra)

Moduljai:

A2: Ügyviteltechnikai eszközöket, berendezéseket kezel

K4: Kapcsolatot létesít az ügyféllel

K5: Ügyintéz, szakmai kompetenciái alapján szolgáltatást végez

Telemarketing asszisztens

(52, kb. 200 óra)

Moduljai:

K4: Kapcsolatot létesít az ügyféllel

K7: Termékeket, szolgáltatásokat értékesít

K8: Ügyfélkapcsolatokat aktivizál

K*10: Hideghívás

K*11: Call Center rendszerhasználat

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Val di foglalkoztat si alternat v t k n l a call center

Idegennyelvi ügyfélkapcsolati

szakügyintéző

OKJ emelt szintű (54)

vagy akkreditált felsőfokú (55)

Szakterületi specifikáció:

  • IT, HelpDesk

  • Távközlés

  • Vállalati pénzügyek

  • Emberi erőforrás

  • Üzleti adminisztráció

  • ?

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Val di foglalkoztat si alternat v t k n l a call center

Ügyfélkapcsolati vezető

OKJ emelt szintű (54)

vagy akkreditált felsőfokú (55)

Mire épülhet?

  • Korábban megszerzett szakképesítésre

  • Tapasztalati tanulás elismerésére

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Val di foglalkoztat si alternat v t k n l a call center

Ügyfélkapcsolati - MA képzési ág

  • Pályaválasztási döntést generál

  • Karriertervezést támogat

Ügyfélkapcsolati - BSC képzési ág

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Val di foglalkoztat si alternat v t k n l a call center

„Kinőttél már a gyerekkorbólde felnőtt nem vagy mégMegszoktad a játékaidés folytatni szeretnéd...Egész más, egész más ez a játékHa beállsz a körbe és vállalod;hogy nem ér a neved, nem mondhatod „Bródy János

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Val di foglalkoztat si alternat v t k n l a call center

Cím: 1056 Budapest, Molnár u. 19. Tel.: 365-4312 mobil: 20/9643-062 www.hea.huA Kuratórium elnöke:Dr. Csizmadia Lászlófőiskolai tanár ügyvezető társelnöke:Tóth Éva Máriahumánmenedzsment szakértőirodavezető:Lép Annamária

Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

Távközlési alapismeretek

Tankönyvpótló jegyzetek

Call Center ismeretek

Tankönyvpótló jegyzetek

Call Center Club

alapítva: 2003

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


  • Login