Val di foglalkoztat si alternat v t k n l a call center
Download
1 / 17

Valódi foglalkoztatási alternatívát kínál a Call Center - PowerPoint PPT Presentation


  • 73 Views
  • Uploaded on

Valódi foglalkoztatási alternatívát kínál a Call Center. Előadó: Tóth Éva Mária humánmenedzsment szakértő, kuratórium társelnöke.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Valódi foglalkoztatási alternatívát kínál a Call Center ' - perry-velasquez


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Val di foglalkoztat si alternat v t k n l a call center

Valódi foglalkoztatási alternatívát kínál a Call Center

Előadó:

Tóth Éva Mária

humánmenedzsment szakértő,

kuratórium társelnöke


„Az ügyfél a legfontosabb látogatónk, nem függ tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”

(Mahatma Gandhi)

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Mi is az a call center
Mi is az a Call Center? tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”

A technika vívmánya, de mégis az emberről szól...

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Call center penetr ci magyarorsz gon
Call center penetráció Magyarországon tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”

CC

CC

CC

CC

CC

CC

CC

CC

CC

CC

CC

CC

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Kib l lehet profi call centeres
Kiből lehet profi call centeres? tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”

  • Aki kiváló hangi adottságokkal, kommunikációs készséggel rendelkezik

  • Aki szeret és tud bánni az emberekkel

  • Aki kiegyensúlyozott, derűs egyéniség

  • Aki gyorsan és komplexen képes megérteni az embert és a problémáját

  • Aki döntés és cselekvőképes

  • Aki felhasználói szinten tud bánni a számítógéppel

  • (Aki jól beszél idegen nyelveket)

  • Aki bírja…

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Hogyan lesz lett profi 2002 ig
Hogyan lesz / lett profi 2002-ig? tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”

  • Meglátott egy hirdetést és jelentkezett

  • Kiválasztották

  • Betanították

  • Elkezdett dolgozni – segítették, ellenőrizték, értékelték

  • Ösztönözték, fejlesztették, megbecsülték

    és mégis gyakran továbbáll(t)…

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


2002 j niusa ta egy tt a min s gi gyf lkapcsolatok rt
2002 júniusa óta: tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”„Együtt a minőségi ügyfélkapcsolatokért”

  • Munkáltatók – Alapítók, támogatók…

  • Szakközépiskolák

  • Felsőoktatási intézmény: BGF

  • Tanácsadók, szakértők, szakírók, szakemberek…

  • Államigazgatási szervek: OM, FMM, NSZI, munkaügyi központok

  • Szakmai, és társadalmi szervezetek, gazdasági kamarák…

Legyen államilag elsimert,

iskolapadban is tanulható

szakma az ügyfelek szolgálata!

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Képzési koncepció 2002 tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”

Ügyfélkapcsolatok szakértő

diploma

2008.

Ügyfélkapcsolati vezető

OKJ felsőfok

2006.

Call center asszisztens

OKJ középfok

2003. szeptember

Ügyfélszolgálat asszisztens

OKJ középfok

2003. szeptember

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Képzési koncepció 2006 tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”

Ügyfélkapcsolati - MA képzési ág

Ügyfélkapcsolati - BSC képzési ág

Idegennyelvi ügyfélkapcsolati

szakügyintéző

OKJ emelt szintű

vagy akkreditált felsőfokú

Ügyfélkapcsolati vezető

OKJ emelt szintű

vagy akkreditált felsőfokú

Telefonos/elektronikus

ügyfélkapcsolati

asszisztens

OKJ középfok

Személyes ügyfélszolgálati

asszisztens

OKJ középfok

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Rész-szakképesítésként definiáltuk: tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”

  • Számítógépes adatrögzítő (BackOffice) (31)

  • Telefonkezelő (31)

  • Telemarketing asszisztens (52)

Telefonos/elektronikus ügyfélkapcsolati

asszisztens

OKJ középfok (52)

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Es lyegyenl s g a call centerben
Esélyegyenlőség a Call Centerben! tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”

  • Mozgáskorlátozottak

  • Vakok és gyengénlátók

  • Egyéb megváltozott munkaképességűek

  • Pályakezdő munkanélküliek

  • GYES-ről visszatérő nők

  • 45 év felett átképzésre kényszerülők

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Tervezett modul ris fel p t s
Tervezett moduláris felépítés tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”

  • Telefonos / elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens (52, 600 óra)

    • Rész-szakképesítésekben nem szereplő modulok:

    • K6: Panaszt, reklamációt kezel

    • K*9: Műszaki segítségnyújtás (IT helpdesk)

    • K*12: Távközlés

Számítógépes adatrögzítő

(23, kb. 120 óra)

Moduljai:

A1: Iratokat, dokumentumokat kezel

A2: Ügyviteltechnikai eszközöket, berendezéseket kezel

A3: Adatbeviteli feladatot végez

Telefonkezelő, ügyféltájékoztató

(23, kb. 120 óra)

Moduljai:

A2: Ügyviteltechnikai eszközöket, berendezéseket kezel

K4: Kapcsolatot létesít az ügyféllel

K5: Ügyintéz, szakmai kompetenciái alapján szolgáltatást végez

Telemarketing asszisztens

(52, kb. 200 óra)

Moduljai:

K4: Kapcsolatot létesít az ügyféllel

K7: Termékeket, szolgáltatásokat értékesít

K8: Ügyfélkapcsolatokat aktivizál

K*10: Hideghívás

K*11: Call Center rendszerhasználat

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Idegennyelvi ügyfélkapcsolati tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”

szakügyintéző

OKJ emelt szintű (54)

vagy akkreditált felsőfokú (55)

Szakterületi specifikáció:

  • IT, HelpDesk

  • Távközlés

  • Vállalati pénzügyek

  • Emberi erőforrás

  • Üzleti adminisztráció

  • ?

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Ügyfélkapcsolati vezető tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”

OKJ emelt szintű (54)

vagy akkreditált felsőfokú (55)

Mire épülhet?

  • Korábban megszerzett szakképesítésre

  • Tapasztalati tanulás elismerésére

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Ügyfélkapcsolati - MA képzési ág tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”

  • Pályaválasztási döntést generál

  • Karriertervezést támogat

Ügyfélkapcsolati - BSC képzési ág

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


„Kinőttél már a gyerekkorból tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.”de felnőtt nem vagy mégMegszoktad a játékaidés folytatni szeretnéd...Egész más, egész más ez a játékHa beállsz a körbe és vállalod;hogy nem ér a neved, nem mondhatod „Bródy János

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


Cím: 1056 Budapest, Molnár u. 19. tőlünk, mi függünk tőle. Nem zavar bennünket, még ha néha úgy tűnik is. Nem kívülálló. Ő tesz nekünk szívességet azzal, hogy minket választott. Az ügyfelek jelentik munkánk és jövőnk biztonságának egyetlen forrását.” Tel.: 365-4312 mobil: 20/9643-062 www.hea.huA Kuratórium elnöke:Dr. Csizmadia Lászlófőiskolai tanár ügyvezető társelnöke:Tóth Éva Máriahumánmenedzsment szakértőirodavezető:Lép Annamária

Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

Távközlési alapismeretek

Tankönyvpótló jegyzetek

Call Center ismeretek

Tankönyvpótló jegyzetek

Call Center Club

alapítva: 2003

Informatikai Szakképzési Konferencia * IHM * FPI * HEA


ad