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Gerencia de Calidad

Gerencia de Calidad. Taller Tres T3 3.4. Temas. Definición de calidad Definición y estrategia de calidad Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige El costo de calidad Estándares Internacionales – ISO ISO 9000 ISO 14000 Gerencia de calidad total Mejoramiento continuo

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Presentation Transcript

  1. Gerencia de Calidad Taller TresT3 3.4

  2. Temas • Definición de calidad • Definición y estrategia de calidad • Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige • El costo de calidad • Estándares Internacionales – ISO • ISO 9000 • ISO 14000 • Gerencia de calidad total • Mejoramiento continuo • Herramientas de gerencia de calidad total (TQM)

  3. Definición de Calidad y de Gerencia de Calidad Total • Calidad se define como la totalidad de los rasgos y las características de un producto o servicio que determina su capacidad para satisfacer necesidades explícitas o implícitas. • Gerencia de calidad total se define como la gerencia de una organización que excede en todos los aspectos de un producto y servicios que son importantes para un cliente.

  4. Aumento de ingresos por vía de: • Mejorar las respuestas a los clientes • Flexibilidad en precios • Mejorar la reputación El mejorar la Calidad implica Aumenta Ganancias Reducción de Costos por vía de: • Aumenta la productividad • Bajar los costos de “rework” y los costos de producto defectuoso • Bajar los costos de garantía Dos maneras de que Calidad mejore los ingresos de una compañía

  5. El flujo de actividades necesarias para adquirir Calidad Total

  6. Líderes en calidad W. Edwards Deming 14 Puntos para la Gerencia Joseph M. Juran Compromiso de la alta gerencia, aptitud Armand Feigenbaum Control Total de Calidad Philip B. Crosby Calidad es de gratis, cero defectos

  7. Estándares Internacionales de Calidad • Serie ISO 9000 • Estándares de calidad desarrollados por la Organización Internacional de Estandarización (ISO). ISO es global. El Instituto de la Asociación Nacional de Estándares de Estados Unidos ha adoptado ISO 9000 como ASNI/ASQ Q9000. • Serie ISO 14000 • Estándares de la gerencia del ambiente, establecidos por Organización Internacional de Estandarización (ISO)

  8. Puntos de vista de Calidad • Como usuarios de sistemas - mejor ejecución al usar los sistemas computarizados. • Como manufactura - conforme a los estándares de manufactura, hacer las cosas bien la primera vez. • Desde el punto de vista del producto - atributos medibles y específicos del producto.

  9. Conceptos: Gerencia de Calidad Total

  10. Plan Identificar el mejoramiento y establecer un plan 4. Actuar Implementar el plan 3. Verificar ¿Está trabajando el Plan? 2.Hacer Examinar el Plan Usando el Modelo de Walter Shewhart para mejoramiento continuo y luego los japoneses lo llaman Kaizen Deming llevó este concepto a Japón Los Japoneses lo llaman Kaizen

  11. Seis Sigma (Six Sigma) • Dos Definiciones • Definición estadística de un proceso que es 99.9997% capacitado, ó 3.4 defectos por millón de oportunidades (DPMO siglas en Inglés) • Un programa designado a reducir defectos, reducir costos, y mejorar la satisfacción del cliente Modelo DMAIC

  12. Apoderamiento (Empowerment)

  13. “Benchmarking” 1. Determinar qué se va a benchmark • Colecciona y analiza la información para benchmarking

  14. Justo a Tiempo (JIT) Tiempo “Takt” Flujo de Producción Sistema de halar

  15. Concepto Taguchi • El concepto Taguchi es un método que utiliza la Ingeniería y diseño experimental para mejorar el producto y diseño del proceso • Identifica componentes y variables claves y procesos que afectan la variación de un producto • Los conceptos Taguchi son de: • Calidad robusta • Recupera la función de Calidad • Orientados a los objetivos de calidad

  16. Herramientas para identificar problemas

  17. Diagramas de Causa y Efecto Materiales Métodos Efecto Productividad Ausentismo Mano de obra Máquinaria Herramientas que generan ideas Diagramas de Dispersión

  18. Porciento Frecuencia A B C D E Herramientas para organizar la data Gráfica de Pareto Gráfica o diagrama de flujo

  19. Distribución Límite de control superior Frecuencia Valor del objetivo Límite de control inferior Tiempo Tiempo de Reparación (minutos) Herramientas para organizar la data Histograma Gráficas estadísticas de control del proceso

  20. El Rol de la inspección en la Calidad

  21. Fin Felicitaciones, terminó la presentación del Taller tres. Favor de completar las tareas asignadas para esta semana. Mucho éxito!

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