案例 1

1. 案例1 • 教學卓越計劃的設計與爭取―規劃、策略 • 斷橋的問題歸交通部；土石流的問題歸內政部；淹水的問題歸水利署… ―規劃、組織 • 家長會副會長兼總務…―組織 • 台灣人民幸福嗎？...―領導 • 中央政府各機關計畫執行進度考核獎懲作業要點―全年計畫實際執行須達80%以上―控制 • MIS部門人員的績效評定方式―一支程式一點… ―控制 管理學概論

2. 案例2 • 苗栗女子輕生，新北友人求援... • 110：新北市警局不受理跨區報案 • 119：新北市消防局不受理跨區報案 • 縣民專線：不受理輕生案件 • 生命線：忙線中...@@ 管理學概論

3. 問題討論 • 開學期初各門課的買書領書發書作業程序… • 負責人―領導 • 作業程序―規劃 • 團隊 vs. 功能式組織運作―組織 • 作業時間、正確率…―控制 管理學概論

4. 管理之意義 • 管理學家Follett : 管理乃是經由他人而完成工作的一種藝術。 • 管理研究會 : 管理是將人力與物資導入動態的組織單位中 , 以達成目標, 使接受服務者獲得滿足, 並使提供服務者士氣高昂 ， 而且有所成就。 管理學概論

5. 滿足顧客需求―問題討論 • 首屈一指的IT服務公司 vs. 高流動率…. • 大四畢業生抗議―我們有受教權 vs. 我們要找工作… • 學生向教務處抱怨―連續三小時的課影響學習成效vs.我們要打工… 管理學概論

6. 問題 • 倉＊輸入法每分鐘25個字 vs. 無蝦＊輸入法每分鐘33個字 管理學概論

7. 效率與效果 • 效率(efficiency) • 投入資源與所得到的產出之比例 • Do things right. • 效果(effectiveness) • 產出與原訂目標的一致性程度 • Do the right things. 管理學概論

8. 問題討論―效率 vs. 效果 • 警方以破案率作為績效評核的依據… • 破案率與治安好壞是否必成正比？ • 吃案、假案、警匪勾結、轄區間競爭… • 編列6000億軍購預算… • 2000名士兵 vs. 可抽沙石之抽水機… • 本次救災所出動的直升機駕次為有史以來最多的… 管理學概論

9. 管 理 工 作 的 基 本 特 性1 • 大量且多樣化工作 : 管理人員必須具備有善用時間且能適應於從某一事轉換到另一事的能力。 • 傾向非例行性的工作 : 管理人員特別需要最新情報，而例行性工作又很少能提供。 • 重視面對面的口頭溝通 。 • 為溝通網路的核心 。 管理學概論

10. 管 理 工 作 的 基 本 特 性2 • 基層管理者要與很多人溝通，高層者為其次，而中層者最少。 • 管理者的職位越高，非正式的情報來源就越多、越重要。 • 基層管理者處理今日的問題，中層者處理短期的問題，而高層者要處理長期的問題。　 管理學概論

11. 問題討論 • 某批產品因品質瑕疵遭退貨，其應採取的行動策略為何？ • 緊急趕工 vs. 追查原因、擬訂改善計畫… 管理學概論

12. 管理階層 董事長 總裁 高階管理者 中階管理者 生產經理 行銷經理 低階管理者 領班 組長 護理長 管理學概論

13. 領班 股長 課長 經理 協理 總經理 10% 20-30% 40-60% 60-80% 80-90% 90-100% 管理性工作 專業技術性工作 90% 80-70% 60-40% 40-20% 20-10% 10-0% 各階層管理人員之工作時間分配 管理學概論

14. 分析管理的方法 • 管理的功能 • 管理者的角色 管理學概論

15. 管理功能 • 規劃：決定目標以及如何達成目標的方法 • 組織：整合活動、分派活動以及授予所需職權 • 用人：招募人員、並進行訓練及發展 • 領導：指導及導引員工行為往目標邁進 • 控制：比較效績與目標，並進行誤差矯正的角色 管理學概論

16. 個案討論 • 一次成功的班遊… • 溜冰 vs. 烏來烤肉 vs. 夜遊 • 學會經營… • 迎新活動規劃 vs. 新鮮人的需求 管理學概論

17. 問題討論 班級經營 管理學概論

18. 企業功能1 • 生產：透過轉換過程將各種投入資源轉換成最終產品與服務。 • 行銷：發掘消費者實質或潛在的需求，並透過各種手段加以滿足。 • 人力資源管理：配合組織的策略及各項作業需要，適時的提供所需人力在質與量上的滿足。 管理學概論

19. 企業功能2 • 研究發展：配合組織的策略需求，維持組織的產品與製程技術在一定水準上的程度，以求提昇企業的競爭力。 • 財務：配合組織各項作業，找尋適當資金來源，以最低的資金成本滿足組織資金需求，並將風險控制在可以接受範圍之內。 • 資訊：籌建組織的資訊系統，提供組織各階層所需的資訊，以支援內部作業、輔助決策制定，或以網路連結上、下游的供應商、通路與顧客，追求提昇企業的競爭優勢。 管理學概論

20. 企業管理矩陣 管理學概論

21. 不同學者對於管理程序的區分 管理學概論

22. 正式職權與地位 決策角色 創業家 危機處理者 資源分配者 談判者 人際關係角色 形式上的領袖 聯絡者 領導者 資訊角色 偵察者 傳播者 發言人 管理者的角色(Henry Mintzberg，1960) • 人際角色 • 資訊角色 • 決策角色 管理學概論

23. 管理學概論

24. 問題 • 出生率下降、學校數量激增、教部規劃退場機制…(危機處理者) • 我們的蛋糕從製作到送至消費者手中可達23天@@…(發言人…) • 「X達人」事件…(傳播者、危機處理者) • 導入某資訊系統要三百萬，是否值得投資？(資源分配者) 管理學概論

25. 管理活動 Traditional Management (制定決策、規劃及控制) Communication (交換日常資訊) Networking (社交與政治化活動， 以及與組織外界互動) Managing Human Resources (激勵、懲戒、處理衝突、 調配人力及訓練) 管理學概論

26. 有效管理者與成功管理者 • 有效管理者 • 做事有效率又有效果 • 取得部下的信服 • 成功管理者 • 組織中升遷較快者 • 組織中薪資較高者 管理學概論

27. 管理活動 vs. 有效管理者與成功管理者(Fred Luthans) 管理學概論

28. 概念性技巧 深入了解組織各部門間，及各部門與整體 組織間之關係。 人際關係技巧 深入了解員工，以及如何與員工和睦相處。 技術性技巧 指完成某一特定管理工作所需技巧。 管理者應具備之技巧(Robert L. Katz)1 管理學概論

29. 診斷技巧 對每一種情境洞察出最適當反應方式的技能 。 溝通技巧 有效地將其想法和訊息傳達給他人，並且有 效地接收別人的想法和訊息之能力。 正確地發覺和界定問題與機會，然後選定適 當的行動方針以解決問題與利用機會之能力。 決策制定技巧 經理人安排各項工作的優先順序、有效率地 工作及適當地授權之能力。 時間管理技巧 管理者應具備之技巧(Robert L. Katz)2 管理學概論

30. 問題與討論 • 推動JIT的阻礙…(概念性技巧) • 品管部專員下班後被蓋布袋…(各技巧之整合運用) • 富士康跳不停的癥結所在…(診斷技巧+各技巧之整合運用)… • 富士康山西太原廠發生大規模暴動股價下跌1.86% 管理學概論

31. 管理能力與管理功能矩陣1 管理學概論

32. 　管理能力與管理功能矩陣2 管理學概論

33. 問題討論 • 「公關」主要的工作職掌為何？ • 學期初的買書作業應由誰負責？ • 總務 • 學藝 • 服務 • 班代 • 買書作業應如何執行？ • 班上同學參加活動的意願不高…？ 管理學概論

34. 不同管理階層對管理技巧的相對重要性 基層管理人員 中層管理人員 高層管理人員 觀念性能力 觀念性能力 觀念性能力 人際關係能力 人際關係能力 人際關係能力 技術性能力 技術性能力 技術性能力 管理學概論

35. 企業規模的定義 • 美國小型企業管理局 • 很小型--20位員工以下 • 小型—20~99位員工 • 中型—100~499位員工 • 大型—500位員工以上 管理學概論

36. 創業家vs.經理人 • 創業家 • 指構想產製何項產品或服務、創立組織機構、經營一個組織機構，使該組織推展至必須增廣員工的人士。 • 專業經理人 • 一個持續營運中的組織機構、執行其各項基本管理功能的人士。 管理學概論

37. 個案 • Apple IIMac iPodiPhone iPad ？？ • 世新資管系的畢業展… • 成立教學、研究…委員會 vs. 成立資訊學院… • 耐吉將停止開發高級競賽泳衣業務 • 今後將集中開發跑鞋、足球、籃球與運動服等領域。 管理學概論

38. 問題討論—班級經營 • 專業經理人 vs. 創業家… 管理學概論

39. 發展創業精神所須具備的特質 • 建立支持鼓勵員工的開發新概念及新產品的制度。 • 組織要有容忍失敗的雅量。 • 須建立有效溝通管道。 管理學概論

40. 塑造內部創業環境之關鍵因素 管理學概論

41. 新經濟的特徵 Globalization 全球化 Changing Technology 技術提升 特徵一 特徵二 管理學概論

42. 新經濟的特質 Cultural Diversity 文化的多樣性 Social Expectations 社會期望 The New Economy 的特質 Entrepreneurial Spirit 企業家的精神 Customer King 顧客至上 管理學概論

43. 個案 • 外籍勞工在台人數― 86年1月：236,883；94年12月：327,396 • 憑發票退費、會員五折... • 電影播放設備故障―退費並贈送招待券… • 心靈洗滌假... 管理學概論

44. 工作上的二個原則：「原則一—顧客永遠是對的；原則二—如果顧客錯了，再套用原則一。」(Stew Leonard) 管理學概論

45. The New Organization —當代組織的特質1 Flexibility and Temporary Work 彈性工作與工時 Externalization of Risk 外部化風險 Workforce Diversity 多元化員工 Total Quality Management 全面品管 管理學概論

46. Downsizing 組織小型化 Reengineering組織再造 Skill shortages技能不足 Core competencies 核心技能 The New Organization —當代組織的特質2 • Empowerment 權力下放 • Teamwork 團隊運作 • Dejobbing 職務彈性化 • Flexible compensation彈性化報酬 • Social responsibility 重視社會責任 管理學概論

47. 案例 • 泰國大水、歐債危機、油價高漲…(外部風險) • 寶成、豐泰生產全近50%運動鞋…(核心能力) • 薛長興工業生產全球超過65%的防寒衣... 管理學概論

48. 中小企業亟待突破的瓶頸1 • 財務瓶頸: 中小企業為節稅，無法取信銀行，資金取得不易。 • 行銷瓶頸：沒有自己的品牌和銷售網，缺乏行銷能力。 • 生產瓶頸：缺乏科學管理的精神，離生產自動化的距離甚遠。 管理學概論

49. 中小企業亟待突破的瓶頸2 • 技術瓶頸：缺乏研究發展，只得停留在仿造階段。 • 物料瓶頸：大多採訂單生產方式，因此必須掌握供應商來源，以最低的成本獲得所需的原料。 • 人事瓶頸：多屬家族經營方式，缺乏人才培養和升遷管道。 管理學概論

50. 改變 改變所造成的衝擊 組織疆界的改變 虛擬的工作環境 更多彈性工時與不在公司上班的員工 彈性的工作安排 更充分授權的員工 數位科技的改變 風險管理 工作與個人生活的平衡 全新架構的工作環境 工作歧視的問題 全球化的考量 員工的互助 愈來愈重要 的安全問題 對價值的重新定義 信任的重新建立 漸增的互信 顧客服務 創新 全球化 效率與生產力 愈來愈激烈 的競爭 會影響管理者工作的 一 些改變 對組織與 管理道德的重視 管理學概論