Business-to-Business elektronikus kereskedelem

1. Business-to-Businesselektronikus kereskedelem

2. Tartalom I. • B2B EC alkalmazásának leírása • Kulcstechnológiák bemutatása a B2B-ben • B2B modellek architektúrájának osztályzása • Különböző piacok jellemzői • B2B előnyei a beszerzési folyamatokban

3. Tartalom II. • JIT a B2B-ben • Hagyományos és internetes EDI • EC integrációja a back-end információs rendszerekkel • Ügynökök szerepe a B2B-ben • Marketingfejezetek a B2B-n belül • Megoldások meghatározása a B2B-ben

4. General Electric példa I. • 1982 és 1992 között a cég beszerzési költségei nagyon magasak voltak, 7 nap átfutási idő volt • 1996-ban bevezették az első on-line beszerzési rendszerét, a Trading Process Network-t (TPN) • Most elektronikusan kapja a rendeléseket és ezeket a szállítói ajánlatokkal összeveti

5. General Electric példa II. • A folyamat megkezdése után 2 órával a szállítókat értesítik • Ők árajánlatokat küldenek az Extranettel • A központ ezeket elbírálja • Akár aznap megköthetik a szerződést

6. General Electric példa III.TPN előnyei a GE-n belül • Beszerzési munkák 30%-kal csökkentek • Több idő maradt a statégiai műveletekre • A teljes beszerzési folyamat 18-23 napról 9-11 napra csökkent • Számlaegyeztetésekből fakadó hibák nagymértékben csökkentek • GE megbízható, új szállítókat talált

7. General Electric példa IV. TPN előnyei a GE szállítóinál • Interneten keresztül 2000-ben 5 milliárd $ megrendelésre számítanak, 1997-ben ez 1 milliárd $ volt • 1998-ban GE megnyitott egy ajánlati oldalt: tpm.geis.com, 2500 regisztrált szállítóval

8. B2B jellemzői I. • B2B elektronikus kereskedelem arra utal, hogy a vevők és eladók is vállalatok • 2003-ra a B2B jelentős tényezője lesz az EC-nek (9.4%-ot várnak) • B2B EC alkalmazások széles skáláját kínálja, hogy a cégek kiépítsék elektronikus kapcsolataikat (viszonteladókkal, szállítókkal, partnerekkel …)

9. B2B jellemzői II. • „Ellátói” lánc megismerését nagyban segíti • Három része van: • felfelé irányuló (szállítók felé) • belső (vállalati) • lefelé irányuló (vevők felé)

10. Vevők Eladók Elektronikus közvetítő Szállítók (JIT) Hálózati platform (Internet, Intranet, Extranet) Kommunikációs protokoll Back-end információs rendszer B2B jellemzői III.B2B fő entitásai:

11. B2B jellemzői IV. • Elektronikus marketing (eladó-orientált piac) • Beszerzési menedzsment (vevőorientált piac: forgási időt leredukálja) • Elektronikus közvetítők • JIT szállítás

12. B2B jellemzői V. • EDI (Electronic Data Interchange): elektronikus formája a standard üzleti dokumentumoknak, régen VAN-on (Value added networks) keresztül, ma már internetes • Intranet • Extranet • Integráció a back-end rendszerekkel • Online szolgáltatások

13. Eladó-orientált Piactípus I. • Ez a leggyakoribb, felépítése ugyanaz, mint a B2C-nél • Pl: elektronikus aukciók (csak az eddig is meglévő vásárlóknak van, arra szolgál, hogy megszilárdítsa a kapcsolatot) • Akkor lehet sikeres, ha számos hűséges üzleti vásárlója van

14. Eladó-orientált Piactípus II.A Cisco cég példája I. • 1991-ben kezte meg elektronikus szolgáltatásait, először csak szoftverletöltéseket és technikai tanácsokat adott • 1994-ben tette fel a web-re, a site neve: Cisco Connection Online; előnye, hogy bármikor lehet megrendelni árukat

15. Eladó-orientált Piactípus III.A Cisco cég példája II. • 1998-ban már 1 millió alkalommal kértek segítséget web oldalon keresztül • előnye, hogy bármikor meg lehet rendelni az árukat • a vállalatnál csökkentek a működési költségek, fejlettebb technikai támogatás és szervíz

16. Vevőorientált piactípus I. • Létrehozásának indoka, hogy az eladó-orientált platformon költséges a beszerzés (GE példa) • Elektronikus katalógusba kerülnek a eladói ajánlatok, mikor vásárlásra kerül sor a beszerzési osztály könnyen össze tudja hasonlítani az alternatívákat, a kiválasztási idő közel állandó

17. Vevőorientált piactípus II. • Fölöslegessé teszi a papírmunkát, ezzel időt és pénzt spórolnak meg • Beszerzési osztály átszervezésének fő céljai: • csökkentse a vásárlási ciklusidőt és költségeket • megszűntessék az adminisztratív hibákat • tökéletesítse a fizetési folyamatot

18. Vevőorientált piactípus III. • Azonnali előny az MRO-ban (Maintenance Repair Operation), hogy a vásárlási folyamat összes manuális részét racionalizálja és automatikussá teszi

19. Vevőorientált piactípus IV.Elektronikus ajánlati folyamat I.: • Vevők elkészítik a project információit • Eljuttatják az internetre • Vevők azonosítják a lehetséges szállítókat • Meghívják őket, hogy tegyenek ajánlatot a projectre • Letöltik a szállítók az információkat az internetről

20. Vevőorientált piactípus V.Elektronikus ajánlati folyamat II.: • Szállítók benyújtják ajánlataikat • Vevők értékelik az ajánlatokat és esetleg tárgyalnak a legjobb üzlet elérésének érdekében • Vevők elfogadják azt az ajánlatot, amelyik legjobban teljesíti az elvárásokat

21. Közvetítőorientált piactípus I. • Legismertebbek: • ProctureNet (1 millió megrendelés/hónap, főként nagy-és visszatérő ügyfeleknek, szükséges lenne egy közös információs rendszer, ami még nincs, de a következő platformban ki fogják fejleszteni, aukciós oldal itt is jellemző) • Manufacturing.net

22. Közvetítőorientált piactípus II.Boeing’s PART eset I. • Létrehozásának célja, hogy a légitársaságokat összehozza az alkatrészgyártókkal, amiatt, hogy az alkatrészt-utánpótlás megkönnyítése • Legnagyobb légitársaságok létrehoztak EDI-kapcsolatot a VAN-on keresztül, ez 1996-tól internetes, 1997-ben Boeing vásárlóinak 50%-a használta

23. Közvetítőorientált piactípus III.Boeing’s PART eset II. • Bár a Boeing elsődleges célja a szolgáltatásainak növelése volt, a működési költségek is csökkentek és új eladási lehetőségek is jöttek • Létrehozta a BOLD-ot (Boeing Online Data): tervrajz, kézikönyv, katalógus és egyéb technikai információk, ezáltal a mérnökök bárhol, bármikor hozzáférhetnek az információkhoz

24. Közvetítőorientált piactípus IV.Boeing’s PART eset III. • Boeing vásárlóinak előnyei: • növeli a produktivitást • csökkenti a költségeket • növeli a bevételeket

25. Virtuális korporáció • Létrehozásának célja, hogy megosszák a költségeket és erőforrásokat azért, hogy közös termékeket hozzanak létre • Főbb célok: • kiválóság (minden partner kihozza magából a legjobbat) • kihasználtság (erőforrásokat közösen jobban kihasználják) • lehetőségeket jobban megtalálja

26. További piactípusok • Hálózat a központ és telephelyei között: pl.: franchise-nál segít globális marketinget kialakítani • Online szolgáltatások: legismertebbek az utazási irodák, ingatlanügynökségek, tőzsdei ügyletek

27. Just-in-Time I.FedEx InterNetShop esete I. • JIT termelési folyamathoz elsődleges fontosságú a pontos szállítás • Számos vállalat a FedEx segítségével érte el a JIT-ot • A FedEx szállítási vállalat, 211 ország, 2,5 millió csomag naponta, 99%-os pontosság

28. Just-in-Time II.FedEx InterNetShop esete II. • Internet kulcsfontosságú, pl.: vevők kérhetnek e-mailt, amikor a csomag elment • A kiindulási ponttól a célállomásig elektronikusan is követik a csomag útját • További szolgáltatások az ügyfeleknek, hogy a szállítási információt az eladó internetes oldaláról el lehet érni (Cisco)

29. Just-in-Time III.FedEx InterNetShop esete III. • A vállalat előnyei: • elkerült költségek, pl.: telefon • alacsonyabb működési költségek • jobb vásárlói szolgáltatás

30. Aukciók • Fő típusai: • független: harmadik felet kérnek fel a vevők és eladók, hogy csináljon egy oldalt • áruaukciók: vásárlók és eladók elmennek egy harmadik oldalra • privát aukciók: csak meghívásra

31. Aukciók előnyei I.: • új vásárlási csatorna, amely támogatja a régi online eladásokat, ez oldal látogatottságát • láthatják az ajánlattevők is a többi árat, vagyis módosíthatják az árajánlatukat • elektronikus barter összehozhat feleket • nem kíván erőforrásokat (pl.: hardver, külön személyzet)

32. Aukciók előnyei II.: • gyors elérhetőség • őrzi és ellenőrzi az aukciós információkat, azzal, hogy beállítja az aukciós paramétereket (könnyebb integráció) • keresés és riportok • biztonsági intézkedések

33. B2B szolgáltatások I. • CommerceNet: fórum a tapasztalatok kicserélésére • Open Buying on the Internet (OBI): mindenki számára elérhető standardokat fejleszt • ConnectUS: kártyás fizetést segíti

34. B2B szolgáltatások II. • IBEX: segít a vevők és eladók egymásra-találásában • World Insurance Network: biztosítási tevékenységeket segíti

35. EDI fejlődése • A vállalatok már 30 éve használnak elektronikus adatcserét (hagyományos EDI) • Ma már internetes EDI van

36. Hagyományos EDI • 1. Alkalmazás • 2. EDI formázott üzenet (fordítás) • 3. VAN (tárolás és továbbítás) • 4. EDI formázott üzenet (fordítás) • 5. Alkalmazás

37. Hagyományos EDI korlátai • Nagy kezdeti beruházás • Hosszú bevezetési idő • Több EDI standard • Bonyolult rendszer

38. Internet alapú EDI • Széleskörű hozzáférhetőség • Felhasználóbarát • Nem kell speciális hálózat • XML és Java gazdaságossá teszi a kisebb és nem rendszeres tranzakcióknál történő alkalmazását is

39. Integráció a back-end rendszerekkel • Fontos az EC platformok integrációja az ERP rendszerekkel (Enterprise Resource Planning) • Kétféle megközelítés: • belülről kifele: alkalmazásokat kiterjesztem az internetre • kívülről befele: használnak egy szoftvert, amely több rendszert integrál e-business megoldásba

40. Ügynökök szerepe a B2B-ben • Fő szerepük, hogy összegyűjtsenek információkat az eladó-orientált piacról (mind B2B, mind B2C) • vevőorientált piacon szükség van a nagyszámú tranzakció miatt mind a vevői, mind az eladói ügynökökre, ennél szükség van meta problémamegoldó képességre (reagálni a kapott üzenetre, mit mondjon az adott kontextusban)

41. Elektronikus marketing I. • Direktmarketing, hogy elérjük a vevőinket • Nem csak az elsődleges hanem a másodlagos és további döntéshozókat is el kell érni • Ez vállalati e-mail listák segítségével történik

42. Elektronikus marketing II. • E-mail lista készítésénél el kell kerülni, hogy a listákat szervezetlen listákból szedjük össze, mert így nem lehet jól szegmentálni • Ne legyen idejét múlt

43. Megoldások • Vevők információs rendszere integrálva kell legyen a VIR-rel • Meta-mall architektúra szükséges, többkritériumú döntési támogatás, • JIT integráció - raktár, gyártás, szállítás alapvető, pontos teljesítések dinamikus regisztrációja szükséges

44. Megoldások II • Nagy vásárlóknak, vásárlóorientált környezetet kell ajánlani • Közvetítő szükséges, hogy koordinálja a folyamatokat • Szükséges motiváció a beszerzési folyamat újraszervezése • Legitimációja a szerződések protokolljának szükséges, kreatívabb protokollok innovációja jellemző

45. Megoldások III • Vásárlás szervezeti döntés, párhuzamos, egyidejű szervezeti folyamatok eredménye • Díjakat általában a fizető fél költségei • Biztonsági eljárások egyre fontosabbak lesznek