Blended  Learning
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Blended Learning 추진사례. Blended Learning 추진사례. 삼성화재 인사파트 김성철 과장 E_mail : [email protected] Agenda. 삼성화재 Cyber 교육 현황 - 운영현황 - 과정관리 2. Blended-Learning - Blended-Learning 의 유형 - Blended-Learning 의 Case. 인력구성. 인사파트 Cyber Unit. 1. 1. 교육정보화 총괄. 기획 , 교수설계. 2 명. 1 명. 기타조직.

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Blended Learning 추진사례

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Presentation Transcript


Blended learning

Blended Learning 추진사례

Blended Learning추진사례

삼성화재 인사파트 김성철 과장

E_mail : [email protected]


Blended learning

Agenda

  • 삼성화재 Cyber교육 현황

  • - 운영현황

  • - 과정관리

  • 2. Blended-Learning

  • - Blended-Learning의 유형

  • - Blended-Learning의 Case


Blended learning

인력구성

인사파트 Cyber Unit

1

1

교육정보화 총괄

기획, 교수설계

2명

1명

기타조직

2

2

기아 아카데미 총괄

웹디자이너

3명

1명

4

5

사이버 튜터

사이버 튜터

겸업

50명

Cyber Academy 21

(Internet_base)

영업교육 권역담당 9명

보상지원 1명

경영정보 1명

4

3

교육정보시스템 운영

파트 타이머

수시

1명

유성연수원(B-L)


Blended learning

Cyber교육 추진배경

1

2

신규점포 확대로 신입여사원의

조기투입에 따른 업무지식 부족

원격지 점포여사원을 OJT할 선배 여사원의 부족

1997년

영업조직 여사원의직무능력개발에

대한 문제점

4

3

본부 및 부,지점별로 동일한 교육과정을 중복 운영

집합교육 시 업무공백이 과다하게 발생

☞ 상기와 같은 고비용 저효율의 문제점 해결이 영업교육의 현안 과제로써 획기적인 체계 개선이 필요하게 되었으며,전사적으로 총괄 운영할 수 있는 Cyber교육 과정의 개발 을 추진함


Blended learning

Cyber교육 추진현황

1997년

Cyber교육 필요성 대두(11월)

1998년

운영시스템 구축, 최초 과정개발(3개)

태동기

1999년

과정개발 본격화 (9개 과정), 고용보험 지정

2000년

멀티미디어 학습환경 구축, 저작도구 도입

정착기

2001년

ON-OFF연계강화, 43개 과정-17,000명 학습

재택 학습 환경지원(Internet Base)

2002년

판매조직 교육 본격화, 24시간학습환경 구축

발전기

Learning Linking Knowledge Performance

2003년


Blended learning

주요 특징

자체적인 LMS 구축

본업 중심의 과정 개발

- 회사에 적합하고 유연한 시스템

- 자체개발에 따른 신속한 Upgrade

- 고용보험 요구수준 만족

- 직무중심의 과정개발

- 자체개발에 따른 신속한 대응

성과 있는

교육

철저한 과정운영

인사교육제도와 연계

- 운영자 교육 및 튜터 양성

- Cut_off 및 삼진아웃

- 튜터링타임 운영

  • - 자율학습제도 지원

  • 사내외 전문자격 시험 지원

  • - 교육이수 점수에 반영


Blended learning

Cyber교육 과정현황

영업스킬과 정(7)

상품교육

과 정(8)

자동차보험U/W과정(2)

공통직능,

소양과정(5)

총 57 과정!

자동차보험보상과정(11)

여사원

과 정

(2)

정보화

과 정(8)

외부연계

(다수)

판매조직기본과정(5)

외부연계

(다수)

On-Off

연계과정(9)

외부연계

(다수)


Blended learning

Cyber교육 운영실적

년 도

과정수

수료인원(명)

고용보험환급(백만원)

비 고

1998

3

435

-

1999

10

4,892

178

2000

24

5,453

195

2001

43

13,647

688

41

7,080

(9,000)

300

내근

2002

8

8,355

(10,000)

-

판매


Blended learning

1조건

2조건

3조건

양질의 Contents

엄격한 학사관리

활발한 상호작용

성공적인 Cyber교육

“Performance”있는 교육 과정운영

Learning →Knowledge→ Performance


Blended learning

양질의 Contents

모듈화 (DB화 – LCMS)

전문화

- 개인특성별 맞춤식 과정 설계- 기존 콘텐츠의 재활용 용이- 다수의 과정 개발 용이

- 최신 보험전문 콘텐츠 구성

(영업스킬, 보험상품, 보상 등)

양질의

Contents

복합화(다양화)

튜터의 수시 내용검증

- WBT방식, 그래픽, 플러시, 동영상, 저작Tool, 깜짝 퀴즈 등

- 해당 과정 튜터에 의한 신속한

수시 내용 검증

- 반기별 내용 Upgrade 실시


Blended learning

엄격한 학사관리

Cyber Info.발송

삼진아웃제도

-주 2회 이상 발송

-뉴스,교육안내,진도,마음의 양식

-흥미유도(볼거리 제공)

-매주 기준진도의 50% 미만인 자

경고 및 감점 처리

-진도율 체크 : 2, 3, 4주차 월요일

-3회 경고 시 삼진아웃

엄격한

학사관리

Cut-Off제도

튜터에 의한 관리

-2주차 월요일에 교육입과를 하지

않을 경우 Cut-Off

-튜터에 의한 진도 관리 및 과정

안내 실시


Blended learning

활발한 상호작용

입과자 상호작용 유도

Tutoring Time 운용

- 토론방 등록 제도화(질의 등)

- 동료 입과자 열람 가능

- 매일 08:00~08:30 운영자들의

튜터링 타임 운영

- 교수자와 학습자의 신속한 연결

지원

활발한

상호작용

질의시 자동 메일발송

튜터양성교육 실시

- 학습자가 토론방에 내용 등록시

담당 교수자 및 운영자에게 메일

자동 발송

- 반기별 튜터 양성교육을 실시하여

튜터의 역할과 위상 재정립


Blended learning

Blended Learning?

학습성과를 향상시키기 위한 두가지

이상의 제시방식을 결합하는 것

개념

. 동영상교재 활용, 실습 및 체험학습 병행

집합교육

. On-line선수 및 입과 전 필수 학습

. 추수(정리)학습 등

. On-line 학습 중 오리엔테이션 및 특강

On-line

Off-line

. On-line 교육과 현장 체험식 교육 연계

Action-Learning


Blended learning

삼성화재

’98년 신입여사원 OJT에 최초 도입

On Off연계교육

대표적인 사 례

Blended Learning!

“e-Learning과 연계된 형태”

삼성인력개발원

경영자양성프로그램

(SEP)

POSCO

IBM

XEROX

On + 메인(Off)+ On (Action learning)

On + On + On + Off

Off(오리엔테이션) + On

+ Off(과제 및 평가)


Blended learning

삼성화재 Blended Learning!

동 기

적 용

’97 이후 경력사원 급감

신입여사원 OJT를 위한 On line과정 개발

→Junior StargeoⅠ,Ⅱ

현장인력 부족으로

집합 교육인원 감소

회사 입문교육

+ On line OJT

+ 정기 집합교육

집합교육 최소화에

대한 대체 교육 필요


Blended learning

Blended Learning 추진유형

필수학습(신입사원 OJT)

1

선수학습(승격교육 및 직무교육)

2

추수학습(전문자격 준비과정)

3

병행학습

(1개월이상 장기 집합교육, Action Learning)

4


Blended learning

Blended Learning Case1

필수학습(신입사원 여사원 OJT-6개월)

On line OJT1(4주)

Junior StargeoⅡ

■ 집합교육기간 단축,

학습자간 커뮤니티

형성

■ 업무공백 축소 및

현장 적응기간 단축

■ 자율학습분위기 조성,

On line교육의 기반

조성

본부입문

월1회(집합)

On line OJT1(4주)

Junior StargeoⅠ

회사입문교육 3주(합숙)


Blended learning

Blended Learning Case2

선수학습(승격교육 및 직무교육)

선수교육+합숙교육(3~4일)

  • -Module 식 Mini Course

  • 10차시(10H) 미만 과정으로

  • 지식 전달 위주

  • 미수료시 Off_line 교육 입과불가

  • -반드시 Feed Back 실시 (O/X 문제를 통한 리뷰)

  • -3 : 7 의 비율로 평가( On : Off )

승격과정(D,G,C)

직무과정(전직급)

팀활성화

문제해결

문제해결기법

갈등관리

관리자기본

위험관리 등

- Off line 교육 시 체험학습 위주로 확대 운영 가능

- 학습동기 부여에 따른 학습성과 향상 및 동기유발

(교육 만족도 상승 - 4.9점 이상)

- 향후 7차시 미만으로 재구성하여 운영


Blended learning

Blended Learning Case3

추수학습(전문자격 준비과정, 대졸신입사원 OJT)

손해사정인 시험대비(3종대인)

- 보험업법,계약법,의학이론,

손해사정이론 등

신입사원OJT : 손해보험기초

자기계발

/전문가 학습

신입사원 OJT


Blended learning

MA과정

자동차보상

상품연구

재무마케팅

판매조직경제금융자동차보상일반보험손해보험기초

손해보험

전문대학

자동차보상

상품연구

Blended Learning Case4

병행학습(1개월 이상 장기 집합교육,Action Learning)


Blended learning

학습성과 1

새로운 교육방법

1

입과에 대한 자신감

2

동기부여

3

학습기간에 대한 부담감

1

업무와 병행하기가 부담

2

Off Line 교육 시 중복

3

학습자 인터뷰


Blended learning

학습성과 2

방카슈랑스 교육 과정(은행권 임직원의 대상)

◆ 과정명 : 손해보험기초 (설계사 시험대비과정)

◆ 시기 및 대상 : ’02.10월 △ △은행 임직원 111명 교육

◆ 교육형태 : On_line (10일/10H) + Off_line (1일/6H)

◆ 학습성과 : 설계사자격시험(보험연수원) 합격 100명 (90.1%)

기존 시험대비 과정의 경우 : 6일 과정 / 합격율 88% 수준


Blended learning

애로사항

과정개발의 어려움

기존 Off과정 모듈화 미흡

내용전문가의 부재

旣개발 과정의 수정 및 보완

투자비용에 대한

성과분석

학습인원이 적다.

학습성취도 평가 어려움.

운영상의 어려움

Off 담당자의 On 교육운영 미숙

Off 담당자의 시간부족


Blended learning

착안사항

- Off과정 개발시 동시 개발- 체계적인 교육체계도 상에서

개발

과정개발의

어려움

- 학습인원이 많은 과목을 우선으로

- Review 및 평가 Tool 개발

투자비용에

대한 성과분석

- Off_line 담당자의 교육실시 (e-Learning 이해)

- On line교육과정관리 시간 확보

운영상의

어려움


Blended learning

결론

학습성과, 경영성과 분석 Tool 필요

좋은 콘텐츠 –개개인의 심리적인 요소

좋은 콘텐츠 –효율적인 학사운영, 튜터링

E_Learning 담당자 - 종합예술가


Blended learning

질의 Q & A

감사합니다

삼성화재 인사파트 김성철 과장

E_mail : [email protected]


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